THỰC CHIẾN TẠI MB BANK: LỖI SAI PHỔ BIẾN VÀ BÍ QUYẾT HOÀN THÀNH KPI CHO TÂN TUYỂN

I. Lỗi sai nhiều nhân sự mới thường gặp phải nhất: Mất cân bằng giữa HỌC và LÀM

Khác biệt lớn nhất khi chuyển từ môi trường đại học sang môi trường ngân hàng thực tế là tốc độ và khối lượng công việc. Trong 90 ngày đầu tiên, bạn không chỉ làm một nhiệm vụ duy nhất mà phải xử lý đồng thời hai luồng áp lực song song.

1. Ma trận thông tin trong 90 ngày đầu

Trong giai đoạn đầu nhận việc, bộ não của một tân tuyển phải hoạt động hết công suất để dung nạp:

• Khối lượng kiến thức nghiệp vụ đồ sộ: Hàng loạt quy trình thẩm định, chính sách sản phẩm cho vay (vay mua nhà, vay mua xe, vay sản xuất kinh doanh), quy định về tài sản bảo đảm, sản phẩm huy động và các công cụ công nghệ nội bộ (Hệ thống CRM, phần mềm khởi tạo khoản vay).
• Chỉ tiêu số thực tế được giao: Áp lực từ các con số dư nợ tín dụng, tiền gửi huy động, chỉ tiêu mở tài khoản App MB Bank và phát hành thẻ tín dụng bắt đầu đè nặng lên vai.

Khi phải căng mình xử lý cả hai luồng công việc này cùng lúc, nhân sự mới rất dễ rơi vào tình trạng "quá tải" (burnout). Hậu quả là bạn vừa làm sai quy trình do vội vã, vừa không đạt được con số kinh doanh như kỳ vọng.

2. Hai bẫy sai lầm phổ biến nhất của nhân sự mới

Từ thực tế quan sát quá trình thử việc của các tân tuyển tại MB Bank, nhân sự mới thường dễ mắc vào một trong hai cực sai lầm sau:

Sai lầm 1: "Chăm chăm đi tìm khách" ngay lập tức

Bẫy sai lầm này thường xảy ra với những bạn có cá tính mạnh, năng nổ và khao khát chứng tỏ bản thân. Ngay khi nhận việc, bạn lập tức lao ra thị trường, tìm kiếm mọi mối quan hệ để "chạy" chỉ tiêu dư nợ và huy động mà bỏ qua việc nghiên cứu kỹ quy trình.

Hậu quả: Khi tiếp cận được khách hàng có nhu cầu, bạn lại bối rối không biết tư vấn gói sản phẩm nào phù hợp, không nắm rõ điều kiện cho vay hoặc không biết thao tác nhập hồ sơ trên phần mềm nội bộ. Tệ hơn, việc chưa nắm vững quy định an toàn tín dụng có thể khiến bạn mang về những hồ sơ rủi ro cao, bị cấp phê duyệt trả về nhiều lần, vừa gây mất uy tín với khách hàng vừa tiêu tốn thời gian vô ích.

Sai lầm 2: "Chỉ tập trung học" mà ngó lơ chỉ tiêu số

Trái ngược với nhóm trên, nhóm nhân sự này lại quá cẩn trọng. Bạn dành trọn vẹn 8 tiếng mỗi ngày chỉ để ngồi tại bàn làm việc đọc tài liệu, học sản phẩm và quan sát người khác, luôn cảm thấy bản thân "chưa đủ kiến thức" nên không dám chủ động nhấc máy gọi cho khách hàng hay đi thị trường.

Hậu quả: Thời gian 3 tháng tập sự/thử việc trôi qua rất nhanh. Đến khi kết thúc giai đoạn đánh giá, dù bạn có thuộc lòng quy trình nhưng bảng kết quả kinh doanh trên hệ thống CRM vẫn là con số 0 tròn trĩnh, cơ hội để được ký hợp đồng chính thức sẽ gần như khép lại.

II. Bí quyết từ chuyên gia HR tại MB Bank: Đừng bỏ quên điểm tựa MB cung cấp - Các chương trình Tân tuyển

Một sự thật mà nhiều tân tuyển không nhận ra: Ban lãnh đạo và Bộ phận Nhân sự (HR) tại MB Bank không kỳ vọng một nhân sự mới phải trở thành "ngôi sao bán hàng" ngay trong tháng đầu tiên. Điều tổ chức tìm kiếm ở bạn trong giai đoạn này là khả năng thích nghi và sự phát triển bền vững.

1. Ý thức, thái độ & tính tuân thủ là kim chỉ nam

Trong ngành ngân hàng - một lĩnh vực kinh doanh dựa trên rủi ro và niềm tin, tính tuân thủ luôn được đặt lên hàng đầu. Một sai sót nhỏ về mặt quy trình thẩm định hay vi phạm quy định an toàn tín dụng có thể gây ra hậu quả nghiêm trọng hơn rất nhiều so với việc bạn bị thiếu hụt một vài chỉ tiêu kinh doanh nhỏ trong tháng đầu.

