Chuyên viên quan hệ khách hàng (QHKH)

Chuyên viên quan hệ khách hàng (QHKH) là gì?

Theo Quyết định 149/2001/QĐ-NHNN quy định hệ thống nghiệp vụ ngân hàng, Chuyên viên quan hệ khách hàng (Relationship Manager - RM) là nhân viên chịu trách nhiệm trực tiếp tư vấn, tiếp cận và phát triển quan hệ với khách hàng nhằm cung cấp các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng gồm tín dụng, tiền gửi, bảo hiểm liên kết (bancassurance), thẻ, thanh toán. RM được phân thành hai nhóm: RM cá nhân (Personal Banking) phụ trách khách hàng cá nhân và RM doanh nghiệp (SME/Corporate Banking) phụ trách khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ hoặc doanh nghiệp lớn.

Đặc điểm

• Thu nhập gồm lương cứng và hoa hồng (thưởng doanh số) theo KPI tín dụng, huy động vốn, bảo hiểm theo Thông tư 06/2023/TT-NHNN.
• Phải có chứng chỉ nghiệp vụ theo Thông tư 22/2018/TT-NHNN: tín dụng, huy động vốn, thẩm định khách hàng, KYC/AML.
• Chịu trách nhiệm thẩm định hồ sơ vay, đánh giá rủi ro tín dụng theo Luật Các TCTD 2010 (sửa đổi 2017).
• Thường xuyên gặp khách hàng, ký hợp đồng tín dụng, mở tài khoản, chăm sóc sau bán.

Ví dụ

Anh Nguyễn Văn A là RM SME tại chi nhánh Ngân hàng X, được giao chỉ tiêu huy động 10 tỷ/tháng và giải ngân 8 tỷ tín dụng. Anh nhận lương cứng 18 triệu đồng cộng hoa hồng 0,1-0,3% doanh số tín dụng, thưởng Tết theo kết quả kinh doanh cả năm. Nếu đạt 120% KPI, tổng thu nhập có thể 40-60 triệu đồng/tháng.