1 chỉ tiêu

Mô tả công việc

SL tuyển dụng: 01 Thời gian nhận hồ sơ: Đến hết ngày 26/03/2026 Mô tả công việc: 1.Nhiệm vụ chính: - Trực tổng đài điện thoại, tiếp nhận, xử lý, chuyển cuộc gọi đến những bổ phận/người có liên quan. - Thực hiện tiếp đón, chỉ dẫn khách đến giao dịch, liên hệ công tác tại Đơn vị. - Thực hiện công tác Lễ tân tại các buổi họp, hội nghị, sự kiện và các công việc thường ngày có liên quan đến Đơn vị. - Thực hiện các thủ tục làm Visa, Hộ chiếu, đặt vé máy bay cho cán bộ VCB theo yêu cầu công tác. 2. Tham gia các lớp đào tạo, tập huấn nghiệp vụ (nếu cần). 3. Thực hiện các nhiệm vụ khác có liên quan do Lãnh đạo giao. Tiêu chuẩn tuyển dụng: Yêu cầu bắt buộc: 1.Về trình độ và kinh nghiệm làm việc. 1.1. Trình độ - Trình độ chuyên môn: Tốt nghiệp Trung học phổ thông trở lên. - Trình độ ngoại ngữ: phù hợp yêu cầu công việc. - Trình độ tin học: sử dụng thành thạo tin học văn phong 1.2. Kiến thức: có kiến thức, hiểu biết về ngân hàng và các nghiệp vụ cơ bản của ngân hàng. 2. Về kỹ năng và Phẩm chất cá nhân. - Kỹ năng giao tiếp tốt; - Khả năng chịu được áp lực công việc; - Phẩm chất cá nhân: có tinh thần trách nhiệm, nhanh nhẹn, thảo vát, chuyên cần; - Ngoại hình cân đối, ưu nhìn; - Yêu cầu khác: có thể làm việc ngoài giờ. Các tiêu chí ưu tiên: - Trình độ: Ưu tiên các ứng viên đã tốt nghiệp khóa đào tạo cơ bản về lễ tân, hành chính. - Kính nghiệm: Có kinh nghiệm làm lễ tân, hành chính.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Lễ tân - Hỗ trợ kinh doanh tại Trường Đào tạo VCB ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|----------------|---------| | Tin học văn phòng | Bắt buộc - Thành thạo | Word, Excel, PowerPoint; ưu tiên biết thêm phần mềm lễ tân hoặc hệ thống quản lý cuộc gọi | | Ngoại ngữ | Phù hợp công việc | Tiếng Anh giao tiếp cơ bản là lợi thế lớn (đặc biệt khi xử lý visa, hộ chiếu cho CB VCB đi công tác nước ngoài) | | Kiến thức ngân hàng | Cơ bản | Cần hiểu cơ cấu tổ chức VCB, các sản phẩm/dịch vụ cơ bản | | Kỹ năng hành chính | Ưu tiên | Làm visa, hộ chiếu, đặt vé máy bay - cần biết quy trình, thủ tục | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) **Bắt buộc phải có:** - **Giao tiếp tốt** - đây là yếu tố then chốt nhất, vì công việc tiếp xúc khách hàng/đối tác liên tục - **Chịu áp lực** - đặc biệt khi trực tổng đài cao điểm, nhiều khách cùng lúc - **Nhanh nhẹn, thảo vát** - xử lý nhiều việc cùng lúc (đón khách + nghe điện thoại + đặt vé) - **Tinh thần trách nhiệm** - vì là "mặt tiền" của Trường Đào tạo VCB - **Chuyên cần** - có thể làm thêm giờ, cuối tuần khi có sự kiện/hội nghị ### 3. Phẩm chất cá nhân - **Ngoại hình cân đối, ưu nhìn** - đây là tiêu chí bắt buộc được nêu rõ trong JD - **Khả năng tổ chức** - quản lý lịch họp, sự kiện, lịch công tác cán bộ - **Lịch sự, niềm nở** - tạo hình ảnh chuyên nghiệp cho VCB - **Bình tĩnh** - xử lý tình huống khi có khách khó tính hoặc cuộc gọi khẩn ### 4. Chứng chỉ gợi ý - Khóa đào tạo Lễ tân chuyên nghiệp (có đề cập ưu tiên) - Chứng chỉ Tin học văn phòng (MOS, IC3) - Chứng chỉ tiếng Anh (IELTS 5.0+ hoặc tương đương) - Khóa học nghiệp vụ hành chính văn phòng ### 5. Bảng so sánh: Ứng viên tiêu chuẩn vs. Ứng viên lý tưởng | Tiêu chí | Tiêu chuẩn tối thiểu | Ứng viên lý tưởng | |----------|---------------------|-------------------| | Học vấn | Tốt nghiệp THPT | Cao đẳng/Đại học (Quản trị, Ngoại giao, Ngân hàng) | | Kinh nghiệm | Không yêu cầu | 1-2 năm lễ tân, hành chính | | Ngoại ngữ | Cơ bản | Giao tiếp tốt tiếng Anh | | Tin học | Thành thạo Office | Thành thạo + biết phần mềm chuyên dụng | | Ngoại hình | Ưu nhìn | Chuẩn chỉnh, phong thái chuyên nghiệp |

