Giới thiệu khách hàng (Referral)

Là hoạt động khách hàng hiện tại hoặc nhân viên ngân hàng giới thiệu người thân, đối tác, bạn bè đến sử dụng sản phẩm/dịch vụ ngân hàng. Theo Quyết định 2345/QĐ-NHNN về chính sách khách hàng, hoạt động referral phải đảm bảo minh bạch, không ép buộc và có cơ chế thưởng hợp pháp theo quy định nội bộ từng ngân hàng.