Chốt deal tín dụng cá nhân

Chốt deal tín dụng cá nhân là gì?

Chốt deal tín dụng cá nhân (Personal Loan Deal Closing) là giai đoạn cuối cùng của quy trình bán tín dụng, diễn ra sau khi hồ sơ khách hàng đã được thẩm định và phê duyệt khoản vay. Ở bước này, chuyên viên tín dụng thuyết phục khách hàng ký hợp đồng, xử lý các từ chối cuối cùng (objection handling), thương lượng lãi suất trong phạm vi hạn mức đã duyệt và cam kết thời gian giải ngân.

Đặc điểm

• Xử lý phản đối: Khách hàng thường do dự về lãi suất, phí phạt trả nợ trước hạn hoặc điều kiện bảo hiểm kèm khoản vay. Chuyên viên phải giải thích minh bạch theo Điều 6 Luật Các tổ chức tín dụng 2024.
• Thương lượng lãi suất: Chỉ được điều chỉnh trong khung lãi suất cho vay đã công bố và hạn mức phê duyệt của cấp có thẩm quyền (thường là Hội đồng tín dụng chi nhánh hoặc Trụ sở chính).
• Cam kết giải ngân: Theo quy định nội bộ, thời gian từ chốt deal đến giải ngân thường 24-72 giờ làm việc, tùy sản phẩm.
• Hồ sơ pháp lý: Hợp đồng tín dụng phải tuân thủ Thông tư 09/2020/TT-NHNN về cho vay của tổ chức tín dụng đối với khách hàng, đảm bảo công khai minh bạch.
• Kỹ năng cần có: Lắng nghe tích cực, nắm vững sản phẩm, quản lý cảm xúc khách hàng, ghi nhận cam kết bằng văn bản.

Ví dụ

Anh Trần Văn C nộp hồ sơ vay tiêu dùng 500 triệu đồng, được phê duyệt lãi suất 11,5%/năm trong 36 tháng. Khi nhân viên tín dụng gọi điện thông báo, anh đề nghị giảm còn 10,5%. Chuyên viên kiểm tra hạn mức phê duyệt, đồng ý hạ lãi suất 0,5% nhờ chương trình khuyến mại khách hàng mới, sau đó hẹn ký hợp đồng trong ngày và giải ngân sau 48 giờ theo SLA nội bộ.