Chuyên viên/Nhân viên Thỏa thuận

Mô tả công việc

YÊU CẦU CÔNG VIỆC Trình độ: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, thuộc các khối ngành Kinh tế, quản trị, luật,.... Thành thạo vi tính văn phòng Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm bán hàng, tiếp thị trong lĩnh vực Tài chính, Ngân hàng.

Yêu cầu ứng viên

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên Viên QHKH Cá Nhân - Nam A Bank ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|-----------------|---------| | Vi tính văn phòng | BẮT BUỘC | Word, Excel, PowerPoint thành thạo | | Kiến thức sản phẩm Ngân hàng | Cơ bản - Trung bình | Thẻ, vay cá nhân, tiết kiệm, bảo hiểm | | Hiểu biết về quy trình tín dụng | Cơ bản | Quy trình thẩm định, giải ngân | | Kỹ năng bán hàng | Ưu tiên | Có kinh nghiệm sẽ là lợi thế lớn | | Quản lý hồ sơ/tài liệu | Cơ bản | Sổ tiết kiệm, hồ sơ vay | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) - **Giao tiếp**: Trung bình - Tốt. Đây là vị trí tiếp xúc khách hàng liên tục, cần khả năng trình bày rõ ràng, thuyết phục - **Chăm sóc khách hàng**: Tốt. Giải quyết thắc mắc, tư vấn sản phẩm phù hợp - **Xử lý tình huống**: Trung bình. Cần bình tĩnh khi gặp khách hàng khó tính hoặc khiếu nại - **Quản lý thời gian**: Trung bình. Xử lý nhiều khách hàng cùng lúc - **Chịu áp lực doanh số**: Khá. Vị trí kinh doanh luôn có KPI ### 3. Chứng chỉ gợi ý - **Chứng chỉ hành nghề bán bảo hiểm** (Bình An, AIA, Manulife...) - là lợi thế khi tư vấn sản phẩm bảo hiểm liên kết ngân hàng - **Chứng chỉ ICOLI** (Chứng chỉ nhân viên bán lẻ ngân hàng) - do VNBA phát hành - **Chứng chỉ FE Connext** - hệ thống chấm điểm tín dụng - **Chứng chỉ tin học** (MOS, IC3) - nếu chưa tự tin về kỹ năng vi tính ### 4. Bảng so sánh: Ứng viên LÍ TƯỞNG vs. CHẤP NHẬN ĐƯỢC | Tiêu chí | Lý tưởng | Chấp nhận được | |----------|----------|----------------| | Học vấn | Đại học, khối ngành Kinh tế/Tài chính | Cao đẳng, khối ngành khác cũng được | | Kinh nghiệm | 1-2 năm kinh nghiệm bán hàng ngân hàng/tài chính | Sinh viên mới ra trường, có kinh nghiệm bán hàng ngành khác | | Kỹ năng mềm | Giao tiếp tốt, nhanh nhẹn, nhiệt tình | Có thể rèn luyện thêm | | Ngoại ngữ | Tiếng Anh giao tiếp | Không bắt buộc ở mức độ tuyển dụng | --- **Đặc điểm tuyển dụng của Nam A Bank:** - Nam A Bank là ngân hàng TMCP có vị thế vừa, tập trung phát triển bán lẻ - Văn hóa làm việc khá linh hoạt, phù hợp với người trẻ - Mức lương khởi điểm cho fresher thường dao động **8-12 triệu/tháng** (tùy năng lực và chi nhánh) - Cơ hội chuyển đổi nội bộ khá tốt nếu thể hiện tốt

