Senior Officer, Customer Relationship Management - SME (40000899)
Mô tả công việc
Job Purpose
- The job holder responsible for construction, development and management with customers. Responsible for consulting and sales, after-sales care / follow-up, risk management, debt collection monitoring, ... for customers assigned from time to time to (SME / MSME) to achieve target assigned.
Key Accountabilities (1)
1.Customer Insight
- Collect / learn about the opinions and potential customers (leads) to understand the characteristics, needs, markets, competitive banking products ... of MSME customer segments, SMEs / focus main customer group assigned.
- Collect and analyze information about existing customers, operational status / methods / business plans, financial statements, ... to understand customers, needs and be able to advise on plans. business for customers.
2. Product and Pricing
- Understand products, solutions and pricing policies for customers assigned (SME / MSME)
- Determine price policy, suitable products to advise assigned customers (SME / MSME)
- Proposing and participating in building products, solutions and pricing policies for customers with departments at Head Office.
3. Sale and Service
3.1 Sale Planning and Customer Care Plan
Sales and customer care planning for assigned customer categories based on business goals and customer portfolio analysis
3.2. Sale Activities and Customer Care Actions
- Financial consulting: Consulting optimal financial solutions for customers on the basis of customer knowledge and industry developments
- Service quality: Ensuring the provision of products and services according to the process, commitment to quality of service (TAT, SLA, ...), transferring CVP to customers, contributing to increase customer experience and satisfaction
3.3. Manage of sale activities and customer care actions
- Monitoring, evaluating and proposing adjustments to sales and care plans for customers
Key Accountabilities (2)
4. Risk Management
4.1 Credit risk management
- Responsible for credit risk management from end to end process with managing the customer forfolio.
- Credit Appraisal : Credit appraisal, credit proposal, submit to competent authorities for approval
- Post - credit management : Check after credit extension, identify early warning signs ... and ensure the correct implementation of instructions and regulations on post-loan inspection and control
- Manage the debt collection process with customers, participate in the debt settlement process according to regulations.
4.2 Operation risk management
- Deep understanding, implement and adhere to the regulations on operational risk management
- Proactively identify operational risks and make recommendations to the headquarters
Key Accountabilities (3)
5. Operation
- Perform operations in accordance with the regulations absolutely comply with the regulations, processes, instructions ... related.
- Proactively assess / propose improvement of operating procedures to direct management / HO
6. Organization and Personel
- Develop yourself to fulfill your role and adapt to work-related change.
- Closely cooperating with related positions, towards the common goal of the unit and the bank.
7. Effective management
- Effectively manage the portfolio of customers assigned in charge according to TCB's instructions, regulations and orientations
- Strict management of business results compared to the assigned target
8. Other jobs:
- According to the regulations and orientation of the bank and as assigned by the line managers from time to time.
Key Relationships - Direct Manager
Director/Senior Manager/Manager responsible for SME segment
Key Relationships - Direct Reports
None
Key Relationships - Internal Stakeholders
CIBG Division; RBG Division, Risk Management Division, GTS Division, Opts Division, CA Division, HR…
Key Relationships - External Stakeholders
Customers
Success Profile - Qualification and Experiences
Degree: University degree. Specialization in Foreign Trade / Economy / Finance / Banking is preferred
Experience: Minimum 5+ years in the field of sales / sales support for corporate customers.
English : minimum TOEIC 550 or equivalent.
