Universal Banker - Telesales
Mô tả công việc
Company: 3801 UOB Vietnam
About UOB
United Overseas Bank Limited (UOB) is a leading bank in Asia with a global network of more than 500 branches and offices in 19 countries and territories in Asia Pacific, Europe and North America. In Asia, we operate through our head office in Singapore and banking subsidiaries in China, Indonesia, Malaysia and Thailand, as well as branches and offices. Our history spans more than 80 years. Over this time, we have been guided by our values – Honorable, Enterprising, United and Committed. This means we always strive to do what is right, build for the future, work as one team and pursue long-term success. It is how we work, consistently, be it towards the company, our colleagues or our customers.
Job Description
Job Responsibilities
Sales & Customer Engagement
- Execute outbound calls to existing and potential customers from assigned lead lists, focusing on cross-selling loan products within the bank’s portfolio.
- Assess customer needs and eligibility to recommend appropriate loan solutions (e.g., personal loans, top-up loans, refinancing).
- Provide clear, accurate, and professional consultation on loan products and application procedures.
- Ensure timely follow-up to support documentation completion and loan disbursement.
Performance & Leadership Support
- Consistently achieve and exceed individual sales targets, with higher expectations aligned to senior level performance.
- Work closely with the Team Leader to align on sales strategies, campaign execution, and performance tracking.
- Mentor and support junior telesales agents by sharing best practices, providing guidance, and assisting in onboarding and skill development.
- Participate in team engagement activities, training sessions, and contribute to a positive and high-performing team culture.
Operational Excellence & Compliance
- Maintain high standards of call productivity, talk time, and conversion rates through effective time management.
- Ensure all customer interactions comply with internal policies, regulatory requirements, and approved telesales scripts.
- Uphold data privacy and confidentiality standards in handling customer information.
- Provide feedback to improve sales processes, lead quality, and customer experience.
Job Requirements
Education & Experience
- College degree or higher, preferably in Finance, Banking, Business Administration, or related fields.
- Minimum 3 years of experience in telesales, financial product sales, or banking.
- Proven track record in achieving sales targets and handling customer portfolios is highly preferred.
Skills & Attributes
- Excellent phone communication and consultative selling skills.
- Strong interpersonal and mentoring abilities.
- High level of self-motivation, resilience, and goal orientation.
- Ability to manage time effectively and work under pressure.
- Proficiency in MS Office (Word, Excel, Outlook); CRM experience is a plus.
What We Offer
- Attractive compensation package with senior-level incentives.
- Opportunities for career advancement and leadership development.
- Structured training programs and ongoing skill enhancement.
- A collaborative and dynamic work environment within a leading financial institution
Additional Requirements
Develop, Engage, Execute, Strategise
Be a Part of the UOB Family
UOB is an equal opportunity employer. UOB does not discriminate on the basis of a candidate's age, race, gender, color, religion, sexual orientation, physical or mental disability, or other non-merit factors. All employment decisions at UOB are based on business needs, job requirements and qualifications. If you require any assistance or accommodations to be made for the recruitment process, please inform us when you submit your online application.
Apply now and make a Difference
Yêu cầu ứng viên
Job Requirements
Education & Experience
- College degree or higher, preferably in Finance, Banking, Business Administration, or related fields.
- Minimum 3 years of experience in telesales, financial product sales, or banking.
- Proven track record in achieving sales targets and handling customer portfolios is highly preferred.
Skills & Attributes
- Excellent phone communication and consultative selling skills.
- Strong interpersonal and mentoring abilities.
- High level of self-motivation, resilience, and goal orientation.
- Ability to manage time effectively and work under pressure.
- Proficiency in MS Office (Word, Excel, Outlook); CRM experience is a plus.
What We Offer
- Attractive compensation package with senior-level incentives.
- Opportunities for career advancement and leadership development.
- Structured training programs and ongoing skill enhancement.
- A collaborative and dynamic work environment within a leading financial institution
Additional Requirements
Develop, Engage, Execute, Strategise
Be a Part of the UOB Family
UOB is an equal opportunity employer. UOB does not discriminate on the basis of a candidate's age, race, gender, color, religion, sexual orientation, physical or mental disability, or other non-merit factors. All employment decisions at UOB are based on business needs, job requirements and qualifications. If you require any assistance or accommodations to be made for the recruitment process, please inform us when you submit your online application.
