Trưởng nhóm Bán hàng Qua điện thoại - MRBB
Mô tả công việc
Mô tả công việc
1. Quản lý & Thúc đẩy kinh doanh: Lập kế hoạch, triển khai và quản lý hoạt động bán hàng qua điện thoại của nhóm để hoàn thành các chỉ tiêu KPI kinh doanh được giao.
2. Quản lý chất lượng dịch vụ: Giám sát công tác tư vấn, giải đáp thắc mắc và giải quyết khiếu nại của khách hàng kịp thời; đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ (CLDV) của Ngân hàng.
3. Quản lý tuân thủ & Kiểm soát rủi ro: Đảm bảo tỷ lệ PTR, tuân thủ SLA và các quy trình, quy định của Ngân hàng cũng như pháp luật trong hoạt động bán hàng.
4. Quản lý & Phát triển nhân sự: Phân công chỉ tiêu, theo dõi năng suất, đào tạo/kèm cặp nghiệp vụ, hỗ trợ tuyển dụng và đánh giá hiệu quả công việc (KPI) của nhân viên trong nhóm.
Yêu cầu công việc
1. Trình độ
Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành: Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng
Vi tính: Sử dụng thành thạo các phần mềm ứng dụng văn phòng
2. Kinh nghiệm
• Có tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Tài chính ngân hàng, trong đó 3 năm kinh nghiệm về sản phẩm thẻ, vay tín chấp
• Kỹ năng quản lý & Lãnh đạo: Có khả năng lập kế hoạch, phân công công việc, giao KPI, đào tạo và định hướng phát triển đội ngũ
• Kỹ năng chuyên môn: Am hiểu các sản phẩm Ngân hàng bán lẻ, kỹ năng bán hàng qua điện thoại, xử lý từ chối và giải quyết khiếu nại của khách hàng tốt
• Tuân thủ & Chịu áp lực: Tinh thần trách nhiệm cao, tuân thủ quy trình kiểm soát rủi ro và chịu được áp lực doanh số cao.
QUYỀN LỢI ÚNG VIÊN
1. Lương & Thưởng hấp dẫn
• Lương cơ bản: Cạnh tranh theo năng lực, thỏa thuận trực tiếp khi đạt phỏng vấn.
• Thưởng kinh doanh: Incentive/KPI và hoa hồng trả theo tháng, thu nhập không giới hạn.
• Thưởng cuối năm: Thưởng hiệu suất từ 2 - 5 tháng lương trung bình năm (dựa trên xếp loại).
2. Phúc lợi toàn diện
• Bảo hiểm: Đầy đủ BHYT/BHXH theo luật và gói bảo hiểm nhân thọ riêng của MSB.
• Đãi ngộ bổ sung: Giờ làm việc linh hoạt; nghỉ mát, nghỉ sinh nhật, nghỉ khai giảng của con; gói vay lãi suất ưu đãi cho nhân viên.
3. Đào tạo & Lộ trình thăng tiến
• Đào tạo: Chương trình chuyên sâu (Re-skill, Up-skill, New-skill) thiết kế riêng cho từng vị trí; được quản lý/chuyên gia trực tiếp kèm cặp.
• Thăng tiến: Lộ trình phát triển quản lý cho nhân sự tiềm năng; ưu tiên bổ nhiệm cấp quản lý từ nội bộ.
4. Môi trường & Văn hóa làm việc
• Môi trường: Thân thiện, năng động, khuyến khích đổi mới, tôn trọng sự khác biệt và gắn kết đồng đội qua nhiều hoạt động văn thể mỹ.
• Uy tín thương hiệu: Đạt giải thưởng "Nơi làm việc tốt nhất Châu Á" (HR Asia) và "Doanh nghiệp có nguồn Nhân lực hạnh phúc" (Anphabe).