Phân tích kỹ năng cần có
Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Senior Officer, Customer Relationship Management - SME
1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn)
| Nhóm kỹ năng | Chi tiết | Mức độ yêu cầu |
|---|---|---|
| Phân tích tài chính doanh nghiệp | Đọc hiểu báo cáo tài chính (Bảng cân đối kế toán, Báo cáo kết quả kinh doanh, Báo cáo lưu chuyển tiền tệ), phân tích chỉ số tài chính (thanh khoản, đòn bẩy, khả năng sinh lời) | Rất cao |
| Thẩm định tín dụng | Xây dựng tờ trình tín dụng, đánh giá rủi ro, xác định mức độ rủi ro khách hàng, thẩm định dòng tiền | Rất cao |
| Hiểu biết sản phẩm SME/MSME | Tín dụng ngắn hạn – trung hạn – dài hạn, bảo lãnh, tài trợ thương mại, ngoại tệ, tiền gửi, thanh toán quốc tế | Rất cao |
| Quản lý danh mục khách hàng | CRM, phân nhóm khách hàng, lập kế hoạch chăm sóc, theo dõi chỉ số doanh số | Cao |
| Quản trị rủi ro tín dụng | Phát hiện cảnh báo sớm, quản lý nợ xấu, giám sát sau khoản vay, tuân thủ quy định NHNN | Rất cao |
| Phân tích ngành và thị trường | Hiểu biết về ngành nghề trọng điểm SME (sản xuất, bán lẻ, xuất nhập khẩu, dịch vụ) | Cao |
| Chính sách giá và sản phẩm | Cấu trúc giá, biên lãi, định giá sản phẩm phù hợp từng phân khúc | Trung bình – Cao |
2. Soft Skills (Kỹ năng mềm)
- Kỹ năng tư vấn bán hàng (Consultative Selling): Khả năng lắng nghe nhu cầu khách hàng, đề xuất giải pháp tài chính tối ưu thay vì chỉ bán sản phẩm.
- Giao tiếp và xây dựng quan hệ: Tạo mối quan hệ lâu dài với chủ doanh nghiệp, kế toán trưởng, người có thẩm quyền.
- Tư duy phân tích – giải quyết vấn đề: Khi gặp khách hàng có dấu hiệu rủi ro, cần phân tích nguyên nhân và đề xuất hướng xử lý.
- Quản lý thời gian: Vừa chăm sóc khách hàng cũ, vừa tìm kiếm leads mới, vừa hoàn tất hồ sơ thẩm định.
- Chịu được áp lực KPI: Doanh số, chất lượng tín dụng, tỷ lệ nợ xấu là những áp lực thường trực.
3. Chứng chỉ nên có
| Chứng chỉ | Vai trò | Độ ưu tiên |
|---|---|---|
| CFA Level 1 trở lên | Khẳng định nền tảng phân tích tài chính, đặc biệt có giá trị nếu muốn thăng tiến lên quản lý | Cao nếu muốn phát triển dài hạn |
| CIRM (Chứng chỉ Quản trị rủi ro) do NKQT cấp | Liên quan trực tiếp đến công việc thẩm định và quản lý rủi ro | Rất cao |
| FMVA (Financial Modeling & Valuation Analyst) | Kỹ năng mô hình hóa tài chính, định giá doanh nghiệp | Trung bình |
| CCAP/CCEFI (Học viện NHNN) | Nắm vững quy định pháp luật ngân hàng Việt Nam | Khuyến nghị |
| Chứng chỉ CDCS/CDP của CITF/IFRS | Hiểu biết chuẩn mực kế toán quốc tế | Khuyến nghị cho vị trí SME |
4. Bảng so sánh điểm mạnh – điểm cần bổ sung
| Bạn có gì? | Nên bổ sung gì? |
|---|---|
| Kinh nghiệm kế toán/kiểm toán 1-2 năm | Học cách đọc tín dụng thực tế, đi thực địa khách hàng |
| Từng làm tại ngân hàng nhỏ, phòng giao dịch | Bổ sung kiến thức SME/MSME, bán hàng theo portfolio |
| Có kinh nghiệm sales ở fintech/tài chính doanh nghiệp | Nên học thêm quy định NHNN về cấp tín dụng |
| Sinh viên mới ra trường | Thực tập tại phòng quan hệ khách hàng SME 3-6 tháng trước khi ứng tuyển |
Chuẩn bị phỏng vấn
Hướng dẫn phỏng vấn vị trí Senior Officer CRM SME – Techcombank
Quy trình tuyển dụng dự kiến
Ở các ngân hàng lớn như Techcombank, quy trình thường đi qua 4-5 vòng:
1. Vòng HR – Sơ lược hồ sơ (30-45 phút)
- Xác nhận thông tin cơ bản, lý do ứng tuyển, kỳ vọng lương.
- HR có thể hỏi lý do rời đi (nếu đang đi làm), các kỹ năng cốt lõi.
2. Vòng Test – Kiểm tra năng lực (60-90 phút)
- Tiếng Anh (TOEIC style hoặc Aptis).
- Test nghiệp vụ tài chính – tín dụng, IQ logic, phỏng vấn tình huống.
