Bài viết liên quan
Nghiệp vụ ngân hàng
Chỉ tiêu KPI bán lẻ
Retail Banking KPI
Hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu suất nhân viên mảng ngân hàng bán lẻ ACB bao gồm: huy động vốn, cho vay cá nhân, bán chéo bảo hiểm, số lượng khách hàng mới và chất lượng dịch vụ (CSAT). KPI được xây dựng phù hợp với Thông tư 03/2023/TT-NHNN về hoạt động cho vay và Thông tư 16/2020/TT-NHNN về ngân hàng bán lẻ, thường đánh giá theo quý với ngưỡng hoàn thành tối thiểu 80% kế hoạch.
Chỉ tiêu KPI bán lẻ là gì?
Chỉ tiêu KPI bán lẻ (Retail Banking KPI) là hệ thống các chỉ số đo lường hiệu suất làm việc (Key Performance Indicators) dành cho nhân viên và chi nhánh hoạt động trong mảng ngân hàng bán lẻ. Tại ACB, bộ KPI bán lẻ được thiết kế nhằm đánh giá toàn diện năng lực huy động vốn, cho vay cá nhân, bán chéo sản phẩm bảo hiểm, phát triển khách hàng mới và chất lượng dịch vụ thông qua chỉ số CSAT (Customer Satisfaction Score).
Đặc điểm
- Huy động vốn: Đo lường số dư tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán và chứng chỉ tiền gửi tăng thêm trong kỳ, tuân thủ quy định tại Thông tư 16/2020/TT-NHNN về hoạt động ngân hàng bán lẻ.
- Cho vay cá nhân: Bao gồm doanh số giải ngân tín dụng tiêu dùng, thế chấp, thấu chi và phát hành thẻ tín dụng theo Thông tư 03/2023/TT-NHNN.
- Bán chéo bảo hiểm: Số lượng hợp đồng bảo hiểm nhân thọ Bảo Việt/Kunna bán kèm, đảm bảo tuân thủ Luật Kinh doanh bảo hiểm 2022.
- Khách hàng mới: Số CIF mở mới, kích hoạt thẻ thành công và đăng ký ACB Online/iPay.
- CSAT: Điểm hài lòng khách hàng khảo sát sau giao dịch tại quầy, tối thiểu đạt 4.0/5.0.
Ví dụ
Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân tại Chi nhánh ACB Quận 1 được giao chỉ tiêu quý 3/2024: huy động vốn tăng 5 tỷ đồng, giải ngân cho vay mua nhà 8 tỷ, bán chéo 15 hợp đồng bảo hiểm nhân thọ, khai thác 40 khách hàng mới và duy trì CSAT từ 4.2/5.0. Ngưỡng hoàn thành tối thiểu 80% kế hoạch tương đương 4 tỷ huy động, 6.4 tỷ giải ngân. Nếu đạt từ 100% trở lên, nhân viên được thưởng KPI 1.5 tháng lương theo quy chế nội bộ ACB.