Trưởng Phòng Dịch vụ khách hàng - Tân Hưng, Hiệp Bình - TA177
Mô tả công việc
1. Chịu trách nhiệm cao nhất về CLDV tại Phòng DVKH của chi nhánh
- Phân công nhân sự thực hiện các công việc tại quầy DVKH
- Giám sát CLDV và triển khai những chính sách, biện pháp về nâng cao CLDV tại chi nhánh
- Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp và gắn kết với đội bán hàng (KHCN, SME, …) tại đơn vị để đảm bảo mục tiêu của đơn vị kinh doanh
- Nhân diện và hướng dẫn giải quyết các thắc mắc, khiếu nại và phục vụ kịp thời yêu cầu của Khách hàng
2. Quản lý vận hành và kiểm soát rủi ro vận hành tại chi nhánh
- Đảm bảo vận hành DVKH CN tuân thủ các quy định, quy chế của VPBank và Ngân hàng Nhà nước
- Thực hiện chức năng giám sát hoạt động chung của chi nhánh, nhận diện các rủi ro trong quá trình vận hành, hướng dẫn cán bộ DVKH khắc phục các rủi ro vận hành và có trách nhiệm báo cáo kịp thời các cấp lãnh đạo khi phát hiện sự kiện rủi ro
- Giám sát giao dịch và hỗ trợ kiểm soát, ký duyệt bút toán, các văn bản, chứng từ giao dịch tại quầy và giao dịch hỗ trợ tín dụng
- Thực hiện công việc của thành viên Ban quản lý kho quỹ (đối với chi nhánh có Kho tiền)
3. Quản trị và phát triển con người đối với cán bộ nhân viên tại đơn vị
- Xây dựng môi trường làm việc công bằng, chuyên nghiệp, thân thiện;
- Thực hiện huấn luyện, phát triển nhân sự đáp ứng yêu cầu của Ngân hàng
- Triển khai chỉ tiêu KPIs để đánh giá hiệu quả làm việc của các cán bộ nhân viên
- Phân công công việc cho các cán bộ dịch vụ khách hàng trong phòng
- Thu hút, sàng lọc, giữ chân, phát triển nhân tài và cải thiện mức độ hài lòng của nhân viên
4. Hỗ trợ giám sát hoạt động vận hành, kiểm soát rủi ro hoạt động, triển khai chiến lược DVKH của một nhóm Chi nhánh theo phân công của Lãnh đạo Trung tâm DVKH Chi nhánh và Giám đốc Vùng DVKH.
5. Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Lãnh đạo Trung tâm DVKH Chi nhánh và Giám đốc Vùng DVKH
Địa điểm làm việc:
CN Tân Hưng: Số 151 Nguyễn Cơ Thạch, Phường An Khánh, Thành phố Hồ Chí Minh
CN Hiệp Bình: Số 76 Nguyễn Thị Nhung, Phường Hiệp Bình, TP.HCM
Yêu cầu ứng viên
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
- Trình độ Học vấn: Đại học các ngành Tài chính/Kinh tế
- Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng
- Ưu tiên có kinh nghiệm về kiểm soát giao dịch tại chi nhánh/quầy.
- Có hiểu biết các văn bản pháp luật liên quan đến tổ chức, hoạt động ngân hàng, tài chính nói chung.
- Am hiểu các sản phẩm, dịch vụ tài chính - ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân đặc biệt các sản phẩm huy động, bảo hiểm
Các năng lực cần có
- Tuân thủ quy định, chính sách
- Quản trị bán hàng hiệu quả.
- Kỹ năng giao tiếp tốt
- Kỹ năng quản lý con người, tạo động lực, coaching, leadership.
- Kỹ năng quản lý công việc tốt và chịu áp lực cao.
- Kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng, quản trị mối quan hệ khách hàng và mở rộng danh mục khách hàng
- Tư duy nhanh nhạy, xử lý tình huống tốt
- Tác phong chuyên nghiệp, tự tin
- Tin học văn phòng
Phân tích kỹ năng cần có
Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Trưởng Phòng Dịch vụ Khách hàng - VPBank
🎯 Tổng quan vị trí
Đây là vị trí quản lý cấp cao tại chi nhánh, đứng đầu phòng Dịch vụ Khách hàng (DVKH), kiêm nhiệm một phần chức năng giám sát hoạt động và quản lý kho quỹ. Đây là vị trí "second-in-command" tại chi nhánh, thường xếp sau Giám đốc chi nhánh.
---
📚 Yêu cầu học vấn & Chứng chỉ
| Yêu cầu | Mức độ ưu tiên |
|---|---|
| Bằng ĐH Tài chính/Kinh tế | Bắt buộc |
| Chứng chỉ Basel II/III | Nên có (ưu thế lớn) |
| Chứng chỉ Kiểm soát nội bộ (COSO) | Khuyến khích |
| Chứng chỉ Quản lý rủi ro (FRM, CRM) | Khuyến khích |
| Chứng chỉ Bảo hiểm (như Bảo hiểm nhân thọ) | Có lợi thế |
| Chứng chỉ Anh văn (TOEIC 600+) | Có lợi thế |
---
🔧 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn)
1. Kiến thức ngân hàng chuyên sâu
- Sản phẩm huy động (tiết kiệm, tiền gửi có kỳ hạn, chứng chỉ tiền gửi)
- Sản phẩm bảo hiểm (nhân thọ, phi nhân thọ liên kết ngân hàng - Bancassurance)
- Quy trình giao dịch tại quầy (nộp/rút tiền, chuyển tiền, thanh toán)
- Kiểm soát giao dịch, ký duyệt bút toán, chứng từ
- Quản lý kho tiền (đối với chi nhánh có Kho quỹ)
- Quy định của NHNN về hoạt động ngân hàng
2. Kỹ năng quản lý rủi ro vận hành
- Nhận diện rủi ro trong quá trình giao dịch
- Xử lý sự vụ phát sinh tại quầy
- Kiểm soát tuân thủ (compliance)
- Báo cáo rủi ro theo cấp
3. Công nghệ
- Tin học văn phòng thành thạo (Word, Excel, PowerPoint)
- Core banking system của VPBank
- CRM tools
- Báo cáo dashboard
---
🤝 Soft Skills (Kỹ năng mềm)
1. Leadership & Quản trị con người (rất quan trọng)
- Xây dựng đội nhóm 8-15 nhân viên DVKH
- Coaching, mentoring nhân viên mới
- Tạo động lực, giữ chân nhân tài
- Đánh giá hiệu quả qua KPI
2. Giao tiếp & Chăm sóc khách hàng
- Xử lý khiếu nại khách hàng cấp cao
- Quan hệ với team bán hàng (KHCN, SME)
- Tạo mối quan hệ gắn kết nội bộ
3. Tư duy & Chịu áp lực
- Xử lý tình huống nhanh nhạy
- Chịu áp lực KPI doanh số + CLDV + compliance
- Ra quyết định trong thời gian ngắn
---
📊 Bảng so sánh năng lực cần có
| Nhóm năng lực | Mức yêu cầu | Mô tả chi tiết |
|---|---|---|
| Tuân thủ | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Chấp hành quy chế VPBank & NHNN |
| Quản trị bán hàng | ⭐⭐⭐⭐ | Dẫn dắt team đạt chỉ tiêu |
| Giao tiếp | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Là cầu nối KH - NV - Lãnh đạo |
| Quản lý con người | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Tuyển dụng, đào tạo, giữ chân |
| Leadership | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Coaching, tạo động lực |
| Quản lý công việc | ⭐⭐⭐⭐ | Đa nhiệm, deadline |
