Trưởng Phòng Bán hàng trực tiếp - HN - TA187
Mô tả công việc
Mô tả công việc
1. Lập kế hoạch và quản lý
- Chịu trách nhiệm hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh được giao.
- Xây dựng và tổ chức triển khai các hoạt động kinh doanh sản phẩm tín chấp, bảo hiểm phi nhân thọ bán kèm.
- Chịu trách nhiệm chính về kết quả bán hàng, các chỉ tiêu kinh doanh, KPI của đội ngũ bán sản phẩm cho vay được phân công quản lý, hỗ trợ.
- Tham gia vào quá trình tuyển dụng/điều chuyển, quản lý việc đánh giá năng lực; phân cấp và xem xét lộ trình thăng tiến của đội ngũ bán sản phẩm cho vay trong phạm vi quản lý.
- Huấn luyện, đào tạo lực lượng cán bộ bán.
2. Các công việc hằng ngày
- Triển khai họp KH Kinh doanh hàng ngày, hàng tuần, tháng với đội ngũ cán bộ bán trong phạm quản lý
- Quản lý hiệu suất làm việc, giám sát và đánh giá kết quả thực hiện KPI của đội ngũ cán bộ bán
- Tuân thủ nghiêm túc Nội quy lao động/ Quản trị rủi ro của Ngân hàng
- Thực hiện công việc theo đúng chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn nội bộ...và cam kết chất lượng dịch vụ (SLAs).
3. Thu thập và phân tích thông tin về khách hàng tiềm năng, thị trường (ví dụ: xu hướng, nhu cầu, đối thủ cạnh tranh) cũng như dự báo, tiếp cận và thu hút các khách hàng mới thông qua tương tác trực tiếp (ví dụ: gặp gỡ, trao đổi qua điện thoại).
4. Phát hiện và đánh giá các nhu cầu (tiềm năng) của khách hàng, (phối hợp) xây dựng và/hoặc điều chỉnh các giải pháp, sản phẩm, dịch vụ hiện có trong khuôn khổ quy định, thủ tục và phạm vi quyền hạn cho phép.
Quyền lợi
Yêu cầu ứng viên
Yêu cầu công việc
1. Trình độ Học vấn/ Educational Qualifications: Đại học các ngành Tài chính/Kinh tế
2. Các Kinh nghiệm liên quan/ Relevant Experience
- Tối thiểu 5 năm hoạt động trong ngành Ngân hàng; trong đó, có ít nhất 2 năm công tác trong mảng KHCN
- Có từ 1 năm trở lên đảm nhiệm vai trò quản lý
3. Kiến thức/ Chuyên môn có liên Quan
- Hiểu rõ các quy định của pháp luật về tín dụng ngân hàng; các chính sách, quy định, sản phẩm của ngân hàng cho KHCN;
- Hiểu rõ về kiến thức về tài chính, thẩm định, quản trị rủi ro tín dụng.
- Có kinh nghiệm quản lý bán hàng 5-10 người.
4. Các Kỹ Năng/ Skills
- Kỹ năng giao tiếp tốt
- Kỹ năng quản lý công việc tốt và chịu áp lực cao.
- Tư duy nhanh nhạy, xử lý tình huống tốt
- Tác phong chuyên nghiệp, tự tin
- Tin học văn phòng
5. Các năng lực khác/ others
- Tuân thủ quy định, chính sách
- Quản trị bán hàng hiệu quả.
