Giao dịch từ chối

Giao dịch từ chối (Declined Transaction) là gì?

Giao dịch từ chối là giao dịch thanh toán không được thực hiện thành công do ngân hàng phát hành thẻ hoặc hệ thống thanh toán từ chối xử lý yêu cầu. Nguyên nhân phổ biến gồm: không đủ số dư, vượt hạn mức tín dụng, thẻ bị khóa/sai PIN, thông tin xác thực không hợp lệ hoặc lỗi kỹ thuật từ hệ thống. Quy định tại Thông tư 17/2024/TT-NHNN và Quyết định 2543/QĐ-NHNN về hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng.

Đặc điểm

• Mã lý do từ chối theo chuẩn ISO 8583: mã 51 (không đủ số dư), mã 61 (vượt hạn mức), mã 14 (thẻ không hợp lệ), mã 91 (lỗi hệ thống ngân hàng phát hành).
• Không phát sinh phí giao dịch khi bị từ chối, số dư tài khoản được bảo toàn.
• Khách hàng có thể thực hiện lại giao dịch sau khi nạp thêm tiền, nâng hạn mức hoặc liên hệ ngân hàng mở khóa thẻ.
• Ngân hàng phải thông báo lý do từ chối qua SMS hoặc ứng dụng di động theo Điều 20 Thông tư 17/2024/TT-NHNN.

Ví dụ

Chị Hương thanh toán hóa đơn siêu thị 3,5 triệu đồng bằng thẻ ATM Vietcombank nhưng tài khoản chỉ còn 2 triệu. Máy POS hiển thị mã lỗi 51 "Insufficient Funds" - giao dịch bị từ chối ngay lập tức. Chị nhận tin nhắn từ Vietcombank thông báo "Giao dịch không thành công do số dư không đủ". Chị buộc phải chuyển thêm tiền vào tài khoản hoặc chọn thanh toán bằng tiền mặt/ ví điện tử khác.