Phân hạng khách hàng VIP

Là quá trình ngân hàng phân nhóm khách hàng dựa trên tổng giá trị tài sản (AUM), thu nhập, lịch sử giao dịch và tiềm năng sinh lời để xác lập chính sách phục vụ và ưu đãi tương ứng (Classic, Gold, Platinum, Diamond, Private). Mô hình này thường dựa trên khung RFM (Recency, Frequency, Monetary) hoặc ma trận BCG, giúp ngân hàng tối ưu hóa chi phí phục vụ và tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng (retention rate) theo chuẩn CRM.