Chuyên viên/Nhân viên Thỏa thuận Hạn: 2026-12-31

Mô tả công việc

- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên. Chuyên ngành: Tài chính, Ngân hàng, Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Quản trị tín dụng, Thẩm định giá, Marketing, Luật, Ngoại thương và các chuyên ngành khác có liên quan. - Ưu tiên có kinh nghiệm công tác tư vấn bán hàng, tiếp thị đối với các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.

Yêu cầu ứng viên

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên Viên Dịch Vụ Tài Chính Cá Nhân ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Nhóm kỹ năng | Cụ thể | Mức độ yêu cầu | |---|---|---| | **Kiến thức tài chính - ngân hàng** | Hiểu các sản phẩm: tiền gửi, thẻ, tín dụng, bảo hiểm, đầu tư | Cơ bản - Trung bình | | **Kỹ năng bán hàng** | Tư vấn sản phẩm, chốt deal, chăm sóc khách hàng | Rất quan trọng (ưu tiên) | | **Sử dụng máy tính** | Word, Excel, PowerPoint | Cơ bản | | **Công cụ ngân hàng** | Core banking, CRM, phần mềm tư vấn | Sẽ đào tạo thêm | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) - **Giao tiếp**: Nói chuyện thuyết phục, lắng nghe nhu cầu khách hàng - **Chịu áp lực**: Công việc kinh doanh luôn có KPI - **Kiên nhẫn**: Giải thích sản phẩm cho khách hàng đa dạng - **Chủ động**: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng, không chỉ ngồi chờ - **Làm việc nhóm**: Phối hợp với các phòng ban liên quan ### 3. Chứng chỉ gợi ý - **Chứng chỉ CPC (Chứng chỉ Phân tích và Tư vấn đầu tư)** - nếu hướng đến sản phẩm đầu tư - **Chứng chỉ bancassurance** - nếu bán bảo hiểm qua ngân hàng - **ICCP / FRM** - nếu muốn phát triển sâu hơn về tài chính - **Chứng chỉ tiếng Anh** - TOEFL/IELTS là điểm cộng (NamA Bank có nhiều khách hàng VIP) ### 4. Bảng so sánh: Ứng viên có vs chưa có kinh nghiệm | Tiêu chí | Có kinh nghiệm bán hàng ngân hàng | Chưa có kinh nghiệm | |---|---|---| | Ưu thế | Biết sản phẩm, đã quen KPI, có book khách | Ham học, chưa có thói quen xấu | | Điểm chuẩn bị | Ôn lại sản phẩm mới của NamA Bank | Tự tìm hiểu ngành, thực tập thêm | | Mức lương kỳ vọng | 10-15 triệu + hoa hồng | 7-10 triệu | | Lời khuyên | Nhấn mạnh thành tích cũ | Tập trung thái độ, sự quyết tâm | --- ## Đặc điểm vị trí cần nắm rõ - **Tốt nghiệp Cao đẳng** → Cửa vào rộng, không cần đại học top - **Chuyên ngành đa dạng** → Ngân hàng không giới hạn ngành quá khắt khe - **"Ưu tiên" kinh nghiệm** → Không bắt buộc, bạn vẫn có cơ hội nếu chưa từng làm - **Mức lương thỏa thuận** → Nghĩa là HR sẽ đánh giá theo năng lực thực tế, hãy tự tin đàm phán

