Standard Chartered Vietnam tuyển dụng Senior Relationship Manager

Permanent

Mô tả công việc

• Generation of new business for Priority products & services connected with products like Payroll / Personal Loan / Mortgage / Bancasurance.
• Achieve allocated business targets
• Participate actively in branch sales planning to generate action plans for meeting targets.
• Be multi-skilled to handle all kinds of transactions and services in the bank
• Convert customer leads to sales.
• Generate potential new leads for other parts of bank e.g. Private Bank.
• Successful and consistent conversion of leads to sales.
• Upgrade potential customers to Priority and Private Banking.
• Sell multiple standard products to customers based on identified needs.
• Refer to product specialists to sell more complex products based on identified needs.
• Quality customer requirements appropriately.
• Provide advice and respond appropriately to less complex queries.
• Build on existing relationships to grow/ develop customer portfolio.
• Cultivates customer pipeline.
• Anticipate future basic product needs given analysis of current state.
• Accurate process transaction documentation.
• Identify opportunity for transaction processing improvements.

Business

• To generate and grow the portfolio of PrB Banking customers in number and quantum by providing solution-based initiatives to meet their needs.
• Identify and prioritize activities to maximize revenue contribution from the high potential customers.
• Develop, implementing and execution of sales plans for the RMs..
• Referral of prospective business to other SCB functional units.
• Enhancement of the Bank’s image via community activities.

Processes

• Providing remote service at good quality and service standards as set out by Team Manager, Business Development – Priority.
• Attend regular training / retraining in order to provide competent service excellence to NTB and potential customer
• Ensure transactions are processed with a high level of accuracy and commitment in order to satisfy customer needs.

Risk Management

• Ensure compliance with Group Policy and Standards, local laws and regulations, controls and procedures of the Bank and regulatory requirements pertaining to Money Laundering and CDD.
• Participate in and/or support the Bank's effort in combating money-laundering activities.
• Exercise due care and diligence on matters related to Money Laundering and KYC in the day to day operations, which include account opening and reviews, transaction monitoring, reporting suspicions, customer communication, implementing new requirements, updating and revising operating procedures, acquire relevant knowledge and training, provide support to superior and subordinates.
• Must follow the Bank’s Code of Conduct.

Governance

• Responsible for assessing the effectiveness of the Group’s arrangements to deliver effective governance, oversight and controls in the business and, if necessary, oversee changes in these areas
• Awareness and understanding of the regulatory framework in which the Group operates, and the regulatory requirements and expectations relevant to the role.
• Responsible for delivering ‘effective governance’; capability to challenge fellow executives effectively; and willingness to work with any local regulators in an open and cooperative manner.

Key stakeholders

• Senior RM/RM Priority Banking
• Senior RM/RM Business Banking
• Client Service Manager

Motivations

• Vel scelerisque nisl consectetur et. Maecenas faucibus mollis interdum.
• Vel augue laoreet rutrum faucibus dolor auctor.
• Nulla sed consectetur. Cras justo odio, dapibus ac facilisis in, egestas eget quam.

Qualifications

• Bachelor above
• English/ Vietnamese
• Chinese

Skills and Experience

• Customer Focus
• Telesales
• Addressing Customer Needs
• Anti-money Laundering Policies and Procedures
• Bank Account Features and Services
• Cross-Selling
• Customer Acquisition
• Effective Communications

Phân tích kỹ năng cần có

1. Tổng quan vị trí

Vị trí Senior Relationship Manager – Retail Banking tại Standard Chartered Việt Nam tập trung vào ba kết quả chính: tăng trưởng danh mục khách hàng, bán hàng theo nhu cầu và bảo đảm chất lượng, tuân thủ trong từng giao dịch. Ứng viên sẽ chủ động tìm kiếm khách hàng, chuyển đổi cơ hội bán hàng thành khách hàng mới, bán nhiều sản phẩm phù hợp, phát triển danh mục hiện hữu và giới thiệu nhu cầu phức tạp đến bộ phận chuyên môn hoặc Ngân hàng Tư nhân.

Các sản phẩm được nêu trong tin tuyển dụng gồm tín dụng lương, tín dụng cá nhân, tín dụng tài sản và bảo hiểm liên kết ngân hàng. Công việc cũng bao gồm dịch vụ khách hàng từ xa, lập kế hoạch kinh doanh tại chi nhánh, xử lý giao dịch, cập nhật hồ sơ phòng chống rửa tiền, nhận biết khách hàng và thực hiện các yêu cầu tuân thủ.

Tin tuyển dụng không nêu rõ số năm kinh nghiệm, bằng cấp, phúc lợi và quy trình tuyển dụng. Chữ Senior trong chức danh thường gợi ý khả năng quản lý danh mục lớn hơn, xử lý tư vấn phức tạp hơn và chủ động đạt mục tiêu, nhưng ứng viên cần hỏi lại nhà tuyển dụng để xác định chính xác phạm vi công việc và tiêu chuẩn cấp bậc.

2. Năng lực cốt lõi cần chứng minh

Nhóm năng lực	Yêu cầu đối với ứng viên	Minh chứng nên chuẩn bị
Kinh doanh và tạo nguồn khách hàng	Lập kế hoạch bán hàng, tìm kiếm khách hàng tiềm năng, xây dựng danh sách cơ hội và chuyển đổi thành khách hàng mới	Số cơ hội tìm được, tỷ lệ chuyển đổi, số khách hàng mới, doanh số đạt được
Quản lý danh mục	Tăng số lượng và giá trị danh mục, khai thác nhu cầu chưa được đáp ứng, duy trì mối quan hệ lâu dài	Quy mô danh mục, mức tăng trưởng, tỷ lệ khách hàng hoạt động, sản phẩm khách hàng sử dụng
Bán hàng theo nhu cầu	Đặt câu hỏi tìm hiểu nhu cầu thực, xác định khả năng tài chính, xây dựng phương án, bán nhiều sản phẩm nhưng không vượt quá nhu cầu	Ví dụ về một khách hàng được tư vấn nhiều sản phẩm; doanh thu hoặc tỷ lệ khách hàng dùng nhiều sản phẩm
Tư vấn tín dụng và sản phẩm	Hiểu nguyên tắc cơ bản của tín dụng lương, tín dụng cá nhân, tín dụng tài sản và bảo hiểm liên kết	Khả năng phân tích thu nhập, khả năng trả nợ, tài sản bảo đảm, thời hạn vay và nhu cầu bảo hiểm
Quản trị rủi ro và tuân thủ	Nắm quy trình nhận biết khách hàng, thẩm định khách hàng, chống rửa tiền, báo cáo nghi ngờ, bảo mật thông tin và lưu hồ sơ	Cách xử lý tình huống khách hàng không cung cấp đủ thông tin hoặc có dấu hiệu bất thường
Quản lý dữ liệu và công cệ	Sử dụng bảng tính, hệ thống quản lý khách hàng, trình bày báo cáo và theo dõi cơ hội bán hàng	Bảng theo dõi cơ hội, báo cáo kết quả kinh doanh, phân tích danh mục
Cải tiến quy trình	Phát hiện điểm nghẽn trong xử lý giao dịch hoặc dịch vụ và đề xuất cách sửa đơn giản, có kiểm soát	Ví dụ đã đơn giản hóa quy trình, giảm thời gian xử lý hoặc giảm tỷ lệ thiếu sót hồ sơ