| Bán hàng & CSKH | ⭐⭐⭐⭐ | Cross-selling, upsell |
| Chịu áp lực | ⭐⭐⭐⭐⭐ | KPI nặng, deadline liên tục |
| Tư duy phản biện | ⭐⭐⭐⭐ | Xử lý tình huống |
Chuẩn bị phỏng vấn
Hướng dẫn phỏng vấn chi tiết - Trưởng phòng DVKH VPBank
📋 Quy trình tuyển dụng dự kiến (4-5 vòng)
Vòng 1: Sơ tuyển hồ sơ (1-2 tuần sau nộp)
- HR VPBank sàng lọc CV theo tiêu chí: 5 năm KN, bằng cấp, kinh nghiệm kiểm soát quầy
- Mẹo: CV phải highlight rõ số năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương hoặc cấp quản lý nhóm
Vòng 2: Phỏng vấn HR (45-60 phút)
- Kiểm tra thông tin cơ bản, động lực, mức lương kỳ vọng
- Câu hỏi về kinh nghiệm, lý do nghỉ việc
Vòng 3: Phỏng vấn chuyên môn - Trưởng phòng/Trung tâm DVKH (60-90 phút)
- Đây là vòng quyết định nhất
- Kiểm tra kiến thức sản phẩm, quy trình, quản lý rủi ro
Vòng 4: Phỏng vấn Giám đốc Vùng / Lãnh đạo cấp cao (60 phút)
- Đánh giá tầm nhìn, khả năng leadership, fit với văn hóa
Vòng 5: Đề xuất & Thương thảo hợp đồng
- Thỏa thuận lương, phúc lợi, ngày vào làm
---
❓ Câu hỏi phỏng vấn hay gặp theo từng vòng
Vòng HR:
1. "Anh/chị cho biết lý do rời khỏi công ty cũ?"
2. "Mức lương hiện tại và kỳ vọng?"
3. "Tại sao chọn VPBank?"
4. "Anh/chị quản lý bao nhiêu nhân viên trước đây?"
Vòng chuyên môn:
1. "Mô tả quy trình xử lý một khiếu nại của khách hàng VIP tại quầy?"
2. "Khi phát hiện nhân viên giao dịch có dấu hiệu gian lận, anh/chị xử lý thế nào?"
3. "Các chỉ tiêu KPI quan trọng nhất của phòng DVKH là gì?"
4. "Làm thế nào để cải thiện chất lượng dịch vụ tại chi nhánh?"
5. "Anh/chị hiểu thế nào về vai trò thành viên Ban quản lý kho quỹ?"
6. "Quy trình kiểm soát giao dịch lớn tại quầy?"
7. "Phân biệt sản phẩm huy động và sản phẩm bảo hiểm liên kết ngân hàng?"
Vòng Leadership:
1. "Cách anh/chị xây dựng đội ngũ từ con số 0?"
2. "Một nhân viên dưới quyền có hiệu suất kém trong 3 tháng liên tiếp - xử lý ra sao?"
3. "Làm thế nào để giữ chân nhân viên giỏi khi đối thủ trả lương cao hơn?"
4. "Vision của anh/chị cho chi nhánh trong 2 năm tới?"
---
💡 Tips chuẩn bị
✅ Tìm hiểu VPBank trước:
- Đọc về chiến lược VPBank 2025-2030 (chuyển đổi số, mở rộng KHCN)
- Nắm các sản phẩm chủ lực: tiết kiệm Online, thẻ tín dụng Cake, vay cá nhân
- Hiểu văn hóa "SMART" của VPBank (Speed, Merit, Agile, Revolutionary, Trust)
✅ Chuẩn bị case study:
- Case về xử lý sự vụ thực tế (giấu tên)
- Case về cải tiến quy trình tại chi nhánh cũ
- Số liệu KPI cụ thể đã đạt được
✅ Tài liệu mang theo:
- Bằng cấp, chứng chỉ (photo công chứng)
- CV bản in
- Portfolio (nếu có)
---
👔 Dress code
- Formal business cho cả nam và nữ
- Nam: vest hoặc sơ mi + quần âu, giày tây
- Nữ: áo dài hoặc vest công sở, giày cao gót vừa phải
- Tóc gọn gàng, trang điểm nhẹ (nữ), thắt cavat (nam)
---
⚠️ Lưu ý quan trọng
- VPBank đánh giá cao ứng viên có kinh nghiệm tại ngân hàng top đầu (VCB, BIDV, Techcombank, MB, ACB, Vietcombank...)