Apply now and make a Difference
Phân tích kỹ năng cần có
Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Universal Banker – Telesales tại UOB Vietnam
1. Hard Skills (Kỹ năng cứng)
| Nhóm kỹ năng | Yêu cầu cụ thể | Mức độ ưu tiên |
|---|---|---|
| Sản phẩm tín dụng | Hiểu sâu về personal loan, top-up loan, refinancing | ★★★★★ |
| Kỹ năng telesales | Outbound calling, consultative selling qua điện thoại | ★★★★★ |
| CRM & MS Office | Word, Excel, Outlook; hệ thống CRM | ★★★★☆ |
| Phân tích nhu cầu KH | Needs assessment, eligibility check | ★★★★★ |
| Quy trình tín dụng | Documentation, disbursement flow | ★★★★☆ |
| Tuân thủ compliance | Data privacy, regulatory requirements | ★★★★☆ |
2. Soft Skills (Kỹ năng mềm)
- Giao tiếp điện thoại xuất sắc: Giọng nói rõ ràng, thuyết phục, xử lý từ chối khéo léo. Đây là kỹ năng sống còn vì 100% công việc là qua điện thoại.
- Khả năng mentoring: Vì JD yêu cầu hỗ trợ junior agents, bạn cần biết cách truyền đạt, coaching, chia sẻ best practices.
- Resilience & Goal orientation: Telesales có tỷ lệ từ chối cao (60-80%), cần tinh thần thép.
- Quản lý thời gian: Phải cân bằng giữa call productivity, talk time và conversion rate.
- Làm việc dưới áp lực: KPI thường theo tháng/quý, mùa cao điểm rất căng.
3. Chứng chỉ nên có (ưu thế cạnh tranh)
| Chứng chỉ | Mục đích | Gợi ý |
|---|---|---|
| Chứng chỉ hành nghề NH | Bắt buộc theo quy định NHNN | Do các trường/NGHĐB cấp |
| CFA Level 1 / FRM | Nâng cao kiến thức tài chính | Tùy chọn, giúp ích dài hạn |
| Sales/Marketing cert | Củng cố kỹ năng bán hàng | Tùy chọn |
| Tiếng Anh (TOEIC 700+) | UOB là ngân hàng quốc tế, tài liệu nội bộ thường bằng Anh | Nên có |
4. So sánh yêu cầu với thị trường
| Tiêu chí | UOB yêu cầu | Thị trường chung |
|---|---|---|
| Kinh nghiệm | ≥3 năm | 1-2 năm cho vị trí tương đương |
| Trình độ | Cao đẳng trở lên | Thường yêu cầu ĐH |
| Mentoring | Có (senior level) | Không bắt buộc |
| Sản phm | Chuyên loan | Đa dạng hơn |
Nhận xét: JD UOB thiên về senior telesales – tức người đã có kinh nghiệm và sẵn sàng dẫn dắt team. Nếu bạn mới ra trường, vị trí này sẽ khó cạnh tranh.
Chuẩn bị phỏng vấn
Hướng dẫn phỏng vấn Universal Banker – Telesales UOB
Quy trình tuyển dụng dự kiến (3-4 vòng)
| Vòng | Hình thức | Nội dung |
|---|---|---|
| Vòng 1: HR Screening | Phone/Video call ~30 phút | Background, mức lương, lý do ứng tuyển, English check |
| Vòng 2: Hiring Manager | Phỏng vấn trực tiếp ~45-60 phút | Chuyên môn sản phẩm, kinh nghiệm sales, case study |
| Vòng 3: Role-play/Assessment | Live simulation | Giả lập cuộc gọi bán loan cho khách hàng từ chối |
| Vòng 4: Final / Director | Behavioral interview | Cultural fit, leadership potential |
Câu hỏi hay gặp theo từng vòng
Vòng HR:
- Tell me about your telesales experience in 2 minutes
- Why UOB? Why this role?
- Current & expected salary?
- Are you willing to work in shifts or on targets?
Vòng Hiring Manager:
- Walk me through your typical day as a telesaler
- What's your conversion rate? How many calls per day?
- How do you handle rejection from customers?
- Explain a time you exceeded your sales target – what did you do?
- How do you assess customer eligibility for a loan?
- Personal loan vs credit card – which has higher interest margin? Why?
- Nếu khách hàng đang n 2 ngân hàng khác, bạn xử lý thế nào?
Vòng Role-play (quan trọng nhất):
- Bạn sẽ được đưa một tình huống (khách VIP đang có khoản vay ở ngân hàng khác với lãi suất thấp hơn). Hãy pitch cho họ refinance về UOB.