Phân tích kỹ năng cần có
Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Trưởng nhóm Bán hàng Qua điện thoại - MSB
🎯 Hard Skills (Kỹ năng cứng)
| Nhóm kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Chi tiết |
|---|---|---|
| Sản phẩm thẻ tín dụng | ★★★★★ | Phải am hiểu sâu (tối thiểu 3 năm) – các loại thẻ, phí, ưu đãi, điều kiện phát hành |
| Cho vay tín chấp | ★★★★★ | Quy trình thẩm định, chính sách tín dụng, đánh giá khách hàng |
| Sản phẩm bán lẻ NH | ★★★★☆ | Tiền gửi, tiết kiệm, bảo hiểm liên kết, digital banking |
| Kỹ thuật Telesales | ★★★★★ | Script bán hàng, xử lý từ chối, kỹ thuật SPIN selling, closing |
| Quản lý KPI/PTR | ★★★★☆ | Biết phân tích chỉ số PTR (Pick-up to Release), conversion rate |
| CRM/Phần mềm | ★★★★☆ | Salesforce, LeadX, hoặc các hệ thống CRM nội bộ của ngân hàng |
| Excel/PPT | ★★★★☆ | Báo cáo doanh số, dashboard, phân tích dữ liệu nhân sự |
🤝 Soft Skills (Kỹ năng mềm)
| Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ứng dụng |
|---|---|---|
| Lãnh đạo & Coaching | ★★★★★ | Kèm cặp nhân viên mới, đào tạo kỹ năng bán hàng |
| Quản lý áp lực | ★★★★★ | Chịu áp lực doanh số + kiểm soát rủi ro |
| Giải quyết vấn đề | ★★★★☆ | Xử lý khiếu nại, escalation từ khách hàng |
| Giao tiếp & thuyết phục | ★★★★★ | Truyền đạt chỉ tiêu, động viên đội nhóm |
| Tư duy phân tích | ★★★★☆ | Đánh giá hiệu suất, lập kế hoạch kinh doanh |
📜 Chứng chỉ gợi ý (ưu tiên)
- Chứng chỉ nghiệp vụ ngân hàng (do NHNN cấp hoặc các trường đào tạo)
- Chứng chỉ Tài chính – Tín dụng (từ Học viện Ngân hàng)
- CCSP / Certificate in Customer Service & Sales (nếu từng học quốc tế)
- Chứng chỉ Quản lý rủi ro tín dụng
- Các khóa Bán hàng qua điện thoại chuyên nghiệp (Telesales Pro, SPIN Selling)
- Kỹ năng lãnh đạo: Leadership Fundamentals (Dale Carnegie, Franklin Covey...)
⚖️ Bảng so sánh: Bạn đã sẵn sàng?
| Tiêu chí | Yêu cầu tối thiểu | Bạn nên có |
|---|---|---|
| Kinh nghiệm NH/Tài chính | 5 năm | 6-8 năm (để có edge) |
| Kinh nghiệm thẻ + tín chấp | 3 năm | 4-5 năm, có track record doanh số rõ ràng |
| Kinh nghiệm quản lý team | 1-2 năm (ngụ ý) | 2-3 năm, team 5-15 người |
| Trình độ học vấn | Đại học | Thạc sĩ hoặc ĐH chuyên ngành đúng |
Chuẩn bị phỏng vấn
Hướng dẫn phỏng vấn chi tiết
📋 Quy trình tuyển dụng dự kiến (3-4 vòng)
Vòng 1 – HR Screening (30-45 phút)
- Xác nhận thông tin cơ bản, kinh nghiệm
- Hỏi về mức lương mong muốn
- Tìm hiểu lý do nghỉ việc, định hướng
- Có thể có bài test tính cách (DISC/MBTI)
Vòng 2 – Test nghiệp vụ + Chuyên môn (60-90 phút)
- Bài test kiến thức sản phẩm thẻ, vay tín chấp
- Bài tình huống xử lý khiếu nại khách hàng
- Case study: Lập kế hoạch bán hàng cho team 10 người trong Q4
Vòng 3 – Phỏng vấn Trưởng phòng/Quản lý trực tiếp (45-60 phút)
- Đi sâu vào năng lực quản lý
- Mô tả thành tích quản lý team
- Đánh giá khả năng chịu áp lực doanh số
Vòng 4 – Phỏng vấn Giám đốc Khối (30-45 phút)
- Tầm nhìn chiến lược
- Phù hợp với văn hóa MSB
- Thương lượng lương, đãi ngộ
❓ Câu hỏi hay gặp theo từng vòng
Vòng HR:
1. "Tại sao anh/chị rời khỏi công ty cũ?"
2. "Mức lương mong muốn của anh/chị là bao nhiêu?"
3. "Anh/chị biết gì về văn hóa MSB?"
