Quản lý Thỏa thuận

Mô tả công việc

- Trình độ: Tốt nghiệp Đại học trở lên các khối ngành Kinh tế. - Có kinh nghiệm ở vị trí tương đương. - Anh văn: Giao tiếp.

Yêu cầu ứng viên

- Trình độ: Tốt nghiệp Đại học trở lên các khối ngành Kinh tế. - Có kinh nghiệm ở vị trí tương đương. - Anh văn: Giao tiếp.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Trưởng Bộ Phận Khách Hàng Cá Nhân - NamABank ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Nhóm kỹ năng | Chi tiết | Mức độ yêu cầu | |--------------|----------|----------------| | **Quản lý kinh doanh** | Quản lý đội nhóm, phân công KPI, theo dõi target | BẮT BUỘC | | **Sản phẩm NH** | Thẻ, vay cá nhân, tiền gửi, bảo hiểm, đầu tư | CAO | | **Tín dụng** | Đánh giá hồ sơ, thẩm định, quản lý rủi ro tín dụng | CAO | | **CRM/Tiếp thị** | Quản lý quan hệ KH, chăm sóc KH VIP | TRUNG BÌNH-CAO | | **Anh văn** | Giao tiếp (nghe, nói, đọc, viết cơ bản) | BẮT BUỘC | | **Excel/PPT** | Báo cáo, phân tích dữ liệu, thuyết trình | TRUNG BÌNH | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) - **Lãnh đạo đội nhóm**: Dẫn dắt team 5-15 người, motivateteam đạt KPI - **Giao tiếp & đàm phán**: Tiếp xúc với KH cá nhân từ phổ thông đến thượng hạng - **Giải quyết vấn đề**: Xử lý khiếu nại, tình huống khó khăn với KH - **Ra quyết định**: Phê duyệt hồ sơ tín dụng, quyết định kinh doanh nhanh - **Quản lý thời gian**: Deadline dồn dập, nhiều việc cùng lúc - **Chịu áp lực**: KPI theo quý/tháng, cạnh tranh với các chi nhánh khác ### 3. Chứng chỉ gợi ý | Chứng chỉ | Giá trị | Ghi chú | |-----------|---------|---------| | **Chứng chỉ hành nghề BHXT** | Rất quan trọng | Bắt buộc để bán bảo hiểm nhân thọ | | **CFA/CPA** | Là điểm cộng | Nhưng hiếm khi yêu cầu ở cấp này | | **Chứng chỉ ngoại ngữ** | TOEIC 450+ | Thể hiện năng lực Anh văn | | **CMTND/QLNN** | Là điểm cộng | Nếu có sẽ gây ấn tượng tốt | ### 4. So sánh với vị trí tương đương So với **Trưởng phòng giao dịch** (PGD) - cùng cấp quản lý: - Bộ phận KHCN thường có quy mô nhỏ hơn PGD - Tập trung vào dịch vụ cá nhân, không quản lý giao dịch tiền mặt - KPI thiên về bán sản phẩm (thẻ, vay, bảo hiểm) hơn là huy động vốn - Thường nhỏ hơn về quy mô đội ngũ (5-8 người thay vì 10-15) --- ## Kỹ năng cần ưu tiên phát triển 1. **Kỹ năng quản lý team** (quan trọng nhất cho vị trí quản lý) 2. **Kiến thức sản phẩm** (đặc biệt vay cá nhân, thẻ tín dụng) 3. **Anh văn giao tiếp** (để phỏng vấn thành công) 4. **Kỹ năng bán hàng** (vì đây là vị trí kinh doanh) --- ## Đặc thù làm việc tại các tỉnh miền Trung - Tây Nguyên NamABank có mạng lưới tại 6 tỉnh: **Đà Nẵng, Đắk Lắk, Gia Lai, Huế, Khánh Hòa, Lâm Đồng** | Tỉnh | Đặc điểm thị trường | Lưu ý | |------|---------------------|-------| | Đà Nẵng | Thị trường lớn nhất, nhiều NH cạnh tranh | Lương cao hơn, cạnh tranh hơn | | Khánh Hòa (Nha Trang) | Du lịch, bất động sản phát triển | Tiềm năng KH thượng hạng | | Huế | Thị trường truyền thống | Ổn định hơn | | Đắk Lắk, Gia Lai, Lâm Đồng | Vùng Tây Nguyên, ít NH hơn | Cơ hội ít cạnh tranh nhưng thị trường nhỏ | 💡 **Mẹo**: Nếu ứng viên ở miền Trung, nên ứng tuyển tỉnh gần nhất để tăng lợi thế.