Phân tích kỹ năng cần có
Phân tích Kỹ năng cần có
1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn)
| Nhóm kỹ năng | Chi tiết | Mức độ yêu cầu |
|---|---|---|
| Kiến thức tín dụng | Quy định pháp luật về tín dụng ngân hàng, thẩm định, quản trị rủi ro | BẮT BUỘC |
| Sản phẩm KHCN | Vay tiêu dùng, thẻ tín dụng, bảo hiểm phi nhân thọ, vay thế chấp | BẮT BUỘC |
| Quản lý bán hàng | KPI, doanh số, quản lý đội ngũ 5-10 người | BẮT BUỘC |
| Tin học văn phòng | Excel, Word, PowerPoint | CƠ BẢN |
| Phân tích thị trường | Thu thập thông tin, dự báo xu hướng, đối thủ cạnh tranh | CƠ BẢN |
2. Soft Skills (Kỹ năng mềm)
- Giao tiếp xuất sắc: Đây là yêu cầu hàng đầu vì công việc liên quan trực tiếp đến khách hàng và đội ngũ bán
- Chịu áp lực cao: Vị trí quản lý luôn có KPI nặng, cần khả năng làm việc dưới áp lực doanh số
- Tư duy nhanh nhạy, xử lý tình huống: Phỏng vấn khách hàng, xử lý khiếu nại, giải quyết vấn đề tức thì
- Tác phong chuyên nghiệp: Làm việc với khách hàng cao cấp và quản lý đội ngũ
- Kỹ năng lãnh đạo: Huấn luyện, đào tạo, đánh giá nhân viên
3. Chứng chỉ gợi ý
- Chứng chỉ hành nghề bán buôn (nếu có trong tương lai)
- CFA/FRM: Nâng cao kiến thức tài chính, quản trị rủi ro
- Chứng chỉ nghiệp vụ BHNT: Bổ sung kiến thức về sản phẩm bảo hiểm
- Khóa đào tạo nội bộ VPBank (sẽ được đào tạo khi vào làm)
4. So sánh với các vị trí tương đương ngân hàng khác
| Tiêu chí | VPBank | ACB | Techcombank |
|---|---|---|---|
| Yêu cầu kinh nghiệm | 5+ năm, 1+ năm quản lý | 3-5 năm, quản lý được ưu tiên | 5+ năm, quản lý team |
| Sản phẩm chính | Tín dụng, bảo hiểm phi nhân thọ | Đa dạng sản phẩm | Priority Banking |
| KPI áp lực | Cao (VPBank nổi tiếng văn hóa áp lực cao) | Trung bình | Cao |
| Mức lương | Thỏa thuận, thường cạnh tranh | 20-35 triệu | 25-40 triệu |
Chuẩn bị phỏng vấn
Hướng dẫn Phỏng vấn VPBank - Trưởng Phòng Bán hàng trực tiếp
Quy trình các vòng phỏng vấn
Vòng 1: Sàng lọc HR (30-45 phút)
- Gặp phòng Nhân sự hoặc tuyển dụng
- Kiểm tra hồ sơ, hỏi kinh nghiệm cơ bản
- Đánh giá sơ bộ phỏng vấn
Vòng 2: Phỏng vấn Trưởng phòng/Quản lý trực tiếp (45-60 phút)
- Hỏi sâu về kinh nghiệm quản lý đội ngũ
- Tình huống xử lý KPI không đạt
- Case study bán hàng cụ thể
Vòng 3: Phỏng vấn Giám đốc Khối/Phó giám đốc (60 phút)
- Đánh giá tư duy chiến lược
- Kế hoạch phát triển đội ngũ
- Định hướng vào VPBank
Câu hỏi hay gặp theo từng vòng
Vòng 1 - HR:
- "Giới thiệu ngắn gọn về bản thân và kinh nghiệm quản lý của bạn"
- "Tại sao bạn muốn chuyển việc/sang VPBank?"
- "Bạn hiểu gì về văn hóa VPBank?"
- "Mức lương mong muốn của bạn?"
- "Bạn có KPI hiện tại là bao nhiêu?"
Vòng 2 - Trưởng phòng:
- "Kể về một tình huống bạn phải xử lý khi nhân viên không đạt KPI trong 3 tháng liên tiếp"
- "Bạn quản lý đội ngũ như thế nào để đảm bảo doanh số?"
- "Chiến lược tiếp cận khách hàng mới của bạn là gì?"
- "Bạn đã tuyển dụng và đào tạo nhân viên mới như thế nào?"
- "Một khách hàng khó tính, bạn xử lý ra sao?"
Vòng 3 - Giám đốc:
- "Nếu được giao đội ngũ 8 người với KPI tăng 30%, bạn sẽ làm gì?"
- "Bạn đánh giá thế nào về xu hướng tín dụng tiêu dùng 2024-2025?"
- "Tại sao chúng ta nên chọn bạn thay vì ứng viên khác?"
- "5 năm tới, bạn thấy mình ở đâu trong VPBank?"