- Câu trả lời nên đi kèm số liệu cụ thể (%, con số, thời gian)
- Tránh nói xấu ngân hàng cũ, focus vào bài học kinh nghiệm
Lộ trình ôn thi
Lộ trình ôn tập & Chuẩn bị trong 2 tuần
📅 Tuần 1: Nền tảng kiến thức
Ngày 1-2: Kiến thức ngân hàng cơ bản
- Đọc lại: Luật các TCTD 2010 (sửa đổi), Luật NHNN 2010
- Nắm Thông tư hướng dẫn về tiền gửi tiết kiệm (TT 04/2020)
- Tìm hiểu Basel II/III và áp dụng tại VN
- Tài liệu: sachhay.vn, thuvienphapluat.vn
Ngày 3-4: Sản phẩm ngân hàng cá nhân
- Học về các sản phẩm huy động: tiết kiệm có kỳ hạn, không kỳ hạn, chứng chỉ tiền gửi
- Sản phẩm bảo hiểm Bancassurance (liên kết với Manulife, Prudential, AIA...)
- Sản phẩm cho vay: thế chấp, tín chấp, thẻ tín dụng
- So sánh sản phẩm VPBank vs đối thủ
Ngày 5-7: Quy trình vận hành chi nhánh
- Quy trình giao dịch tại quầy (từ tiếp khách -> nhập liệu -> kiểm soát)
- Quy trình kiểm soát nội bộ tại chi nhánh
- Vai trò Ban quản lý Kho quỹ
- Báo cáo tuân thủ, báo cáo rủi ro
---
📅 Tuần 2: Kỹ năng quản lý & VPBank-specific
Ngày 8-9: Quản lý con người & Leadership
- Đọc sách "First, Break All The Rules" hoặc "Multipliers" (Liz Wiseman)
- Tìm hiểu các phong cách leadership: Servant Leadership, Situational Leadership
- Coaching framework: GROW model
Ngày 10-11: Tìm hiểu VPBank
- Đọc báo chí về VPBank 3 tháng gần nhất
- Trang web: vpbank.com.vn, báo cáo thường niên
- Hiểu chiến lược "Ngân hàng số hàng đầu"
- Các sản phẩm đặc trưng: Cake, VPBank NEO, tài khoản số đẹp
Ngày 12-13: Luyện tập phỏng vấn
- Trả lời 10 câu hỏi chuyên môn (đánh giá qua video/gương)
- Chuẩn bị case study thật từ công việc cũ
Ngày 14: Tổng hợp & Mock interview
- Tổng hợp notes, mindmap
- Mock interview với bạn bè/Mentor
- Chuẩn bị 5 câu hỏi ngược cho nhà tuyển dụng
---
📚 Tài liệu tham khảo cụ thể
| Tài liệu | Nguồn | Ghi chú |
|---|---|---|
| Quy chế ngân hàng VPBank | Portal nội bộ (hỏi người quen) | Tìm người cũ đang làm |
| Thông tư 04/2020/TT-NHNN | thuvienphapluat.vn | Về tiết kiệm |
| Luật TCTD 2010 (sửa đổi 2017) | thuvienphapluat.vn | Nền tảng pháp lý |
| Báo cáo thường niên VPBank | vpbank.com.vn | Hiểu chiến lược |
| Tạp chí NHNN Vietnam | Nhà xuất bản Tài chính | Cập nhật chính sách |
| Sách "Bank Management" | Timothy Koch | Lý thuyết quản trị NH |
| Sách "The New Gold Standard" | Ritz-Carlton | Về dịch vụ CLDV đẳng cấp |
---
🎯 Kiến thức trọng tâm cần "nằm lòng"
1. Quy trình kiểm soát giao dịch tại quầy - bao gồm: nhận diện khách hàng (KYC), xác thực, nhập liệu, kiểm soát chéo, ký duyệt
2. Các chỉ tiêu CLDV phổ biến: NPS, CSAT, thời gian chờ trung bình, tỷ lệ xử lý đúng lần đầu (FCR)
3. Sản phẩm huy động & bảo hiểm của VPBank - đặc biệt so sánh với đối thủ