Vòng chuyên môn:
1. "Hãy phân tích sự khác biệt giữa thẻ tín dụng Cashback và Rewards?"
2. "Tỷ lệ PTR là gì? Anh/chị kiểm soát nó như thế nào?"
3. "Khi một khách hàng phàn nàn về phí thường niên thẻ, anh/chị xử lý ra sao?"
4. "Làm thế nào để đào tạo một nhân viên mới đạt KPI trong 30 ngày?"
5. "Team 10 người chỉ đạt 70% KPI 2 tháng liên tiếp – anh/chị sẽ làm gì?"
Vòng Quản lý/Giám đốc:
1. "Anh/chị đánh giá thế nào về cơ hội phát triển thị trường thẻ tín dụng Việt Nam?"
2. "Khi team có nhân viên vi phạm quy trình tuân thủ, anh/chị xử lý thế nào?"
3. "Kế hoạch kinh doanh 6 tháng tới của anh/chị cho team là gì?"
💡 Tips chuẩn bị
- Mang theo Portfolio: Số liệu doanh số team, các case xử lý thành công, chứng nhận từ công ty cũ
- STAR Method: Dùng phương pháp Situation-Task-Action-Result cho mọi câu hỏi tình huống
- Nghiên cứu MSB: Tìm hiểu chiến lược số hóa, sản phẩm M-Pay, Mcredit, thẻ MSB Visa/Mastercard
- Chuẩn bị câu hỏi đối: Hỏi về cơ cấu team, target KPI, công cụ CRM đang dùng
- Thương lượng lương: Range tốt cho vị trí này là 30-50 triệu VNĐ/tháng (gồm lương cứng + incentive)
👔 Dress code
- Nữ: Vest công sở + áo sơ mi + quần tây/chân váy ngang gối
- Nam: Sơ mi trắng/xanh nhạt + vest + giày tây
- Màu sắc lịch sự, không quá nổi bật. MSB có văn hóa trẻ nhưng phỏng vấn vẫn cần formal
Lộ trình ôn thi
Lộ trình ôn tập & chuẩn bị trong 2 tuần
📅 Tuần 1 – Nền tảng kiến thức
Ngày 1-2: Sản phẩm thẻ tín dụng
- Đọc quy chế phát hành thẻ của NHNN (Thông tư 19/2014, Thông tư 22/2022)
- So sánh các loại thẻ: Classic/Gold/Platinum/Signature, thẻ tín dụng nội địa/quốc tế
- Nắm cách tính lãi, phí phạt trả chậm, phí rút tiền mặt
- Tài liệu: Website MSB về sản phẩm thẻ, bài viết trên Vietnamnet/CafeF
Ngày 3-4: Cho vay tín chấp
- Quy trình thẩm định cho vay không có tài sản đảm bảo
- Tiêu chí đánh giá khách hàng: lương, sao kê, hợp đồng lao động
- Chính sách tín dụng của MSB và các đối thủ (Home Credit, FE Credit, Mcredit)
- Tài liệu: "Cho vay tiêu dùng" – PGS.TS Trần Thị Thanh Tú
Ngày 5-7: Kỹ thuật Telesales
- Đọc "SPIN Selling" – Neil Rackham
- Kỹ thuật mở đầu cuộc gọi (Hook trong 5 giây đầu)
- Cách vượt qua từ chối: "Không quan tâm", "Đang bận", "Đã vay rồi"
- Tham khảo video trên YouTube: "Telesales banking tips VN"
📅 Tuần 2 – Nâng cao & Thực hành
Ngày 8-9: Quản lý rủi ro & Tuân thủ
- Tìm hiểu về chỉ số PTR (Pickup to Release Ratio) – tiêu chuẩn NHNN
- SLA (Service Level Agreement) trong call center
- Quy trình xử lý khiếu nại theo Thông tư 47/2016
- Đọc: Báo cáo thường niên của MSB, phần quản trị rủi ro
Ngày 10-11: Kỹ năng quản lý
- Đọc "First, Break All the Rules" – Buckingham
- Kỹ thuật SMART khi giao KPI
- Coaching model: GROW (Goal-Reality-Options-Will)
- Ma trận Eisenhower cho quản lý thời gian
Ngày 12-13: Luyện tập phỏng vấn
- Mock interview với bạn bè, ghi âm lại
- Chuẩn bị 3 câu chuyện thành công theo mô hình STAR
- Luyện trình bày kế hoạch 100 ngày đầu tiên nếu được nhận
Ngày 14: Tổng hợp & thư giãn