- Khách hàng phàn nàn về phí trả n trước hạn – bạn sẽ nói gì?
- Khách từ chối 3 lần, bạn còn tiếp tục không? Tại sao?
Vòng Director:
- Where do you see yourself in 3-5 years?
- How would you mentor a junior agent who's struggling?
- Tell me about a time you had to push back on a sales target you thought was unethical
Tips chuẩn bị
1. Chuẩn bị số liệu cụ thể: Conversion rate, số calls/ngày, AOV, ranking trong team.
2. Nghiên cứu UOB Vietnam: Biết về sản phẩm UOB (UPR – UOB Personal Loan, refinancing rate, đối thủ cạnh tranh như HSBC, Standard Chartered, Techcombank).
3. STAR method: Dùng cho mọi câu hỏi behavioral.
4. Chuẩn bị 2-3 câu hỏi cho interviewer: Ví dụ "What does a high performer look like in this role after 6 months?"
Dress code
- Vòng HR: Smart casual (áo polo + quần tây)
- Các vòng sau: Business formal (vest + sơ mi, không cần cà vạt với vị trí sales nhưng lịch sự)
Lộ trình ôn thi
Lộ trình ôn thi & chuẩn bị 1-2 tuần
Kiến thức nền tảng cần nắm
Về sản phẩm cho vay cá nhân:
- Cách tính lãi suất (dư nợ giảm dần vs dư nợ ban đầu)
- Điều kiện vay: thu nhập tối thiểu, độ tuổi, hợp đồng lao động
- Quy trình thẩm định: scoring, DTI ratio, blacklist check
- Phí phạt trả nợ trước hạn, các điều khoản đặc biệt
- So sánh personal loan vs top-up vs refinancing
Về UOB:
- Lịch sử UOB (thành lập 1935 tại Singapore)
- Giá trị cốt lõi: Honorable, Enterprising, United, Committed
- Sản phẩm chủ lực tại VN: UOB Personal Loan, UOB YOLO, credit cards
- Chiến lược digital transformation của UOB
Về telesales best practices:
- Cấu trúc cuộc gọi: Opening – Needs Discovery – Pitch – Objection handling – Close
- Kỹ thuật SPIN selling (Situation, Problem, Implication, Need-payoff)
- Xử lý t chối: Feel-Felt-Found technique
- CRM hygiene: update status, log notes, follow-up schedule
Tài liệu tham khảo
| Tài liệu | Mục đích | Link/Nguồn |
|---|---|---|
| NHNN – Quy chế cho vay | Compliance | Website NHNN |
| UOB VN website | Sản phẩm chính thức | uob.com.vn |
| "Never Split the Difference" – Chris Voss | Đàm phán & xử lý từ chối | Sách |
| "SPIN Selling" – Neil Rackham | Sales methodology | Sách |
| Đề thi chứng ch hành nghề NH | Kiến thức pháp lý | Học viện NH |
Lộ trình 7 ngày
| Ngày | Nội dung |
|---|---|
| Ngày 1-2 | Đọc kỹ JD, research UOB, vẽ mindmap sản phẩm loan |
| Ngày 3-4 | Học sản phẩm UOB (đăng ký thử, xem quy trình thực tế), đọc sách SPIN Selling |
| Ngày 5 | Luyện role-play với bạn bè, quay video tự review |
| Ngày 6 | Chuẩn bị STAR stories (3-4 câu chuyện sales thành công + 1-2 lần thất bại) |
| Ngày 7 | Mock interview toàn bộ, chuẩn bị outfit, in CV |
Checklist trước ngày phỏng vấn
- [ ] CV có số liệu sales achievement cụ thể
- [ ] 3 STAR stories sẵn sàng
- [ ] Biết 3 điểm khác biệt giữa UOB loan và đối thủ
- [ ] Luyện giọng nói – rõ, tự tin, không nói quá nhanh
- [ ] Mang theo bản in CV, sổ tay, bút
Tư vấn nghề nghiệp
Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí Universal Banker – Telesales
Lộ trình thăng tiến tại UOB (và ngân hàng quốc tế nói chung)
```
Universal Banker – Telesales (Senior)
↓ (1-2 năm)
Team Leader / Sales Coach
↓ (2-3 năm)
Branch Sales Manager
↓ (3-5 năm)
Area Sales Manager
↓ (5-7 năm)
VP – Consumer Banking
```
UOB có chương trình UOB Management Associate – nếu bạn thể hiện tốt ở vị trí này, có thể apply vào chương trình này để nhảy lên leadership track.
Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (UOB Vietnam – TP.HCM)
| Cấp bậc | Kinh nghiệm | Lương cứng (gross) | Hoa hồng/Thưng | Tổng thu nhập |
|---|---|---|---|---|
| Telesales Junior | 1-2 năm | 12-18 triệu | 3-8 triệu | 15-26 triệu |
| Universal Banker Telesales (Senior) | 3-5 năm | 20-30 triệu | 8-20 triệu | 28-50 triệu |
| Team Leader | 5-7 năm | 30-45 triệu | 15-30 triệu | 45-75 triệu |
| Branch Manager | 7-10 năm | 50-80 triệu | 30-50 triệu | 80-130 triệu |
| VP trở lên | 10+ năm | 80-150 triệu | Thưởng cổ phiếu/ESOP | 150-300 triệu |
Lưu ý: UOB là ngân hàng Singapore – mức lương có thể cao hơn trung bình thị trường 10-20%.
Kỹ năng cần phát triển thêm
Ngắn hạn (0-6 tháng):
- Nâng cao sản phẩm chéo (tiết kiệm, bảo hiểm, thẻ tín dụng)
- Thành thạo CRM + Excel pivot table cho data analysis
- Tiếng Anh giao tiếp (UOB dùng tiếng Anh là ngôn ngữ chính)
Trung hạn (6-18 tháng):
- Leadership & coaching skills (chuẩn bị cho vị trí Team Leader)
- Data-driven sales: dùng analytics để tối ưu conversion
- Networking nội bộ: tham gia cross-functional projects
Dài hạn (2-5 năm):
- Chuyển sang nhánh Branch Banking hoặc Wealth Management (giá trị deal cao hơn)
- Hoặc chuyển sang phòng Digital Sales nếu thích mảng công nghệ
- Có thể apply sang UOB Singapore nếu muốn quốc tế
Lời khuyên thực tế
1. Telesales không phải bế tắc – đây là entry point để hiểu sâu về sản phẩm, khách hàng, sau đó đi nhiều hướng.
2. Đng chỉ chase KPI – những người hiểu compliance và build trust với khách sẽ bền vững hơn.
3. Document mọi thành tích – ghi rõ số liệu: "#1 team về Q3 2024", "conversion 12% (industry avg 8%)"…
4. Học hỏi từ rejection – mỗi cuộc gọi fail là một data point, phân tích để cải thiện.
5. Cân nhắc work-life balance – Telesales thường có giờ giấc linh hoạt nhưng áp lực KPI cuối tháng rất lớn.
Câu hỏi thường gặp
Em mới ra trường, có 6 tháng thực tập ở call center ngân hàng, liệu có nên ứng tuyển vị trí này không?
Thực tế thì vị trí này yêu cầu tối thiểu 3 năm kinh nghiệm telesales/tài chính, nên cơ hội của em sẽ rất thấp. Em nên tích lũy thêm 2-2.5 năm nữa ở các vị trí telesales entry-level tại ngân hàng khác (Techcombank, VPBank, FE Credit…) hoặc công ty tài chính, hoàn thiện chứng chỉ hành nghề NH, sau đó apply lại. Trong thời gian này, em tập trung vào conversion rate, học sâu sản phẩm cho vay cá nhân, luyện kỹ năng objection handling.
Tôi đang làm telesales ở ngân hàng nội địa được 3 năm, muốn nhảy sang UOB thì cần chuẩn bị gì?
Bạn đã đủ điều kiện kinh nghiệm, giờ tập trung: (1) Cập nhật CV có số liệu cụ thể – conversion rate, số calls/ngày, ranking, doanh số; (2) Chuẩn bị tiếng Anh – UOB là ngân hàng Singapore, phỏng vấn có thể hỏi bằng tiếng Anh; (3) Học trước về sản phẩm UOB và quy trình compliance khác biệt so với ngân hàng nội địa; (4) Highlight khả năng mentoring – vì JD đòi hỏi cao hơn vị trí telesales thông thường, bạn cần chứng minh mình có thể lead juniors. Lương kỳ vọng có thể đề xuất 25-30 triệu gross + incentive.
Mức hoa hồng của vị trí Universal Banker Telesales tại UOB là bao nhiêu? Có minh bạch không?