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Trưởng Bộ Phận KHCN - NamABank ### Quy trình phỏng vấn Thông thường tại NamABank (và các ngân hàng tư nhân), quy trình gồm **2-3 vòng**: ``` Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ + Gọi điện xác nhận ↓ Vòng 2: Phỏng vấn với Trưởng/Phó phòng kinh doanh ↓ Vòng 3: Phỏng vấn với Giám đốc chi nhánh / HR (có thể có) ``` --- ### Câu hỏi hay gặp theo từng vòng #### Vòng 1: Sàng lọc (20-30 phút - thường qua điện thoại) 1. **"Anh/Chị có thể giới thiệu ngắn về bản thân và kinh nghiệm làm việc?"** - Tips: Tập trung vào kinh nghiệm quản lý và kinh doanh, không lan man 2. **"Anh/Chị đang làm ở vị trí gì, quản lý bao nhiêu người?"** - Tips: Nêu rõ số lượng nhân viên, quy mô đội ngũ để đánh giá cấp bậc 3. **"Tại sao anh/chị muốn chuyển sang NamABank?"** - Tips: Nghiên cứu trước về NamABank, nêu lý do cụ thể (mở rộng, phát triển sự nghiệp) 4. **"Anh/chị có kinh nghiệm bán những sản phẩm gì?"** - Tips: Liệt kê: thẻ tín dụng, vay tiêu dùng, bảo hiểm, tiền gửi... --- #### Vòng 2: Phỏng vấn trực tiếp (45-60 phút) 5. **"Anh/Chị quản lý team như thế nào? Chiến lược nào để đạt KPI?"** - Tips: Trả lời theo framework: Setting → Action → Result (SAR) - VD: "Team 8 người, tôi chia KPI theo tháng, tổ chức họp hàng tuần để tracking..." 6. **"Anh/Chị xử lý thế nào khi nhân viên không đạt KPI?"** - Tips: Thể hiện kỹ năng coaching, không nói "đuổi việc" ngay 7. **"Trình bày quy trình thẩm định một hồ sơ vay cá nhân?"** - Tips: Nêu các bước cụ thể: tiếp nhận → kiểm tra hồ sơ → thẩm định → phê duyệt → giải ngân 8. **"Các sản phẩm chính của NamABank cho KHCN?"** - Tips: Nghiên cứu website NamABank trước 9. **"Anh/Chị có thể đảm nhận công việc tại tỉnh nào? Tại sao?"** - Tips: Thể hiện sự linh hoạt, nhưng thành thật nếu có ràng buộc địa điểm 10. **"Mức lương kỳ vọng của anh/chị là bao nhiêu?"** - Tips: Vì lương "Thỏa thuận", hãy research mức lương thị trường trước (xem phần Career Advice) --- ### Tips chuẩn bị ✅ **Nghiên cứu kỹ NamABank** - Đọc website, fanpage, báo cáo tài chính (nếu có) - Biết các sản phẩm: thẻ, vay, tiền gửi, bảo hiểm liên kết - Biết quy mô, vị thế của NamABank trong ngành ✅ **Chuẩn bị số liệu cụ thể** - KPI đạt được: bao nhiêu %, tăng trưởng bao nhiêu? - Quy mô team quản lý: bao nhiêu người? - Số lượng KH tiếp xúc/năm ✅ **Chuẩn bị tình huống** - Xử lý khiếu nại KH - Xử lý nhân viên không đạt KPI - Xử lý phát sinh rủi ro tín dụng ✅ **Luyện tiếng Anh** - Vì yêu cầu giao tiếp, có thể có vòng phỏng vấn tiếng Anh - Chuẩn bị: self-introduction, giới thiệu công việc, lý do ứng tuyển --- ### Dress Code 🏢 **Trang phục chuẩn ngân hàng**: - Nam: Áo sơ mi trắng, quần tây, giày da, Caravat (nếu cần) - Nữ: Áo sơ mi/cam tai, chân váy/quần tây, giày cao gót - Màu sắc trung tính (trắng, đen, xám, navy) - Gọn gàng, lịch sự, chuyên nghiệp ⚠️ **Lưu ý**: Vì làm việc tại các tỉnh, có thể dress code thoáng hơn HCM/HN, nhưng vẫn giữ sự chuyên nghiệp. --- ### Checklist trước ngày phỏng vấn - [ ] CV đã cập nhật, in 3 bản - [ ] Photo bằng cấp, chứng chỉ (02 bộ) - [ ] Nghiên cứu kỹ về NamABank - [ ] Chuẩn bị 3-5 câu chuyện thành công (SAR) - [ ] Outfit chuẩn bị sẵn - [ ] Map đường đến địa điểm phỏng vấn - [ ] Điện thoại sạc đầy pin (phòng trường hợp gọi xác nhận)