3. Kỹ năng cứng nên có

1. Bán hàng và quản lý cơ hội bán hàng

Biết cách phân tích nhu cầu khách hàng, xây dựng danh sách cơ hội và theo dõi từng giai đoạn từ tiếp xúc đầu tiên đến ký kết.
Hiểu các chỉ số như tỷ lệ chuyển đổi, giá trị khách hàng, doanh thu, số sản phẩm trên mỗi khách hàng và tốc độ tăng trưởng danh mục.
Có khả năng hoạch định hoạt động theo tháng, theo tuần và theo từng cơ hội, thay vì chỉ phản ứng với chỉ tiêu cuối kỳ.

2. Tư vấn tài chính cơ bản

Phân tích dòng tiền, thu nhập, chi phí, tỷ lệ nợ trên thu nhập và khả năng trả nợ.
Hiểu vai trò của thu nhập ổn định, lịch sử tín dụng, mục đích vay và tài sản bảo đảm trong quyết định tín dụng.
Với tín dụng tài sản, cần biết nguyên tắc định giá tài sản, tỷ lệ tài sản bảo đảm so với khoản vay, thời hạn vay và rủi ro biến động giá.
Với bảo hiểm liên kết, cần hiểu mục đích bảo hiểm, thời hạn, quyền lợi, loại trừ và điều kiện được bồi hoàn; tuyệt đối không tư vấn theo mức hoa hồng.

3. Tuân thủ và phòng chống rửa tiền

Nắm nguyên tắc làm việc theo quy trình, không bỏ qua bước xác minh dù khách hàng quen hay có doanh số lớn.
Biết phân biệt dữ liệu khách hàng bắt buộc, dữ liệu cần xác minh thêm và dấu hiệu cần báo cáo nội bộ.
Có thể xử lý tình huống mà yêu cầu mở tài khoản, cập nhật hồ sơ hoặc giao dịch không phù hợp với quy định mà không đưa ra cam kết ngoài thẩm quyền.

4. Kỹ năng số liệu

Thành thạo Microsoft Excel ở mức bảng theo dõi khách hàng, công thức cơ bản, biểu đồ và tìm kiếm dữ liệu.
Có thể dùng Microsoft PowerPoint để trình bày kế hoạch kinh doanh và kết quả.
Biết sử dụng hệ thống quản lý khách hàng để cập nhật cơ hội, lịch sử tương tác và trạng thái bán hàng.

4. Kỹ năng mềm cần thể hiện

Tư vấn dựa trên nhu cầu: biết lắng nghe, đặt câu hỏi mở và không mặc định sản phẩm.
Tạo niềm tin: nhất quán, minh bạch, giữ kín thông tin và làm đúng những gì đã hứa.
Quyết định dưới áp lực: vẫn giữ được chất lượng tư vấn và tuân thủ khi đến gần thời hạn chỉ tiêu.
Chủ động và bền bỉ: không chờ khách hàng đến, chủ động xây dựng danh sách cơ hội.
Phối hợp: làm việc với bộ phận tín dụng, bảo hiểm, tuân thủ, vận hành, chi nhánh và chuyên gia sản phẩm.
Tư duy cải tiến: biết nhận xét quy trình và đề xuất giải pháp thực tế, không đổ lỗi.

5. Chứng chỉ và tài liệu có thể bổ sung

Tin tuyển dụng không yêu cầu chứng chỉ cụ thể, vì vậy không nên mua khóa học chỉ để đưa vào hồ sơ. Những nội dung sau có thể hữu ích nếu thực sự phục vụ công việc:

Chứng chỉ hoặc kiến thức	Mức độ phù hợp	Cách sử dụng
Phân tích tín dụng, đánh giá khả năng trả nợ	Cao	Chứng minh khả năng đánh giá hồ sơ vay và tư vấn khách hàng phù hợp
Nhận biết khách hàng và chống rửa tiền	Cao	Cho thấy ý thức tuân thủ, nhưng phải nhấn mạnh quy trình nội bộ của ngân hàng là nguồn áp dụng chính
Bảo hiểm liên kết ngân hàng	Trung bình đến cao	Phù hợp với ứng viên có bán hàng hoặc tư vấn bảo hiểm
Kế hoạch tài chính cá nhân	Trung bình	Hỗ trợ tư vấn theo nhu cầu và phát triển quan hệ dài hạn
Chứng chỉ ngoại ngữ	Phụ thuộc yêu cầu thực tế	Có thể có giá trị vì mô tả công việc được viết bằng tiếng Anh; cần xác minh điểm đánh giá
Chứng chỉ phân tích đầu tư hoặc quản trị rủi ro nâng cao	Thấp đối với vị trí này	Không cần thiết trừ khi ứng viên hướng sang hướng sản phẩm hoặc phân tích rủi ro

