Phỏng vấn competency-based

Phỏng vấn competency-based là gì?

Phỏng vấn competency-based (phỏng vấn dựa trên năng lực) là phương pháp đánh giá ứng viên thông qua hành vi thực tế trong quá khứ, đối chiếu với khung năng lực (competency framework) gồm 8-12 yếu tố cốt lõi như: lấy khách hàng làm trọng tâm, tinh thần đồng đội, sáng tạo, chính trực, hướng đến kết quả, theo mô hình chuẩn quốc tế SHL hay Korn Ferry.

Tại ngân hàng Việt Nam, phương pháp này được áp dụng rộng rãi, tuân thủ Điều 5 Bộ luật Lao động 2019 về quyền làm việc, lựa chọn nghề nghiệp và Thông tư 02/2023/TT-BLĐTBXH hướng dẫn đánh giá nội bộ nhân sự doanh nghiệp.

Đặc điểm

• Cấu trúc trả lời STAR: Situation (Tình huống) - Task (Nhiệm vụ) - Action (Hành động) - Result (Kết quả)
• Câu hỏi đào sâu hành vi quá khứ, không dùng giả thuyết trừu tượng
• Chấm điểm theo thang chuẩn hóa từng tiêu chí năng lực
• Áp dụng phổ biến tại Vietcombank, Techcombank, VPBank cho vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng, quản lý rủi ro tín dụng

Ví dụ

Câu hỏi: "Hãy mô tả tình huống bạn xử lý khiếu nại khách hàng VIP về giao dịch chuyển tiền 500 triệu đồng bị treo. Bạn đã làm gì và kết quả ra sao?". Ứng viên trả lời theo STAR: Tình huống - khách VIP gọi điện phản ánh giao dịch treo 4 giờ; Nhiệm vụ - xử lý trong cam kết 24h; Hành động - liên hệ bộ phận vận hành, tra soát hệ thống Core Banking, đối chiếu chứng từ; Kết quả - hoàn tất sau 6 giờ, khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ và được tặng voucher 5 triệu đồng bồi thường.