4. Quy trình báo cáo rủi ro vận hành từ chi nhánh -> Trung tâm -> Vùng -> Hội sở
5. KPI cho trưởng phòng DVKH: thường gồm doanh số bán chéo (cross-sell), CLDV, hiệu suất nhân sự, tuân thủ
Tư vấn nghề nghiệp
Lời khuyên sự nghiệp & Lộ trình thăng tiến
🛤️ Lộ trình thăng tiến trong ngành DVKH Ngân hàng
```
Nhân viên DVKH (0-2 năm)
↓
Nhân viên DVKH cao cấp / Tổ trưởng (2-4 năm)
↓
Trưởng phòng DVKH / Phó GĐ chi nhánh (4-7 năm) ← BẠN ĐANG Ở ĐÂY
↓
Giám đốc chi nhánh / Trưởng phòng DVKH Vùng (7-10 năm)
↓
Giám đốc Vùng DVKH / Giám đốc Trung tâm DVKH (10+ năm)
↓
Lãnh đạo cấp cao Hội sở (C-level track)
```
---
💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (thị trường VN 2024-2025)
| Cấp bậc | Mức lương (VND/tháng) | Ghi chú |
|---|---|---|
| Nhân viên DVKH | 8 - 15 triệu | Lương cứng + phụ cấp + hoa hồng bảo hiểm |
| Tổ trưởng DVKH | 15 - 25 triệu | + Thưởng KPI |
| Trưởng phòng DVKH | 25 - 45 triệu | Phạm vi của vị trí này |
| Phó GĐ chi nhánh | 30 - 50 triệu | Tùy quy mô chi nhánh |
| Giám đốc chi nhánh (nhỏ) | 45 - 80 triệu | CN cấp 3-4 |
| Giám đốc chi nhánh (lớn) | 70 - 150 triệu | CN cấp 1-2 |
| Giám đốc Vùng DVKH | 80 - 150 triệu | Quản lý 5-15 chi nhánh |
Lưu ý: VPBank nổi tiếng trả lương cạnh tranh top đầu thị trường. Mức 30-40 triệu cho Trưởng phòng DVKH tại TP.HCM là hợp lý. Nếu bạn đến từ nhóm big4 ngân hàng (VCB, TCB, MB, ACB), có thể đàm phán cao hơn.
---
📊 Phân tích cơ hội tại VPBank
Ưu điểm VPBank:
- ✅ Top 4 ngân hàng tư nhân lớn nhất VN
- ✅ Môi trường trẻ, năng động, thăng tiến nhanh
- ✅ Đầu tư mạnh vào chuyển đổi số
- ✅ Chế độ đãi ngộ tốt, thưởng KPI hấp dẫn
- ✅ Lộ trình career path rõ ràng từ Hội sở đến chi nhánh
Thách thức:
- ⚠️ Áp lực KPI bán bảo hiểm Bancassurance rất lớn
- ⚠️ Môi trường cạnh tranh nội bộ cao
- ⚠️ Yêu cầu tuân thủ chặt chẽ
- ⚠️ Work-life balance có thể bị ảnh hưởng
---
🎓 Kỹ năng cần phát triển thêm (nếu đang ở dưới cấp)
Nếu bạn đang là nhân viên DVKH và muốn chuẩn bị cho vị trí này:
1. Học về quản lý rủi ro - Chứng chỉ FRM hoặc các khóa học ngắn hạn
2. Phát triển kỹ năng leadership - Tham gia quản lý nhóm nhỏ, làm tổ trưởng
3. Hiểu sâu sản phẩm - Đặc biệt là bảo hiểm và cho vay
4. Học thêm về phân tích dữ liệu - Power BI, Excel nâng cao
5. Tiếng Anh - TOEIC 600+ là lợi thế
6. Xây dựng network - Kết nối với anh chị đang làm tại VPBank
---
🔄 Cơ hội chuyển ngành
Nếu bạn đang ở ngành khác muốn ứng tuyển:
- Từ Bảo hiểm: có lợi thế về sản phẩm nhưng cần học thêm quy trình ngân hàng
- Từ Tài chính doanh nghiệp: cần học thêm về ngân hàng cá nhân
- Từ Kế toán/kiểm toán: phù hợp về compliance nhưng cần học bán hàng
---
⚖️ Đánh giá: Có nên ứng tuyển?