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Chuyên Viên QHKH Cá Nhân - Nam A Bank ### Quy trình các vòng phỏng vấn **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ + Gọi điện xác nhận** - HR sẽ gọi điện hỏi về mức lương mong muốn, kinh nghiệm sơ bộ - Thời gian: 10-15 phút **Vòng 2: Phỏng vấn trực tiếp với Trưởng phòng/Chi nhánh** - Gặp trực tiếp quản lý chi nhánh hoặc trưởng bộ phận kinh doanh - Thời gian: 20-30 phút - Địa điểm: Tại chi nhánh Nam A Bank ở TP.HCM **Vòng 3: Đánh giá nội bộ (có thể có)** - Một số chi nhánh có thêm vòng test thái độ hoặc test năng lực bán hàng ### Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng 1 - Sàng lọc (qua điện thoại):** - "Bạn có thể giới thiệu về bản thân trong 1 phút không?" - "Tại sao bạn muốn làm ở Nam A Bank?" - "Bạn hiểu công việc QHKH Cá nhân là làm gì?" - "Mức lương mong muốn của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn có kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính/ngân hàng chưa?" **Vòng 2 - Phỏng vấn trực tiếp:** - "Bạn nghĩ mình có điểm mạnh gì để bán hàng hiệu quả?" - "Nếu khách hàng hỏi về lãi suất vay, bạn sẽ tư vấn như thế nào?" - "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng từ chối sản phẩm?" - "Khi có nhiều khách đến cùng lúc, bạn ưu tiên ai?" - "Bạn biết gì về các sản phẩm của Nam A Bank?" - "Bạn có thể đạt doanh số bao nhiêu trong tháng đầu?" - "Câu hỏi tình huống: Một khách hàng muốn vay nhưng không đủ điều kiện thẩm định, bạn làm gì?" - "Bạn định gắn bó với Nam A Bank bao lâu?" ### Tips chuẩn bị 1. **Nghiên cứu kỹ về Nam A Bank:** - Truy cập website: namabank.com.vn - Tìm hiểu các sản phẩm chính: thẻ tín dụng, vay tiêu dùng, tiết kiệm, bảo hiểm liên kết - Nắm sơ lược lịch sử và định hướng phát triển 2. **Chuẩn bị câu chuyện bán hàng:** - Chuẩn bị 1-2 ví dụ cụ thể về việc bán hàng/thuyết phục người khác (có thể từ công việc part-time, bán hàng online, hay cuộc sống hàng ngày) - Dùng framework STAR: Situation → Task → Action → Result 3. **Tìm hiểu về KPI QHKH:** - Thường bao gồm: số lượng khách hàng mới, số sản phẩm bán ra, số tài khoản mở mới, doanh số tín dụng - Thể hiện sự sẵn sàng chấp nhận áp lực doanh số 4. **Điểm yếu → Cách khắc phục:** - Chuẩn bị sẵn 1-2 điểm yếu và cách bạn cải thiện - VD: "Em còn ít kinh nghiệm với sản phẩm ngân hàng, nhưng em đang tự học và tham gia các khóa đào tạo để nâng cao" ### Dress Code - **Trang phục:** Âu phục lịch sự (vest hoặc áo sơ mi cùa cổ + quần âu) - **Màu sắc:** Tông màu tối hoặc trung tính (xanh navy, đen, xám) - **Giày:** giày da lịch sự, tránh sandal, giày thể thao - **Phụ kiện:** Tối giản, gọn gàng - **Nữ:** Váy hoặc quần âu, áo sơ mi hoặc blouse lịch sự - **Tổng thể:** Gọn gàng, chuyên nghiệp, tự tin **Lưu ý:** Vì đây là vị trí giao tiếp trực tiếp với khách hàng, ấn tượng đầu tiên rất quan trọng! ### Chuẩn bị 5 câu hỏi dành cho nhà tuyển dụng 1. "Chi nhánh có chương trình đào tạo onboarding cho nhân viên mới không ạ?" 2. "KPI cho vị trí này trong 3 tháng đầu được đánh giá như thế nào ạ?" 3. "Cơ hội thăng tiến cho vị trí Chuyên viên QHKH tại Nam A Bank như thế nào ạ?" 4. "Đội ngũ QHKH hiện tại của chi nhánh có bao nhiêu người?" 5. "Có chế độ hỗ trợ hoa hồng/bonus theo doanh số không ạ?"