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Trưởng Bộ Phận KHCN - NamABank ### Lộ trình chuẩn bị: 1-2 tuần --- ### GIAI ĐOẠN 1: Nền tảng kiến thức (Ngày 1-3) #### 1. Kiến thức ngân hàng cơ bản **Tài liệu tham khảo:** - Website NHNN (ngân hàng nhà nước): Thông tư, quy định về tín dụng - Website NamABank: Tìm hiểu sản phẩm, dịch vụ - Các blog tài chính: Vietstock, Cafef (mục ngân hàng) **Cần nắm vững:** | Chủ đề | Nội dung cần ôn | |--------|----------------| | Huy động vốn | Tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán, lãi suất | | Tín dụng | Vay tiêu dùng, vay mua nhà, vay kinh doanh nhỏ | | Thẻ | Thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, phí, lãi suất thẻ | | Dịch vụ | Chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, internet banking | #### 2. Quy định pháp luật liên quan - Thông tư 39/2016/TT-NHNN (về tín dụng cá nhân) - Quy định về phân loại nợ, trích lập dự phòng - Luật Các tổ chức tín dụng --- ### GIAI ĐOẠN 2: Kiến thức chuyên sâu (Ngày 4-7) #### 1. Quản lý và Kinh doanh **Chủ đề cần ôn:** - Quản lý đội ngũ bán hàng: Mô hình, KPI, bonus - Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) - Chiến lược kinh doanh ngân hàng bán lẻ - Cross-selling (bán chéo sản phẩm) **Tài liệu gợi ý:** - Sách "Ngân hàng bán lẻ hiện đại" (nếu có) - Bài viết về mô hình fintech, digital banking #### 2. Tín dụng cá nhân (trọng tâm) **Quy trình thẩm định hồ sơ vay:** ``` Bước 1: Tiếp nhận & kiểm tra hồ sơ Bước 2: Xác minh thông tin (qua CIC, địa chỉ, công ty) Bước 3: Phỏng vấn khách hàng Bước 4: Định giá tài sản bảo đảm (nếu có) Bước 5: Lập tờ trình thẩm định Bước 6: Phê duyệt (theo thẩm quyền) Bước 7: Giải ngân & theo dõi ``` **Các yếu tố đánh giá:** - Thu nhập, nguồn thu nhập ổn định - Lịch sử tín dụng (CIC) - Tài sản bảo đảm - Mục đích vay, khả năng trả nợ #### 3. Kỹ năng phân tích rủi ro - Nhận diện rủi ro tín dụng - Cách xử lý nợ xấu - Phân loại nợ theo quy định NHNN --- ### GIAI ĐOẠN 3: Luyện tập (Ngày 8-10) #### 1. Mock Interview (Tự phỏng vấn) **Tự hỏi - tự trả lời trước gương:** - Giới thiệu bản thân (2-3 phút) - Tại sao muốn làm ở NamABank? - Điểm mạnh, điểm yếu của bạn? - Mô tả tình huống xử lý khó khăn **Tình huống giả định:** - "Một KH phàn nàn về lãi suất cao, bạn xử lý sao?" - "Nhân viên dưới quyền liên tục không đạt KPI, bạn làm gì?" - "Cần thuyết phục KH mua bảo hiểm, bạn tiếp cận thế nào?" #### 2. Luyện tiếng Anh **Chủ đề cần ôn:** - Self-introduction - Describing your experience - Talking about achievements (numbers!) - Why do you want to join NamABank? **Resources:** - App: Elsa Speak, Duolingo (ngữ pháp) - YouTube: Banking English vocabulary --- ### GIAI ĐOẠN 4: Chuẩn bị cuối cùng (Ngày 11-14) #### Checklist: - [ ] Ôn lại toàn bộ kiến thức đã học - [ ] Research NamABank: sản phẩm, tin tức, văn hóa - [ ] Luyện phỏng vấn với người thân - [ ] Chuẩn bị trang phục - [ ] Sắp xếp lịch trình, map đường - [ ] Nghỉ ngơi đầy đủ --- ### Tài liệu tham khảo miễn phí | Nguồn | Link/Nội dung | |-------|--------------| | Website NHNN | sbv.gov.vn - thông tư, quy định mới nhất | | CafeF | Báo cáo ngành ngân hàng, tin tức NamABank | | Vietstock | Dữ liệu tài chính ngân hàng | | Forum tài chính | webketoan, stockbiz (phần ngân hàng) | | YouTube | Kênh giải thích nghiệp vụ ngân hàng | --- ### Lưu ý quan trọng ⚠️ Vì tin tuyển dụng không nêu chi tiết, hãy chuẩn bị kỹ hơn mức thông thường. Đặc biệt: - Sẵn sàng trả lời câu hỏi về mức lương, KPI kỳ vọng - Chuẩn bị tâm lý cho việc làm việc tại các tỉnh (nếu cần đi công tác/luân chuyển) - Thể hiện sự linh hoạt và khả năng thích nghi với thị trường địa phương