6. So sánh định hướng của ba vị trí

Tiêu chí	Chuyên viên quản lý quan hệ khách hàng	Senior Relationship Manager	Chuyên viên phát triển kinh doanh
Trọng tâm	Chăm sóc và bán cho một nhóm khách hàng	Quản lý danh mục lớn hơn, tư vấn phức tạp hơn, chủ động tạo tăng trưởng	Tạo nguồn khách hàng và cơ hội mới
Mức độ chủ động	Cao hơn chuyên viên mới	Rất cao, tự xây kế hoạch và định ưu tiên	Rất cao trong tìm kiếm cơ hội
Yêu cầu tuân thủ	Có	Rất cao, đặc biệt trong tư vấn tín dụng, mở tài khoản và giới thiệu khách hàng	Có khi tiếp cận và giới thiệu khách hàng
Hình thức bán hàng	Bán thêm cho khách hàng hiện hữu và giới thiệu nhu cầu	Kết hợp bán thêm, tạo khách hàng mới, nâng cấp phân khúc	Tập trung tạo phễu khách hàng mới
Minh chứng cần có	Kinh nghiệm bán và chăm sóc khách hàng	Quản lý danh mục, tạo tăng trưởng, xử lý tình huống phức tạp, hiểu rủi ro	Kỹ năng tìm kiếm khách hàng, xây dựng cơ hội và quản lý đường ống bán hàng

7. Checklist tự đánh giá trước khi ứng tuyển

Ứng viên nên trả lời được các câu hỏi sau:

Tôi đã từng đạt hoặc vượt mục tiêu bán hàng với con số cụ thể là gì?
Tôi tìm khách hàng mới bằng những kênh nào và tỷ lệ chuyển đổi ra sao?
Tôi từng bán nhiều sản phẩm cho một khách hàng như thế nào mà không làm giảm chất lượng tư vấn?
Tôi xử lý khách hàng không đủ điều kiện vay hoặc có dấu hiệu bất thường ra sao?
Tôi theo dõi danh mục khách hàng bằng công cụ và chỉ số nào?
Tôi có ví dụ cụ thể về việc cải thiện quy trình hoặc giảm lỗi hồ sơ không?
Tôi có thể bán cho khách hàng doanh nghiệp, khách hàng đang làm ăn độc lập và khách hàng có tài sản khác nhau như thế nào?

Nếu thiếu kinh nghiệm bán hàng, ứng viên nên chuyển các thành tựu về tăng doanh thu, xây dựng mối quan hệ, phân tích nhu cầu và quản lý dữ liệu thành câu chuyện phù hợp, thay vì cố tạo kinh nghiệm chưa có.

Chuẩn bị phỏng vấn

1. Cách hiểu quy trình phỏng vấn

Tin tuyển dụng không công bố quy trình chính thức. Dưới đây là kịch bản thường gặp để ứng viên chuẩn bị; cần xác minh lại khi nhận lịch:

1. Sàng lọc hồ sơ và phỏng vấn ban đầu: kiểm tra kinh nghiệm, mức độ phù hợp, thời gian làm việc và mức lương kỳ vọng.
2. Phỏng vấn với quản lý tuyển dụng: phân tích thành tích bán hàng, cách tạo nguồn khách hàng, quản lý danh mục và tư duy kinh doanh.
3. Phỏng vấn chuyên môn hoặc tình huống: có thể yêu cầu ứng viên tư vấn một khách hàng, lập kế hoạch bán hàng, xử lý tình huống tín dụng hoặc phân tích danh mục.
4. Phỏng vấn tuân thủ và rủi ro: kiểm tra hiểu biết về nhận biết khách hàng, chống rửa tiền, hồ sơ giao dịch và giới hạn thẩm quyền.
5. Phỏng vấn cuối cùng: thống nhất mức lương, cấp bậc, kỳ đánh giá, mục tiêu và mức độ phù hợp với văn hóa ngân hàng.

2. Câu hỏi thường gặp theo từng vòng

Vòng sàng lọc

Hãy giới thiệu ngắn về kinh nghiệm liên quan đến bán hàng, quản lý khách hàng và quản lý danh mục.
Vì sao bạn chọn vị trí Senior Relationship Manager trong Retail Banking?
Vì sao bạn quan tâm đến Standard Chartered Việt Nam?
Kinh nghiệm của bạn phù hợp với yêu cầu tạo khách hàng mới, bán thêm và nâng cấp khách hàng ưu tiên như thế nào?
Mức thu nhập mong muốn của bạn được tính gồm những thành phần nào?
Bạn có thể bắt đầu công việc tại TP. Hồ Chí Minh theo lịch nào?

Vòng quản lý tuyển dụng

Hãy kể một trường hợp bạn vượt mục tiêu. Bạn đã làm gì và kết quả cụ thể là gì?
Bạn tạo khách hàng mới bằng những kênh nào? Nêu số lượng cơ hội và tỷ lệ chuyển đổi.
Mô tả cách bạn xây dựng một kế hoạch bán hàng theo tháng hoặc theo quý.
Bạn xử lý khách hàng có nhu cầu vượt quá sản phẩm tiêu chuẩn và cần giới thiệu chuyên gia ra sao?
Làm thế nào để phát hiện nhu cầu chưa được đáp ứng của khách hàng hiện hữu?
Khi không đạt mục tiêu, bạn phân tích nguyên nhân và điều chỉnh như thế nào?
Hãy kể một lần bạn phải từ chối hoặc giới hạn một đề nghị bán hàng để bảo đảm phù hợp và tuân thủ.

Vòng tình huống nghiệp vụ

Một khách hàng có thu nhập ổn định, cần tài chính cho chi phí gia đình và quan tâm bảo vệ tài sản. Bạn sẽ tư vấn như thế nào?
Khách hàng muốn vay nhưng không cung cấp đủ tài liệu chứng minh thu nhập. Bạn xử lý ra sao?
Khách hàng đang sử dụng ba sản phẩm nhưng mới chỉ sử dụng một sản phẩm. Làm thế nào để bán nhiều sản phẩm mà không tạo cảm giác ép buộc?
Bạn có 100 cơ hội bán hàng và cần đạt mục tiêu trong tháng. Bạn phân loại và ưu tiên như thế nào?
Nếu khách hàng yêu cầu giải thích điều kiện sản phẩm khác với thông tin bạn được cung cấp, bạn làm gì?

Vòng tuân thủ và rủi ro

Nhận biết khách hàng và thẩm định khách hàng khác nhau như thế nào?
Bạn làm gì khi phát hiện dấu hiệu giao dịch bất thường?
Vì sao không được tự ý hứa thời hạn phê duyệt vay hoặc tỷ lệ lãi suất?
Câu hỏi “Bạn biết khách hàng này lâu nên có thể bỏ qua bước xác minh không” được trả lời như thế nào?
Bạn làm gì để hồ sơ giao dịch luôn đầy đủ, chính xác và có thể kiểm tra lại?

