Bài viết liên quan
Quản trị
Hệ thống chỉ tiêu KPI vùng
Regional KPI System
Là bộ chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh toàn vùng được giao cho Giám đốc vùng, bao gồm: tăng trưởng dư nợ tín dụng, huy động vốn CASA, số lượng khách hàng mới, tỷ lệ nợ xấu dưới 3%, ROA khu vực và điểm hài lòng khách hàng NPS. Hệ thống KPI được xây dựng theo phương pháp Balanced Scorecard, cân bằng giữa chỉ tiêu tài chính và phi tài chính, là cơ sở để Hội sở đánh giá hiệu quả điều hành và là căn cứ tính thưởng cuối năm cho cấp quản lý vùng.
Hệ thống chỉ tiêu KPI vùng là gì?
Hệ thống chỉ tiêu KPI vùng (Regional KPI System) là bộ chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh toàn vùng được Hội sở chính giao cho Giám đốc vùng/Chi nhánh cấp vùng, làm cơ sở đánh giá năng lực điều hành và xác định mức thưởng cuối năm.
Đặc điểm
- Phương pháp Balanced Scorecard: Hệ thống KPI được xây dựng theo phương pháp thẻ điểm cân bằng, cân bằng giữa chỉ tiêu tài chính và phi tài chính theo 4 góc độ: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, học hỏi & phát triển.
- Nhóm chỉ tiêu tài chính: Tăng trưởng dư nợ tín dụng, huy động vốn CASA, ROA khu vực, tỷ lệ nợ xấu dưới 3%.
- Nhóm chỉ tiêu phi tài chính: Số lượng khách hàng mới, điểm hài lòng khách hàng NPS, chất lượng dịch vụ, tuân thủ quy định nội bộ.
- Cơ sở tính thưởng: Là căn cứ để Hội sở đánh giá hiệu quả điều hành và là cơ sở tính thưởng cuối năm cho cấp quản lý vùng.
Ví dụ
Chi nhánh Vùng Đông Nam Bộ của một ngân hàng TMCP được giao KPI năm: tăng trưởng tín dụng 15%, CASA đạt 32%, ROA 1.5%, NPL dưới 2.5%, NPS trên 70 điểm. Cuối năm đạt 95% kế hoạch, Giám đốc vùng được xét thưởng KPI tương ứng.