Chuyên viên/Nhân viên Thỏa thuận

Mô tả công việc

YÊU CẦU CÔNG VIỆC Trình độ: Đại học trở lên Chuyên ngành: Tài chính, Ngân hàng, Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Quản trị tín dụng, Thẩm định giá, Marketing, Luật, Ngoại thương và các chuyên ngành khác có liên quan Kinh nghiệm: Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm Chuyên viên QHKH doanh nghiệp tại các tổ chức tín dụng; hoặc ít nhất 01 năm kinh nghiệm Chuyên viên QHKH cá nhân

Yêu cầu ứng viên

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên Viên QHKH Doanh Nghiệp - Nam A Bank ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) **Kiến thức bắt buộc:** - Hiểu biết về sản phẩm dịch vụ ngân hàng dành cho doanh nghiệp: tín dụng, bảo lãnh, LC, remittance, bank guarantee, escrow - Phân tích tài chính doanh nghiệp (đọc báo cáo tài chính, bảng cân đối kế toán, dòng tiền) - Quy trình thẩm định và cấp tín dụng doanh nghiệp - Quy định pháp luật về hoạt động ngân hàng, tín dụng - Am hiểu các quy định của NHNN về cấp tín dụng (Thông tư 39, 22...) **Kiến thức ưu tiên:** - Kinh doanh quốc tế, thanh toán quốc tế (LC, TT, DP, DA) - Kiến thức về thị trường vốn, trái phiếu doanh nghiệp - Am hiểu ngành nghề đa dạng (sản xuất, thương mại, dịch vụ, xuất nhập khẩu) - Tin học văn phòng (Excel nâng cao, Power BI là điểm cộng) ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Mức độ quan trọng | Diễn giải | |---------|------------------|----------| | Giao tiếp & Đàm phán | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Tiếp xúc CTO/ CFO doanh nghiệp, thuyết phục duyệt tín dụng | | Quản lý mối quan hệ | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Duy trì, phát triển cơ sở khách hàng hiện tại | | Xử lý áp lực | ⭐⭐⭐⭐ | KPI doanh số, deadline duyệt hồ sơ | | Tư duy phân tích | ⭐⭐⭐⭐ | Đánh giá rủi ro, phân tích BCTC | | Chủ động & pro-active | ⭐⭐⭐⭐ | Tìm kiếm khách hàng mới, cross-selling | ### 3. Chứng chỉ gợi ý **Nên có:** - Chứng chỉ hành nghề kiểm toán nội bộ ngân hàng - CFA (nếu có điều kiện, mức độ ưu tiên cao) - Chứng chỉ quản trị rủi ro (FRM - nếu chuyển hướng rủi ro sau này) - Chứng chỉ phân tích tài chính (FCPA, CFA Level 1) **Có thể học thêm:** - Khóa học về Basel III, quản trị rủi ro tín dụng - Khóa nghiệp vụ thanh toán quốc tế (UCP 600, ISBP) ### 4. Bảng so sánh: QHKH Doanh Nghiệp vs QHKH Cá Nhân | Tiêu chí | QHKH Doanh Nghiệp | QHKH Cá Nhân | |----------|-------------------|--------------| | Quy mô giao dịch | Tỷ - chục tỷ | Triệu - vài trăm triệu | | Đối tượng khách | CTO, CFO, Giám đốc | Cá nhân, hộ kinh doanh | | Độ phức tạp sản phẩm | Cao (nhiều sản phẩm phức tạp) | Trung bình (thẻ, vay cá nhân) | | Kỹ năng phân tích | BẮT BUỘC sâu | Cơ bản | | Thời gian duyệt hồ sơ | Dài (tuần - tháng) | Ngắn (ngày - tuần) | | Áp lực KPI | Cao hơn (doanh số lớn) | Thấp hơn (số lượng nhiều) | | Mức lương tiềm năng | Cao hơn đáng kể | Thấp hơn | **Lưu ý:** Tin tuyển dụng chấp nhận ứng viên từ QHKH cá nhân lên, nhưng bạn cần bổ sung kiến thức về phân tích tài chính doanh nghiệp và sản phẩm B2B.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Chuyên Viên QHKH Doanh Nghiệp - Nam A Bank ### 1. Quy trình các vòng phỏng vấn **Thông thường tại Nam A Bank gồm 3 vòng:** **Vòng 1 — Sàng lọc Hồ sơ & Phone Screen (15-20 phút)** - HR gọi điện xác nhận thông tin, hỏi về mong muốn lương, lý do muốn chuyển việc - Đánh giá: attitude, sự nghiêm túc, mức độ phù hợp cơ bản **Vòng 2 — Phỏng vấn chuyên môn (30-60 phút)** - Trưởng bộ phận/Trưởng phòng kinh doanh phỏng vấn - Kiểm tra kiến thức chuyên môn nghiệp vụ - Đánh giá: hard skills, kinh nghiệm thực tế **Vòng 3 — Phỏng vấn với Lãnh đạo/ Ban Giám đốc (30-45 phút)** - Có thể gặp Giám đốc Chi nhánh hoặc Giám đốc Khối - Tập trung vào tư duy, định hướng, cách xử lý tình huống - Đánh giá: culture fit, tiềm năng phát triển ### 2. Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng 1 - HR:** - "Tại sao bạn muốn rời công ty hiện tại?" - "Mức lương mong muốn của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn có thể giới thiệu ngắn về portfolio khách hàng của mình không?" - "Bạn biết gì về Nam A Bank?" **Vòng 2 - Trưởng bộ phận:** - "Hãy trình bày quy trình thẩm định một hồ sơ cấp tín dụng doanh nghiệp từ đầu đến cuối" - "Bạn có kinh nghiệm phân tích báo cáo tài chính? Hãy cho ví dụ cụ thể" - "Làm thế nào để đánh giá uy tín và khả năng trả nợ của một doanh nghiệp vừa và nhỏ?" - "Bạn đã xử lý tình huống nào khó khăn với khách hàng doanh nghiệp?" - "Bạn có hiểu biết gì về các sản phẩm của Nam A Bank cho doanh nghiệp?" - "Số dư tiền gửi và hạn mức tín dụng trung bình của KHCN mà bạn quản lý là bao nhiêu?" **Vòng 3 - Lãnh đạo:** - "Nếu bạn được tuyển, chiến lược phát triển khách hàng của bạn trong 6 tháng đầu là gì?" - "Bạn đánh giá thế nào về xu hướng tín dụng ngân hàng hiện nay?" - "Điểm mạnh và điểm yếu lớn nhất của bạn là gì?" - "Mục tiêu nghề nghiệp 3-5 năm tới của bạn?" - "Nếu một doanh nghiệp lớn yêu cầu lãi suất thấp hơn thị trường 2%, bạn sẽ xử lý thế nào?" ### 3. Tips chuẩn bị cụ thể **Nghiên cứu trước:** - Tìm hiểu lịch sử Nam A Bank, quy mô, điểm mạnh, thị phần - Đọc báo cáo thường niên, tin tức mới nhất của ngân hàng - Nắm các sản phẩm cụ thể: eBanking, SMS Banking, tín dụng ngắn/trung/dài hạn, bảo lãnh **Chuẩn bị số liệu thực tế:** - Chuẩn bị 2-3 case study thực tế về deals đã đóng thành công - Biết rõ con số: số lượng KH quản lý, doanh số tín dụng, CASA ratio - Nếu chuyển từ QHKH cá nhân, hãy nhấn mạnh kỹ năng chăm sóc khách hàng và khả năng cross-sell **Tư thế phỏng vấn:** - Ăn mặc lịch sự kiểu business formal - Đến sớm 10-15 phút - Mang theo CV gốc và các giấy tờ liên quan (bằng cấp, chứng chỉ) ### 4. Dress Code - Nam: Áo sơ mi dài tay trắng/xanh nhạt, quần tây đen, giày da, không cà vạt (tùy culture bank) - Nữ: Áo sơ mi/cam sa, chân váy công sở hoặc quần tây, giày gót thấp - Tránh: quần jeans, giày thể thao, trang sức quá nhiều