3. Chuẩn bị câu trả lời theo cấu trúc kết quả và hành động

Chuẩn bị ít nhất năm câu chuyện thực tế:

1. Đạt hoặc vượt mục tiêu.
2. Tạo nguồn khách hàng mới.
3. Chuyển đổi một cơ hội thành công.
4. Xử lý khách hàng phức tạp hoặc thất bại.
5. Phát hiện rủi ro và bảo đảm tuân thủ.
6. Phối hợp với bộ phận khác để giải quyết nhu cầu.
7. Cải thiện quy trình.

Mỗi câu chuyện nên có cấu trúc:

Bối cảnh: khách hàng, mục tiêu và áp lực thời gian.
Nhiệm vụ: trách nhiệm cá nhân của bạn.
Hành động: các bước phân tích, phối hợp và bán hàng.
Kết quả: con số trước và sau, thời gian, chất lượng danh mục.
Bài học: điều bạn sẽ làm tốt hơn lần sau.

Nên có con số, nhưng phải bảo mật theo quy định của công ty cũ. Có thể nói tương đối nếu dữ liệu không được phép chia sẻ, chẳng hạn doanh thu tăng khoảng 30% trong sáu tháng thay vì nêu tổng doanh thu tuyệt mật.

4. Bài tập tình huống nên chuẩn bị

Hãy luyện tập với cấu trúc Khám phá – Xác định – Giải pháp – Chuyển đổi – Tuân thủ – Theo dõi:

1. Khám phá: hỏi thu nhập, chi phí, mục đích, khoản vay hiện có, tài sản, nhu cầu bảo vệ và khả năng thanh toán.
2. Xác định: phân loại nhu cầu là tài chính, tăng trưởng tài sản, bảo hiểm hay giải pháp tổng hợp.
3. Giải pháp: chọn sản phẩm thực sự phù hợp, giải thích điều kiện và rủi ro rõ ràng.
4. Chuyển đổi: thống nhất bước tiếp theo cụ thể như hoàn thiện hồ sơ, xác minh thông tin hoặc hẹn gọi lại.
5. Tuân thủ: hoàn thành nhận biết khách hàng, kiểm tra điều kiện sản phẩm và lưu hồ sơ.
6. Theo dõi: xác định thời điểm chăm sóc, nhu cầu tiếp theo và cơ hội giới thiệu chuyên gia.

Một bài tập phù hợp là tư vấn khách hàng đang nhận lương, có khoản tiết kiệm, cần tài chính chi phí gia đình và muốn bảo vệ tài sản. Ứng viên cần biện minh lựa chọn tín dụng lương, tín dụng cá nhân hoặc bảo hiểm, đồng thời giải thích các bước xác minh và điều kiện để khách hàng đồng ý.

5. Bài giới thiệu bản thân khoảng 90 giây

Ứng viên có thể xây dựng theo mẫu:

> “Tôi có kinh nghiệm trong lĩnh vực [bán hàng/tư vấn/chăm sóc khách hàng], tập trung vào việc tìm hiểu nhu cầu, xây dựng mối quan hệ và phát triển danh mục khách hàng. Trong giai đoạn gần nhất, tôi đạt [kết quả có định lượng], đồng thời phát triển [số lượng hoặc giá trị danh mục/khách hàng]. Tôi quen với việc theo dõi cơ hội bán hàng, xử lý tình huống khách hàng và phối hợp với các bộ phận liên quan. Điều tôi thấy hấp dẫn ở vị trí này là cơ hội kết hợp tư vấn theo nhu cầu, tạo tăng trưởng khách hàng ưu tiên và đóng góp vào chất lượng tuân thủ. Tôi hy vọng mang kinh nghiệm quan hệ khách hàng vào lĩnh vực Ngân hàng Tư nhân, đồng thời phát triển sâu hơn về tư vấn tín dụng và quản lý rủi ro.”

6. Chuẩn bị hồ sơ và công cụ

Hồ sơ nên tập trung vào thành tích, không liệt kê quá nhiều chức danh.
Chuẩn bị bảng tóm tắt danh mục: số khách hàng, giá trị danh mục, tốc độ tăng trưởng, tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ khách hàng dùng nhiều sản phẩm và tỷ lệ giữ chân khách hàng.
Chuẩn bị một bảng kế hoạch kinh doanh ba tháng gồm mục tiêu, nguồn khách hàng, hoạt động theo tuần và chỉ số theo dõi.
Ôn lại sản phẩm tín dụng lương, tín dụng cá nhân, tín dụng tài sản và bảo hiểm liên kết.
Chuẩn bị một trang ghi chú về quy trình nhận biết khách hàng, thẩm định khách hàng và chống rửa tiền.
In hoặc lưu bản sao giấy tờ tùy thuộc vào hình thức phỏng vấn.

7. Câu hỏi nên hỏi nhà tuyển dụng

Vị trí này quản lý phân khúc khách hàng nào và quy mô danh mục trung bình ra sao?
Chức danh Senior được xác định dựa trên kinh nghiệm, quy mô danh mục, mức phức tạp của khách hàng hay cả ba yếu tố?
Những chỉ số hiệu quả công việc quan trọng nhất trong ba tháng đầu là gì?
Cơ cấu lương cứng, thưởng theo mục tiêu và các điều kiện thưởng được tính như thế nào?
Công việc có cần tiếp cận khách hàng trực tiếp, làm việc ngoài giờ, tham gia sự kiện cộng đồng hoặc đi công tác chi nhánh không?
Tỷ lệ công việc giữa tư vấn trực tiếp, dịch vụ từ xa và xử lý hồ sơ như thế nào?
Đào tạo sản phẩm, tuân thủ và phần mềm bán hàng được cung cấp ra sao?
Tiêu chuẩn thăng tiến từ Senior Relationship Manager lên vị trí quản lý nhóm hoặc phát triển kinh doanh là gì?

8. Trang phục và hình thức phỏng vấn

Chọn trang phục công sở hài lòng, gọn gàng, phù hợp với môi trường ngân hàng: vest hoặc áo blazer cùng quần tây với giày kín đối với nữ; sơ mi hoặc áo polo chuyên nghiệp với quần tây với nam.
Chọn màu trung tính, tránh trang phục quá nhẹ hoặc phụ kiện gây chú ý.
Mang theo bút, sổ nhỏ và tài liệu đã sắp xếp gọn gàng nếu phỏng vấn tại văn phòng.
Thử ngồi, kiểm tra âm thanh, camera và ánh sáng nếu phỏng vấn trực tuyến.
Bắt đầu bằng lời chào và cảm ơn rõ ràng, điện thoại để chế độ im lặng, nhìn vào camera thay vì nhìn vào chính mình trên màn hình.
Trả lời ngắn gọn trước, sau đó bổ sung chi tiết khi được hỏi; không kể chuyện không liên quan.

