Chargeback

Chargeback là gì?

Chargeback là yêu cầu hoàn trả tiền từ ngân hàng phát hành thẻ (issuing bank) thay mặt chủ thẻ, nhằm đảo ngược một giao dịch thẻ đã thực hiện khi phát sinh tranh chấp. Đây là cơ chế bảo vệ chủ thẻ khỏi giao dịch gian lận, trái phép hoặc không đúng cam kết giữa các bên.

Đặc điểm

• Chủ thẻ hoặc ngân hàng phát hành là bên khởi xướng yêu cầu chargeback.
• Thời hạn khiếu nại thường từ 45 đến 120 ngày tùy hệ thống thẻ (Visa, Mastercard, JCB) và lý do tranh chấp.
• Các lý do phổ biến: giao dịch gian lận, thẻ bị mất/đánh cắp, hàng hóa không giao, sai lệch số tiền, dịch vụ không đúng cam kết.
• Quy trình gồm 4 bước: chủ thẻ khiếu nại → ngân hàng phát hành gửi yêu cầu → ngân hàng thu hộ (acquirer) xem xét chứng từ → hoàn tiền hoặc bác yêu cầu.

Ví dụ

Anh A dùng thẻ Visa mua điện thoại trên một website thương mại điện tử với giá 15 triệu đồng nhưng sau 30 ngày không nhận được hàng và liên hệ không được. Anh A đến ngân hàng phát hành yêu cầu tra soát. Ngân hàng khởi tạo chargeback gửi tới ngân hàng thu hộ để hoàn trả 15 triệu đồng vào thẻ anh A. Căn cứ Điều 16, Điều 17 Thông tư 17/2017/TT-NHNN quy định về phát hành và thanh toán thẻ ngân hàng, ngân hàng phát hành có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của chủ thẻ, đồng thời phối hợp với ngân hàng thu hộ để giải quyết tranh chấp.