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho ứng viên vị trí QHKH Doanh Nghiệp ### 1. Kiến thức nền cần ôn tập **A. Nghiệp vụ Tín dụng Doanh Nghiệp** *Quy trình cấp tín dụng:* ``` Tiếp nhận hồ sơ → Thẩm định → Trình hồ sơ → Phê duyệt → Giải ngân → Theo dõi sau giải ngân ``` *Các tài liệu thẩm định quan trọng:* - Giấy đăng ký kinh doanh, ĐKKD thay đổi - Báo cáo tài chính 2-3 năm gần nhất (Bảng cân đối kế toán, KQHĐKD, Lưu chuyển tiền tệ) - Hồ sơ pháp lý (Điều lệ, quyết định thành lập, vốn điều lệ) - Kế hoạch kinh doanh, dự án vay vốn - Tài sản bảo đảm (CCT, Sổ đỏ, máy móc...) *Các chỉ số tài chính quan trọng cần phân tích:* - ROE, ROA, ROS (khả năng sinh lời) - Current ratio, Quick ratio, Cash ratio (thanh khoản) - Debt/Equity ratio, Debt/Asset ratio (đòn bẩy tài chính) - Vòng quay hàng tồn kho, vòng quay khoản phải thu (hiệu quả hoạt động) **B. Sản phẩm Ngân hàng Doanh Nghiệp** | Sản phẩm | Mô tả ngắn | Điểm cần lưu ý | |----------|-----------|----------------| | Tín dụng ngắn hạn | Cho vay bổ sung vốn lưu động, phục vụ sản xuất kinh doanh | Thế chấp/Tín chấp, lãi suất, thời hạn | | Tín dụng trung/dài hạn | Đầu tư máy móc, nhà xưởng, dự án | Tài sản bảo đảm, khả năng trả nợ | | Bảo lãnh | Bảo lãnh thanh toán, bảo lãnh thực hiện hợp đồng | Phí bảo lãnh, loại bảo lãnh | | L/C (Thư tín dụng) | Thanh toán xuất nhập khẩu | UCP 600, các loại L/C | | Chuyển tiền quốc tế | T/T, D/D | Phí, tỷ giá, thời gian | | CASA (Current & Savings Account) | Tiền gửi thanh toán | Nguồn thu nhập quan trọng của ngân hàng | **C. Quy định pháp luật cần nắm** - Thông tư 39/2016/TT-NHNN về cấp tín dụng - Thông tư 22/2019/TT-NHNN sửa đổi một số điều - Quy định về giới hạn tỷ lệ an toàn lãi suất, tỷ lệ rủi ro - Luật Các Tổ chức Tín dụng 2024 (mới nhất) ### 2. Tài liệu tham khảo **Sách recommended:** - "Phân tích Tín dụng Doanh Nghiệp" - NXB Tài chính - "Quản trị Rủi ro Tín dụng trong Ngân hàng" - TS. Nguyễn Minh Kiều - "Hồ sơ Xử lý Tín dụng Thực tế" (nội bộ các ngân hàng) **Website hữu ích:** - Website Nam A Bank: https://www.namabank.com.vn - CafeF, Vietstock (nghiên cứu doanh nghiệp niêm yết) - Website NHNN: https://sbv.gov.vn ### 3. Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1:** - Ngày 1-2: Tìm hiểu tổng quan về Nam A Bank, sản phẩm, văn hóa - Ngày 3-4: Ôn quy trình cấp tín dụng doanh nghiệp, các chỉ số tài chính - Ngày 5-6: Luyện tập phân tích BCTC (lấy mẫu từ thực tế) - Ngày 7: Chuẩn bị câu chuyện cá nhân, câu hỏi phỏng vấn thường gặp **Tuần 2:** - Ngày 8-9: Mock interview với bạn bè, ghi hình lại - Ngày 10-11: Ôn quy định pháp luật, thông tư NHNN - Ngày 12: Chuẩn bị CV, phong bì, trang phục - Ngày 13-14: Nghỉ ngơi, chuẩn bị tâm lý, check lại tài liệu **Lưu ý:** Nếu bạn đang là QHKH cá nhân muốn chuyển lên QHKH doanh nghiệp, hãy dành thêm thời gian ôn phần phân tích tài chính doanh nghiệp — đây là phần mà người từ QHKH cá nhân thường thiếu.

