Phân khúc khách hàng mục tiêu

Quá trình chia khách hàng thành các nhóm dựa trên tiêu chí doanh thu, ngành nghề, quy mô doanh nghiệp (SME, doanh nghiệp lớn, FDI) và hành vi sử dụng sản phẩm. BD Manager xây dựng persona và chiến lược tiếp cận riêng cho từng phân khúc để tối ưu ROI chiến dịch. Theo Quyết định 1493/QĐ-NHNN, ngân hàng phải định kỳ phân loại khách hàng theo mức độ rủi ro và năng lực tài chính.