Nên ứng tuyển NẾU:
- Bạn có ít nhất 5 năm KN DVKH tại ngân hàng
- Bạn đã quản lý team 5+ người
- Bạn thích môi trường năng động, KPI rõ ràng
- Bạn muốn thăng tiến trong hệ thống ngân hàng TMCP tư nhân
Cân nhắc NẾU:
- Bạn chưa có kinh nghiệm tại ngân hàng top đầu
- Bạn không chịu được áp lực bán bảo hiểm
- Bạn ưu tiên work-life balance hơn thu nhập
Câu hỏi thường gặp
Em mới ra trường, có nên ứng tuyển vị trí Trưởng phòng DVKH không?
Chưa phù hợp đâu em nhé. Vị trí này yêu cầu tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng và ưu tiên có kinh nghiệm kiểm soát giao dịch tại quầy. Em nên bắt đầu từ vị trí Nhân viên DVKH (0-2 năm), sau đó làm Tổ trưởng (2-4 năm) rồi mới ứng tuyển vị trí này. Tích lũy kinh nghiệm thực tế về sản phẩm, quy trình giao dịch và hiểu biết về NHNN là điều cần thiết.
Em đã có 6 năm làm giao dịch viên tại ACB, có đủ điều kiện ứng tuyển không?
Đủ điều kiện cơ bản rồi em. 6 năm kinh nghiệm đáp ứng yêu cầu 5 năm. Tuy nhiên, vị trí này là cấp quản lý (Trưởng phòng) nên em cần thể hiện thêm: 1) Đã quản lý team bao nhiêu người? 2) Kinh nghiệm ký duyệt giao dịch, giám sát chất lượng? 3) Thành tích KPI cụ thể? Nếu em chỉ là giao dịch viên đơn thuần chưa quản lý ai, nên apply vị trí Tổ trưởng DVKH trước để tích lũy kinh nghiệm leadership.
Mức lương kỳ vọng hợp lý cho vị trí Trưởng phòng DVKH tại VPBank TP.HCM là bao nhiêu?
Theo thị trường hiện tại, mức lương cho vị trí Trưởng phòng DVKH tại TP.HCM dao động 25-45 triệu VND/tháng (lương gross), chưa bao gồm thưởng KPI và hoa hồng bán bảo hiểm. VPBank trả khá cạnh tranh, đặc biệt nếu bạn đến từ big4 (VCB, TCB, MB, ACB) có thể deal 35-45 triệu. Tổng thu nhập cuối năm có thể lên 50-70 triệu nếu đạt KPI tốt. Nên research trên VietnamWorks, ITViec để check mức lương tương đương trước khi đàm phán.
Tôi đang là Phó phòng DVKH tại Techcombank, muốn ứng tuyển VPBank có nên không?
Hoàn toàn nên apply. Với vị trí Phó phòng DVKH, bạn đã có nền tảng tốt và đáp ứng được yêu cầu. Lý do nên chuyển sang VPBank: 1) VPBank đang trong giai đoạn tăng trưởng mạnh, nhiều cơ hội thăng tiến; 2) Môi trường trẻ, năng động hơn các NH nhà nước; 3) Lương và thưởng cạnh tranh hơn. Tuy nhiên cần cân nhắc: Techcombank có thương hiệu mạnh hơn về bán lẻ, việc chuyển sang VPBank có thể ảnh hưởng đến network và tên tuổi cá nhân. Chuẩn bị câu trả lời tốt về lý do rời TCB.
Câu hỏi 'Tại sao rời VPBank' nếu tôi đã làm ở VPBank trước đó, trả lời thế nào?