- Review lại toàn bộ kiến thức
- Chuẩn bị hồ sơ, photo chứng chỉ, photo bảng lương
- Đi ngủ sớm, tâm lý thoải mái
📚 Tài liệu tham khảo gợi ý
1. Sách:
- SPIN Selling – Neil Rackham
- Quản trị Ngân hàng Thương mại – TS. Đinh Thế Hùng
- Ngân hàng Bán lẻ – Lê Thẩm Dương
- Customer Satisfaction – Kano Model
2. Website/Báo:
- thoibaonganhang.vn, nhipcaudautu.vn
- Diễn đàn bankervn.com (cẩn thận tin fake)
- Trang tuyển dụng MSB: msb.com.vn
3. Khóa học online:
- Coursera: "Financial Markets" – Yale
- LinkedIn Learning: "Sales Management Fundamentals"
Tư vấn nghề nghiệp
Lời khuyên nghề nghiệp
🚀 Lộ trình thăng tiến trong lĩnh vực Telesales/Call Center ngân hàng
```
Nhân viên Telesales (0-1 năm)
↓
Chuyên viên Telesales cao cấp / Senior Sales (1-3 năm)
↓
Trưởng nhóm Bán hàng (3-5 năm) ← VỊ TRÍ HIỆN TẠI
↓
Trưởng phòng Telesales / Giám sát Bán hàng (5-8 năm)
↓
Phó Giám đốc Khối Bán lẻ / Giám đốc Trung tâm Bán hàng (8-12 năm)
↓
Giám đốc Khối Bán lẻ / Phó Tổng Giám đốc (12-15 năm)
```
💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (thị trường Việt Nam 2024-2025)
| Cấp bậc | Kinh nghiệm | Lương cứng (VNĐ) | Tổng thu nhập (gồm incentive) |
|---|---|---|---|
| Nhân viên Telesales | 0-1 năm | 8-12 triệu | 15-25 triệu |
| Senior Telesales | 2-3 năm | 12-18 triệu | 25-40 triệu |
| Trưởng nhóm (vị trí này) | 5-7 năm | 20-30 triệu | 35-60 triệu |
| Trưởng phòng | 7-10 năm | 30-45 triệu | 60-120 triệu |
| GĐ Trung tâm | 10-15 năm | 50-80 triệu | 150-300 triệu |
🎯 Mức lương nên đề xuất khi phỏng vấn MSB
- Mức an toàn (để chắc chắn được nhận): 22-25 triệu/tháng cứng + incentive
- Mức hợp lý (recommended): 25-30 triệu/tháng cứng + incentive
- Mức tham vọng: 30-35 triệu/tháng cứng + incentive
> 💡 MSB đang xếp vào nhóm ngân hàng tư nhân top đầu về chế độ. Bạn có thể leverage thương hiệu "HR Asia Best Places to Work" để thương lượng tốt hơn.
📈 Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến
Ngắn hạn (0-6 tháng):
- Thành thạo hệ thống CRM của MSB
- Nắm vững chính sách phạt/thưởng nội bộ
- Xây dựng mối quan hệ tốt với phòng Marketing, Rủi ro
Trung hạn (6-18 tháng):
- Học về Data Analytics (SQL, Power BI)
- Chứng chỉ Quản lý rủi ro tín dụng chuyên sâu
- Kỹ năng lập kế hoạch chiến lược
Dài hạn (18-36 tháng):
- Thạc sĩ Kinh doanh (MBA) – tại FTU, NEU hoặc quốc tế
- Mở rộng sang Sales Operations, Product Management
- Định hướng chuyển sang vai trò Giám đốc chi nhánh nếu muốn
⚠️ Lưu ý quan trọng
1. Cân nhắc áp lực: Vị trí này có áp lực doanh số rất cao. Đảm bảo bạn đủ "lửa" để theo nghề dài hạn
2. Work-life balance: Telesales có giờ giấc linh hoạt nhưng có thể có ca khuya
3. Thương hiệu cá nhân: Xây dựng LinkedIn profile mạnh, tham gia cộng đồng ngân hàng
4. Plan B: Nếu không phù hợp với cường độ cao, có thể chuyển sang Phòng phát triển sản phẩm thẻ hoặc Đào tạo nghiệp vụ
Câu hỏi thường gặp
Em mới ra trường, có 1 năm làm telesales bảo hiểm nhân thọ, có nên ứng tuyển vị trí Trưởng nhóm của MSB không?