Tips chuẩn bị
✅ Nghiên cứu VPBank:
- Đọc báo cáo tài chính 2023-2024
- Nắm sản phẩm KHCN: vay tiêu dùng, thẻ, bảo hiểm
- Tìm hiểu dự án công nghệ mới của VPBank
✅ Chuẩn bị số liệu cụ thể:
- Doanh số cá nhân/đội ngũ đạt được
- % hoàn thành KPI
- Số lượng nhân viên quản lý
- Case thành công nổi bật
✅ Tâm lý áp lực:
- VPBank nổi tiếng với KPI cao, chuẩn bị tinh thần vững
- Thể hiện sự quyết tâm, không sợ thử thách
- Đặt câu hỏi về KPI và kỳ vọng của họ
Dress Code
Business Formal - Phong cách chuyên nghiệp ngân hàng:
- Nam: Áo sơ mi trắng, quần âu tối màu, giày da, có thể thêm vest
- Nữ: Áo sơ mi/blouse, quần âu/chân váy chuyên nghiệp
- Tránh: Trang sức quá lòe loẹt, nước hoa nồng, móng tay màu rực
- Điện thoại tắt âm, mang theo CV và bằng cấp photo
Lộ trình ôn thi
Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Trưởng phòng Bán hàng VPBank
Kiến thức nền cần nắm vững
1. Kiến thức Tín dụng Ngân hàng
Các quy định pháp luật:
- Thông tư 39/2016/TT-NHNN về cho vay tổ chức, cá nhân
- Quy định về phân loại nợ, trích lập dự phòng
- Giới hạn cho vay, tỷ lệ bảo đảm
Thẩm định tín dụng:
- 5C của thẩm định (Character, Capacity, Capital, Collateral, Conditions)
- Phương pháp định giá tài sản bảo đảm
- Dòng tiền và khả năng trả nợ
Quản trị rủi ro:
- Rủi ro tín dụng, rủi ro thị trường
- Quy trình xử lý nợ xấu
- Phòng chống rửa tiền (AML)
2. Sản phẩm Khách hàng cá nhân VPBank
| Sản phẩm | Đặc điểm chính | Đối tượng |
|---|---|---|
| Vay tiêu dùng | Lãi suất, hạn mức, thời hạn | Khách hàng có thu nhập ổn định |
| Thẻ tín dụng | Hạn mức, ưu đãi, lãi suất | Khách hàng chi tiêu nhiều |
| Bảo hiểm phi nhân thọ | Bảo hiểm nhân thọ kèm sản phẩm vay | |
| Vay thế chấp | Tài sản bảo đảm, lãi suất ưu đãi |
3. Kỹ năng Quản lý Bán hàng
- KPI Dashboard: Hiểu các chỉ số đo lường hiệu suất
- Sales funnel: Từ tiếp cận → tư vấn → đóng deal → chăm sóc sau bán
- Coaching & Mentoring: Phương pháp huấn luyện nhân viên
- Time management: Quản lý thời gian hiệu quả
Tài liệu tham khảo
Sách:
- "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - NXB Tài chính
- "Sales Management" - Donald Mullainathan (bản tiếng Việt)
- "The Challenger Sale" - Dixon & Adamson
Website:
- Website VPBank: vpbank.com (mục tuyển dụng, sản phẩm)
-Website NHNN: sbv.gov.vn
- Cafef,VnExpress phần tài chính ngân hàng
Nguồn khác:
- Báo cáo thường niên VPBank 2023
- Tin tức thị trường tài chính Việt Nam
Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần
Tuần 1 - Nền tảng:
| Ngày | Nội dung | Thời lượng |
|---|---|---|
| Ngày 1-2 | Nghiên cứu VPBank, sản phẩm, văn hóa công ty | 4-5 giờ |
| Ngày 3-4 | Ôn kiến thức tín dụng cơ bản, quy định NHNN | 4-5 giờ |
| Ngày 5-6 | Học về sản phẩm KHCN, so sánh với đối thủ | 3-4 giờ |
| Ngày 7 | Nghỉ ngơi, ôn lại tổng quan | 2 giờ |
Tuần 2 - Chuyên sâu & Thực hành:
| Ngày | Nội dung | Thời lượng |
|---|---|---|
| Ngày 8-9 | Chuẩn bị câu hỏi phỏng vấn, trả lời mẫu | 4-5 giờ |
| Ngày 10-11 | Mock interview với người thân, tự record | 3-4 giờ |
| Ngày 12-13 | Chuẩn bị hồ sơ, số liệu thành tích cụ thể | 2-3 giờ |
| Ngày 14 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần | -
Checklist trước ngày phỏng vấn:
- [ ] CV cập nhật, in 3 bản
- [ ] Bằng cấp, chứng chỉ photo công chứng
- [ ] Xác nhận lịch phỏng vấn
- [ ] Đi đường 30 phút trước giờ hẹn