Đây là câu hỏi khá tế nhị. Gợi ý cách trả lời: 1) Nếu rời vì lý do cá nhân (gia đình, sức khỏe, chuyển nhà): nói thẳng nhưng ngắn gọn; 2) Nếu rời vì cơ hội khác tốt hơn: thừa nhận đã đi thử nhưng nhận ra VPBank phù hợp hơn với định hướng dài hạn; 3) Tránh nói xấu VPBank hay đồng nghiệp cũ. Format trả lời: 'Trước đây tôi có cơ hội thử sức ở [tên NH], nhưng qua thời gian tôi nhận ra môi trường VPBank với văn hóa SMART và cơ hội phát triển phù hợp với tôi hơn.' Thể hiện sự trưởng thành.
Vị trí này có yêu cầu đi công tác tỉnh không?
Theo mô tả, vị trí này phụ trách 2 chi nhánh tại TP.HCM (Tân Hưng - Q.2 cũ và Hiệp Bình - Thủ Đức) nên không yêu cầu đi công tác tỉnh thường xuyên. Tuy nhiên, có thể có các cuộc họp định kỳ tại Hội sở VPBank (Hà Nội) hoặc training tại Trung tâm DVKH Vùng. Nếu bạn apply, nên hỏi rõ phạm vi quản lý địa lý để chuẩn bị.
Phỏng vấn vòng chuyên môn thường hỏi gì về quản lý rủi ro?
Thường có các câu hỏi: 1) Khi phát hiện giao dịch bất thường tại quầy, quy trình xử lý? 2) Cách nhận diện rủi ro gian lận nội bộ? 3) Quy trình báo cáo sự vụ lên cấp trên? 4) Ví dụ cụ thể về lần xử lý rủi ro thành công? 5) Hiểu biết về Basel II và áp dụng tại Việt Nam? Nên chuẩn bị 2-3 case thực tế (giấu tên) để chia sẻ, kèm số liệu cụ thể về thiệt hại đã ngăn chặn được.
Tôi 32 tuổi, 7 năm kinh nghiệm DVKH tại Vietcombank, có lợi thế gì khi ứng tuyển?
Bạn có nhiều lợi thế: 1) Vietcombank là ngân hàng nhà nước lớn nhất, thương hiệu mạnh - VPBank đánh giá cao; 2) 7 năm KN vượt yêu cầu tối thiểu; 3) Tuổi 32 phù hợp vị trí quản lý cấp trung. Tuy nhiên cần lưu ý: VPBank có văn hóa khác Vietcombank (nhanh, KPI nặng hơn). Trong phỏng vấn, bạn cần thể hiện: khả năng thích ứng với môi trường private bank, chấp nhận áp lực bán hàng cao, không quá 'bureaucratic' như NH nhà nước.
Nếu được nhận, thời gian training/probation thường bao lâu?
VPBank thường có chương trình onboarding 1-2 tuần cho nhân viên mới về văn hóa, sản phẩm, quy trình. Vị trí quản lý có thể có training riêng. Thời gian probation (thử việc) thường 2 tháng cho vị trí cấp trưởng phòng, trong đó có đánh giá KPIs cụ thể. Trong giai đoạn này, bạn nên: 1) Học kỹ quy chế VPBank; 2) Xây dựng quan hệ với team bán hàng tại 2 chi nhánh; 3) Nắm rõ danh sách khách hàng VIP; 4) Hiểu hệ thống Core Banking.
VPBank có chế độ phúc lợi tốt không cho vị trí quản lý?
VPBank nổi tiếng có phúc lợi tốt trong nhóm ngân hàng tư nhân: 1) Lương 13-14 tháng; 2) Thưởng KPI quý/năm hấp dẫn; 3) Bảo hiểm VPBank Care cho bản thân và gia đình; 4) 12-15 ngày phép/năm; 5) Du lịch công ty; 6) Vay mua nhà/xe lãi suất ưu đãi cho CBNV; 7) Cổ phiếu ESOP cho cấp quản lý (nếu có); 8) Chương trình đào tạo nội bộ VPBank Academy. Tin đồn cũng cho biết VPBank có chế độ thưởng Tết khá hào phóng (có thể 2-3 tháng lương).