- Một số vòng có thêm bài test tính cách (DISC/MBTI).
3. Vòng chuyên viên/Trưởng phòng – Phỏng vấn chuyên môn (45-60 phút)
- Đây là vòng quan trọng nhất. Hỏi sâu về thẩm định tín dụng, phân tích tài chính, tình huống khách hàng.
4. Vòng Giám đốc Chi nhánh/Phòng ban (45-60 phút)
- Đánh giá tầm nhìn, tư duy chiến lược, khả năng chịu áp lực, mong muốn gắn bó lâu dài.
5. Vòng cuối – Hội đồng/Head Office (nếu áp dụng)
- Với vị trí Senior, có thể thêm vòng đánh giá cuối với cấp quản lý cấp cao.
---
Câu hỏi thường gặp theo từng vòng
Vòng chuyên môn – Cực kỳ quan trọng
1. "Hãy phân tích báo cáo tài chính của một doanh nghiệp sản xuất. Những chỉ số nào bạn quan tâm nhất?"
- Gợi ý trả lời: Doanh thu, lợi nhuận ròng, dòng tiền từ hoạt động kinh doanh, hệ số nợ trên vốn chủ sở hữu, vòng quay hàng tồn kho, kỳ thu tiền trung bình.
2. "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng doanh nghiệp SME có dấu hiệu chậm trả?"
- Gợi ý: Truy vấn nguyên nhân (dòng tiền, thị trường, nội bộ) → đánh giá khả năng phục hồi → đề xuất phương án cơ cấu lại nợ (giãn nợ, khoanh nợ, chuyển nhóm nợ) → giám sát chặt.
3. "Sự khác biệt giữa tín dụng ngắn hạn và tín dụng trung – dài hạn trong SME?"
- Gợi ý: Ngắn hạn – bổ sung vốn lưu động (tín chấp/thế chấp), thường theo phát sinh thực tế. Trung – dài hạn – đầu tư tài sản cố định, mở rộng sản xuất, yêu cầu phương án kinh doanh khả thi và tài sản đảm bảo.
4. "Bạn đã bao giờ đề xuất từ chối cấp tín dụng chưa? Vì sao?"
- Gợi ý: Trình bày trường hợp thực tế, lý do khách quan (ngành rủi ro, tài chính yếu, nợ xấu), cách truyền đạt quyết định với khách hàng mà không gây mất quan hệ.
5. "Nếu khách hàng phàn nàn về lãi suất cao hơn đối thủ, bạn xử lý ra sao?"
- Gợi ý: Lắng nghe – giải thích cơ cấu giá – đối chiếu giá trị dịch vụ đi kèm (CVP) – đề xuất phương án tối ưu.
Vòng Giám đốc
6. "Tại sao bạn chọn SME chứ không phải Corporate Banking?"
- Gợi ý: Phân tích cơ hội thị trường, Techcombank có chiến lược mạnh về SME (đặc biệt Techcombank có mảng SME nổi bật qua VIB nếu nhầm hoặc Techcombank Capital), sự phù hợp với kỹ năng bản thân.
7. "Kế hoạch 3-5 năm tới của bạn trong ngân hàng này?"
- Gợi ý: Mục tiêu rõ ràng: Senior → AM/Manager → Director. Kèm năng lực cần bổ sung (quản lý đội nhóm, đàm phán cấp cao).
Vòng HR
8. "Tại sao rời công ty cũ?" → Luôn trả lời theo hướng tích cực, hướng đến phát triển.
9. "Mức lương mong muốn?" → Đặt range hợp lý, có thể tham khảo mức thị trường.
---
Tips chuẩn bị
- Nghiên cứu Techcombank trước 1 tuần: Báo cáo thường niên, chiến lược SME, các sản phẩm nổi bật (Techcombank có thế mạnh cho vay mua xe, SME...).
- Chuẩn bị 2-3 case study cá nhân: Một case thẩm định thành công, một case phát hiện rủi ro kịp thời, một case chăm sóc khách hàng khó tính.
- Mang theo bản cứng CV + portfolio thành tích (nếu có).
- Đặt câu hỏi ngược cho interviewer: "Bộ phận SME đang tập trung vào ngành nào trong năm nay?" – thể hiện tư duy chiến lược.