- [ ] Chuẩn bị trang phục
- [ ] Số liệu thành tích cụ thể để kể
Mẹo ôn tập nhanh:
- Đọc lướt tài liệu trước, đánh dấu phần quan trọng
- Tập trung vào kinh nghiệm cá nhân - điều interviewers quan tâm nhất
- Chuẩn bị 2-3 câu chuyện thành công/ thất bại để kể khi được hỏi
Tư vấn nghề nghiệp
Lời khuyên Sự nghiệp cho Trưởng Phòng Bán hàng trực tiếp
Lộ trình thăng tiến điển hình
```
Nhân viên bán (2-3 năm)
↓
Trưởng nhóm/Phó phòng (1-2 năm)
↓
Trưởng phòng Bán hàng (VỊ TRÍ HIỆN TẠI) ← Bạn đang ứng tuyển
↓
Phó Giám đốc/Khách Giám đốc Khối (2-3 năm)
↓
Giám đốc Khối/ Giám đốc Chi nhánh (3-5 năm)
↓
Phó TGĐ/ GĐ Khối/Vùng
```
Lưu ý: Ở VPBank, tốc độ thăng tiến có thể nhanh hơn ngân hàng truyền thống nếu bạn:
- Hoàn thành KPI xuất sắc liên tục (vượt 100-120%)
- Xây dựng được đội ngũ mạnh
- Có sáng kiến cải tiến quy trình
Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc
| Cấp bậc | Mức lương tháng (VNĐ) | Thưởng/year | Tổng thu nhập/năm |
|---|---|---|---|
| Trưởng phòng (mới) | 25-35 triệu | 3-6 tháng lương | 350-500 triệu |
| Trưởng phòng (3-5 năm) | 35-50 triệu | 6-12 tháng lương | 500-800 triệu |
| Phó Giám đốc | 50-70 triệu | 6-12 tháng | 700 triệu - 1.2 tỷ |
| Giám đốc Khối | 80-120 triệu | 12+ tháng | 1.5 - 2 tỷ+ |
Phụ cấp & quyền lợi khác:
- Phụ cấp xăng xe, điện thoại: 1-3 triệu/tháng
- Bảo hiểm cao cấp
- Du lịch công ty hàng năm
- Đào tạo nội bộ & bên ngoài
Kỹ năng cần phát triển thêm
Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):
1. Quản lý đội ngũ chuyên nghiệp: Học cách coaching, feedback hiệu quả
2. KPI Dashboard: Thành thạo Excel, data analysis
3. Bán chéo sản phẩm: Bảo hiểm, thẻ, phí dịch vụ
4. Quản lý rủi ro: Phát hiện và ngăn ngừa nợ xấu sớm
Trung hạn (1-3 năm):
1. Tư duy lãnh đạo: Xây dựng văn hóa đội nhóm
2. Chiến lược kinh doanh: Lập kế hoạch, dự báo xu hướng
3. Networking: Mở rộng quan hệ khách hàng VIP
4. Digital skills: Hiểu fintech, chuyển đổi số
Dài hạn (3-5 năm):
1. Đa năng lực: Quản lý đa sản phẩm, đa kênh
2. Khả năng tái cấu trúc: Xử lý khủng hoảng, cải tổ
3. Định hướng nghề nghiệp: Chuyên gia hoặc quản lý cấp cao
Cảnh báo & Lưu ý quan trọng
⚠️ VPBank có văn hóa áp lực cao:
- KPI quý thường tăng 15-20% mỗi quý
- Cần chuẩn bị tinh thần cạnh tranh gay gắt
- Thường xuyên làm việc ngoài giờ trong mùa cao điểm
⚠️ Rủi ro nghề nghiệp:
- Nợ xấu cá nhân cao nếu quản lý đội ngũ không tốt
- Áp lực doanh số có thể ảnh hưởng sức khỏe
- Cần balance giữa KPI và chất lượng dịch vụ
💡 Lời khuyên từ chuyên gia:
- "Đầu tiên 6 tháng, tập trung học hỏi, đừng vội thể hiện"
- "Xây dựng niềm tin với đội ngũ trước, KPI sẽ theo sau"
- "Luôn có plan B cho mỗi tình huống kinh doanh"
- "Đừng ngại nhận feedback tiêu cực, đó là cách phát triển nhanh nhất"
Câu hỏi thường gặp
Mới có 1 năm kinh nghiệm quản lý, có nên ứng tuyển vị trí Trưởng phòng Bán hàng VPBank không?
Có thể thử, nhưng cạnh tranh sẽ khó khăn. Yêu cầu chính thức là 1+ năm quản lý, nhưng thực tế ứng viên có 2-3 năm quản lý sẽ được ưu tiên hơn. Bạn nên ứng tuyển nếu: (1) Có thành tích KPI xuất sắc trong năm quản lý, (2) Đội ngũ bạn từ 7-10 người trở lên, (3) Có kinh nghiệm tín dụng KHCN rõ ràng. Nếu thiếu một trong các yếu tố này, hãy cân nhắc vị trí Trưởng nhóm trước.
Mức lương Trưởng phòng Bán hàng VPBank thường là bao nhiêu?
