Quy tắc Pareto 80/20 trong quản lý khách hàng

Quy tắc Pareto chỉ ra rằng 80% kết quả kinh doanh đến từ 20% khách hàng/khách hàng doanh nghiệp lớn, giúp nhân viên ngân hàng ưu tiên tập trung nguồn lực vào nhóm khách hàng sinh lợi cao. Áp dụng nguyên tắc này, các RM (Relationship Manager) thường dành phần lớn thời gian chăm sóc nhóm doanh nghiệp FDI và khách hàng Priority Banking theo tiêu chuẩn phân hạng của ngân hàng. Điều này phù hợp với chiến lược phân khúc khách hàng trong Quy chế quản lý khách hàng của các ngân hàng thương mại Việt Nam.