Hiện tại chưa phù hợp đâu em nhé. Vị trí này yêu cầu tối thiểu 5 năm kinh nghiệm NH/Tài chính và 3 năm về thẻ/vay tín chấp. Bảo hiểm nhân thọ dù cũng là telesales nhưng sản phẩm và quy trình khác ngân hàng. Em nên: (1) Cố gắng chuyển sang vị trí Telesales thẻ/vay tín chấp trong 2-3 năm tới, (2) Tích lũy kinh nghiệm bán hàng trong ngân hàng, (3) Sau 5 năm hãy ứng tuyển. Hoặc em có thể ứng tuyển vị trí Nhân viên Telesales của MSB trước để vào môi trường, rồi thăng tiến từ bên trong cũng là lộ trình tốt.
Mức lương thực tế cho vị trí Trưởng nhóm Telesales MSB ở Hà Nội là bao nhiêu? Em đang được offer 25 triệu cứng + incentive, có nên nhận không?
Mức 25 triệu cứng + incentive là hợp lý với vị trí Trưởng nhóm tại MSB Hà Nội. Tuy nhiên em nên thương lượng thêm 2-3 triệu nếu có thể. Theo thị trường hiện tại: lương cứng 25-30 triệu, tổng thu nhập gồm incentive có thể đạt 40-60 triệu/tháng nếu team đạt KPI. Em nên quan tâm thêm: (1) Thưởng cuối năm 2-5 tháng lương, (2) Bảo hiểm nhân thọ MSB, (3) Gói vay ưu đãi nhân viên, (4) Chương trình đào tạo Up-skill. Tổng compensation package của MSB thuộc nhóm tốt nhất trên thị trường nên em nên cân nhắc kỹ trước khi từ chối.
Tôi đang làm Trưởng nhóm Telesales ở FE Credit được 2 năm, có nên nhảy sang MSB không? Tôi ngại văn hóa ngân hàng khác công ty tài chính tiêu dùng.
Đây là bước đi rất hợp lý cho sự nghiệp. Lý do: (1) MSB là ngân hàng thương hiệu lớn, giúp CV mạnh hơn về sau, (2) Đãi ngộ thường tốt hơn công ty tài chính tiêu dùng, (3) Lộ trình thăng tiến đa dạng hơn (có thể chuyển sang chi nhánh, phòng ban khác), (4) Chế độ ổn định hơn. Về sự khác biệt văn hóa: NH thương mại có quy trình chặt hơn, nhưng từ FE Credit sang là "upgrade" chứ không phải "downgrade". Bạn đã có kinh nghiệm vay tín chấp 2 năm + làm quản lý rồi, rất phù hợp. Chỉ cần thêm 1-2 năm là đủ yêu cầu 3 năm về sản phẩm thẻ/vay tín chấp. Cứ apply đi nhé!
Công việc Trưởng nhóm Telesales có áp lực quá lớn không? Tôi sợ không cân bằng được cuộc sống.
Áp lực là có thật, không phủ nhận đâu nhé. Bạn cần chuẩn bị tâm lý cho: (1) KPI doanh số hàng tháng/hàng quý, (2) Quản lý team 5-15 người với các cá tính khác nhau, (3) Báo cáo sếp nhiều, (4) Đôi khi phải xử lý tình huống nhạy cảm ngoài giờ. Tuy nhiên, MSB có "giờ làm việc linh hoạt" và văn hóa khá thoải mái. Mẹo cân bằng: (1) Xây dựng đội ngũ mạnh để delegate, (2) Đặt ranh giới rõ ràng giữa công việc và cá nhân, (3) Tập thể thao/thiền, (4) Đánh giá lại sau 6 tháng. Nếu bạn thuộc tuýp người thích thử thách, vị trí này sẽ rất rewarding. Còn nếu bạn muốn sự yên bình, hãy cân nhắc các vị trí back-office.
