KPI – Chỉ số đánh giá hiệu quả công việc

KPI – Chỉ số đánh giá hiệu quả công việc là gì?

KPI (Key Performance Indicator) là hệ thống chỉ tiêu định lượng đo lường hiệu quả công việc của nhân viên ngân hàng theo từng vị trí. KPI được xây dựng dựa trên chiến lược kinh doanh và gắn liền với hệ thống lương thưởng 3P (Pay for Performance – trả lương theo hiệu suất).

Đặc điểm

• KPI định lượng: doanh số huy động vốn, số lượng khách hàng mới, tỷ lệ nợ xấu xử lý, số thẻ tín dụng phát hành, số giao dịch viên xử lý/ngày.
• KPI định tính: chất lượng dịch vụ, tuân thủ quy trình, đánh giá 360 độ.
• Liên kết với quản trị rủi ro hoạt động theo Thông tư 13/2018/TT-NHNN và Thông tư hướng dẫn nội dung về hệ thống kiểm soát nội bộ.
• Đánh giá theo chu kỳ tháng/quý/năm, ảnh hưởng trực tiếp đến thưởng Tết, thưởng KPIs và xét tăng lương.

Ví dụ thực tế tại ngân hàng

Tại MB, VPBank, ACB, KPI nhân viên tín dụng có thể lên tới 5-7 tỷ đồng doanh số cho vay cá nhân/quý. Giai đoạn 2022-2024, áp lực KPI quá cao là một trong những nguyên nhân chính gây nghỉ việc hàng loạt – riêng ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB) và nhiều ngân hàng nhỏ ghi nhận tỷ lệ nghỉ việc 25-35%/năm. Năm 2024, NHNN đã yêu cầu các ngân hàng rà soát lại hệ thống KPI để đảm bảo không gây áp lực dẫn đến vi phạm pháp luật hoặc rủi ro tín dụng.