Dress code
- Nữ: Áo sơ mi trắng/be, chân váy hoặc quần âu, giày bít mũi, không quá nổi bật.
- Nam: Sơ mi trắng kèc cà vạt (nếu phỏng vấn HĐQT), vòng quản lý có thể bỏ cà vạt nhưng vẫn vest/sơ mi lịch sự. Tránh quần jeans, giày thể thao.
- Phụ kiện: Hạn chế, chuyên nghiệp, tóc gọn gàng.
Lộ trình ôn thi
Lộ trình ôn thi & chuẩn bị trong 1-2 tuần
Kiến thức nền tảng cần nắm
1. Báo cáo tài chính doanh nghiệp
- Cấu trúc Bảng CĐKT, KQHĐKD, LCTT.
- Các chỉ số quan trọng: ROE, ROA, Current Ratio, Quick Ratio, Debt/Equity, Days Sales Outstanding.
- Mối liên hệ giữa 3 bảng.
2. Quy định tín dụng ngân hàng Việt Nam
- Thông tư 11/2021/TT-NHNN (trước đó) hoặc thông tư mới nhất về phân loại nợ và trích lập dự phòng.
- Thông tư 39/2016 và các sửa đổi về hoạt động cho vay.
- Quyết định 2170/QĐ-NHNN về giới hạn cấp tín dụng (không vượt quá 15% vốn tự có đối với một khách hàng).
3. Quản trị rủi ro tín dụng
- Mô hình 5C: Character, Capacity, Capital, Collateral, Conditions.
- Mô hình 5R, 6R của Moody hoặc mô hình nội bộ Techcombank.
- Cảnh báo sớm (Early Warning Signs): doanh số giảm, kéo dài thời hạn nợ, thay đổi ban lãnh đạo, kiện tụng, v.v.
4. Phân khúc SME – MSME
- Phân biệt Doanh nghiệp nhỏ và vừa: theo Nghị định 39/2018/NĐ-CP (sửa đổi từ Nghị định 90). Tiêu chí: số lao động, doanh thu, vốn.
- Hiểu đặc thù: tài sản đảm bảo hạn chế, kế toán chưa chuẩn mực, vòng quay cao.
5. Sản phẩm ngân hàng SME
- Cho vay vốn lưu động, cho vay đầu tư TSCĐ.
- Bảo lãnh (thực hiện hợp đồng, tạm ứng, hoàn trả tiền ứng).
- Tài trợ xuất nhập khẩu (LC, UPAS, forfeiting).
- Tiền gửi, thanh toán, internet banking.
---
Tài liệu tham khảo
| Tài liệu | Nguồn |
|---|---|
| Sách "Giải pháp ngân hàng cho Doanh nghiệp SME" – Tác giả chuyên ngành | Nhà sách Đại học Kinh tế Quốc dân |
| Báo cáo tài chính Techcombank 2023-2024 | Mục Quan hệ cổ đông Techcombank |
| Thông tư 39/2016 và Thông tư sửa đổi | Trang NHNN – vanbanphapluat.gov.vn |
| IFRS 9 tóm tắt bằng tiếng Việt | Đại học Kế toán |
| Khóa online "Financial Analysis for Banking" | Coursera (Wharton/CU Boulder) |
| Channel YouTube Kế toán – Kiểm toán Việt Nam | Phân tích chỉ số tài chính |
| Trang Investopedia, Corporate Finance Institute (CFI) | Mô hình tài chính, credit analysis |
| Báo cáo "Khảo sát doanh nghiệp SME Việt Nam" | VCCI, World Bank, SMEDEC |
| Vietnam Banks Report – FiinTrade/Fitch/S&P | Đánh giá xu hướng ngành ngân hàng |
| Bài viết phân tích về chiến lược "Techcombank, VIB, ACB" tập trung SME | Vốn Hóa, Bò Lao, các page phân tích ngân hàng |
---
Lộ trình 1-2 tuần
Ngày 1-3: Nền tảng tài chính
- Đọc lại cách đọc BCTC doanh nghiệp.
- Tự tính các chỉ số của 1-2 công ty niêm yết (HOSE/HSX).
- Luyện case study ngắn về thẩm định.
Ngày 4-6: Quy định pháp lý & sản phẩm
- Đọc Thông tư 39/2016 + cập nhật.
