Câu hỏi phỏng vấn Giao Dịch Viên ngân hàng thường gặp

Giao dịch viên ngân hàng là một vị trí tuyển dụng số lượng lớn thứ hai sau Tín dụng, vậy nên ứng viên đặc biệt quan tâm tới bộ câu hỏi thường gặp khi phỏng vấn vị trí này. Đối với vị trí Giao dịch viên ngân hàng, bạn cần có kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và thuyết phục thật tốt. Bạn chính là đại diện cho văn hóa, đội hình, chất lượng dịch vụ và bộ mặt của ngân hàng. Nếu bạn chưa biết nên bắt đầu chuẩn bị từ đâu cho buổi phỏng vấn sắp tới thì đừng bỏ qua bài viết dưới đây. 

1. Câu hỏi giới thiệu chung khi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng

Đối với bộ câu hỏi giới thiệu chung khi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng thì bạn có thể lưu ý qua một số các câu hỏi sau đây:

• Bạn có thể đưa ra cho chúng tôi khái niệm về giao dịch viên ngân hàng là gì không?
• Theo bạn thì công việc cụ thể của giao dịch viên ngân hàng là gì?
• Nguyên nhân do đâu khiến bạn muốn trở thành một giao dịch viên ngân hàng?
• Theo bạn thì một giao dịch viên ngân hàng cần có những tố chất ra sao?
• Trước khi ứng tuyển vào vị trí này thì bạn đã biết gì về ngân hàng của chúng tôi?

2. Câu hỏi phỏng vấn về thông tin cá nhân vị trí giao dịch viên

Nhiều bạn thường suy nghĩ đơn giản rằng khi phỏng vấn vào vị trí giao dịch viên ngân hàng thì sẽ chỉ xuất hiện những câu hỏi xoay quanh vị trí đó và ngân hàng. Nhưng thực chất thì các nhà tuyển dụng cũng sẽ phỏng vấn các bạn về thông tin cá nhân để xem liệu phong thái của bạn có đủ đáp ứng được tiêu chuẩn của họ hay không. Hãy chuẩn bị thật tốt phần này với bộ câu hỏi sau đây:

• Bạn hãy giới thiệu sơ lược về thông tin cá nhân của bạn? (Hãy giới thiệu sơ lược về bản thân và đừng quên tập trung vào phần kỹ năng của bản thân để trở thành giao dịch viên)
• Bạn đã lập gia đình hay chưa? Bạn có ý định sinh con trong vòng 2 năm tới hay không?
• Tại sao chúng tôi nên chọn bạn và hãy nêu những điểm mạnh của bạn?

3. Các câu hỏi nghiệp vụ giao dịch viên ngân hàng

So với việc phỏng vấn về thông tin cá nhân cũng như giới thiệu chung thì các câu hỏi liên quan đến nghiệp vụ của giao dịch bên ngân hàng sẽ phức tạp hơn nhiều. Vì thế, bạn hãy chuẩn bị thật kỹ cho phần này với một số các câu hỏi như sau:

• Trong năm vừa qua thì hoạt động tài chính và ngân hàng của nước ta diễn ra như thế nào? Có những hoạt động nào hay sự kiện nào nổi bật hay không?
• Bạn hãy thử đề ra một số phương án để thu hút được khách hàng từ bên đối thủ?
• Bạn có kinh nghiệm như thế nào trong việc xử lý một số tiền lớn trong quá trình giao dịch?
• Bạn có thể nêu một số những nghiệp vụ nổi bật của giao dịch viên mà bạn biết hay không?
• Theo bạn thì trong quá trình làm việc, giao dịch viên sẽ gặp phải những áp lực như thế nào?
• Giao dịch viên cần có những kỹ năng gì? Kỹ năng nào là quan trọng nhất?
• Bằng cách nào bạn sẽ lôi kéo khách hàng sử dụng sản phẩm của ngân hàng mình?
• Bạn sẽ liên hệ với khách hàng để tiếp thị sản phẩm/ dịch vụ của ngân hàng qua những kênh nào?
• Khách hàng đang sử dụng một thẻ ATM của ngân hàng X, nếu bạn tiếp thị khách hàng này mở thêm thẻ ATM của ngân hàng mình thì bạn sẽ làm thế nào?
• Có 3 người cùng đến rút tiền gấp đó là: 1 người già, 1 trẻ em, 1 người tàn tật. Bạn sẽ xử lý theo thứ tự như thế nào?

4. Các câu hỏi tình huống khi phỏng vấn giao dịch viên

Sau khi các nhà tuyển dụng đánh giá bạn qua các câu hỏi nghiệp vụ chuyên nghiệp thì sẽ chuyển đến những câu hỏi tình huống để kiểm tra độ nhanh nhạy của bạn: 

• Bạn sẽ giải quyết tình huống như thế nào trong trường hợp khách hàng không hài lòng và phàn nàn về thái độ của một giao dịch viên khác?
• Bạn đã thuyết phục khách hàng rất nhiều lần nhưng liên tục bị từ chối thì bạn cần giải quyết như thế nào?
• Nếu như có một vị khách hàng đã gắn bó với ngân hàng lâu năm nhưng lại muốn chuyển sang ngân hàng khác vì ngân hàng kia có lãi suất cao hơn thì bạn sẽ giải quyết vấn đề này như thế nào?
• Khách hàng mới muốn mở tài khoản tại ngân hàng nhưng chứng minh thư lại có dấu hiệu bị bong tróc thì bạn sẽ giải quyết như thế nào? 
• Một vị khách quen đến ngân hàng để nộp tiền và bạn vô tình phát hiện ra một tờ tiền giả. Khách hàng này muốn xin lại tờ tiền đó trong khi quy định của ngân hàng là phải cắt góc hoặc đục lỗ tờ tiền kia. Bạn sẽ giải quyết như thế nào để vừa đúng theo quy định nhưng lại vừa không mất lòng khách hàng? 
• Khách hàng sử dụng CMND mới để rút tiền tại ngân hàng trong khi trước đó sử dụng CMND cũ để đăng ký tài khoản đang dùng. Bạn sẽ giải quyết tình huống này như thế nào? 
• Khách hàng đến ngân hàng và muốn rút tiền mặt là một số lượng tiền lớn nhưng hiện tại ngân hàng chỉ còn tiền mệnh giá nhỏ. Nếu bạn là giao dịch viên thì bạn sẽ giải quyết như thế nào?

