Phân khúc khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ

Phân khúc khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ là gì?

Phân khúc khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME Customer Segmentation) là quy trình phân loại khách hàng doanh nghiệp dựa trên các tiêu chí vốn điều lệ, doanh thu năm và số lao động theo Luật Hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa 2017 (Luật số 04/2017/QH14) và Nghị định 39/2018/NĐ-CP hướng dẫn. Đây là nền tảng để các ngân hàng thiết kế chính sách giá, sản phẩm tín dụng và mức độ ưu tiên phục vụ phù hợp từng nhóm.

Đặc điểm

• Doanh nghiệp siêu nhỏ: Vốn điều lệ dưới 10 tỷ đồng và doanh thu dưới 10 tỷ/năm, dưới 10 lao động.
• Doanh nghiệp nhỏ: Doanh thu dưới 200 tỷ đồng/năm hoặc dưới 200 lao động.
• Doanh nghiệp vừa: Dưới 200 lao động và doanh thu không quá 200 tỷ đồng/năm.
• Giúp chuyên viên quan hệ khách hàng (RM) xác định sản phẩm phù hợp: gói vay tổng lực (vừa), hạn mức tín dụng (nhỏ), vay nhanh qua mobile banking (siêu nhỏ).
• Mức phục vụ ưu tiên: nhóm vừa có RM chuyên trách cao cấp, nhóm nhỏ RM cơ bản, nhóm siêu nhỏ phục vụ qua kênh số hóa.

Ví dụ

Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) phân chia khách hàng SME thành 3 phân khúc: (1) Siêu nhỏ - cho vay dưới 500 triệu, lãi suất ưu đãi 6%/năm, thủ tục online; (2) Nhỏ - hạn mức 500 triệu - 5 tỷ, có RM hỗ trợ; (3) Vừa - gói tín dụng 5-50 tỷ với RM chuyên trách và ưu đãi tỷ giá. Công ty CP May Hà Nội với 180 lao động, doanh thu 95 tỷ/năm được xếp vào phân khúc "vừa", đồng thời được hưởng ưu đãi lãi suất 0,5%/năm theo Nghị quyết 58/2022 của Chính phủ về hỗ trợ DNNVV.