- Đọc thông tin chiến lược ngân hàng: https://techcombank.com/investor-relations
- Liệt kê tất cả sản phẩm SME Techcombank đang cung cấp.
Ngày 7-9: Techcombank và SME
- Phân tích BCTC Techcombank, hiểu tỷ trọng cho vay SME trong tổng dư nợ.
- Xem tin tức về Techcombank 6 tháng gần nhất (chiến lược "khách hàng là trọng tâm", chuyển đổi số).
Ngày 10-12: Luyện phỏng vấn
- Viết case 2 trang A4 về 1 tình huống khách hàng gian nan.
- Tự diễn đạt bằng tiếng Anh (nếu phỏng vấn bằng TA).
- Nhờ bạn bè/mentor mock interview.
Ngày 13-14: Tổng duyệt
- Mang CV in, photo, CMND/CCCD.
- Kiểm tra trang phục, lịch trình, đường đi.
- Câu hỏi ngược cho interviewer đã chuẩn bị sẵn 3-4 câu.
Tư vấn nghề nghiệp
Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí Senior Officer CRM SME
Lộ trình thăng tiến trong ngân hàng
Vị trí Senior Officer CRM – SME thường nằm ở cấp trung (mid-level). Lộ trình thông thường:
```
Officer/Junior (1-3 năm) → Senior Officer (3-5 năm) →
Assistant Manager → Manager → Senior Manager →
Giám đốc chi nhánh/phòng (5-7 năm)
```
Tùy năng lực vào Head Office:
- Cấp Chi nhánh: lên tới GĐ Chi nhánh/Phòng SME.
- Cấp HO: lên tới Phó phòng/Trưởng phòng SME toàn hệ thống.
- Một số nhân sự giỏi có thể chuyển sang Phòng Đầu tư, Quản lý rủi ro, hoặc chuyển sang các Fintech/Bank khác ở cấp cao hơn.
---
Mức lương ước lượng theo cấp bậc
Lưu ý: đây là mức tham khảo, có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm.
| Cấp bậc | Kinh nghiệm | Mức lương tham khảo (tháng, gross) |
|---|---|---|
| Officer (Nhân viên) | 0-2 năm | 9 - 15 triệu VND |
| Senior Officer | 2-4 năm | 15 - 25 triệu VND |
| Assistant Manager | 4-6 năm | 22 - 35 triệu VND |
| Manager / Phó phòng | 6-10 năm | 30 - 50 triệu VND |
| Giám đốc SME/Chi nhánh | 10+ năm | 50 - 100+ triệu VND (cộng thưởng KPIs) |
Các yếu tố để đàm phán lương:
- Số năm kinh nghiệm thực tế trong lĩnh vực SME.
- Kích thước portfolio khách hàng từng quản lý.
- Chứng chỉ chuyên môn (CFA, CIRM,...).
- Thành tích KPIs năm gần nhất.
Phúc lợi thường có ở Techcombank (ngân hàng big 4):
- Thưởng Tết (thường từ 2-5 tháng lương, tùy kinh doanh).
- Thưởng KPIs quý/năm.
- Bảo hiểm sức khỏe cho nhân viên và người thân.
- Chế độ đào tạo nội bộ (Techcombank Academy).
- Chính sách vay ưu đãi cho nhân viên.
---
Kỹ năng cần phát triển thêm
1. Phân tích ngành chuyên sâu – Đi sâu vào 1-2 ngành (ví dụ: bất động sản, nông nghiệp, công nghiệp phụ trợ). Nắm chu kỳ, rủi ro đặc thù.
2. Tài chính nâng cao – Học về dòng tiền chiết khấu (DCF), mô hình phá sản, cấu trúc vốn.
3. Kỹ năng đàm phán – Đặc biệt khi đàm phán với doanh nghiệp lớn, các tập đoàn.
4. Quản lý đội nhóm – Senior Officer sắp tới cấp Manager, cần học cách mentor và quản lý nhân sự tuyến dưới.
5. Tiếng Anh – Đặc biệt đọc tài liệu quốc tế, giao tiếp với khách hàng FDI/nước ngoài.
6. Hiểu biết số hóa – Techcombank đang đẩy mạnh chuyển đổi số, nên hiểu về API banking, eKYC, AI scoring.
---
Gợi ý chiến lược phát triển
- 30 ngày đầu tiên: Gặp gỡ mọi khách hàng cũ, lập danh sách cần chăm sóc đặc biệt, không bỏ sót yêu cầu tồn đọng.