• Thái độ cầu thị: Chủ động học hỏi từ các đồng nghiệp đi trước, sẵn sàng nhận góp ý và sửa chữa sai sót trong thao tác nghiệp vụ.
• Tính kỷ luật: Đi làm đúng giờ, tuân thủ tác phong văn phòng, thực hiện đúng các quy định bảo mật thông tin khách hàng và quy trình vận hành của MB Bank.
• Ý thức tuân thủ rủi ro: Tuyệt đối không vì áp lực KPI mà làm tắt quy trình, bỏ qua các bước thẩm định thực tế hoặc làm giả hồ sơ khách hàng.

2. Chương trình đào tạo Tân tuyển: "Tấm hộ chiếu" bắt buộc

Tại MB Bank, chương trình đào tạo Tân tuyển được thiết kế riêng biệt cho lực lượng thực tập sinh và RM thử việc. Đây không chỉ là một khóa học lý thuyết đơn thuần mà là hệ thống trang bị kỹ năng chiến đấu thực tế cho nhân sự mới.

Lưu ý đắt giá từ HR: Nhiều bạn nhầm tưởng rằng chỉ cần đạt doanh số kinh doanh là đủ qua môn. Tuy nhiên, tại MB Bank, kết quả đánh giá cuối kỳ thử việc bắt buộc phải kết hợp cả hai yếu tố: Đạt chỉ tiêu KPI kinh doanh + Đạt kết quả bài đánh giá Chương trình Tân tuyển. Nếu bạn bỏ bê việc học và rèn luyện trong chương trình tân tuyển, nguy cơ không được tiếp nhận chính thức vẫn hoàn toàn có thể xảy ra.

III. Công thức phân bổ thời gian để nhân sự mới không bị ngợp

Để không rơi vào cái bẫy mất cân bằng, bạn cần áp dụng một chiến lược quản lý thời gian và nguồn lực khoa học ngay từ ngày đầu tiên bước chân vào phòng làm việc.

1. Công thức phân bổ nguồn lực 50 - 30 - 20

Hãy chia 90 ngày thử thách của bạn thành các tỷ trọng ưu tiên theo công thức sau:

50% Thời gian (Tập trung cao độ trong tháng đầu): Học và Hoàn thiện nền tảng

• Dành thời gian hoàn thành đúng tiến độ các bài học trong Chương trình Tân tuyển.
• Học cách sử dụng thành thạo hệ thống CRM, hiểu rõ quy trình đẩy hồ sơ và gắn mã định danh nhân viên.
• Nghiên cứu kỹ 2–3 sản phẩm chủ lực của chi nhánh trong thời điểm đó (ví dụ: gói vay mua nhà ưu đãi hoặc gói huy động tiết kiệm tích lũy).

30% Thời gian: Thực hành và Chạy chỉ tiêu "khởi động"

• Bắt đầu tiếp cận tệp khách hàng ấm (người thân, bạn bè, đồng nghiệp cũ) để thực hành tư vấn và mở các chỉ tiêu nhẹ như: Tài khoản App MB, phát hành Thẻ tín dụng.
• Đi cùng các anh/chị Senior RM trong các buổi thẩm định thực tế để học cách giao tiếp, quan sát cách họ đánh giá khách hàng và xử lý tình huống.

20% Thời gian: Lập kế hoạch bán hàng (Sales Plan) và Kết nối nội bộ

• Xây dựng bảng kế hoạch công việc chi tiết theo từng tuần.
• Chủ động kết nối với bộ phận Hỗ trợ tín dụng, Phê duyệt rủi ro tại chi nhánh để hiểu rõ khẩu vị hồ sơ và quy trình phối hợp công việc.

2. Quản lý KPI theo phương pháp "Chia nhỏ mục tiêu"

Sự hoang mang thường xuất hiện khi bạn nhìn vào một con số tổng quá lớn (Ví dụ: Chỉ tiêu dư nợ 3 tỷ đồng, huy động 2 tỷ đồng trong 3 tháng). Hãy áp dụng phương pháp chia nhỏ mục tiêu để biến áp lực thành hành động cụ thể mỗi ngày.

Khi bạn quy đổi chỉ tiêu tổng thành những việc nhỏ cần làm mỗi ngày, bạn sẽ không còn cảm giác bị ngợp. Mỗi ngày hoàn thành một vài việc nhỏ sẽ tạo ra đà tâm lý tích cực (momentum), giúp bạn tiến gần đến mục tiêu lớn một cách tự nhiên và bền vững.

TẠM KẾT

Vượt qua 3 tháng đầu tại MB Bank không đòi hỏi bạn phải là một thiên tài bán hàng xuất chúng ngay lập tức. Chìa khóa thành công nằm ở khả năng làm chủ bản thân: Cân bằng giữa việc học quy trình và chạy số, giữ vững thái độ tuân thủ chuẩn mực và biết cách quản lý thời gian thông minh. Khi bạn xây dựng được một nền tảng nghiệp vụ vững chắc cùng tư duy làm việc đúng đắn, con số KPI sẽ tự động đến như một kết quả tất yếu.