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí QHKH Doanh Nghiệp ### 1. Lộ trình Thăng tiến điển hình ``` Chuyên Viên QHKH Doanh Nghiệp (1-3 năm) ↓ Chuyên Viên QHKH Doanh Nghiệp cao cấp / Team Leader (3-5 năm) ↓ Trưởng phòng Kinh Doanh Doanh Nghiệp (5-7 năm) ↓ Giám đốc Khối / Giám đốc Chi nhánh (7-10 năm) ↓ Phó TGĐ / TGĐ (10+ năm) ``` **Cơ hội chuyển hướng:** - Chuyên viên Thẩm định tín dụng (tập trung phân tích, ít sales hơn) - Chuyên viên Quản trị rủi ro (CRO, Risk Management) - Chuyên viên Sản phẩm (Product Manager - phát triển sản phẩm mới) - Chuyên viên Tái thẩm định / Giám sát sau giải ngân ### 2. Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo thị trường HCM 2024) | Cấp bậc | Kinh nghiệm | Lương cơ bản | Thu nhập (bao gồm thưởng) | |---------|------------|--------------|--------------------------| | Mới vào nghề | 0-1 năm | 10-15 triệu | 15-22 triệu | | Chuyên Viên | 1-3 năm | 15-22 triệu | 22-35 triệu | | CV cao cấp | 3-5 năm | 20-30 triệu | 30-50 triệu | | Team Leader | 5-7 năm | 28-40 triệu | 45-70 triệu | | Trưởng phòng | 7-10 năm | 40-60 triệu | 60-100 triệu | **Lưu ý:** - Thu nhập QHKH Doanh Nghiệp phụ thuộc lớn vào KPI và thưởng doanh số - Nam A Bank là ngân hàng tư nhân, mô hình lương thưởng linh hoạt hơn ngân hàng quốc doanh - Lương thưởng có thể tăng 30-50% nếu hoàn thành tốt KPI ### 3. Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến **Ngắn hạn (1-2 năm đầu):** - Thành thạo phân tích BCTC doanh nghiệp - Nắm vững quy trình nghiệp vụ tín dụng - Xây dựng network với các doanh nghiệp trong ngành - Kỹ năng sử dụng các công cụ ngân hàng (core banking, CRM) **Trung hạn (2-5 năm):** - Quản lý danh mục khách hàng lớn - Kỹ năng đàm phán cấp cao (với CTO/CFO) - Hiểu biết về nhiều ngành nghề, lĩnh vực - Năng lực lãnh đạo, quản lý team nhỏ **Dài hạn (5+ năm):** - Chiến lược kinh doanh, định hướng phát triển KH - Quản trị rủi ro ở cấp độ danh mục - Mối quan hệ với các tổ chức lớn, tập đoàn - Nếu muốn lên Giám đốc: cần hiểu về quản trị tổng thể, chi phí vốn, Basel III ### 4. Lời khuyên thực tế từ người đi trước **Nên làm:** - Build mối quan hệ thật sự với khách hàng, không chỉ để bán sản phẩm - Đa dạng hóa danh mục khách hàng (nhiều ngành, nhiều quy mô) - Học hỏi từ các anh chị senior trong team - Cập nhật liên tục về chính sách tín dụng, quy định mới **Tránh:** - Chỉ tập trung vào số lượng mà quên chất lượng hồ sơ - Ép khách hàng vay quá nhiều hoặc che giấu rủi ro - Bỏ qua việc theo dõi sau giải ngân (rất quan trọng với QHKH DN) **Về Nam A Bank cụ thể:** - Nam A Bank đang trong giai đoạn mở rộng mạng lưới, cơ hội thăng tiến khá tốt - Văn hóa ngân hàng tư nhân thường năng động, linh hoạt hơn nhà nước - Đánh giá theo KPI rõ ràng, năng lực quyết định thăng tiến nhiều hơn thâm niên