*Câu hỏi tình huống cụ thể khi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng

Có 1 khách hàng sau khi lĩnh tiền tại ngân hàng về từ sáng, đã ký giấy nhận tiền. Nhưng đến cuối ngày họ quay lại và nói số tiền GDV đưa không đủ. GDV có kiểm quỹ thì thấy không thừa quỹ; GDV giải thích nhưng khách hàng đã to tiếng và cương quyết là chưa nhận đủ tiền. Vì số tiền này nhỏ nên GDV này đành xử lý bằng cách lấy tiền túi đưa cho khách hàng và để cho họ ra về.

Câu hỏi đưa ra:

1. Bạn nhận xét như thế nào về cách xử lý của GDV này?
2. Cách xử lý này có ảnh hưởng gì đến ngân hàng không?
3. Em sẽ xử lý tình huống này như thế nào?

5. Các câu hỏi liên quan khác

5.1. Câu hỏi xử lý tình huống

1. Khách hàng gọi điện đến ngân hàng mắng về lỗi mà giao dịch viên nhầm lẫn gây ra, bạn không hề biết về lỗi của giao dịch viên. Bạn sẽ xử lý tình huống này như thế nào?
2. Khi có 1 khách VIP đến ngân hàng rút toàn bộ số tiền gửi để sang ngân hàng khác với mức lãi suất cao hơn, bạn sẽ làm thế nào để giữ vị khách đó lại?
3. Khi khách hàng đến giao dịch tại quầy giao dịch của bạn, bạn có nói chuyện với khách không? Câu đầu tiên bạn bắt chuyện với họ sẽ là gì?
4. Ngoài ứng tuyển ở ngân hàng tôi, bạn còn ứng tuyển ở ngân hàng nào nữa không?
5. Nếu có cả 3 ngân hàng cùng gọi điện đến (trong đó có cả tôi) mời bạn đi làm việc thì bạn sẽ chọn ngân hàng nào?
6. Lạm phát là gì? Lạm phát có ảnh hưởng gì tới hoạt động kinh doanh của ngân hàng?

5.2. Câu hỏi nghiệp vụ giao dịch viên ngân hàng

1. Có bao nhiêu loại tài khoản ngân hàng mà bạn biết?
2. Trong hệ thống kế toán ngân hàng tài khoản có mấy loại: 7, 8, 9, 10?
3. Trong báo cáo kết quả kinh doanh (báo cáo thu nhập) của một ngân hàng, theo bạn chỉ tiêu nào là quan trọng nhất? Vì sao?
4. Sự khác biệt giữa Doanh thu và Thu nhập là gì?
5. Cổ tức là gì? Có những loại cổ tức nào?
6. Vì sao một đồng tiền hôm nay lại có giá hơn một đồng ngày mai?
7. Séc là gì?
8. Phân biệt giữa séc và hối phiếu?
9. Bạn có biết gì về “Tiền nhựa” hay không?
10. Theo bạn trang phục có quan trọng trong một cuộc gặp gỡ?
11. Theo bạn nhan sắc có quan trọng với một giao dịch viên?
12. Khách hàng đang rất vội và ngân hàng gặp lỗi hệ thống nên chưa thể xử lý giao dịch của khách hàng? Bạn sẽ làm gì để giảm tỏa bức xúc của họ?
13. Khách hàng định rút tiền để đầu tư vào vàng? Bạn sẽ làm gì để khuyên nhủ họ gửi lại?
14. Theo bạn khách hàng ấn tượng nhất điều gì khi đến quầy giao dịch của ngân hàng?
15. Vì sao bạn muốn làm Giao dịch viên? Bạn thấy mình có tố chất nào phù hợp làm giao dịch viên?
16. Bạn nghĩ gì về khái niệm “Khách hàng là Thượng đế”?
17. Bạn gặp một khách hàng rất nóng tính và cáu bẳn. Bạn sẽ xử lý thế nào trong trường hợp này?

Tạm kết

Trên đây là một số câu hỏi thường gặp khi đi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng được UB Academy tổng hợp từ nhiều nguồn uy tín. Bạn có thể tham khảo bộ câu hỏi trước khi bước vào buổi phỏng vấn. Ngoài việc tự học theo tài liệu miễn phí trên mạng, bạn hoàn toàn có thể tham khảo những khóa học luyện thi ngân hàng do UB Academy tổ chức. Với quyền lợi học viên UB Academy, bạn sẽ có được một lộ trình học hiệu quả và đạt kết quả cao; đồng thời bạn có thể tiếp cận với nguồn tài liệu “mật” cực kỳ quý giá. Mọi thông tin chi tiết khóa học đều được cập nhật trên trang web Ub Academy.

Hy vọng với những chia sẻ trên đây, bạn sẽ vững tâm và thành công trong buổi phỏng vấn sắp tới. Chúc bạn luôn thành công trong sự nghiệp!