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Lễ tân - Hỗ trợ kinh doanh tại Trường Đào tạo VCB ### Quy trình tuyển dụng dự kiến VCB thường áp dụng quy trình 3-4 vòng: 1. **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ** → Kiểm tra hồ sơ đạt điều kiện 2. **Vòng 2: Thi viết/Trắc nghiệm** → Kiến thức chung + Nghiệp vụ + Tin học 3. **Vòng 3: Phỏng vấn chuyên môn** → Phỏng vấn trực tiếp với phòng nhân sự + Trưởng bộ phận 4. **Vòng 4: Phỏng vấn Lãnh đạo (có thể)** → Gặp cán bộ quản lý cấp cao hơn ### Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng thi viết:** - Kiến thức chung về VCB (lịch sử, tầm nhìn, sản phẩm chính) - Nghiệp vụ ngân hàng cơ bản - Tin học thực hành (Excel, Word cơ bản) - Kỹ năng giao tiếp - tình huống xử lý khách hàng **Vòng phỏng vấn chuyên môn:** *Giới thiệu bản thân:* - "Hãy giới thiệu ngắn gọn về bản thân" - "Tại sao bạn muốn ứng tuyển vị trí này tại VCB?" - "Bạn biết gì về Trường Đào tạo VCB?" *Kỹ năng giao tiếp:* - "Mô tả tình huống bạn phải xử lý khách hàng khó tính" - "Bạn sẽ làm gì khi nhận cuộc gọi phàn nàn từ khách?" - "Khi có nhiều khách đến cùng lúc, bạn ưu tiên xử lý thế nào?" *Kỹ năng nghề nghiệp:* - "Quy trình đặt vé máy bay công tác cho cán bộ ngân hàng cần lưu ý gì?" - "Bạn biết gì về thủ tục làm Visa/Hộ chiếu?" - "Khi trực tổng đài, có 3 cuộc gọi đến cùng lúc, bạn xử lý ra sao?" - "Bạn có kinh nghiệm tổ chức sự kiện/họp hành không?" *Phẩm chất cá nhân:* - "Bạn làm gì khi phải làm thêm giờ vào cuối tuần?" - "Bạn chịu áp lực công việc như thế nào?" - "Sở thích và điểm mạnh/yếu của bạn là gì?" *Kiến thức VCB:* - "Bạn biết gì về Vietcombank?" - "VCB có những sản phẩm/dịch vụ nào?" - "Theo bạn, điều gì làm nên thương hiệu VCB?" ### Tips chuẩn bị **Trước 1-2 ngày:** - Nghiên cứu kỹ JD, nắm chắc 6 nhiệm vụ chính - Tìm hiểu thông tin về VCB (website, báo cáo thường niên) - Tìm hiểu về Trường Đào tạo VCB (nếu có thông tin) - Luyện tập giọng nói rõ ràng, chuẩn bị câu trả lời mẫu **Ngày phỏng vấn:** - Đến sớm 15-20 phút - Tắt điện thoại hoặc để chế độ im lặng - Mang theo đầy đủ hồ sơ (CV, bằng cấp, chứng chỉ bản gốc + photo) - Chuẩn bị sẵn tình huống xử lý khách hàng ### Dress Code - **Trang phục: Nghiêm túc, lịch sự** - Nam: vest hoặc áo sơ mi dài tay + quần âu + giày da - Nữ: áo sơ mi/cam thun lịch sự + chân váy/quần âu + giày gót thấp - **Không:** jeans, sandals, dép, trang phục quá màu mè - **Phụ kiện:** tối giản, hợp lý - **Ngoại hình:** gọn gàng, tóc chải chuốt, nam nên cạo râu, nữ trang điểm nhẹ > ⚠️ **Lưu ý quan trọng:** JD nêu rõ yêu cầu "Ngoại hình cân đối, ưu nhìn" - đây là tiêu chí được đánh giá nghiêm túc, hãy đầu tư cho diện mạo của bạn.