Tôi có 6 năm làm thẻ tín dụng tại VIB nhưng chưa có kinh nghiệm quản lý team. Liệu MSB có nhận không?
Khả năng được nhận tầm 40-50%. Lý do: Bạn có sản phẩm thẻ tốt (vượt yêu cầu 3 năm), nhưng thiếu kinh nghiệm quản lý team - đây là yêu cầu cốt lõi của vị trí Trưởng nhóm. Tuy nhiên, có những cách cải thiện: (1) Trong CV, nhấn mạnh các dự án bạn đã dẫn dắt (dù không phải quản lý chính thức - ví dụ: dẫn dắt team project, mentor nhân viên mới, điều phối ca), (2) Trong phỏng vấn, thể hiện khả năng coaching, (3) Đề xuất thử sức ở vị trí Senior Sales trước 1 năm rồi chuyển lên Trưởng nhóm. Nếu MSB đang cần gấp người và bạn gây ấn tượng tốt ở vòng phỏng vấn, cơ hội vẫn có. Hoặc bạn có thể apply ở các NHTMCP nhỏ hơn để tích lũy kinh nghiệm quản lý trước.
So với Techcombank, MB hay VPBank, MSB có phải là lựa chọn tốt cho sự nghiệp lâu dài?
Mỗi ngân hàng có thế mạnh riêng: (1) Techcombank: Lương cao nhất khối tư nhân, thương hiệu mạnh, nhưng áp lực lớn, văn hóa khá "độc đoán". (2) MB: Top đầu về chuyển đổi số, nhiều cơ hội học hỏi, môi trường năng động. (3) VPBank: Quy mô lớn, đào tạo bài bản, thương hiệu FE Credit nổi tiếng. (4) MSB: Thuộc nhóm tăng trưởng nhanh, đãi ngộ tốt (đạt HR Asia), văn hóa trẻ trung, nhiều cơ hội thăng tiến nội bộ. MSB phù hợp nếu bạn muốn: môi trường startup-spirit trong hệ thống NH, cơ hội được đào tạo nhiều, lộ trình thăng tiến nhanh. Tuy nhiên thương hiệu MSB chưa mạnh bằng Techcombank hay MB trên CV.
Câu hỏi "KPI của team anh/chị là gì" trả lời sao cho ấn tượng?
Đừng chỉ nêu con số. Hãy trình bày theo công thức: Bối cảnh - Mục tiêu - Kết quả - Bài học. Ví dụ: "Team tôi có 8 nhân viên, chuyên bán thẻ tín dụng Cashback và vay tín chấp cho phân khúc nhân viên văn phòng. Chỉ tiêu KPI hàng tháng là 120 thẻ mới + 5 tỷ đồng giải ngân vay tín chấp. Trong 6 tháng gần nhất, team đạt 115% KPI thẻ và 108% KPI vay, đứng top 2 trong 8 team khu vực miền Bắc. Tỷ lệ PTR duy trì ở mức 92% (vượt chuẩn 85%). Bí quyết là tôi chia nhỏ KPI theo tuần, kèm cặp sát nhân viên mới 2 tuần đầu, và tổ chức buổi role-play xử lý từ chối mỗi tuần." Đây là kiểu trả lời mà nhà tuyển dụng yêu thích.
Tôi nên chuẩn bị gì trong 30 phút đầu phỏng vấn để gây ấn tượng?
30 phút đầu rất quan trọng. Checklist của tôi: (1) Đến sớm 10-15 phút, không quá sớm cũng không trễ. (2) Trang phục formal, không cần quá đắt tiền nhưng phải chỉn chu. (3) Mang theo: 3 bản CV in, 1 portfolio thành tích (nếu có), bút, sổ tay. (4) Greeting thật tự nhiên: chào tất cả mọi người từ lễ tân đến HR, vì họ có thể hỏi ý kiến. (5) Bắt tay vừa đủ lực, mắt nhìn vào mắt, nụ cười nhẹ. (6) Mở đầu cuộc phỏng vấn bằng câu: "Cảm ơn anh/chị đã dành thời gian. Tôi rất ấn tượng với văn hóa đổi mới của MSB qua giải HR Asia..." - thể hiện bạn đã research. (7) Đặt sổ tay, điện thoại úp xuống ngay từ đầu để không bị phân tâm.