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho ứng tuyển Chuyên Viên QHKH Cá Nhân ### Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần #### Tuần 1: Xây dựng nền tảng kiến thức **Ngày 1-2: Tổng quan về Nam A Bank** - Website: namabank.com.vn - Fanpage chính thức - Tìm hiểu lịch sử thành lập, quy mô, định hướng - Nắm các sản phẩm chính: thẻ tín dụng, vay cá nhân, tiết kiệm, bảo hiểm **Ngày 3-4: Kiến thức sản phẩm Ngân hàng bán lẻ** - Các loại thẻ ngân hàng (ghi nợ, tín dụng, đồng thương hiệu) - Sản phẩm vay: vay tín chấp, thế chấp, vay trả góp - Sản phẩm tiết kiệm: các gói tiết kiệm, lãi suất - Sản phẩm bảo hiểm liên kết ngân hàng (Bancassurance) **Ngày 5-6: Kỹ năng bán hàng & Chăm sóc khách hàng** - Quy trình tư vấn sản phẩm cho khách hàng cá nhân - Cách xử lý khiếu nại cơ bản - Kỹ năng xác định nhu cầu khách hàng - Phương pháp SPIN Selling (cơ bản) **Ngày 7: Ôn tập kiến thức & Thực hành** - Tự hỏi đáp các câu hỏi phỏng vấn - Luyện pitch giới thiệu bản thân (1-2 phút) - Chuẩn bị câu trả lời cho câu hỏi yếu điểm #### Tuần 2: Luyện tập chuyên sâu **Ngày 8-9: Nghiên cứu sâu về QHKH** - Tìm hiểu công việc hàng ngày của QHKH ngân hàng - Nắm các KPI phổ biến: số KH mới, doanh số tín dụng, số thẻ phát hành - Hiểu quy trình mở tài khoản, xử lý hồ sơ vay cơ bản **Ngày 10-11: Luyện phỏng vấn** - Thực hành trả lời câu hỏi tình huống - Chuẩn bị câu chuyện thành công (hoặc bài học) về bán hàng - Luyện trả lời mềm về lương, thời gian gắn bó **Ngày 12-13: Hoàn thiện hồ sơ & Chuẩn bị logistic** - CV: nhấn mạnh kỹ năng giao tiếp, bán hàng, chăm sóc khách - Chuẩn bị trang phục phỏng vấn - In sẵn CV, bằng cấp, chứng chỉ (bản photo công chứng) **Ngày 14: Tổng ôn & Nghỉ ngơi** - Ôn lại toàn bộ kiến thức đã học - Chuẩn bị tinh thần thoải mái, tự tin - Ngủ sớm đêm trước ngày phỏng vấn ### Tài liệu tham khảo **Website học kiến thức:** - namabank.com.vn (sản phẩm, dịch vụ) - vib.com.vn, mbbank.com.vn (tham khảo sản phẩm bán lẻ để so sánh) - cafef.vn, vneconomy.vn (tin tức ngành ngân hàng) **YouTube:** - "Kỹ năng bán hàng ngân hàng" - các clip chia sẻ kinh nghiệm - "Phỏng vấn ngân hàng" - các buổi mock interview **Sách gợi ý:** - "Nghề Quan hệ Khách hàng" - tác giả Lê Thẩm Dương (tham khảo) - "SPIN Selling" - Neil Rackham (nền tảng phương pháp bán hàng) ### Kiến thức nền cần nắm vững 1. **Sản phẩm cơ bản của Nam A Bank:** - Thẻ tín dụng Nam A Bank (các loại, quyền lợi, phí) - Gói vay cá nhân (lãi suất, điều kiện cơ bản) - Tiết kiệm (các kỳ hạn, lãi suất) 2. **Quy trình cơ bản:** - Quy trình tư vấn và phát hành thẻ - Quy trình nhận hồ sơ vay (sơ bộ) - Quy trình mở tài khoản thanh toán 3. **Thuật ngữ cần biết:** - FICO score, CIC (Trung tâm Thông tin Tín dụng) - IRR, EIR (lãi suất hiệu dụng) - Bộ phận QHKH, Teller, Thẩm định - Cross-selling, up-selling

