SME & Household Relationship Support Staff (40001652)

Hoàn toàn phù hợp nhé em. Đây là vị trí support/back-office, Techcombank thường nhận cả fresher cho vị trí này. Em nên chuẩn bị tốt kiến thức về sản phẩm ngân hàng cơ bản, Excel, và KYC/AML. Nếu em tốt nghiệp ngành Tài chính, Kế toán, Kinh tế thì lợi thế rất lớn. Lưu ý là vị trí này không có KPI doanh số nên áp lực ban đầu sẽ nhẹ hơn RM.

RM SME là người trực tiếp gặp khách hàng, tư vấn sản phẩm, chốt deal, chịu KPI doanh số lớn. Còn Support Staff như em là người hỗ trợ hậu trường: xử lý hồ sơ, giải đáp thắc mắc, đảm bảo chất lượng dịch vụ, tuân thủ quy trình. RM có thu nhập cao hơn (lương + hoa hồng) nhưng áp lực lớn hơn. Support Staff ổn định hơn, làm tốt vị trí này 1-2 năm thì chuyển sang RM cũng rất thuận lợi.

Mức lương ghi 'Thỏa thuận' trong JD nên em cần thương lượng. Theo kinh nghiệm cộng đồng, mức khởi điểm cho Support Staff tại Techcombank khoảng 8-12 triệu/tháng (ước lượng, có thể thay đổi tùy thời điểm). Ngoài ra còn có phụ cấp cơm, xăng, điện thoại, thưởng Tết, thưởng quý, bảo hiểm sức khỏe cao cấp. Em nên đàm phán dựa trên bằng cấp, chứng chỉ và khả năng tiếng Anh của mình.

Được nhé, đây là cơ hội tốt. Kế toán sang ngân hàng có nhiều lợi thế: hiểu sổ sách, quy trình tài chính, làm việc với con số. Em nên học thêm về sản phẩm ngân hàng, quy trình tín dụng SME, KYC/AML. Khi phỏng vấn, nhấn mạnh kinh nghiệm phân tích tài chính doanh nghiệp của em - đây là điểm cộng rất lớn vì vị trí SME Support rất cần kỹ năng này.

Giờ hành chính 8h-17h, thứ 2 đến thứ 6. Một số thời điểm cuối tháng/quý có thể phải OT nhẹ để xử lý hồ sơ. Môi trường tại Techcombank được đánh giá là chuyên nghiệp, hiện đại, văn hóa 'Client Obsession' - tập trung vào khách hàng. Tuy nhiên áp lực SLA cũng cao, đặc biệt với mảng SME vì khách hàng doanh nghiệp thường yêu cầu xử lý nhanh.

Có 3 hướng chính: (1) Chuyên sâu theo nghiệp vụ - lên Senior Support Staff rồi Team Lead; (2) Chuyển sang RM SME để có thu nhập cao hơn; (3) Chuyển sang phòng Sản phẩm, Rủi ro, hoặc Compliance. Trung bình 2-3 năm có thể lên Team Lead, 3-5 năm có thể lên Trưởng phòng SME Chi nhánh. Quan trọng là phải thể hiện năng lực và xin được cơ hội từ cấp trên.

Không bắt buộc chứng chỉ đặc biệt khi ứng tuyển. Nhưng nếu em có chứng chỉ thì sẽ là lợi thế: MOS Excel, IC3, chứng chỉ KYC/AML, hoặc các khóa học về tài chính ngân hàng trên Coursera. Với người muốn thăng tiến lâu dài, nên cân nhắc CFA Level 1 hoặc FRM sau 1-2 năm làm việc. Còn khi vào làm, ngân hàng sẽ đào tạo thêm về sản phẩm và quy trình nội bộ.

Vị trí Support Staff chủ yếu đánh giá qua: (1) SLA xử lý yêu cầu khách hàng - thường phải phản hồi trong 24h; (2) Chất lượng xử lý - số lỗi phải dưới ngưỡng; (3) Tuân thủ quy trình - không vi phạm compliance; (4) Đánh giá từ Team Lead và phản hồi khách hàng. ÁP LỰC DOANH SỐ RẤT ÍT hoặc không có - đây là điểm khác biệt lớn so với RM. Tuy nhiên áp lực về số lượng và chất lượng xử lý cũng đáng kể.

Được nhé. Techcombank nói chung không blacklist ứng viên sau 1 lần thất bại. Tuy nhiên nên đợi 6 tháng đến 1 năm, trong thời gian đó em tích lũy thêm kinh nghiệm, học thêm chứng chỉ, rồi ứng tuyển lại vị trí khác hoặc vị trí tương tự. Hoặc em có thể ứng tuyển sang ngân hàng khác để tích lũy kinh nghiệm 1-2 năm rồi quay lại Techcombank với profile mạnh hơn.

Phù hợp một phần. Vị trí này vẫn cần giao tiếp - chủ yếu qua điện thoại, email, chat với khách hàng và đối tác nội bộ. Tuy nhiên so với RM thì ít hơn nhiều. Nếu em hoàn toàn không thích giao tiếp, có thể cân nhắc các vị trí như: Chuyên viên xử lý dữ liệu (data analytics), Back-office operations, hoặc IT ngân hàng. Nhưng trong ngân hàng, giao tiếp vẫn là kỹ năng quan trọng cần phát triển.