9. Những điểm cần tránh

Không hứa chắc chắn tỷ lệ chuyển đổi hoặc doanh số trong ngắn hạn nếu chưa có cơ sở.
Không đề xuất bán sản phẩm không phù hợp chỉ để đạt chỉ tiêu.
Không bỏ qua nhận biết khách hàng, chống rửa tiền hoặc hồ sơ vì khách hàng là người quen.
Không nói quá nhiều về hoa hồng bảo hiểm.
Không phê bình đồng nghiệp hoặc công ty cũ; trình bày khó khăn ở dạng bài học và cách xử lý.
Không đưa ra mức lương kỳ vọng chỉ dựa trên tin tuyển dụng, vì mức lương được ghi là thỏa thuận.

Lộ trình ôn thi

1. Mục tiêu ôn tập trong một đến hai tuần

Mục tiêu là hiểu rõ ba phần: vì sao khách hàng cần sản phẩm, làm sao bán và xử lý kinh doanh mà vẫn tuân thủ, đồng thời có một câu chuyện nghề nghiệp rõ ràng và số liệu đáng tin cậy.

2. Lộ trình 14 ngày

Thời gian	Nội dung ôn tập	Đầu ra cần đạt
Ngày 1–2	Đọc lại tin tuyển dụng, phân tích từng nhiệm vụ, xác định bốn kết quả kinh doanh chính và các yêu cầu tuân thủ	Một trang tóm tắt vị trí: nhiệm vụ, kết quả, năng lực, điểm cần chứng minh
Ngày 3–4	Ôn tín dụng lương, tín dụng cá nhân, tín dụng tài sản và bảo hiểm liên kết	Bảng so sánh nhu cầu, điều kiện, rủi ro và câu hỏi cần hỏi khách hàng cho từng sản phẩm
Ngày 5–6	Ôn kỹ năng tư vấn theo nhu cầu, phân tích dòng tiền, khả năng trả nợ, tài sản bảo đảm và bảo hiểm	Hoàn thành ba bài phân tích khách hàng mẫu
Ngày 7	Ôn quản lý danh mục, tạo nguồn khách hàng, chuyển đổi cơ hội và kế hoạch kinh doanh	Một kế hoạch bán hàng ba tháng với chỉ số theo tuần
Ngày 8	Ôn nhận biết khách hàng, thẩm định khách hàng, chống rửa tiền, bảo mật thông tin và lưu hồ sơ	Một bảng xử lý các tình huống tuân thủ thường gặp
Ngày 9	Chuẩn bị câu chuyện theo cấu trúc kết quả và hành động, chuẩn bị số liệu kinh doanh	Năm đến bảy câu chuyện có thể kể lại rõ ràng
Ngày 10	Rà soát hồ sơ ứng viên, tối ưu đoạn giới thiệu 90 giây và kết quả mỗi câu chuyện	Hồ sơ ngắn gọn, đúng trọng tâm và không tiết lộ thông tin mật
Ngày 11–12	Luyện ba tình huống bán hàng và hai tình huống tuân thủ; ghi âm và xem lại	Trả lời rõ, có câu hỏi khám phá, không hứa quá khả năng
Ngày 13	Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng, thống nhất mức lương kỳ vọng và xác nhận lịch phỏng vấn	Danh sách câu hỏi, thông tin đi lại và thiết bị sẵn sàng
Ngày 14	Ôn lại toàn bộ, nghỉ ngơi, không học quá nhiều nội dung mới	Phản hồi tự tin, nhất quán và đúng thông điệp ứng viên

3. Kiến thức nền cần nắm

A. Khách hàng và bán hàng

Phân biệt khách hàng mới, khách hàng hiện hữu, khách hàng ưu tiên và khách hàng có nhu cầu nâng cấp lên Ngân hàng Tư nhân.
Hiểu phễu bán hàng: tìm kiếm cơ hội, sàng lọc, tiếp cận, làm rõ nhu cầu, giới thiệu, xử lý, ký kết và chăm sóc sau bán.
Phân biệt chỉ số hoạt động và chỉ số kết quả. Số cuộc gọi là hoạt động; số khách hàng mới, doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi và tỷ lệ giữ chân là kết quả.
Tính tỷ lệ chuyển đổi bằng số khách hàng mới chia cho tổng cơ hội đủ điều kiện.
Tính tốc độ tăng trưởng danh mục bằng chênh lệch giá trị hiện tại so với đầu kỳ chia cho giá trị đầu kỳ.
Theo dõi tỷ lệ khách hàng sử dụng nhiều sản phẩm để đánh giá cơ hội bán chéo.

B. Tín dụng cá nhân và tín dụng tài sản

Cần hiểu các yếu tố sau:

Thu nhập thực tế và tính ổn định.
Tổng nghĩa vụ hằng tháng và tỷ lệ nợ trên thu nhập.
Lịch sử trả nợ và mức độ sử dụng hạn mức tín dụng.
Mục đích vay và thời hạn phù hợp.
Dòng tiền sau khoản vay.
Giá trị, thanh khoản và rủi ro của tài sản bảo đảm.
Tỷ lệ khoản vay so với giá trị tài sản bảo đảm.
Chi phí bảo hiểm, phí và các khoản chi phí liên quan đến sản phẩm.

Ứng viên không cần trở thành chuyên gia tín dụng, nhưng phải biết xác định thông tin cần thiết và không đưa ra kết luận vượt quá thẩm quyền.

C. Bảo hiểm liên kết

Xác định khách hàng cần bảo vệ thu nhập, nợ vay, tài sản, sức khỏe hay giáo dục.
Giải thích rõ thời hạn, quyền lợi, loại trừ, điều kiện được bồi hoàn và người thụ hưởng.
Kiểm tra nhu cầu và mức độ phù hợp trước khi giới thiệu.
Không so sánh sản phẩm chỉ dựa trên mức hoa hồng.
Biết rõ các trường hợp cần chuyên viên bảo hiểm hỗ trợ.