Theo tin đăng, đây là senior level nên thường có incentive scheme rõ ràng. Thông thường ngân hàng quốc tế (UOB, HSBC, Standard Chartered) có cấu trúc: base salary + commission per disbursement (có thể 0.05-0.2% giá trị khoản vay) + quarterly bonus khi hit/exceed target. Tổng thu nhập phổ biến từ 30-50 triệu cho senior. Mình khuyên bạn hỏi rõ trong vòng phỏng vấn: base có cao không, commission tính thế nào, target hàng tháng/quý là bao nhiêu, có accelerator (thưởng đặc biệt khi vượt target) không.
So với làm telesales ở FE Credit hay Home Credit, sang UOB có gì khác biệt lớn?
Khác biệt rất lớn: (1) Khách hàng: UOB phục vụ khách hàng có thu nhập ổn định hơn, salaried class, t lệ từ chối thấp hơn. (2) Sản phẩm: cho vay cá nhân ngân hàng uy tín hơn, không phải vay tiêu dùng lãi cao. (3) Compliance: ngân hàng quốc tế tuân thủ rất chặt, không được ép khách. (4) Work culture: chuyên nghiệp hơn, có training program, lộ trình thăng tiến rõ ràng. (5) Lương: cao hơn 15-20% so với công ty tài chính tiêu dùng. Nhưng trade-off: KPI thường khó hơn vì deal size lớn, cần tư vấn sâu hơn.
Tôi sợ telesales không có tương lai, làm vài năm rồi bí đường. Có đúng không?
Không hoàn toàn đúng, nhưng cũng có lý. Telesales là entry point – bạn sẽ học được: hiểu sản phẩm tài chính, đọc vị khách hàng, chịu áp lực, làm việc nhóm. Từ đây có nhiều hướng đi: Team Leader → Sales Manager, hoặc chuyển sang Branch Banking (mặt đối mặt, deal lớn hơn), hoặc Wealth Management (tư vấn đầu tư), hoặc Digital Sales (nếu thích công nghệ). Bí đường thường xảy ra với người không chủ động học thêm kỹ năng mới. Còn ở UOB đặc biệt – vì là ngân hàng Singapore nên có cơ hội rotate qua các phòng ban, thậm chí apply sang UOB Singapore.
Nếu trong vòng 1 năm không hit KPI, tôi có bị sa thải không?
Thực tế thì UOB và các ngân hàng quốc tế thường có quy trình PIP (Performance Improvement Plan) – nghĩa là bạn sẽ được cho 2-3 tháng cải thiện trước khi đưa ra quyết định sa thải. Họ cũng có probation review 3 tháng đầu. Tuy nhiên, telesales ở ngân hàng quốc tế có target khá rõ ràng, nếu bạn không đạt liên tục 2-3 quý thì rủi ro cao. Bí quyết: trong 3 tháng đầu, focus vào learning hơn là doanh số, xin mentor support, đừng ngại nhờ team leader nghe lại cuộc gọi và góp ý.
Làm ở UOB có cần tiếng Anh nhiều không? Tôi chỉ giao tiếp cơ bản thôi.
Với vị trí telesales, khách hàng Việt nên tiếng Anh không quá quan trọng trong công việc hàng ngày. Nhưng: training materials, internal email, system, policy đều bằng tiếng Anh. Phỏng vấn có thể có phần tiếng Anh. Vài cuộc họp tháng với regional team (Singapore) có thể bằng tiếng Anh. Lời khuyên: cải thiện tiếng Anh giao tiếp và đọc hiểu financial terms. TOEIC 650+ hoặc IELTS 5.5+ là mức tối thiểu nên có. Nếu bạn giỏi tiếng Anh, đây là lợi thế cạnh tranh rất lớn để đi xa hơn tại UOB.
Câu hỏi phỏng vấn "How do you handle rejection" nên trả lời thế nào cho ấn tượng?
Đừng nói chung chung kiểu "tôi cố gắng hơn". Hãy dùng STAR method và có số liệu: "Trong quý 3/2024, tôi có tháng chỉ hit 60% target. Tôi đã phân tích lại 200 cuộc gọi fail, phát hiện 70% rơi vào objection 'lãi suất cao'. Tôi thiết kế lại script với value-based comparison (so với tổng chi phí nếu không vay), tỷ lệ close tăng từ 5% lên 11%, quý sau tôi hit 120% target." Câu trả lời như vậy cho thấy: tư duy data-driven, có khả năng tự học, không sợ thất bại, biết chuyển vấn đề thành cơ hội.