- Quý 1: Đạt 80% KPI, học hỏi quy trình, gây dựng uy tín với HO.
- Quý 2-3: Đề xuất 1-2 sáng kiến (cải tiến quy trình, sản phẩm mới).
- Quý 4: Đánh giá thăng tiến hoặc chuyển sang vị trí có độ thử thách cao hơn.
Có nên chuyển sang mảng khác không?
Có thể thử: Quản lý rủi ro, Phân tích tín dụng (HO), Tài chính doanh nghiệp (Corporate Banking), Phát triển sản phẩm (Product Management), Fintech.
Lưu ý: Từ SME có thể nhảy sang Corporate nhưng cần học thêm về cho vay cấu trúc, thị trường vốn. Ngược lại, Corporate sang SME dễ hơn.
Câu hỏi thường gặp
Mình là sinh viên năm cuối chuyên ngành Tài chính ngân hàng, chưa có kinh nghiệm. Có nên ứng tuyển Senior Officer không?
Thực tế thì vị trí Senior Officer thường yêu cầu 2-4 năm kinh nghiệm liên quan. Tuy nhiên, bạn vẫn có thể ứng tuyển nếu:
1. Trong CV làm rõ các thực tập liên quan (ngân hàng, kiểm toán, kế toán, sales B2B) – kể cả thực tập 3-6 tháng.
2. Thể hiện bạn đã hoàn thành chứng chỉ CCAP, CFA Level 1, hay điểm GPA tốt.
3. Trong thư xin việc, ghi rõ 'Bạn sẵn sàng làm Officer trước để tích lũy kinh nghiệm'. Nhiều HR sẽ xem xét chuyển xuống vị trí thấp hơn nếu bạn hội đủ profile.
Nếu không được cân nhắc, hãy ứng tuyển vị trí Officer/Relashionship Officer tại Techcombank trước, sau 1-2 năm sẽ chín muồi cho vị trí Senior.
Mức lương Senior Officer CRM SME ở Techcombank khoảng bao nhiêu, có KPI áp lực không?
Mức lương Senior Officer CRM SME tại các ngân hàng big 4 (Techcombank, Vietcombank, BIDV, VietinBank) dao động 18-30 triệu VND gross, đã bao gồm phụ cấp cơ bản. Cộng thêm thưởng KPIs quý và Tết, có thể tổng năm 300-500 triệu.
KPI ở SME thường gồm: (1) Doanh số cho vay mới, (2) Doanh số huy động, (3) Tỷ lệ nợ xấu dưới mức cho phép, (4) Số khách hàng mới tìm được, (5) Bán chéo sản phẩm (bảo hiểm, thẻ tín dụng, tài trợ thương mại).
Có áp lực thật – nhưng đó là đặc thù ngành. Ngân hàng lớn có training tốt, bạn không đơn độc. Quan trọng là bạn có chịu được KPI không, và có hệ thống support từ manager không.
Hiện tại mình đang làm kế toán ở công ty sản xuất, 3 năm kinh nghiệm. Chuyển sang Techcombank vị trí CRM SME có hợp lý không?
Hoàn toàn hợp lý và có lợi thế. Kế toán 3 năm đã nắm vững BCTC, chi phí, dòng tiền – đó là lợi thế lớn khi thẩm định. Bạn cần bổ sung: (1) Quy định cho vay của NHNN (Thông tư 39), (2) Quy trình thẩm định thực tế tại ngân hàng, (3) Kỹ năng tư vấn tài chính (consultative selling).
Khi phỏng vấn, hãy trình bày các case thực tế: phân tích khách hàng đang cung cấp dịch vụ, nhận diện rủi ro tài chính ở đâu, từ đó tư vấn gì. Đây chính là kỹ năng CRM SME cần. Đừng quên đề cập bạn có network doanh nghiệp từ công ty cũ – đó là nguồn leads rất giá trị.
Công việc CRM SME có cần đi thực địa nhiều không? Làm việc ngoài giờ nhiều không?