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Chuyên Viên Dịch Vụ Tài Chính Cá Nhân - NamA Bank ### Quy trình phỏng vấn (thông thường) ``` Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ (HR) → Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn với Trưởng bộ phận/KD → Vòng 3: Phỏng vấn với Giám đốc chi nhánh (có thể) → Vòng 4: Xác nhận lương & nhận việc ``` > **Lưu ý:** Do thông tin tuyển dụng khá ngắn gọn, có thể chỉ có 2 vòng: HR + Trưởng bộ phận. --- ### Câu hỏi hay gặp theo từng vòng #### Vòng 1 - HR (sàng lọc, 15-30 phút) | STT | Câu hỏi | Gợi ý trả lời | |---|---|---| | 1 | Giới thiệu bản thân trong 2-3 phút | Tên, trường, ngành, kinh nghiệm (nếu có), lý do muốn vào NamA Bank | | 2 | Tại sao bạn muốn làm ở NamA Bank? | Tìm hiểu trước về ngân hàng: quy mô, sản phẩm nổi bật, định hướng phát triển | | 3 | Bạn hiểu công việc CV Dịch vụ Tài chính Cá nhân là gì? | Tư vấn sản phẩm, chăm sóc KH cá nhân, cross-selling | | 4 | Mức lương kỳ vọng của bạn? | Nghiên cứu trước: entry level TP.HCM khoảng 7-12 triệu, có KN thì 10-15 triệu | | 5 | Bạn có thể làm việc thêm giờ không? | Công việc KD thường cần, hãy thể hiện sự linh hoạt | #### Vòng 2 - Trưởng bộ phận KD (30-45 phút) | STT | Câu hỏi | Gợi ý trả lời | |---|---|---| | 1 | Bạn biết những sản phẩm nào của NamA Bank? | Tìm hiểu website, app ngân hàng trước | | 2 | Nếu khách hàng hỏi nên gửi tiết kiệm hay mua bảo hiểm, bạn sẽ tư vấn thế nào? | Hỏi nhu cầu khách → phân tích ưu/nhược từng sản phẩm phù hợp | | 3 | Bạn đã từng xử lý tình huống khó khăn với khách hàng chưa? | Kể câu chuyện thật, thể hiện kỹ năng giải quyết vấn đề | | 4 | KPI của vị trí này thường là gì? Bạn cảm thấy thế nào? | Thể hiện sự chủ động, sẵn sàng thử thách | | 5 | Bạn có khách hàng/công việc kinh doanh sẵn không? | Nếu có → kể ngay; không có → nói về kế hoạch xây dựng mạng lưới | | 6 | Mục tiêu nghề nghiệp 3-5 năm tới của bạn? | Gắn với phát triển chuyên môn, thăng tiến trong ngành ngân hàng | --- ### Tips chuẩn bị ✅ **Tìm hiểu về NamA Bank** - Đọc website: nama.com.vn - Tìm hiểu các sản phẩm: tiền gửi, thẻ, tín dụng, bancassurance, dịch vụ thanh toán - Nắm thông tin mới nhất: NamA Bank năm 2024 đang trong giai đoạn tăng trưởng mạng lưới ✅ **Chuẩn bị câu chuyện cá nhân** - Mô tả bản thân có cấu trúc: "Tôi tốt nghiệp [ngành], [nếu có] kinh nghiệm ở [lĩnh vực], mong muốn được phát triển trong lĩnh vực tài chính cá nhân tại NamA Bank vì..." ✅ **Chuẩn bị portfolio (nếu có)** - Kết quả kinh doanh cũ (nếu có KN) - Bằng cấp, chứng chỉ - Các dự án liên quan ✅ **Dress code** - **Nam:** Áo sơ mi trắng, quần âu, giày da, tóc gọn gàng - **Nữ:** Áo sơ mi/áo kiểu thanh lịch, quần âu hoặc chân váy công sở - Trang phục tối giản, chuyên nghiệp - không cần comple đắt tiền ✅ **Những điều KHÔNG NÊN** - ❌ Nói "em chưa có kinh nghiệm" mà không kèm kế hoạch học hỏi - ❌ Tỏ thái độ chỉ muốn lương cao mà không nói gì về đóng góp - ❌ Không tìm hiểu gì về NamA Bank - ❌ Đến muộn, không chuẩn bị gì --- ### Câu hỏi bạn NÊN hỏi ngược lại nhà tuyển dụng - Chế độ đào tạo cho nhân viên mới như thế nào? - KPI cụ thể của vị trí này ra sao? - Cơ hội thăng tiến trong 12-24 tháng tới? - Sản phẩm nào là thế mạnh đang được đẩy mạnh của chi nhánh?

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Chuyên Viên Dịch Vụ Tài Chính Cá Nhân ### Phần 1: Kiến thức nền cần nắm vững #### A. Kiến thức Ngân hàng - Tài chính cơ bản **1. Các sản phẩm của ngân hàng bán lẻ:** - **Tiền gửi:** Tiết kiệm, tiền gửi thanh toán, CD, tài khoản ngoại tệ - **Tín dụng:** Vay tiêu dùng, vay mua nhà, vay mua xe, thẻ tín dụng - **Thẻ:** Thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, thẻ quốc tế (Visa, Mastercard) - **Bancassurance:** Bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm sức khỏe bán qua ngân hàng - **Dịch vụ thanh toán:** Chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, ví điện tử - **Đầu tư:** Chứng chỉ tiền gửi, trái phiếu, quỹ đầu tư **2. Khái niệm cần biết:** - Biên độ lãi suất (spread) - Lãi suất cho vay vs huy động - Rủi ro tín dụng cơ bản - Cross-selling (bán chéo sản phẩm) - Upselling (bán sản phẩm cao cấp hơn) #### B. Kiến thức về NamA Bank **Cần tìm hiểu:** - Lịch sử hình thành, quy mô (thành lập 2005, trụ sở chính tại TP.HCM) - Các sản phẩm chủ lực - Định hướng chiến lược gần đây - Văn hóa doanh nghiệp --- ### Phần 2: Tài liệu tham khảo | Nguồn | Link/Địa điểm | Nội dung | |---|---|---| | Website NamA Bank | nama.com.vn | Sản phẩm, dịch vụ, tin tức | | SBV Website | sbv.gov.vn | Quy định ngân hàng, lãi suất | | Kiến thức tài chính NH | Thư viện trường, Tiki, Fahasa | Sách "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" | | Tin tức ngành | cafef.vn, vneconomy.vn | Xu hướng ngân hàng bán lẻ 2024 | **Sách gợi ý:** - "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - NXB Tài chính - "Bán dễ như đùa" - Jeff Hoffman (tư duy bán hàng) - "The Psychology of Selling" - Brian Tracy --- ### Phần 3: Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần #### Tuần 1: Xây dựng nền tảng ``` Ngày 1-2: Tìm hiểu NamA Bank - Đọc website, app ngân hàng - Xem video giới thiệu (nếu có) - Ghi chú 3-5 sản phẩm nổi bật Ngày 3-4: Ôn kiến thức ngân hàng bán lẻ - Các loại sản phẩm NH bán lẻ - Cách tư vấn cross-selling cơ bản Ngày 5-6: Luyện tập phỏng vấn - Viết script giới thiệu bản thân - Trả lời 10 câu hỏi thường gặp - Tập trước gương hoặc quay video Ngày 7: Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần ``` #### Tuần 2: Luyện tập chuyên sâu ``` Ngày 8-9: Chuẩn bị câu chuyện kinh doanh - Nếu có kinh nghiệm: ôn lại thành tích cụ thể - Nếu chưa có: chuẩn bị câu chuyện về tinh thần học hỏi Ngày 10-11: Nghiên cứu mức lương & quyền lợi - Tìm hiểu lương ngành trên Glassdoor, Timviecnganhang - Chuẩn bị mức kỳ vọng hợp lý Ngày 12-13: Phỏng vấn thử - Nhờ bạn bè/family đóng vai phỏng vấn - Ghi âm lại để tự cải thiện Ngày 14: Chuẩn bị hồ sơ - In ấn CV, bằng cấp, chứng chỉ - Chuẩn bị trang phục - Ngủ sớm, nghỉ ngơi đầy đủ ``` --- ### Bài tập thực hành gợi ý **Bài 1 - Tình huống tư vấn:** > Một khách hàng 30 tuổi, lương 15 triệu/tháng, chưa có bảo hiểm nhân thọ. Hãy tư vấn 2-3 sản phẩm phù hợp của ngân hàng. **Bài 2 - Xử lý phản đối:** > Khách hàng nói: "Tôi không cần thẻ tín dụng, dùng thẻ ghi nợ là đủ rồi." Bạn sẽ phản hồi thế nào? **Bài 3 - Tính toán cơ bản:** > Khách gửi 100 triệu, lãi suất 6%/năm, kỳ hạn 12 tháng. Tính tiền lãi? (Đáp án: 6 triệu)

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Chuyên Viên Dịch Vụ Tài Chính Cá Nhân ### 1. Lộ trình thăng tiến điển hình ``` CV Dịch vụ Tài chính Cá nhân (Entry) ↓ (12-18 tháng) CV Cao cấp / Trưởng nhóm KD (Senior) ↓ (2-3 năm) Trưởng phòng Kinh doanh / Quản lý Chi nhánh ↓ (3-5 năm) Giám đốc Kinh doanh / Giám đốc Chi nhánh ↓ (5+ năm) Giám đốc Khối / Phó TGĐ (nếu giỏi + may mắn) ``` **Hướng đi khác:** - Chuyên viên sản phẩm (Product Manager) - Chuyên viên phân tích rủi ro (Credit Risk) - Chuyên viên tuân thủ (Compliance) - Chuyên viên Wealth Management (phân khúc cao cấp) --- ### 2. Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (TP.HCM, 2024) | Cấp bậc | Lương cứng | Thu nhập khác | Tổng ước tính | |---|---|---|---| | **Entry (0-1 năm KN)** | 7-10 triệu | Hoa hồng, thưởng KPI | 10-15 triệu/tháng | | **Senior (1-3 năm KN)** | 10-15 triệu | Thưởng kinh doanh, phụ cấp | 15-25 triệu/tháng | | **Trưởng nhóm** | 15-20 triệu | % doanh số nhóm | 25-35 triệu/tháng | | **Trưởng phòng KD** | 20-30 triệu | Thưởng hiệu suất cao | 35-50 triệu/tháng | > **Lưu ý:** Nghề này thu nhập phụ thuộc rất nhiều vào KPI & hoa hồng. Nhân viên giỏi có thể đạt 30-50 triệu/tháng, nhân viên yếu có thể chỉ ở mức lương cứng. --- ### 3. Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến **Ngắn hạn (0-1 năm):** - ✅ Thành thạo tất cả sản phẩm của NamA Bank - ✅ Xây dựng mạng lưới khách hàng riêng - ✅ Đạt và vượt KPI hàng tháng - ✅ Kỹ năng sử dụng hệ thống core banking **Trung hạn (1-3 năm):** - ✅ Hiểu sâu về phân tích nhu cầu khách hàng (Needs-based selling) - ✅ Quản lý danh mục khách hàng (Portfolio management) - ✅ Kỹ năng huấn luyện, dẫn dắt nhóm nhỏ - ✅ Chứng chỉ chuyên môn (CPC, bancassurance) **Dài hạn (3-5 năm):** - ✅ Tư duy quản lý kinh doanh tổng thể - ✅ Hiểu biết về chiến lược ngân hàng, sản phẩm mới - ✅ Mở rộng network trong ngành - ✅ Nếu muốn lên cao hơn → MBA hoặc chứng chỉ CFA/FRM --- ### 4. Lời khuyên thực tế từ người đi trước > 💡 **"Vào ngân hàng bán lẻ là vào nghề kinh doanh, không phải nghề hành chính. Ai ghét áp lực doanh số thì không nên vào. Nhưng ai chịu được, 2-3 năm là có thể xây dựng được thu nhập rất tốt."** > 💡 **"NamA Bank là ngân hàng vừa, không quá lớn như Vietcombank hay VietinBank nhưng cũng không quá nhỏ. Cơ hội thăng tiến ở đây có thể nhanh hơn ngân hàng lớn vì ít cạnh tranh hơn."** > 💡 **"Học cách bán bảo hiểm (bancassurance) thật tốt. Đây là sản phẩm có hoa hồng cao nhất và là cách nhanh nhất để tăng thu nhập."** --- ### 5. Rủi ro cần lưu ý ⚠️ **KPI cao:** Công việc này có KPI rõ ràng và áp lực. Nếu không đạt liên tục, có thể bị đánh giá yếu. ⚠️ **Biến động thu nhập:** Thu nhập phụ thuộc nhiều vào doanh số, không ổn định như công việc hành chính. ⚠️ **Cạnh tranh:** Vị trí này tuy门槛 không cao nhưng cạnh tranh vào cũng đông. Hãy tạo sự khác biệt bằng thái độ và kỹ năng.

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp Cao đẳng, ngành Kinh tế, chưa có kinh nghiệm ngân hàng. Em có cơ hội ứng tuyển vị trí này không?

CÓ cơ hội nhé! Tin tuyển dụng ghi rõ chỉ yêu cầu tốt nghiệp Cao đẳng trở lên và 'ưu tiên' có kinh nghiệm - tức là không bắt buộc. Điểm mấu chốt là bạn cần: (1) Thể hiện sự ham học hỏi và quyết tâm, (2) Tự tìm hiểu kỹ về sản phẩm NamA Bank trước khi phỏng vấn, (3) Có câu chuyện thuyết phục về lý do chuyển sang ngành tài chính. Đừng ngại, nhiều bạn vào ngành ngân hàng khi chưa có kinh nghiệm - quan trọng là thái độ đúng.

Mức lương cho vị trí này là bao nhiêu? Có đáng để nhận không?

Do lương 'thỏa thuận', bạn cần tự định giá mình: Entry (chưa KN) nên đặt 7-10 triệu, có 1-2 năm KN có thể đòi 10-15 triệu. Ngoài lương cứng, phần lớn thu nhập đến từ hoa hồng và thưởng KPI. Nếu bạn giỏi bán hàng, tổng thu nhập có thể đạt 20-30 triệu/tháng. Với mức entry ở TP.HCM thì 8-12 triệu là hợp lý, không nên nhận dưới 7 triệu vì sẽ khó sống ở Sài Gòn.

Vị trí CV Dịch vụ Tài chính Cá nhân khác gì so với Giao dịch viên?

Khác nhau khá nhiều: Giao dịch viên (teller) làm việc tại quầy, xử lý giao dịch, ít áp lực doanh số. Còn CV Dịch vụ Tài chính Cá nhân là về 'bán hàng & tư vấn' - tức là bạn phải chủ động tiếp cận khách hàng, tư vấn sản phẩm (tiết kiệm, thẻ, bảo hiểm, vay vốn...) và đạt KPI kinh doanh. Nếu bạn thích giao tiếp, thích thử thách và muốn thu nhập cao hơn theo năng lực - đây là lựa chọn tốt hơn. Ngược lại, nếu bạn thích công việc ổn định, ít áp lực - nên cân nhắc vị trí khác.

KPI của vị trí này là gì? Có khó đạt không?

KPI phổ biến cho vị trí này bao gồm: số lượng sản phẩm bán ra (thẻ, bảo hiểm, tiết kiệm...), số khách hàng mới mở tài khoản, doanh số tín dụng, tổng tài sản quản lý (AUM). Mức KPI tùy thuộc vào chi nhánh và giai đoạn. Thường thì 70-80% nhân viên có thể đạt KPI cơ bản, 20-30% vượt KPI. Điều quan trọng: KPI không phải là để 'trừng phạt' mà là công cụ đánh giá hiệu suất. Nếu liên tục không đạt (3-6 tháng liên tiếp) thì cần xem lại hướng đi.

Học ngành Marketing có ứng tuyển được không? Khác ngành như Kinh tế, Luật thì sao?

Được nhé! Tin tuyển dụng ghi rõ 'và các chuyên ngành khác có liên quan' - rất rộng. Ngành Marketing, Luật, Ngoại thương đều được chấp nhận. Tuy nhiên, điểm khác là bạn cần bổ sung kiến thức tài chính-ngân hàng cơ bản trước khi phỏng vấn. Người phỏng vấn sẽ đánh giá bạn qua: (1) Hiểu biết về ngành, (2) Kỹ năng giao tiếp, (3) Thái độ và tinh thần học hỏi - chứ không phải bằng cấp. Nhiều bạn học ngành 'xa' vẫn vào ngân hàng thành công vì chịu khó tìm hiểu.

Công việc này có phải đi gặp khách hàng bên ngoài không?

Tùy chi nhánh và chiến lược kinh doanh. Phần lớn thời gian là làm việc tại chi nhánh - tiếp khách đến quầy và chủ động tư vấn. Tuy nhiên, với vị trí kinh doanh, bạn sẽ cần: (1) Gọi điện chăm sóc/mời khách, (2) Tham gia các buổi giới thiệu sản phẩm (có thể ở ngoài), (3) Phát triển mối quan hệ với khách hàng VIP. Nói chung, không phải 'đi sale bên ngoài' như công việc bán hàng thông thường, nhưng cũng cần chủ động, không ngồi chờ.

Làm ở NamA Bank có ổn định không? Có nên vào ngân hàng nhỏ như NamA không?

NamA Bank là ngân hàng TMCP được Ngân hàng Nhà nước cấp phép, hoạt động từ 2005 - tương đối ổn định. Điểm cộng của ngân hàng 'vừa': (1) Cơ hội thăng tiến nhanh hơn vì ít cạnh tranh nội bộ, (2) Môi trường làm việc linh hoạt hơn ngân hàng lớn, (3) Được tiếp xúc đa dạng công việc hơn. Điểm trừ: (1) Thương hiệu ít mạnh hơn, (2) Quy mô và nguồn lực hạn chế hơn, (3) Có thể rủi ro hơn nếu ngân hàng gặp khó khăn. Nói chung, đây là lựa chọn tốt cho người mới vào nghề muốn học hỏi nhanh.

Sau 2-3 năm ở vị trí này, em có thể chuyển sang ngân hàng khác không?

HOÀN TOÀN có thể! Kinh nghiệm ở NamA Bank (dù không phải 'top' ngành) vẫn rất giá trị trên CV vì: (1) Bạn đã có kinh nghiệm thực tế về sản phẩm ngân hàng bán lẻ, (2) Đã trải qua áp lực KPI - điều mà các ngân hàng khác cũng đánh giá cao, (3) Có thể apply lên vị trí cao hơn ở ngân hàng khác (VD: CV Cao cấp, Trưởng nhóm). Lời khuyên: Trong 2-3 năm đầu, hãy tập trung học hỏi, đạt KPI tốt, xây dựng thành tích cụ thể (doanh số bao nhiêu, khách hàng bao nhiêu) - đó là 'bằng chứng' để chuyển sang nơi khác với mức lương cao hơn.

Tp.Hcm - Chuyên Viên Dịch Vụ Tài Chính Cá Nhân