In-tray Exercise

In-tray Exercise là gì?

In-tray Exercise (Bài tập khay công văn) là bài tập mô phỏng công việc quản lý trong Assessment Center ngân hàng. Ứng viên nhận 20-30 tài liệu mô phỏng khay công văn của vị trí quản lý ngân hàng gồm: email khách hàng, báo cáo tín dụng, đề xuất nhân sự, thông báo nội bộ và phải xử lý trong thời gian 60-90 phút.

Đặc điểm chính

• Khối lượng tài liệu: 20-30 văn bản đa dạng (email, báo cáo, tờ trình, khiếu nại) phản ánh thực tế công việc quản lý cấp trung tại ngân hàng.
• Thời gian giới hạn: 60-90 phút tạo áp lực thời gian thực, kiểm tra khả năng phân loại ưu tiên dưới áp lực.
• Đánh giá đa năng lực: Quản lý thời gian, ra quyết định, tư duy phân tích, giao tiếp văn bản và khả năng ủy thác.
• Tính hợp lệ cao: Đây là phương pháp có validity coefficient cao (0.50-0.65) theo nghiên cứu của Schmidt và Hunter (1998), được nhiều ngân hàng lớn sử dụng.

Ví dụ áp dụng

Tại BIDV, ứng viên vị trí Trưởng phòng Tín dụng nhận khay công văn gồm: (1) Đề nghị cho vay 50 tỷ đồng của doanh nghiệp X cần trả lời trong 24h, (2) Báo cáo nợ quá hạn phòng Kế toán gửi lên, (3) Email khiếu nại của khách hàng VIP về lãi suất, (4) Tờ trình tuyển dụng 2 nhân viên mới, (5) Thông báo nghỉ phép của nhân viên. Ứng viên phải phân loại mức độ khẩn cấp (cao/trung bình/thấp), đưa ra quyết định xử lý và lập kế hoạch hành động cho từng hạng mục. Bài tập đánh giá năng lực theo Thông tư 13/2018/TT-NHNN về quản trị rủi ro và khung năng lực lãnh đạo cấp trung của ngân hàng.