D. Nhận biết khách hàng, thẩm định khách hàng và chống rửa tiền

Biết mục đích của việc xác minh danh tính, nguồn tiền và hoạt động của khách hàng.
Hiểu sự khác biệt giữa cập nhật hồ sơ định kỳ và phản ứng với dấu hiệu bất thường.
Khi phát hiện dấu hiệu đáng ngờ: không tiếp tục bán hàng như bình thường, không tự ý kết luận khách hàng vi phạm, không tự ý báo cho khách hàng, mà thực hiện theo quy trình nội bộ và báo cáo đúng đối tượng.
Biết quy định về bảo mật thông tin khách hàng và lưu hồ sơ.
Luôn kiểm tra lại các văn bản pháp luật và quy trình hiện hành; nội dung phỏng vấn chỉ là kiến thức nền.

4. Tài liệu tham khảo

1. Trang tuyển dụng và trang sản phẩm chính thức của Standard Chartered Việt Nam.
2. Tài liệu quy trình nội bộ về bán hàng, nhận biết khách hàng, thẩm định khách hàng, chống rửa tiền và xử lý khiếu nại do ngân hàng cung cấp trong giai đoạn tuyển dụng hoặc đào tạo.
3. Văn bản pháp luật hiện hành của Ngân hàng Nhà nước về các tổ chức tín dụng và phòng chống rửa tiền; cần kiểm tra phiên bản có hiệu lực tại thời điểm thi.
4. Tài liệu đào tạo về phân tích tín dụng cá nhân, quản lý danh mục và bán hàng tư vấn từ các đơn vị uy tín.
5. Báo cáo ngành ngân hàng từ Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam và các bài phân tích đáng tin cậy về hành vi khách hàng, thị trường tín dụng và bảo hiểm.
6. Khóa học ngắn về phân tích dòng tiền, kỹ năng phỏng vấn và xử lý tình huống chỉ nên dùng khi có chương trình rõ ràng, giảng viên đáng tin cậy và thời gian học phù hợp.

5. Bài tập thực hành

Viết thẻ một trang cho từng sản phẩm: khách hàng phù hợp, vấn đề cần giải quyết, câu hỏi khám phá, lợi ích, điều kiện, rủi ro và bước tiếp theo.
Luyện mở đầu cuộc gọi bằng một câu hỏi mở, không giới thiệu toàn bộ sản phẩm ngay.
Luyện năm câu hỏi tìm hiểu khách hàng trước khi đề xuất sản phẩm.
Phân tích một khách hàng có thu nhập 20 triệu đồng mỗi tháng, khoản vay hiện có 8 triệu đồng, chi phí sinh hoạt 12 triệu đồng và nhu cầu tài chính 10 triệu đồng.
Lập kế hoạch bán hàng ba tháng với giả định có 200 cơ hội, tỷ lệ chuyển đổi kỳ vọng 20% và một sản phẩm có thể bán thêm cho khách hàng đã ký.
Đóng vai tình huống: khách hàng thay đổi thông tin, thiếu chứng từ, từ chối xác minh hoặc đề nghị bỏ qua quy trình.
Trả lời ngắn gọn các câu hỏi phỏng vấn trong 60 đến 90 giây mỗi câu.

6. Checklist ngày phỏng vấn

Hồ sơ, bút, sổ và tài liệu đã sắp xếp.
Ba câu chuyện tổng quát và năm câu chuyện chi tiết.
Bảng phân tích danh mục đã được che số liệu nhạy cảm.
Một bài tập tư vấn khách hàng và một bài tập tuân thủ.
Hiểu rõ tầm quan trọng của tuân thủ, chất lượng khách hàng và lợi ích dài hạn.
Câu hỏi dành cho nhà tuyển dụng.
Phương án di chuyển, thời gian và thiết bị phỏng vấn trực tuyến.
Trang phục lịch sự, chuyên nghiệp và thoải mái.

Tư vấn nghề nghiệp

1. Nhìn đúng về cơ hội nghề nghiệp

Đây là vị trí có tính chất kinh doanh khách hàng chuyên sâu, không chỉ là vai trò bán hàng tại quầy. Giá trị lớn nhất của vị trí là khả năng tích lũy kinh nghiệm về khách hàng có tài sản, tư vấn tín dụng, bán nhiều sản phẩm, xây dựng danh mục và phát triển mối quan hệ lâu dài. Đây cũng là nền tảng để chuyển sang các hướng quản lý bán hàng, quản lý danh mục, phát triển kinh doanh, tín dụng hoặc phân khúc Ngân hàng Tư nhân.

Tuy nhiên, cần xác minh bốn điểm trước khi quyết định:

1. “Senior” trong vị trí này được định nghĩa theo cấp bậc lương, kinh nghiệm hay quy mô danh mục.
2. Phân khúc khách hàng chính xác là khách hàng bán lẻ, khách hàng ưu tiên hay khách hàng giàu có.
3. Tỷ lệ công việc giữa bán hàng, dịch vụ từ xa và xử lý hồ sơ.
4. Cơ chế thưởng phụ thuộc vào doanh số, chất lượng khách hàng, tuân thủ hay kết hợp nhiều yếu tố.

2. Lộ trình phát triển

Giai đoạn	Trọng tâm phát triển	Kết quả cần đạt
0–6 tháng	Nắm quy trình, sản phẩm, hệ thống và tiêu chuẩn chất lượng khách hàng; xây dựng danh sách cơ hội; tạo nền tảng quan hệ	Hiểu sản phẩm, hoàn thành đào tạo bắt buộc, xây dựng quy trình theo dõi cá nhân và đạt kết quả kỳ đầu
6–18 tháng	Tăng tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ bán nhiều sản phẩm và chất lượng danh mục; bắt đầu tạo cơ hội chủ động	Có danh mục ổn định, tăng trưởng đều, biết xác định khách hàng có nhu cầu nâng cấp và có kết quả bán hàng vượt trung bình
18–36 tháng	Phát triển năng lực quản lý, phân tích danh mục, dẫn dắt dự án nhỏ và hỗ trợ đào tạo	Đủ điều kiện cạnh tranh cho vị trí quản lý nhóm, quản lý danh mục hoặc chuyên viên phát triển kinh doanh, tùy cấu trúc tổ chức

Các chức danh tiếp theo có thể là quản lý nhóm, quản lý danh mục, chuyên viên phát triển kinh doanh, chuyên gia sản phẩm hoặc vị trí liên quan Ngân hàng Tư nhân. Đây là các hướng có thể xảy ra, không phải sự cam kết về chức danh tại Standard Chartered Việt Nam.

