Chuyên viên Quan hệ Khách hàng (RM)

Chuyên viên Quan hệ Khách hàng (RM) là gì?

Relationship Manager (RM) là vị trí chuyên viên trực tiếp quản lý, chăm sóc và phát triển danh mục khách hàng được ngân hàng phân công. Tại Việt Nam, RM hoạt động trong ba phân khúc chính: khách hàng cá nhân ưu tiên (Priority/Premium Banking), doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) và doanh nghiệp lớn (Corporate Banking). Đây là vị trí nền tảng trong hệ thống ngân hàng bán lẻ và bán buôn.

Nhiệm vụ chính

• Tiếp cận, tư vấn và bán chéo các sản phẩm ngân hàng: tín dụng, tiền gửi, bảo hiểm, ngoại hối, thanh toán quốc tế
• Thẩm định sơ bộ hồ sơ tín dụng theo Thông tư 39/2016/TT-NHNN và Thông tư 11/2021/TT-NHNN (sửa đổi, bổ sung)
• Giám sát dư nợ, đảm bảo tỷ lệ nợ xấu dưới 3% theo chuẩn NHNN
• Xây dựng và thực thi kế hoạch KPI bán hàng cá nhân theo quý/năm

Yêu cầu năng lực

• Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Tài chính, Ngân hàng, Kế toán, Quản trị kinh doanh
• Có chứng chỉ chuyên môn: CFA, ACCA hoặc chứng chỉ hành nghề chứng khoán (ưu tiên)
• Thành thạo phân tích Báo cáo tài chính (BCTC), nắm vững các chỉ số ROE, ROA, D/E, Current Ratio

Mức thu nhập tham khảo

Tại các NHTM CP lớn (Vietcombank, Techcombank, MB, ACB), RM mới vào nghề có lương cứng từ 15-25 triệu đồng/tháng, cộng thưởng KPI có thể đạt tổng thu nhập 30-50 triệu đồng/tháng khi hoàn thành 100% chỉ tiêu.