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Chuyên Viên QHKH Cá Nhân ### Lộ trình Thăng tiến điển hình ``` Chuyên Viên QHKH (Fresher/Junior) ↓ (12-18 tháng) Chuyên Viên QHKH Cao cấp / Team Lead ↓ (2-3 năm) Trưởng nhóm Kinh doanh / Phó Phòng Kinh doanh ↓ (3-5 năm) Trưởng Phòng Kinh doanh Chi nhánh ↓ (5+ năm) Giám đốc Chi nhánh / Quản lý khu vực ``` ### Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo thị trường TP.HCM) | Cấp bậc | Lương cứng | Thu nhập (bao gồm bonus) | Ghi chú | |---------|-----------|-------------------------|---------| | Fresher (0-1 năm) | 8-10 triệu | 10-14 triệu | Tùy chi nhánh, khu vực | | Junior (1-2 năm) | 10-13 triệu | 14-20 triệu | Có base + hoa hồng | | Senior (3-5 năm) | 13-18 triệu | 18-30 triệu | Có KPI cao hơn | | Team Lead | 15-20 triệu | 25-40 triệu | + phụ cấp quản lý | | Trưởng Phòng/Chi nhánh | 20-30 triệu | 35-60 triệu | Thường có thưởng doanh số lớn | **Lưu ý:** Mức lương trên là tham khảo, có thể thay đổi tùy thời điểm và chính sách Nam A Bank. Phần lớn thu nhập đến từ hoa hồng/bonus doanh số, nên thu nhập thực tế có thể biến động theo tháng. ### Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến **Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):** - Thành thạo tất cả sản phẩm của ngân hàng - Xây dựng base khách hàng riêng - Phát triển kỹ năng cross-selling (bán chéo) - Đạt và vượt KPI liên tục **Trung hạn (1-3 năm):** - Kỹ năng quản lý đội nhóm (nếu muốn lên lead) - Kiến thức quản trị rủi ro tín dụng - Hiểu biết về phát triển sản phẩm mới - Xây dựng thương hiệu cá nhân trong ngành **Dài hạn (3-5 năm+):** - Chiến lược kinh doanh, lập kế hoạch - Quản lý tài chính chi nhánh/phòng ban - Mở rộng network trong ngành - Có thể chuyển sang vị trí QHKH Doanh nghiệp hoặc Khối Khách hàng ưu tiên (Priority Banking) ### Định hướng phát triển nghề nghiệp **Hướng 1: Chuyên gia Sản phẩm** QHKH → Chuyên viên Sản phẩm (Product Officer) → Quản lý Sản phẩm - Phù hợp: người thích nghiên cứu, phát triển sản phẩm - Lương: ổn định, ít áp lực doanh số trực tiếp **Hướng 2: Quản lý Kinh doanh** QHKH → Team Lead → Trưởng Phòng → Giám đốc Chi nhánh - Phù hợp: người thích lãnh đạo, chịu áp lực cao - Thu nhập cao hơn, nhưng áp lực lớn hơn **Hướng 3: Chuyên gia Quan hệ Khách hàng Ưu tiên** QHKH → QHKH Priority/Wealth → Relationship Manager cao cấp - Phù hợp: người thích làm việc với khách hàng VIP - Cần: kiến thức đầu tư, quản lý tài sản **Hướng 4: Chuyển sang Ngân hàng lớn hơn** QHKH Nam A Bank → QHKH Vietcombank/VCB, BIDV, Techcombank... - Nam A Bank là bước đệm tốt để apply vào ngân hàng lớn - Sau 1-2 năm kinh nghiệm, cơ hội chuyển sang ngân hàng top cao ### Lời khuyên thực tế 1. **Chọn chi nhánh khôn ngoan:** Chi nhánh trung tâm TP.HCM thường có KPI cao hơn nhưng base khách hàng lớn hơn. Chi nhánh vùng ven thì dễ đạt KPI hơn nhưng khách hàng ít hơn. 2. **Xây dựng database khách hàng ngay từ đầu:** Ghi chép, theo dõi, chăm sóc khách cũ. Khách hàng cũ là nguồn doanh số bền vững nhất. 3. **Đừng sợ KPI:** Áp lực doanh số là đặc thù ngành, nhưng nếu bạn thích giao tiếp và bán hàng, đây là môi trường tốt để học hỏi. 4. **Cân nhắc chứng chỉ:** FE Connext (chấm điểm tín dụng) và chứng chỉ bảo hiểm là 2 thứ nên lấy sớm, giúp tăng năng lực và giá trị bản thân. 5. **Thời gian gắn bó tối thiểu:** Nên ở ít nhất 18-24 tháng để có đủ kinh nghiệm và thăng tiến, không nên nhảy việc quá sớm (sẽ không tích lũy được gì).