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho ứng viên ### Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1: Nền tảng kiến thức** | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |------|---------|------------| | Ngày 1-2 | Tìm hiểu về Vietcombank (lịch sử, cơ cấu, thành tựu, tầm nhìn) | 2-3 giờ/ngày | | Ngày 3-4 | Ôn kiến thức ngân hàng cơ bản (sản phẩm, dịch vụ, quy định) | 2-3 giờ/ngày | | Ngày 5-6 | Học/ôn tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint) | 2-3 giờ/ngày | | Ngày 7 | Luyện thi thử + tổng hợp kiến thức | 3-4 giờ | **Tuần 2: Luyện tập chuyên sâu** | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |------|---------|------------| | Ngày 8-9 | Luyện kỹ năng xử lý tình huống (đặc biệt giao tiếp khách hàng) | 2-3 giờ/ngày | | Ngày 10-11 | Chuẩn bị phỏng vấn (trả lời câu hỏi thường gặp, tự hỏi đáp) | 2-3 giờ/ngày | | Ngày 12-13 | Mô phỏng phỏng vấn (tự đứng trước gương hoặc nhờ người đóng vai) | 2-3 giờ/ngày | | Ngày 14 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần + kiểm tra hồ sơ | 1-2 giờ | ### Kiến thức nền cần nắm vững **1. Về Vietcombank:** - Thành lập: 1963 - Tên đầy đủ: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Trụ sở chính: Số 198 Trần Quang Khải, Hoàn Kiếm, Hà Nội - Là một trong những ngân hàng thương mại lớn nhất Việt Nam - Các sản phẩm: tiền gửi, tín dụng, thẻ, thanh toán quốc tế, e-banking... **2. Về Trường Đào tạo VCB:** - Đơn vị trực thuộc VCB, chịu trách nhiệm đào tạo nhân sự nội bộ - Thường xuyên tổ chức các khóa học, hội nghị, sự kiện - Môi trường làm việc chuyên nghiệp, nền nếp **3. Nghiệp vụ ngân hàng cơ bản:** - Hiểu quy trình giao dịch cơ bản - Biết các sản phẩm phổ biến của VCB - Hiểu vai trò của bộ phận hành chính - lễ tân trong môi trường ngân hàng **4. Kỹ năng lễ tân chuyên nghiệp:** - Quy trình tiếp đón khách - Cách nghe và chuyển cuộc gọi - Xử lý tình huống khẩn cấp - Thủ tục làm visa/hộ chiếu cơ bản ### Tài liệu tham khảo - Website VCB: www.vietcombank.com.vn - Báo cáo thường niên VCB (có trên website) - Sách/giáo trình nghiệp vụ hành chính văn phòng - Khóa học online về kỹ năng giao tiếp trên YouTube - Mẫu CV xin việc ngân hàng (tham khảo format chuẩn) ### Chuẩn bị hồ sơ - Đơn xin việc (theo mẫu VCB nếu có) - Sơ yếu lý lịch (tự thuật) - Bằng tốt nghiệp + bảng điểm (photo công chứng) - Chứng minh nhân dân/CCCD - Các chứng chỉ liên quan (nếu có) - Ảnh 4x6 (nền trắng, áo sơ mi) - Các giấy tờ khác theo yêu cầu của VCB

