KPI – Chỉ số đánh giá hiệu quả công việc

KPI là hệ thống các chỉ tiêu đo lường định lượng hiệu quả công việc của nhân viên ngân hàng theo từng vị trí, ví dụ: doanh số huy động vốn, số lượng khách hàng mới, tỷ lệ nợ xấu được xử lý. Tại các ngân hàng thương mại Việt Nam, KPI thường được xây dựng theo Thông tư hướng dẫn của NHNN về quản trị rủi ro hoạt động và gắn liền với hệ thống lương thưởng 3P (Pay for Performance). Việc áp KPI quá cao hoặc không phù hợp năng lực là một trong những nguyên nhân chính gây áp lực công việc và tình trạng nghỉ việc hàng loạt trong ngành ngân hàng giai đoạn 2022-2024.