Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân (Retail RM)

Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là gì?

Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân (Retail Relationship Manager - RM Retail) là nhân viên ngân hàng được giao nhiệm vụ trực tiếp tư vấn, giới thiệu, bán chéo sản phẩm và chăm sóc khách hàng cá nhân (segment retail) trong phạm vi một chi nhánh hoặc khu vực được phân công. Theo Quyết định 1493/QĐ-NHNN ngày 27/5/2020 của Ngân hàng Nhà nước về hệ thống chức danh, RM Retail thuộc ngạch kinh doanh viên và chịu sự quản lý trực tiếp của Trưởng phòng Khách hàng cá nhân.

Nhiệm vụ chính

• Tư vấn sản phẩm: Tiền gửi tiết kiệm, chứng chỉ tiền gửi, cho vay tiêu dùng, vay mua nhà, thẻ tín dụng, bảo hiểm liên kết ngân hàng (bancassurance), dịch vụ tài khoản thanh toán số.
• Bán hàng: Phát triển danh mục khách hàng (book) từ 200–500 khách retail phân khúc mass và mass-affluent có thu nhập từ 15–100 triệu đồng/tháng.
• Chăm sóc sau bán: Gọi điện/email chúc mừng sinh nhật, cảnh báo biến động số dư, hỗ trợ khiếu nại, tái ký hợp đồng tín dụng đáo hạn.
• Tuân thủ KYC/CDD: Nhận biết khách hàng theo Thông tư 16/2020/TT-NHNN — xác minh CCCD, nguồn thu nhập, mục đích giao dịch.

Phân khúc khách hàng phụ trách

RM Retail thường quản lý khách hàng có thu nhập dưới 1 tỷ đồng/năm, không thuộc diện Priority/Private. Tại Vietcombank, Techcombank, MB và ACB, mỗi RM Retail được giao chỉ tiêu huy động vốn từ 20–50 tỷ đồng/năm và phải bán chéo tối thiểu 2–3 sản phẩm/khách hàng/năm.

Mức thu nhập tham khảo năm 2024

Lương cứng RM Retail mới vào nghề: 10–15 triệu đồng/tháng. Thưởng doanh số: 0,05%–0,15% giá trị hợp đồng tiền gửi; 0,3%–0,8% giá trị khoản vay giải ngân; 200.000–800.000 đồng mỗi thẻ tín dụng active. Tổng thu nhập có thể đạt 25–60 triệu đồng/tháng nếu đạt 120%–150% chỉ tiêu KPI.