Quy trình giao dịch tại quầy

Là tập hợp các bước nghiệp vụ chuẩn mà giao dịch viên phải tuân thủ khi tiếp nhận và xử lý yêu cầu giao dịch của khách hàng, bao gồm: xác minh giấy tờ tùy thân, kiểm tra chữ ký, đối chiếu thông tin tài khoản, ghi phiếu thu/chi, ký xác nhận và cập nhật hệ thống. Quy trình được quy định tại Quyết định 21/2017/QĐ-NHNN về quản lý tiền mặt và các quy chế nội bộ của từng ngân hàng. Việc tuân thủ đúng quy trình giúp giảm thiểu rủi ro sai sót và gian lận trong hoạt động quầy.