Quản lý căng thẳng

Quản lý căng thẳng là tập hợp các biện pháp giúp nhân viên ngân hàng đối phó với áp lực từ chỉ tiêu doanh số, deadline xử lý tín dụng, khiếu nại khách hàng và yêu cầu tuân thủ phòng chống rửa tiền. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam đã ban hành nhiều văn bản yêu cầu tổ chức tín dụng xây dựng chương trình chăm sóc sức khỏe tinh thần cho nhân viên, đặc biệt tại bộ phận kho quỹ và thu hồi nợ. Các công cụ phổ biến bao gồm: workshop cân bằng công việc – cuộc sống, đường dây tư vấn tâm lý (EAP), chính sách nghỉ phép linh hoạt và quy hoạch lại khối lượng công việc theo năng lực thực tế.