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp ngành Tài chính, chưa có kinh nghiệm, có thể ứng tuyển vị trí này không?

Theo tin tuyển dụng, yêu cầu tối thiểu là 01 năm kinh nghiệm QHKH doanh nghiệp HOẶC 01 năm QHKH cá nhân. Tuy nhiên, nếu bạn có kinh nghiệm thực tế từ thực tập dài hạn tại ngân hàng (6 tháng+) hoặc làm part-time ở phòng tín dụng doanh nghiệp, bạn có thể thử ứng tuyển. Gợi ý: apply thực tập trước, sau đó chuyển sang chính thức sẽ dễ hơn nhiều. Hoặc bạn có thể ứng tuyển vị trí QHKH cá nhân trước để tích lũy kinh nghiệm 1 năm rồi chuyển lên.

Hiện em đang là QHKH cá nhân tại VPBank, muốn chuyển sang QHKH doanh nghiệp tại Nam A Bank. Cần chuẩn bị gì?

Đây là bước chuyển khá phổ biến. Bạn cần bổ sung 3 phần chính: (1) Kiến thức phân tích BCTC doanh nghiệp - đây là phần QHKH cá nhân thường ít đụng tới. Học cách đọc bảng cân đối kế toán, KQHĐKD, tính các chỉ số tài chính. (2) Hiểu sản phẩm B2B: tín dụng ngắn/trung hạn, bảo lãnh, L/C, trust receipt. (3) Trong phỏng vấn, nhấn mạnh kỹ năng chăm sóc KH và khả năng cross-sell từ KH cá nhân - đây là lợi thế của bạn so với ứng viên từ QHKH doanh nghiệp khác.