Mức lương cho vị trí này dao động 25-40 triệu/tháng tùy kinh nghiệm và năng lực. Phần quan trọng hơn là thưởng KPI: có thể từ 3-12 tháng lương/năm. Tổng thu nhập 1 năm có thể đạt 500-800 triệu cho ứng viên tốt. VPBank trả thưởng cạnh tranh hơn ngân hàng truyền thống, nhưng đổi lại áp lực KPI cũng cao hơn nhiều.
KPI của Trưởng phòng Bán hàng VPBank thường là gì và khó đạt không?
KPI chính gồm: (1) Doanh số giải ngân tín dụng, (2) Số lượng khách hàng mới, (3) Tỷ lệ bán chéo (bảo hiểm, thẻ), (4) Nợ xấu không quá 2-3%, (5) Chỉ tiêu về đội ngũ (nhân viên mới tuyển, đào tạo). VPBank nổi tiếng là KPI cao hơn thị trường 15-20%. Bạn cần chuẩn bị tinh thần rằng việc đạt 80-90% KPI đã được coi là 'được đánh giá tích cực' chứ không phải lúc nào cũng phải 100%.
Chuyển từ ngân hàng khác sang VPBank ở vị trí này có rủi ro gì không?
Rủi ro chính là văn hóa VPBank rất khác ngân hàng truyền thống. Họ có tốc độ ra quyết định nhanh, thay đổi chính sách liên tục, và văn hóa 'performance-driven' rất mạnh. Bạn có thể thăng tiến nhanh hơn nếu giỏi, nhưng cũng có thể bị đánh giá yếu nếu 2 quý liên tiếp không đạt. Lời khuyên: Trong 6 tháng đầu, ưu tiên học hỏi và thích nghi, đừng vội thay đổi gì lớn. Sau đó mới thể hiện ý tưởng riêng.
Cần chuẩn bị gì để phỏng vấn vị trí này thành công?
3 điều quan trọng nhất: (1) Số liệu cụ thể về thành tích - % KPI đạt, doanh số cụ thể, quy mô đội ngũ đã quản lý. (2) Hiểu sản phẩm KHCN VPBank - đặc biệt là sản phẩm tín dụng và bảo hiểm phi nhân thọ vì đây là sản phẩm chính. (3) Tình huống quản lý - chuẩn bị 2-3 câu chuyện về việc xử lý nhân viên không đạt, huấn luyện đội ngũ mới, hoặc giành khách hàng từ đối thủ. Những câu chuyện càng cụ thể, càng có số liệu càng tốt.
Đang làm ở mảng tín dụng doanh nghiệp (KHDN), muốn chuyển sang KHCN có khó không?
Khá thách thức nhưng hoàn toàn có thể. Thách thức: Bạn thiếu kinh nghiệm trực tiếp với khách hàng cá nhân, quy trình và sản phẩm KHCN khác KHDN. Lợi thế: Kiến thức tín dụng, thẩm định của bạn là nền tảng tốt. Để tăng cơ hội: (1) Tự học về sản phẩm KHCN, (2) Điều chỉnh CV nhấn mạnh kỹ năng mềm phù hợp, (3) Nói về định hướng chuyển hướng vì thấy tiềm năng thị trường KHCN, (4) Có thể cần nhận mức lương thấp hơn một chút để có bước chuyển này.
Làm Trưởng phòng Bán hàng ở VPBank có cân bằng cuộc sống được không?
Thành thật mà nói, khó cân bằng hơn ngân hàng truyền thống. Bạn sẽ thường xuyên làm việc 8-9h/ngày, cuối tuần cũng có thể phải check email/tin nhắn về KPI. Đặc biệt giai đoạn cuối quý (tháng 3,6,9,12) rất căng thẳng. Tuy nhiên, nếu bạn xây dựng được đội ngũ giỏi và quy trình tốt, sau 1-2 năm có thể thoải mái hơn. Trade-off là: Lương cao hơn + thăng tiến nhanh hơn = đánh đổi bằng thời gian và năng lượng.
Triển vọng phát triển lâu dài khi ở VPBank như thế nào?
VPBank là một trong những ngân hàng tư nhân phát triển nhanh nhất Việt Nam. Nếu bạn thành công ở đây: (1) Thương hiệu VPBank được thị trường đánh giá cao, (2) Có thể thăng tiến lên Giám đốc Khối/Vùng trong 5-7 năm, (3) Mạng lưới quan hệ mở rộng rất nhanh, (4) Có thể nhảy sang fintech, công ty tài chính khác với mức lương cao hơn. Tuy nhiên, nếu không phù hợp với văn hóa áp lực, bạn nên có kế hoạch chuyển đổi sau 2-3 năm.