3. Năng lực cần phát triển để tăng giá trị nghề nghiệp

Phân tích danh mục: không chỉ biết doanh thu mà còn hiểu lợi nhuận, rủi ro, chi phí phục vụ và giá trị vòng đời khách hàng.
Tư vấn tài chính: nâng cao khả năng phân tích dòng tiền, rủi ro lãi suất, tài sản bảo đảm và bảo hiểm.
Lãnh đạo không chính thức: hỗ trợ đào tạo nhân sự mới, chuẩn hóa tài liệu và điều phối hoạt động của một nhóm nhỏ.
Quản lý dữ liệu và trình bày: trình bày danh mục và kế hoạch theo cách quản lý có thể ra quyết định nhanh.
Kỹ năng đàm phán: từ điều kiện bán hàng đến thương lượng với khách hàng doanh nghiệp và đối tác giới thiệu.
Tuân thủ nâng cao: hiểu cách đánh giá rủi ro sản phẩm, chất lượng khách hàng và tác động của hành vi bán hàng đến rủi ro ngân hàng.

4. Tham vọng về thu nhập

Tin tuyển dụng chỉ ghi mức lương thỏa thuận, không công bố con số chính thức. Dưới đây là mức tham khảo tại TP. Hồ Chí Minh cho ứng viên có kinh nghiệm phù hợp, dựa trên tổng lương cứng và thưởng mục tiêu nếu đạt:

Nhóm ứng viên	Lương cứng ước tính	Tổng thu nhập ước tính khi đạt mục tiêu
Có khoảng 2–3 năm kinh nghiệm bán hàng hoặc tư vấn tài chính	18–30 triệu đồng mỗi tháng	25–45 triệu đồng mỗi tháng
Có khoảng 3–5 năm, quản lý danh mục và nhiều sản phẩm	25–40 triệu đồng mỗi tháng	35–55 triệu đồng mỗi tháng
Senior Relationship Manager có danh mục và thành tích uy tín	30–50 triệu đồng mỗi tháng	45–75 triệu đồng mỗi tháng
Nhóm thành tích rất cao, phụ trách danh mục phức tạp	40–65 triệu đồng mỗi tháng	60–90 triệu đồng mỗi tháng hoặc cao hơn

Đây chỉ là ước tính tham khảo, không phải báo giá của Standard Chartered Việt Nam; mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm. Thưởng còn phụ thuộc cách tính, mức độ đạt mục tiêu, chất lượng khách hàng và cơ chế xử lý ngoại lệ.

Khi thương lượng, ứng viên nên hỏi rõ:

Lương cứng và thưởng mục tiêu chiếm tỷ lệ thế nào?
Thưởng được trả theo tháng hay quý?
Có bộ phận thưởng không cần đạt mục tiêu không?
Điều kiện đạt mục tiêu gồm doanh số, chất lượng danh mục, tuân thủ, bán chéo và thu hồi hay không?
Thưởng bị giảm hoặc mất trong những trường hợp nào?
Có chế độ bảo hiểm, thưởng lễ tết, phụ cấp đi lại, đào tạo và hỗ trợ bảo hiểm sức khỏe không?

Có thể trao đổi: “Tôi mong tổng thu nhập mục tiêu đạt khoảng con số, tương ứng với tổng chi phí cạnh tranh và cơ hội thưởng ở vị trí này. Tôi cũng muốn hiểu rõ cơ cấu lương cứng, điều kiện thưởng và thời điểm xét thưởng trước khi chốt.”

5. Cách tối đa hóa cơ hội trong 90 ngày đầu

Tuần đầu: học quy trình, yêu cầu chất lượng khách hàng, phân khúc khách hàng và sản phẩm; xây dựng danh sách cơ hội từ khách hàng hiện hữu.
Tháng đầu: đặt mục tiêu theo cơ hội chứ không chỉ theo doanh thu; ghi nhật lý do mỗi cơ hội thất bại.
Tháng hai: tập trung vào nhóm khách hàng có khả năng sử dụng nhiều sản phẩm và xây dựng lịch chăm sóc có hệ thống.
Tháng ba: xây dựng báo cáo danh mục, phân tích tỷ lệ chuyển đổi, xác định nhóm có giá trị cao nhất và đề xuất một cải tiến quy trình có thể đo lường được.

6. Nguyên tắc phát triển bền vững

Không đánh đổi chất lượng khách hàng và tuân thủ để lấy doanh số ngắn hạn.
Không phụ thuộc một nhóm khách hàng duy nhất; cần đa dạng hóa nguồn cơ hội.
Ghi nhận lịch sử tư vấn, ưu tiên và nhu cầu để tránh hỏi lại khách hàng những điều đã biết.
Bảo vệ thông tin khách hàng tuyệt đối, kể cả khi trao đổi với đồng nghiệp hoặc sử dụng công cụ trực tuyến.
Tìm hiểu sớm định hướng thăng tiến và kỳ đánh giá để chủ động đáp ứng tiêu chuẩn thay vì chờ đến cuối năm.

7. Rủi ro cần cân nhắc

Vị trí có áp lực mục tiêu và thưởng, nên cần hiểu rõ cách tính thưởng trước khi nhận việc.
Công việc quản lý danh mục thường đòi hỏi chủ động xây dựng mối quan hệ ngoài giờ làm việc chính thức.
Nếu môi trường làm việc ưu tiên doanh số mà xem nhẹ chất lượng và tuân thủ, đây là tín hiệu cần cân nhắc kỹ.
Hãy yêu cầu làm rõ khả năng tiếp cận dữ liệu khách hàng theo quy định, cơ chế đào tạo sản phẩm và hỗ trợ khi khách hàng có nhu cầu phức tạp.

Câu hỏi thường gặp

Tôi là sinh viên năm cuối, chưa có kinh nghiệm làm quan hệ khách hàng. Tôi có nên ứng tuyển vị trí Senior Relationship Manager không?