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Trưởng Bộ Phận KHCN - NamABank ### 1. Lộ trình thăng tiến điển hình ``` Nhân viên KHCN (2-3 năm) ↓ Trưởng nhóm/Phó Trưởng Bộ Phận KHCN (1-2 năm) ↓ Trưởng Bộ Phận KHCN ← [VỊ TRÍ BẠN ĐANG ỨNG TUYỂN] ↓ Trưởng phòng kinh doanh / Phó Giám đốc PGD (2-3 năm) ↓ Giám đốc chi nhánh (3-5 năm) ↓ Giám đốc khu vực / Giám đốc khối (5+ năm) ``` --- ### 2. Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc #### Tại NamABank & các ngân hàng tư nhân vùng miền Trung: | Cấp bậc | Mức lương tháng (tham khảo) | Ghi chú | |---------|---------------------------|---------| | Nhân viên KHCN | 8-12 triệu | + hoa hồng, thưởng KPI | | Trưởng nhóm | 12-18 triệu | + phụ cấp quản lý | | **Trưởng Bộ Phận KHCN** | **18-30 triệu** | **+ thưởng quý/năm** | | Trưởng phòng PGD | 25-40 triệu | + phụ cấp đặc biệt | | Giám đốc chi nhánh | 40-70 triệu | + thưởng lớn | **💡 Lưu ý quan trọng:** - Vì lương "Thỏa thuận", hãy đề xuất mức phù hợp kinh nghiệm - Thường: **15-25 triệu/tháng** là mức hợp lý cho ứng viên có 3-5 năm kinh nghiệm quản lý - Ngoài lương còn có: thưởng KPI (1-3 tháng lương/quý), thưởng Tết, bảo hiểm cao cấp --- ### 3. KPI đặc trưng của vị trí | Chỉ tiêu | Tỷ trọng | Mục tiêu thường gặp | |----------|----------|---------------------| | Huy động vốn ( CASA + tiết kiệm) | 30% | Tăng trưởng 10-15%/tháng | | Dư nợ tín dụng | 30% | Tăng trưởng 8-12%/tháng | | Bán thẻ tín dụng | 15% | 20-50 thẻ/tháng | | Bán bảo hiểm/bán chéo | 15% | 10-20 hợp đồng/tháng | | Chất lượng tín dụng | 10% | Nợ xấu < 3% | ⚠️ **Thực tế**: KPI tại NamABank (ngân hàng tư nhân) thường cao hơn các ngân hàng nhà nước, nhưng đổi lại mức thưởng cũng hấp dẫn hơn. --- ### 4. Kỹ năng cần phát triển thêm #### Ngắn hạn (6 tháng đầu): 1. **Nắm vững sản phẩm NamABank** - Tận dụng đào tạo nội bộ - Hỏi đồng nghiệp, quản lý cũ 2. **Build mạng lưới KH** - Quan hệ KH cũ (nếu chuyển ngân hàng) - Kết nối doanh nghiệp địa phương 3. **Hiểu thị trường địa phương** - Đặc thù kinh tế từng tỉnh - Đối thủ cạnh tranh, thế mạnh #### Dài hạn (1-3 năm): 1. **Nâng cao năng lực lãnh đạo** - Khóa học quản lý, leadership - Học từ quản lý cấp trên 2. **Mở rộng kiến thức tài chính** - Đầu tư, quản lý tài sản (wealth management) - Digital banking, fintech 3. **Xây dựng thương hiệu cá nhân** - Tham gia hiệp hội doanh nghiệp địa phương - Networking với các giám đốc doanh nghiệp nhỏ --- ### 5. Đánh giá NamABank | Tiêu chí | Đánh giá | Chi tiết | |----------|----------|----------| | Mức lương | ⭐⭐⭐⭐ | Cạnh tranh, thưởng hậu hĩnh | | Cơ hội thăng tiến | ⭐⭐⭐ | NH tư nhân, nhiều cơ hội nhưng cạnh tranh cao | | Văn hóa | ⭐⭐⭐ | Làm việc năng động, áp lực KPI | | Đào tạo | ⭐⭐⭐ | Có chương trình đào tạo nội bộ | | Work-life balance | ⭐⭐ | Công việc kinh doanh, thường OT cuối tháng/quý | --- ### 6. Lời khuyên thực tế **Nên nhận offer nếu:** ✅ Đang cần kinh nghiệm quản lý để thăng tiến ✅ Muốn làm việc tại miền Trung (không muốn ra HCM/HN) ✅ Muốn thử sức với môi trường NH tư nhân, năng động ✅ Mức lương thỏa thuận tốt hơn hiện tại **Cân nhắc kỹ nếu:** ⚠️ Chưa có kinh nghiệm quản lý team ⚠️ Không chịu được áp lực KPI cao ⚠️ Cần sự ổn định (văn hóa startup ngân hàng) ⚠️ Kỳ vọng work-life balance cao --- ### So sánh với các ngân hàng khác trong khu vực | Ngân hàng | Mức lương | KPI | Cơ hội | |-----------|-----------|-----|--------| | **NamABank** | Trung bình-cao | Cao | Tốt cho người năng động | | VPBank | Cao | Rất cao | Cạnh tranh khốc liệt | | TPBank | Cao | Cao | Tech-friendly | | ACB | Trung bình | Trung bình | Ổn định, có tiếng | | VietinBank | Thấp hơn | Thấp hơn | Ổn định, nhà nước | 💡 **Mẹo**: NamABank phù hợp cho người muốn "nhảy vọt" kinh nghiệm quản lý nhanh, chấp nhận môi trường năng động.

