Trưởng phòng Khách hàng Cá nhân

Trưởng phòng Khách hàng Cá nhân là gì?

Trưởng phòng Khách hàng Cá nhân (Head of Personal Banking Department) là cấp quản lý trung gian trong hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam, chịu trách nhiệm điều hành toàn diện đội ngũ Relationship Manager (RM) bán lẻ. Chức danh trực thuộc Giám đốc Chi nhánh hoặc Giám đốc Khối Khách hàng Cá nhân, phải đáp ứng tiêu chuẩn quản lý cấp trung theo Quyết định 149/2004/QĐ-NHNN về chế độ phân cấp quản lý cán bộ, đồng thời chịu trách nhiệm trước Hội đồng tín dụng cấp chi nhánh về chất lượng tín dụng và tuân thủ Thông tư 39/2016/TT-NHNN quy định về hoạt động cho vay của tổ chức tín dụng.

Đặc điểm

• Quản lý đội ngũ RM: từ 8-15 chuyên viên quan hệ khách hàng, phân chia theo phân khúc mass, mass affluent và HNW.
• Hạn mức phê duyệt tín dụng: được ủy quyền phê duyệt các khoản vay cá nhân theo quy chế phân cấp tín dụng nội bộ của ngân hàng.
• Chỉ tiêu KPI chính: tăng trưởng AUM (tài sản quản lý), số lượng khách hàng mới, retention rate, doanh thu phí dịch vụ, tỷ lệ nợ xấu cá nhân dưới 3%.
• Phối hợp liên phòng: làm việc chặt chẽ với Phòng Tín dụng, Phòng Vận hành và Khối Sản phẩm để đảm bảo SLA dịch vụ khách hàng.
• Chế độ báo cáo: trực tiếp lên Giám đốc Chi nhánh hoặc Giám đốc Khối theo tuần, tháng và quý về tình hình kinh doanh và rủi ro.

Ví dụ

Bà Trần Thị B được bổ nhiệm làm Trưởng phòng KHCN tại Chi nhánh Hà Nội của Ngân hàng D, quản lý 10 RM phụ trách khách hàng cá nhân có thu nhập từ 30 triệu đồng/tháng trở lên. Trong quý 1/2025, phòng đạt tăng trưởng AUM 15%, tuyển mới 280 khách hàng và duy trì tỷ lệ nợ xấu ở mức 1,5% - đáp ứng chỉ tiêu Hội đồng tín dụng chi nhánh đề ra theo Thông tư 39/2016/TT-NHNN và tuân thủ tiêu chuẩn quản lý cấp trung tại Quyết định 149/2004/QĐ-NHNN.