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Lễ tân - Hỗ trợ kinh doanh tại VCB ### Vị trí này phù hợp với ai? Đây là vị trí **cửa ngõ** của Trường Đào tạo VCB, phù hợp với: - **Sinh viên mới ra trường** (đặc biệt ngành Quản trị, Ngoại giao, Ngân hàng) - **Người đi làm muốn chuyển vào môi trường ngân hàng** từ vị trí hành chính/lễ tân khác - **Người yêu thích công việc giao tiếp**, tiếp xúc nhiều người - **Ứng viên coi VCB là bước đệm** để phát triển lâu dài trong ngành ngân hàng ### Lộ trình thăng tiến tiềm năng ``` Nhân viên Lễ tân - Hỗ trợ kinh doanh ↓ (1-2 năm) Nhân viên Hành chính - Tổng hợp ↓ (2-3 năm) Chuyên viên Hành chính - Quản lý hành chính ↓ (3-5 năm) Trưởng phòng Hành chính - Nhân sự ``` **Hướng phát triển khác:** - Chuyển sang vị trí chuyên viên nghiệp vụ ngân hàng (tín dụng, khách hàng cá nhân) - Theo đuổi mảng đào tạo nội bộ của VCB - Thi tuyển vào vị trí khác trong hệ thống VCB (khi có tin tuyển dụng nội bộ) ### Mức lương kỳ vọng *⚠️ Lưu ý: JD ghi "Thỏa thuận", thông tin dưới đây mang tính tham khảo dựa trên thị trường:* | Cấp bậc | Mức lương tham khảo (Hà Nội) | |---------|-------------------------------| | Mới vào (0 kinh nghiệm) | 7 - 10 triệu/tháng | | 1-2 năm kinh nghiệm | 10 - 14 triệu/tháng | | 3-5 năm kinh nghiệm | 14 - 20 triệu/tháng | **Ngoài lương cứng:** - Phụ cấp (xăng xe, điện thoại, ăn trưa) - Thưởng hiệu suất, thưởng lễ, Tết - Bảo hiểm xã hội, y tế theo quy định VCB - Được đào tạo nghiệp vụ chuyên sâu ### Kỹ năng cần phát triển thêm **Ngắn hạn (6 tháng đầu):** - Thành thạo quy trình nghiệp vụ của Trường Đào tạo - Nâng cao kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống - Học thêm về nghiệp vụ ngân hàng để hiểu sâu hơn - Cải thiện tiếng Anh (nếu chưa tốt) **Dài hạn (1-3 năm):** - Phát triển kỹ năng quản lý, tổ chức sự kiện - Học thêm về quản trị nhân sự, hành chính - Tích lũy quan hệ, network trong VCB - Chuẩn bị hồ sơ ứng tuyển vị trí cao hơn khi có cơ hội ### Ưu điểm & Nhược điểm của vị trí **Ưu điểm:** ✅ Thương hiệu VCB uy tín, giá trị cho CV ✅ Môi trường làm việc chuyên nghiệp, nền nếp ✅ Có cơ hội học hỏi về nghiệp vụ ngân hàng ✅ Được đào tạo nội bộ, có lộ trình phát triển ✅ Lương thưởng ổn định, chính sách phúc lợi tốt **Nhược điểm:** ⚠️ Áp lực thời gian, phải làm thêm giờ khi có sự kiện ⚠️ Công việc đòi hỏi ngoại hình, thể hiện rõ ràng ⚠️ Mức lương khởi điểm có thể không cao so với vị trí chuyên môn ⚠️ Cơ hội thăng tiến phụ thuộc vào vị trí trống và quan hệ

Câu hỏi thường gặp

Vị trí Lễ tân tại Trường Đào tạo VCB có phải làm việc cuối tuần không?