Tin tuyển dụng không ghi yêu cầu kinh nghiệm cụ thể, vì vậy bạn vẫn có thể ứng tuyển. Tuy nhiên, chức danh Senior và các nội dung về tăng trưởng danh mục, tư vấn phức tạp cho thấy vị trí thường ưu tiên người có kinh nghiệm. Hãy ứng tuyển nếu bạn có thành tích bán hàng, làm việc với khách hàng, xây dựng mối quan hệ hoặc kinh nghiệm thực tập liên quan. Trong hồ sơ, nhấn mạnh khả năng phân tích nhu cầu, giao tiếp, quản lý dữ liệu và tinh thần tuân thủ; không nên tạo dữ liệu kinh nghiệm không có.

Tôi đang làm kinh doanh phần mềm hoặc bán bảo hiểm. Kinh nghiệm của tôi có chuyển đổi được sang vị trí này không?

Có thể chuyển đổi ở phần tư vấn nhu cầu, xây dựng mối quan hệ, theo dõi cơ hội và chăm sóc khách hàng. Những phần cần bù thêm là kiến thức về tín dụng lương, tín dụng cá nhân, tín dụng tài sản, phân tích khả năng trả nợ, nhận biết khách hàng, chống rửa tiền và quản lý danh mục. Hãy chuẩn bị một bảng chuyển đổi kinh nghiệm: từ ngành cũ sang bốn năng lực của vị trí, kèm số liệu chứng minh.

Tôi cần chứng minh danh mục khách hàng mạnh trong phỏng vấn. Nên trình bày những chỉ số nào?

Nêu số lượng khách hàng, giá trị hoặc sản phẩm danh mục, tốc độ tăng trưởng, tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ giữ chân, số sản phẩm trên mỗi khách hàng và tỷ lệ khách hàng có nhu cầu nâng cấp. Bạn cũng có thể trình bày cách phân tích phân khúc, cơ hội bán chéo và rủi ro của danh mục. Nếu dữ liệu là bí mật công ty, hãy dùng tỷ lệ hoặc mức tăng tương đối.

Tôi nên xây dựng nguồn khách hàng mới như thế nào để đạt mục tiêu?

Hãy chia nguồn khách hàng thành nhóm có thể kiểm soát: giới thiệu từ khách hàng hiện hữu, quan hệ nghề nghiệp, doanh nghiệp trong mạng lưới, hoạt động cộng đồng và kênh số nếu ngân hàng cho phép. Với mỗi nhóm, xác định số cơ hội, tỷ lệ đủ điều kiện, tỷ lệ chuyển đổi và thời gian theo dõi. Điều quan trọng là xây dựng danh sách cơ hội có thời hạn chăm sóc rõ ràng, không chỉ ghi nhận tên khách hàng.

Khi khách hàng có dấu hiệu giao dịch bất thường nhưng vẫn đang yêu cầu mở tài khoản, tôi nên làm gì?

Không tiếp tục xử lý như một giao dịch thông thường và không đưa ra kết luận rằng khách hàng vi phạm. Bạn cần dừng bước không được phép với thẩm quyền, xác minh thông tin theo quy trình nội bộ, báo cáo qua đúng đường và không tiết lộ rằng khách hàng đang bị kiểm tra nếi điều đó không được phép. Câu trả lời tốt cần thể hiện rõ nguyên tắc tuân thủ, nghĩa vụ báo cáo và sự cẩn trọng về bảo mật.

Chỉ số hiệu quả công việc quan trọng nhất của vị trí này có thể là gì?

Tin tuyển dụng cho thấy khả năng xác định các chỉ số gồm doanh số sản phẩm mới, tỷ lệ chuyển đổi cơ hội, tăng trưởng danh mục, doanh thu hoặc giá trị khách hàng, bán nhiều sản phẩm, chuyển giao khách hàng phù hợp đến bộ phận khác và chất lượng tuân thủ. Tỷ lệ nào được dùng để tính thưởng và cách cân bằng giữa doanh số với chất lượng vẫn cần được nhà tuyển dụng xác nhận.

Tôi nên đề xuất mức lương kỳ vọng như thế nào khi tin tuyển dụng ghi thỏa thuận?

Hãy xác định tổng thu nhập mục tiêu dựa trên tổng chi phí cạnh tranh, kinh nghiệm và giá trị của danh mục, nhưng trao đổi cả cơ cấu lương cứng, thưởng mục tiêu, điều kiện thưởng và phúc lợi. Vì mức chính thức chưa được công bố, bạn nên nói rõ mình đang dựa trên tổng thu nhập mong muốn chứ không chỉ lương cứng. Mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm.

Vị trí này có yêu cầu làm việc ngoài giờ hoặc tham gia hoạt động cộng đồng không?

Mô tả công việc có nhắc đến việc xây dựng hình ảnh ngân hàng thông qua hoạt động cộng đồng nhưng không nêu rõ lịch làm việc. Với vai trò quản lý quan hệ, duy trì danh mục và phát triển khách hàng ưu tiên, việc chăm sóc khách hàng ngoài giờ làm việc chính thức có thể xuất hiện. Ứng viên nên hỏi trực tiếp về tần suất, thời gian và chính sách bù giờ thay vì tự suy đoán.

Tôi nên phát triển bản thân theo hướng nào sau khi vào vị trí?

Trong sáu tháng đầu, hãy ưu tiên hiểu sản phẩm, quy trình, chất lượng khách hàng và xây dựng nền tảng danh mục. Sau đó tập trung vào tỷ lệ chuyển đổi, bán nhiều sản phẩm, phân tích lợi nhuận và rủi ro, nâng cao kỹ năng trình bày và hỗ trợ đào tạo. Các hướng tiếp theo có thể là quản lý nhóm, quản lý danh mục, phát triển kinh doanh, chuyên gia sản phẩm hoặc Ngân hàng Tư nhân, tùy năng lực và cấu trúc ngân hàng.

Câu trả lời nào thể hiện tư duy phù hợp với vị trí Senior Relationship Manager?

Câu trả lời mạnh thường phân tích nhu cầu trước khi đề xuất, lập kế hoạch dựa trên danh mục và cơ hội, định lượng kết quả, cân bằng doanh số với chất lượng khách hàng, biết giới hạn thẩm quyền và luôn kiểm tra tuân thủ. Bạn cũng nên thể hiện khả năng chủ động tạo cơ hội, không chỉ phản ứng khi khách hàng liên hệ, đồng thời biết khi nào cần giới thiệu khách hàng đến chuyên gia phù hợp.

Senior Relationship Manager