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp cao đẳng, không có kinh nghiệm ngân hàng. Em có cơ hội ứng tuyển vị trí này không?

CÓ, em hoàn toàn có cơ hội! Tin tuyển dụng ghi rõ chỉ yêu cầu tốt nghiệp Cao đẳng trở lên và ưu tiên (không bắt buộc) có kinh nghiệm. Với fresher, nhà tuyển dụng sẽ đánh giá cao thái độ ham học hỏi, giao tiếp tốt và sự nhiệt tình. Hãy chuẩn bị kỹ về kiến thức sản phẩm Nam A Bank và thể hiện khả năng giao tiếp trong buổi phỏng vấn. Nếu từng có kinh nghiệm bán hàng part-time, bán bảo hiểm hay telesales, hãy kể ra và nhấn mạnh kỹ năng đó.

Vị trí QHKH cá nhân có áp lực KPI không? Mức doanh số kỳ vọng là bao nhiêu?

CÓ, áp lực KPI là đặc thù của công việc kinh doanh ngân hàng. KPI thường bao gồm: số khách hàng mới mở tài khoản, số thẻ phát hành, doanh số cho vay và bán bảo hiểm (cross-selling). Mức kỳ vọng dao động tùy chi nhánh và thời điểm, thường tầm 5-15 KH mới/tháng cho vị trí fresher và tăng dần theo cấp bậc. Tuy nhiên, nếu bạn thích giao tiếp và bán hàng, đây là môi trường tốt để phát triển, đồng thời thu nhập phụ thuộc nhiều vào hoa hồng doanh số.

Mức lương khởi điểm cho vị trí này ở Nam A Bank là bao nhiêu và có thương lượng được không?

Mức lương khởi điểm cho Chuyên viên QHKH tại Nam A Bank (TP.HCM) thường dao động 8-12 triệu/tháng tùy kinh nghiệm và năng lực phỏng vấn. Tin tuyển dụng ghi "Thỏa thuận" nên bạn hoàn toàn có thể thương lượng. Gợi ý: với ứng viên fresher, đề xuất 8-9 triệu là hợp lý; nếu có 1 năm kinh nghiệm, có thể đề xuất 10-11 triệu. Lưu ý: thu nhập thực tế thường cao hơn lương cứng nhờ hoa hồng và bonus doanh số, nên cân nhắc tổng thu nhập chứ không chỉ lương cứng.

Quy trình phỏng vấn vị trí này như thế nào? Cần chuẩn bị bao lâu trước khi phỏng vấn?

Thông thường có 2 vòng: (1) HR gọi điện xác nhận thông tin và hẹn phỏng vấn, (2) Phỏng vấn trực tiếp với Trưởng phòng/Chi nhánh tại địa điểm làm việc. Thời gian từ lúc nộp hồ sơ đến có kết quả thường 1-2 tuần. Bạn nên chuẩn bị 1-2 tuần trước buổi phỏng vấn: nghiên cứu kỹ về Nam A Bank, nắm vững kiến thức sản phẩm bán lẻ, luyện tập giới thiệu bản thân và trả lời câu hỏi tình huống bán hàng.

Học ngành Luật có ứng tuyển được vị trí QHKH không, hay cần phải học ngành Tài chính/Ngân hàng?

ĐƯỢC, hoàn toàn ứng tuyển được! Tin tuyển dụng ghi rõ yêu cầu tốt nghiệp Cao đẳng trở lên thuộc các khối ngành Kinh tế, Quản trị, Luật,... tức là Luật nằm trong danh sách được chấp nhận. Ngành Luật thậm chí còn là lợi thế khi xử lý hồ sơ vay, hiểu về hợp đồng và quy định pháp lý. Điều quan trọng hơn là kỹ năng giao tiếp, bán hàng và thái độ làm việc. Bạn nên tự trang bị thêm kiến thức về sản phẩm ngân hàng bán lẻ trước khi phỏng vấn.

Nên chọn chi nhánh nào tại TP.HCM để dễ đạt KPI và phát triển sự nghiệp?

Tùy mục tiêu cá nhân. Chi nhánh trung tâm (Quận 1, Quận 3, Bình Thạnh) có lượng khách hàng đông, cơ hội tiếp cận đa dạng sản phẩm, nhưng KPI thường cao và cạnh tranh gay gắt. Chi nhánh vùng ven (Quận 7, Quận 9, Thủ Đức, Bình Tân) dễ đạt KPI hơn, cơ hội xây dựng quan hệ khách hàng sâu hơn, và đang phát triển mạnh theo xu hướng đô thị hóa. Gợi ý: nếu mới vào nghề, ưu tiên chi nhánh vừa phải, sau 1-2 năm có kinh nghiệm thì chuyển sang chi nhánh lớn hơn để thăng tiến.

Cơ hội thăng tiến từ vị trí QHKH lên Trưởng phòng mất bao lâu?

Thông thường, lộ trình thăng tiến như sau: Chuyên viên QHKH (0-2 năm) → Chuyên viên Cao cấp/Team Lead (2-3 năm) → Trưởng nhóm (3-4 năm) → Trưởng Phòng Kinh doanh (4-5 năm). Tuy nhiên, tốc độ thăng tiến phụ thuộc rất nhiều vào: (1) Kết quả doanh số liên tục vượt KPI, (2) Thái độ và sự tin tưởng từ quản lý, (3) Cơ hội mở tại chi nhánh. Nam A Bank là ngân hàng vừa nên cơ hội thăng tiến có thể nhanh hơn ngân hàng lớn do bộ máy gọn hơn.

Ngoài lương, vị trí này còn có các khoản thu nhập nào khác?

Thu nhập của QHKH ngân hàng thường bao gồm: (1) Lương cứng: 8-12 triệu/tháng, (2) Hoa hồng bán sản phẩm: mỗi thẻ tín dụng phát hành được 50-200k, mỗi hồ sơ vay giải ngân được 0.1-0.5% giá trị, bán bảo hiểm được 15-30% phí bảo hiểm năm đầu, (3) Thưởng KPI tháng/quý/năm: tùy kết quả kinh doanh, (4) Phụ cấp (nếu có): xăng xe, điện thoại, ăn trưa. Tổng thu nhập thực tế có thể gấp 1.5-2 lần lương cứng nếu bạn chủ động bán hàng tốt.

Trung Tâm Kinh Doanh - Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Cá Nhân