Câu hỏi thường gặp

Em mới ra trường, chưa có kinh nghiệm quản lý. Có nên ứng tuyển vị trí Trưởng Bộ Phận KHCN không?

Không nên nhé em. Tin tuyển dụng nêu rõ 'có kinh nghiệm ở vị trí tương đương', đây là yêu cầu bắt buộc. Em nên apply vị trí nhân viên KHCN trước (2-3 năm), sau đó lên Trưởng nhóm rồi mới nhắm Trưởng Bộ Phận. Hoặc nếu em có kinh nghiệm bán hàng (sales leader) ở ngành khác (viễn thông, bảo hiểm) và kỹ năng quản lý team, có thể thử - nhưng cần chuẩn bị kỹ phỏng vấn để thuyết phục nhà tuyển dụng chấp nhận 'crossover'.

Mức lương Trưởng Bộ Phận KHCN tại NamABank thường bao nhiêu?

Vì tin ghi 'Thỏa thuận', nên mức lương phụ thuộc vào kinh nghiệm và thương lượng. Tham khảo chung cho vị trí này tại các ngân hàng tư nhân ở miền Trung: **18-30 triệu/tháng** là phổ biến. Với 3-5 năm kinh nghiệm quản lý, em có thể đề xuất 20-25 triệu. Ngoài lương cứng, còn có thưởng KPI (1-3 tháng lương/quý), thưởng Tết, phụ cấp đặc biệt. Đặc biệt ở miền Trung, mức sống thấp hơn HCM nên 20 triệu ở Đà Nẵng = ~25-30 triệu ở HCM đấy em!

Tôi đang làm ở ngân hàng nhà nước (VietinBank, Agribank), muốn chuyển sang NamABank có phù hợp không?

Có thể phù hợp, nhưng cần lưu ý: (1) Văn hóa NH tư nhân (NamABank) khác NH nhà nước - năng động hơn, áp lực KPI cao hơn, nhưng bù lại thưởng cũng hậu hĩnh hơn. (2) Nếu em đang ở vị trí quản lý cấp thấp ở NH nhà nước, sang NamABank có thể giữ nguyên hoặc thậm chí 'downgrade' một chút về title, nhưng bù lại bằng mức lương/trao quyền. (3) Đổi lại, em sẽ học được mô hình kinh doanh nhanh nhạy hơn, có kinh nghiệm quản lý theo KPI rõ ràng. Đây là bước đệm tốt nếu em muốn phát triển sự nghiệp trong khu vực tư nhân.

