Trưởng Bộ Phận Thu Hồi Nợ Qua Điện Thoại Hà Nội - TA140

Chào em, vị trí này yêu cầu tối thiểu 4 năm kinh nghiệm trong ngành ngân hàng và 1 năm kinh nghiệm quản lý, nên em chưa phù hợp ngay. Tuy nhiên, nếu em muốn đi theo hướng này, em có thể bắt đầu từ vị trí Nhân viên Thu hồi nợ (junior) tại VPBank hoặc ngân hàng khác, sau đó tích lũy kinh nghiệm 3-5 năm rồi mới ứng tuyển vị trí Trưởng/Phó phòng. Kiến thức Luật của em sẽ là lợi thế rất lớn trong ngành này đó!

Hoàn toàn nên apply nhé anh/chị! Yêu cầu ghi rõ là kinh nghiệm trong các lĩnh vực Quản trị rủi ro, thu hồi nợ, xử lý nợ, tín dụng - tín dụng nằm trong danh sách này. Kinh nghiệm tín dụng của anh/chị thực tế rất có giá trị vì am hiểu khách hàng ngay từ khâu cho vay, sẽ giúp ích rất nhiều trong khâu thu hồi. Tuy nhiên, anh/chị nên tìm hiểu thêm về Thông tư 11/2021/TT-NHNN và quy trình thu hồi nợ qua điện thoại để "lấp gap" kiến thức trước khi phỏng vấn.

Tin ghi là "Thỏa thuận" nên hoàn toàn có thể đàm phán. Mặt bằng chung cho vị trí tương đương tại các ngân hàng lớn ở Hà Nội hiện nay dao động 30-50 triệu gross/tháng cho fixed, chưa tính incentive. Nếu đạt KPI tốt, tổng thu nhập có thể 50-80 triệu/tháng. VPBank là ngân hàng tư nhân lớn, chính sách lương khá cạnh tranh. Khi đàm phán, anh/chị nên dựa vào: 1) Kinh nghiệm thực tế và thành tích thu hồi nợ, 2) Số năm quản lý, 3) Mức lương hiện tại, 4) Đề xuất cấu trúc lương: fixed + incentive + thưởng quý/năm.

Có kinh nghiệm đòi nợ là tốt, nhưng vị trí này yêu cầu cụ thể là kinh nghiệm trong ngành ngân hàng (in-house). Anh/chị có thể vẫn ứng tuyển được vì có kinh nghiệm liên quan, nhưng cần chứng minh được: 1) Hiểu biết về sản phẩm ngân hàng (không phải chỉ đòi nợ đơn thuần), 2) Biết sử dụng các hệ thống T24, LOS, Way4, 3) Hiểu về phân loại nợ theo NHNN, 4) Tuân thủ quy định đạo đức của ngân hàng (quan trọng - vì công ty đòi nợ thuê đôi khi có cách làm "cực đoan" mà ngân hàng không chấp nhận). Nếu có thể, nên bổ sung thêm khóa học về tín dụng ngân hàng để tăng sức cạnh tranh.

Có, đây là ngành có áp lực khá cao, đặc biệt là cuối quý, cuối năm khi KPI gấp rút. Một số áp lực thường gặp: 1) KPI thu hồi nợ hàng ngày, 2) Đối mặt với khách hàng cáu gắt, đôi khi bị chửi bới, đe dọa, 3) Deadline từ cấp trên, 4) Khối lượng hồ sơ lớn. Tuy nhiên, nếu bạn có: kỹ năng quản lý stress tốt, đồng đội hỗ trợ, lãnh đạo thấu hiểu, cân bằng công việc - cuộc sống hợp lý, thì sẽ làm được lâu dài. Tip: Tập thể dục, thiền, có hobby ngoài công việc, và quan trọng nhất là đặt ranh giới giữa công việc và cuộc sống cá nhân.

VPBank thường có chương trình đào tạo khá bài bản: 1) Onboarding training cho nhân viên mới (kiến thức ngân hàng, sản phẩm, quy trình), 2) Đào tạo chuyên sâu về thu hồi nợ, đàm phán, tâm lý khách hàng, 3) Các khóa kỹ năng mềm (giao tiếp, lãnh đạo), 4) Cơ hội tham gia hội thảo ngoài. Về thăng tiến: lộ trình điển hình là Nhân viên → Chuyên viên → Nhóm trưởng → Trưởng/Phó phòng → Phó GĐ Khối → GĐ Khối. Tuy nhiên, thăng tiến còn phụ thuộc vào: năng lực cá nhân, kết quả KPI, đánh giá HQLV, cơ cấu tổ chức, và đôi khi là timing. Anh/chị nên chủ động xin feedback từ quản lý để biết mình cần phát triển gì.

Khá khó nếu chưa có kinh nghiệm ngân hàng vì yêu cầu 4 năm cụ thể trong ngành. Tuy nhiên, có một số cách: 1) Apply vị trí Nhân viên mới (junior) - một số ngân hàng chấp nhận người chuyển ngành ở level này, sau đó học lên, 2) Làm việc tại công ty Fintech (Home Credit, FE Credit, Mcredit...) - môi trường tương tự ngân hàng, dễ chuyển sang sau, 3) Làm nhân viên hỗ trợ tín dụng ở công ty tài chính, 4) Học thêm chứng chỉ về tín dụng ngân hàng. Nếu anh/chị có background tốt (ví dụ: từng làm sales, telesales, chăm sóc khách hàng, luật, kế toán) thì hoàn toàn có cơ hội - chỉ cần kiên nhẫn xây dựng nền tảng.

Có thể apply thử, nhưng khả năng cao sẽ bị loại ở vòng HR. Yêu cầu "1 năm kinh nghiệm quản lý" là bắt buộc. Nếu anh/chị chưa có, có 2 lựa chọn: 1) Apply vị trí thấp hơn (Chuyên viên cao cấp / Nhóm trưởng nhỏ) ở VPBank hoặc ngân hàng khác, tích lũy 1-2 năm quản lý rồi apply lại, 2) Trong CV, thể hiện rõ nếu có "kinh nghiệm dẫn dắt dự án, mentor nhân viên mới, leader team tạm thời" - đôi khi HR sẽ linh hoạt đánh giá. Tuy nhiên, nếu chưa thực sự quản lý đội nhóm, thì vị trí này sẽ rất áp lực khi nhảy vào - vì vậy nên xây dựng nền tảng trước.