Có thể có. JD nêu rõ yêu cầu 'có thể làm việc ngoài giờ', bao gồm cuối tuần khi Trường tổ chức các buổi học, hội nghị, sự kiện. Đây là tính chất công việc của bộ phận lễ tân - linh hoạt theo lịch trình của đơn vị. Bạn nên chuẩn bị tinh thần cho việc này khi ứng tuyển.

Mức lương vị trí này khoảng bao nhiêu? Có thương lượng được không?

JD ghi 'Thỏa thuận', tức là mức lương phụ thuộc vào năng lực và kinh nghiệm của bạn. Với vị trí này tại Hà Nội, mức khởi điểm tham khảo khoảng 7-10 triệu/tháng cho người mới, và có thể cao hơn nếu bạn có kinh nghiệm. Tuy nhiên, làm việc tại VCB bạn còn được hưởng phụ cấp, thưởng và các chế độ đãi ngộ khác.

Tôi mới tốt nghiệp THPT, không có kinh nghiệm, có nộp đơn ứng tuyển không?

Hoàn toàn có thể! JD yêu cầu tối thiểu chỉ là tốt nghiệp THPT, không bắt buộc kinh nghiệm. Bạn cần thể hiện tốt kỹ năng giao tiếp, ngoại hình ưu nhìn, tinh thần trách nhiệm và khả năng chịu áp lực trong hồ sơ và phỏng vấn. Đặc biệt, hãy nhấn mạnh các hoạt động ngoại khóa, kỹ năng mềm nếu có.

Công việc làm visa, hộ chiếu, đặt vé máy bay có khó không? Cần chuẩn bị gì?

Không quá phức tạp nhưng cần tỉ mỉ và cẩn thận. Bạn cần biết: (1) Quy trình xin visa các nước phổ biến, (2) Thủ tục làm hộ chiếu, (3) Cách đặt vé máy bay nội địa và quốc tế. Nếu chưa có kinh nghiệm, hãy tự tìm hiểu trước trên mạng hoặc tham khảo các forum về du lịch công tác. Kỹ năng tiếng Anh cũng rất hữu ích cho phần này.

Tôi nên chuẩn bị gì để gây ấn tượng tốt trong buổi phỏng vấn?

(1) Nghiên cứu kỹ về VCB và Trường Đào tạo, (2) Chuẩn bị 2-3 tình huống xử lý khách hàng khó tính mà bạn đã trải qua, (3) Diện mạo chỉnh tề, lịch sự - vì đây là vị trí lễ tân, (4) Thể hiện sự nhanh nhẹn, hoạt bát trong cách trả lời, (5) Nói rõ lý do bạn muốn gắn bó với VCB lâu dài, không chỉ là tìm việc tạm thời.

Ứng tuyển vị trí này có cần thi tuyển không? Quy trình như thế nào?

VCB thường áp dụng quy trình tuyển dụng nghiêm ngặt gồm: (1) Nộp hồ sơ online hoặc trực tiếp, (2) Sàng lọc hồ sơ, (3) Thi viết (kiến thức chung, nghiệp vụ, tin học), (4) Phỏng vấn trực tiếp (có thể 1-2 vòng). Bạn nên chuẩn bị kỹ cho cả vòng thi lẫn phỏng vấn. Thông tin cụ thể sẽ được VCB thông báo sau khi sàng lọc hồ sơ.

Làm ở VCB có cơ hội chuyển sang vị trí khác không?

Hoàn toàn có. VCB thường xuyên có tin tuyển dụng nội bộ cho các vị trí khác (tín dụng, khách hàng, kế toán, IT...). Làm việc tại Trường Đào tạo giúp bạn hiểu rõ hệ thống VCB, có cơ hội tiếp xúc với nhiều bộ phận. Sau 1-2 năm, nếu bạn thể hiện tốt và có vị trí phù hợp, hoàn toàn có thể chuyển đổi. Nhiều người bắt đầu từ vị trí hành chính rồi phát triển lên vị trí chuyên môn.

[Trường đào tạo]_Nhân viên Hỗ trợ kinh doanh_Lễ tân