Mức lương cho vị trí này là bao nhiêu? Tin ghi 'Thỏa thuận' có đáng tin không?

'Thỏa thuận' là cách viết phổ biến trong tin tuyển dụng ngân hàng, không phải dấu hiệu xấu. Với 1 năm kinh nghiệm QHKH doanh nghiệp, mức lương tham khảo tại HCM là 15-22 triệu đồng/tháng (lương cơ bản), thu nhập thực nhận có thể 22-35 triệu nếu hoàn thành KPI. Khi phỏng vấn, hãy trả lời câu hỏi lương một cách linh hoạt: 'Em mong muốn trong khoảng X-Y triệu, tuy nhiên sẵn sàng thảo luận theo đề xuất của anh/chị nếu phù hợp'. Không nên nói 'bao nhiêu cũng được' vì sẽ bị đánh giá thấp.

KPI của vị trí QHKH doanh nghiệp thường như thế nào? Có khó đạt không?

KPI QHKH doanh nghiệp thường bao gồm: (1) Số dư tiền gửi (CASA) - thường 5-15 tỷ/tháng tùy quy mô chi nhánh, (2) Doanh số tín dụng mới giải ngân - có thể 20-50 tỷ/tháng, (3) Số lượng khách hàng mới - thường 3-5 KH/tháng, (4) Tỷ lệ nợ xấu - không được vượt 2-3%. Mức độ khó phụ thuộc vào chi nhánh cụ thể, thị trường, và nguồn khách hàng sẵn có. Điểm khác với QHKH cá nhân: KPI QHKH doanh nghiệp ít về số lượng nhưng nặng về chất lượng và giá trị giao dịch.

Cơ hội thăng tiến tại Nam A Bank như thế nào so với các ngân hàng lớn?

Nam A Bank là ngân hàng tư nhân vừa, đang trong giai đoạn tăng trưởng nên cơ hội thăng tiến có thể NHANH HƠN so với các ngân hàng lớn (Vietcombank, Vietinbank) vì có nhiều vị trí trống hơn. Tuy nhiên, mức lương và thương hiệu có thể THẤP HƠN đôi chút. Trade-off là: bạn có thể lên Trưởng phòng nhanh hơn 1-2 năm so với làm ở ngân hàng lớn, nhưng sẽ phải cân nhắc về giá trị thương hiệu CV khi chuyển việc sau này. Lời khuyên: nếu bạn đang ở giai đoạn 1-3 năm kinh nghiệm, đây là lựa chọn tốt để tích lũy.

Công việc hàng ngày của QHKH doanh nghiệp gồm những gì?

Một ngày điển hình gồm: (1) Sáng: check email, cập nhật thông tin khách hàng, gọi điện hẹn gặp CTO/CFO, chuẩn bị hồ sơ tín dụng. (2) Chiều: đi gặp khách hàng (1-3 buổi), tiếp nhận hồ sơ vay mới, làm việc với bộ phận thẩm định. (3) Cuối ngày: nhập liệu vào hệ thống, cập nhật CRM, báo cáo tiến độ. Đặc biệt với QHKH doanh nghiệp, bạn sẽ dành nhiều thời gian gặp mặt trực tiếp khách hàng hơn là ngồi bàn giấy. Công việc đòi hỏi tính chủ động cao, không có 'lịch cố định' như công việc hành chính.

Em đang có 2 năm kinh nghiệm QHKH cá nhân tại TPBank. Nên chờ thêm 1 năm nữa hay ứng tuyển luôn?

Với 2 năm kinh nghiệm QHKH cá nhân, bạn đã đáp ứng yêu cầu 'ít nhất 01 năm kinh nghiệm QHKH cá nhân' trong tin tuyển dụng. Bạn hoàn toàn đủ điều kiện ứng tuyển ngay. Tuy nhiên, điểm yếu có thể bị hỏi là: bạn có kinh nghiệm phân tích BCTC doanh nghiệp không? Để tự tin hơn, bạn nên: (1) Chuẩn bị 1-2 câu chuyện về việc phục vụ khách hàng là hộ kinh doanh/cá nhân có BCTC (nếu có), (2) Tự học phân tích tài chính doanh nghiệp cơ bản, (3) Nhấn mạnh kỹ năng chăm sóc KH xuất sắc và khả năng chuyển đổi thành công sang B2B.

Trung Tâm Kinh Doanh - Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp