[THỐNG NHẤT TO] – CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN – RETAIL RELATIONSHIP MANAGER

Cơ hội khá thấp nhưng không phải không có. Vị trí RM thường ưu tiên người có 1-2 năm kinh nghiệm sales tín dụng hoặc có network KH sẵn. Tuy nhiên, em có thể thử các cách sau: (1) Ứng tuyển vào vị trí trainee RM hoặc relationship officer (cấp dưới của RM) để học nghề; (2) Tích lũy kinh nghiệm 1-2 năm ở ngân hàng nội địa (VCB, TCB, MB, ACB...) trước, sau đó nhảy sang Shinhan; (3) Thử intern hoặc tham gia chương trình "Young Talent" của Shinhan nếu có. Điểm cộng nếu em có tiếng Anh/Hàn tốt, GPA khá, và có hoạt động ngoại khóa liên quan đến sales/finance.

Anh/chị có lợi thế rất lớn vì đã có network KH mua nhà - đây chính là KH mục tiêu của Home Loan. Tuy nhiên cần bổ sung: (1) Kiến thức tín dụng: CIC, quy trình phê duyệt, TSBĐ, DTI - học qua khóa học ngắn hạn hoặc tự đọc Thông tư 39/2016; (2) Sản phẩm ngân hàng: hiểu sâu các gói vay của Shinhan so với đối thủ; (3) Bằng cấp/chứng chỉ: ưu tiên có chứng chỉ tín dụng hoặc CFA/FRM cơ bản; (4) Kỹ năng phân tích tài chính: đọc được báo cáo thu nhập, đánh giá rủi ro. Khi phỏng vấn, anh/chị nhấn mạnh việc đã bán BĐS thành công cho nhiều KH, và sẵn sàng giới thiệu những KH đó sang vay ngân hàng.

Tại Shinhan và ngân hàng nước ngoài nói chung, lương cứng thường cao hơn 20-40% so với ngân hàng nội địa cùng cấp. Cụ thể: Junior RM khoảng 14-18 triệu/tháng lương cứng, RM chính thức 18-28 triệu, Senior RM 28-35 triệu. Tổng thu nhập gồm thưởng KPI có thể lên 40-70 triệu/tháng nếu đạt target. Tuy nhiên, bonus cuối năm ngân hàng nội (Techcombank, VPBank) có thể rất cao (3-6 tháng lương) trong khi Shinhan ổn định hơn. Nếu anh/chị thích thu nhập ổn định, môi trường chuẩn mực quốc tế → Shinhan. Nếu thích "liều ăn nhiều", chấp nhận áp lực lớn → NH nội địa. Còn RM manager cấp cao thì ngân hàng nội đôi khi trả cao hơn ngân hàng Hàn.

Thực tế, công việc RM đòi hỏi gặp KH thường xuyên tại chi nhánh và địa bàn. Nếu anh/chị ở Sài Gòn mà làm tại chi nhánh Biên Hòa: (1) Thời gian di chuyển mất 1-2 tiếng/ngày, rất mệt và ảnh hưởng hiệu suất; (2) Khó gặp KH ngoài giờ hành chính (vì KH thường rảnh cuối tuần/tối); (3) Chi phí xăng/đi lại không nhỏ. Tốt nhất nên: (a) Chuyển hẳn về Biên Hòa/Đồng Nai nếu gia đình cho phép; (b) Hoặc tìm vị trí RM tại chi nhánh Sài Gòn thay vì Biên Hòa; (c) Hoặc hỏi thẳng HR trong phỏng vấn xem có hỗ trợ gì không (trợ cấp đi lại, làm hybrid...). Nên xác định rõ trước khi nhận offer.

KPI thường bao gồm: (1) Doanh số giải ngân: 15-30 tỷ/tháng cho RM mới, 30-60 tỷ/tháng cho RM có kinh nghiệm (tùy chi nhánh); (2) Số lượng KH mới: 5-15 KH mới/tháng; (3) Tỷ lệ hoàn thành collection: 95%+ đúng hạn; (4) Cross-selling: số lượng thẻ/tiền gửi/e-banking bán kèm; (5) Chất lượng tín dụng: tỷ lệ nợ xấu dưới 2%. Mức KPI này khá khả thi nếu: anh/chị có network KH sẵn, ở địa bàn nóng (Biên Hòa là thị trường tốt), và có 1-2 năm kinh nghiệm. Tuy nhiên 3-6 tháng đầu thường là "ramp-up" - được target thấp hơn. Nên hỏi rõ target 6 tháng đầu trong phỏng vấn để tránh surprise.

Hoàn toàn được, và đây là con đường phổ biến. Ưu điểm của RM khi chuyển sang Credit/Risk: (1) Hiểu thực tế KH, không phải lý thuyết suông; (2) Biết cách RM "lách" quy trình thế nào → giúp phòng ban Risk thiết kế policy tốt hơn; (3) Có network nội bộ để học hỏi. Lộ trình điển hình: RM 2-3 năm → xin chuyển sang Credit Analyst (phòng tín dụng) → 2-3 năm → Senior Analyst hoặc Risk Officer. Nhiều người từ Risk lại chuyển sang làm Product Manager hoặc Compliance. Thu nhập lúc đầu có thể giảm 10-20% nhưng bù lại công việc ổn định hơn, ít OT hơn, không phải chạy ngoài nhiều. Anh/chị nên thông báo nguyện vọng với Manager hiện tại để được support training nội bộ.

Câu hỏi rất thực tế. Thực tế ở hầu hết ngân hàng Hàn tại VN (Shinhan, Woori, Hana, KEB Hana...): (1) Cấp Giám đốc chi nhánh/Country Head thường là người Hàn; (2) Cấp Phó Giám đốc / Manager đã có khá nhiều người Việt giỏi giữ vị trí; (3) Cấp chuyên viên/team leader chủ yếu là người Việt. Cơ hội thăng tiến KHÔNG hoàn toàn ngang bằng vì có yếu tố ngôn ngữ và văn hóa, nhưng không phải là rào cản tuyệt đối nếu: anh/chị giỏi chuyên môn, có tiếng Anh tốt, có quan hệ tốt với quản lý người Hàn. Mẹo: Học tiếng Hàn cơ bản là "vũ khí bí mật" - thể hiện sự tôn trọng văn hóa Hàn và tạo ấn tượng mạnh. Văn hóa Shinhan nhìn chung khá chuyên nghiệp và merit-based so với một số NH Hàn khác.

Anh/chị có lợi thế về kỹ năng bán hàng và chinh phục KH, đặc biệt là với tệp KH trung-cao cấp (cũng là KH mục tiêu của Shinhan). Tuy nhiên cần bổ sung: (1) Kiến thức tài chính ngân hàng - cần học nhanh về sản phẩm tín dụng, lãi suất, TSBĐ; (2) Kỹ năng phân tích tín dụng - đây là điểm yếu lớn nhất; (3) Network KH đang cần vay vốn - bảo hiểm nhân thọ thường có KH đã có tích lũy tài chính nhưng chưa tiếp cận ngân hàng. Khi phỏng vấn, anh/chị nhấn mạnh: đã quản lý portfolio KH lớn, đã đạt doanh số cao, và có KH tiềm năng cần vay. Tỷ lệ được nhận khoảng 30-50% - đáng để thử, đặc biệt nếu chấp nhận vị trí junior hơn.