KPI của Trưởng Bộ Phận KHCN nặng như thế nào? Có đạt được không?

KPI tại NamABank (và các NH tư nhân nói chung) thường cao hơn NH nhà nước. Cụ thể: Huy động vốn (CASA + tiết kiệm) ~10-15% tăng trưởng/tháng, dư nợ tín dụng ~8-12%/tháng, bán thẻ tín dụng 20-50 thẻ/tháng, bán bảo hiểm 10-20 hợp đồng/tháng. Thực tế thì: 70-80% Trưởng Bộ Phận có thể đạt 80-100% KPI nếu team đủ mạnh. Điều quan trọng là em phải có chiến lược rõ ràng, biết coaching nhân viên, và build được mạng lưới KH tốt. Nếu em từng đạt KPI ở NH trước, cơ hội thành công cao hơn.

Làm việc tại các tỉnh Đắk Lắk, Gia Lai, Lâm Đồng có khó khăn gì không?

Có một số thách thức em cần biết: (1) **Thị trường nhỏ hơn** - dân số ít, thu nhập trung bình thấp hơn Đà Nẵng, nên KPI cũng điều chỉnh theo, nhưng vẫn là thử thách. (2) **Ít ứng viên chất lượng** - bất lợi khi tuyển dụng nhân viên cho team. (3) **Di chuyển** - có thể cần đi công tác giữa các tỉnh, đường xa. (4) **Cuộc sống** - ít tiện ích, giải trí hơn các thành phố lớn. Nhưng bù lại: chi phí sinh hoạt thấp, ít áp lực cạnh tranh, cơ hội thăng tiến có thể nhanh hơn vì ít người cạnh tranh. Nếu em là người gốc Tây Nguyên hoặc thích sự yên bình, đây có thể là lựa chọn tốt.

Công việc hàng ngày của Trưởng Bộ Phận KHCN như thế nào?

Một ngày typical sẽ gồm: Sáng (8h-12h): Họp team buổi sáng (15-30 phút), xử lý hồ sơ tín dụng cần phê duyệt, tiếp khách hàng quan trọng, gọi điện hướng dẫn nhân viên. Chiều (13h-17h): Đi thị trường/công tác với KH lớn, xử lý khiếu nại, theo dõi tiến độ KPI, làm báo cáo. Cuối tháng/quý: OT nhiều hơn để đôn đốc KPI, làm báo cáo tổng kết. Thực tế thì ~60% thời gian là quản lý team, 30% tiếp xúc KH, 10% làm thủ tục/hành chính. Nếu em thích làm việc với người, đây là công việc phù hợp.

Anh văn giao tiếp yêu cầu ở mức nào? Cần chứng chỉ TOEIC không?

Yêu cầu 'Anh văn giao tiếp' thường ở mức: TOEIC 450-600 hoặc tương đương. Tuy nhiên, đây là vị trí quản lý, nên năng lực giao tiếp sẽ được đánh giá trực tiếp khi phỏng vấn. Thực tế: (1) Với KHCN bình thường, ít dùng tiếng Anh. (2) Với KH VIP, có thể cần giao tiếp cơ bản. (3) Đọc tài liệu tiếng Anh (nội bộ) cũng cần. Nếu em có TOEIC 500+, đó là điểm cộng. Nếu không có chứng chỉ nhưng giao tiếp tốt, vẫn có thể qua phỏng vấn. Lời khuyên: chuẩn bị sẵn 1-2 câu tiếng Anh về bản thân và kinh nghiệm để tự tin hơn.

Tôi nên chuẩn bị gì khi đi phỏng vấn vị trí này?

4 thứ quan trọng cần chuẩn bị: (1) **Số liệu cụ thể về thành tích**: KPI đạt được (% cụ thể), quy mô team quản lý, số lượng KH tiếp xúc. Nhà tuyển dụng rất thích ứng viên nói được con số. (2) **Hiểu về NamABank**: Sản phẩm gì? Vị thế thị trường? Tin tức gần đây? (3) **Chuẩn bị tình huống quản lý**: Xử lý nhân viên không đạt KPI, xử lý khiếu nại KH, cách nào đạt KPI. (4) **Thể hiện tinh thần 'dám làm, dám chịu'**: NH tư nhân cần người năng động, không ngại thử thách. Đừng quên trang phục lịch sự, CV in sẵn, và tự tin thể hiện bản thân nhé!

Trưởng Bộ Phận Khách Hàng Cá Nhân