Có, bạn sẽ đi thực địa (gặp trực tiếp khách hàng) chiếm 30-60% thời gian, đặc biệt đối với SME không có bộ máy chuyên nghiệp. Có nghĩa là 2-3 ngày/tuần bạn đi gặp khách, 1-2 ngày/tại ngân hàng xử lý hồ sơ, ký hợp đồng.
Làm thêm ngoài giờ: phổ biến ở cuối tháng khi gấp chỉ tiêu, cuối năm đối soát, hoặc khi có khách hàng lớn cần xử lý gấp. Nhưng nhìn chung giờ giấc ổn định hơn mảng Corporate/Investment Banking.
Tip: Hãy hỏi rõ trong vòng phỏng vấn về work-life balance – bạn có quyền làm điều đó.
So với mảng Corporate Banking, làm CRM SME có cơ hội thăng tiến thấp hơn không?
Không hẳn thấp hơn, chỉ là khác nhau. Corporate Banking phục vụ tập đoàn lớn, thường có tổng giá trị giao dịch cao nhưng số lượng khách ít. SME phục vụ khách nhỏ hơn nhưng số lượng nhiều, đa dạng ngành nghề.
Tại Techcombank, SME là chiến lược trọng điểm (chiến lược tăng trưởng tín dụng SME), nên nguồn lực đầu tư lớn. Nhiều Giám đốc SME khu vực trở thành Senior Manager sau 5-7 năm. Ngược lại, ở một số ngân hàng, Corporate Banking vẫn là 'hạng sang' và được ưu tiên hơn.
Khuyên thật: chọn mảng nào còn tùy thuộc bạn thích gặp chủ doanh nghiệp nhỏ hay CEO tập đoàn. Cả hai đều có đất phát triển.
Mình có 5 năm kinh nghiệm CRM Corporate ở ngân hàng nước ngoài, muốn chuyển về Techcombank. Có khả thi không?
Khả thi, nhưng cần chuẩn bị. 5 năm CRM Corporate là profile rất giá trị – nhưng Techcombank yêu cầu hiểu rõ (1) Quy định NHNN (khác với quy định quốc tế), (2) Hệ thống ngân hàng Việt Nam, (3) Cách làm việc tại ngân hàng nội địa (văn hóa, tốc độ, kỳ vọng).
Bạn có thể được offer vị trí Manager luôn thay vì Senior Officer. Lương có thể deal cao hơn 30-50% so với mức Senior Officer. Chuẩn bị: (1) Học thêm CCAP, (2) Bài phỏng vấn cần nhấn mạnh kinh nghiệm quản lý portfolio lớn, (3) Hỏi về chính sách sign-on bonus – nhiều ngân hàng sẵn sàng offer để dụ người từ ngân hàng nước ngoài.
Chứng chỉ nào giúp tăng cơ hội trúng tuyển nhất cho vị trí này?
Ưu tiên 3 chứng chỉ: (1) CCAP (Cử nhân Tài chính – Ngân hàng có thực hành) – chứng chỉ quốc gia về pháp luật ngân hàng Việt Nam, (2) Chứng chỉ CIRM của Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam – đánh giá rủi ro tín dụng, (3) CFA Level 1 hoặc cao hơn – chứng minh nền tảng tài chính quốc tế.
Với Senior Officer, CCAP hoặc CIRM là cần thiết nhất vì công việc liên quan nhiều đến tuân thủ quy định. CFA là điểm cộng cho nếu bạn muốn đi xa hơn (quản lý rủi ro, HO). Nếu có thời gian, hoàn tất 1 chứng chỉ trước khi ứng tuyển sẽ tăng đáng kể cơ hội.
Mình đã 35 tuổi, chuyển từ sales B2B ở công ty FMCG sang ngân hàng có chậm không?
Không hẳn – 35 tuổi là độ tuổi vàng cho vị trí Senior Officer, vì bạn có kinh nghiệm mảng sales thực chiến. Tuy nhiên, sẽ là thử thách khi thiếu nền tảng tài chính ngân hàng. Hãy:
1. Đăng ký khóa học về Phân tích tín dụng ngân hàng (3-6 tháng).
2. Xin chứng chỉ CCAP hoặc học online chương trình ngắn hạn.
3. Trong CV, tập trung vào: doanh số từng quản lý (cách thuyết phục khách hàng), hiểu biết ngành FMCG, khả năng phân tích P&L các nhà phân phối.
Ngân hàng đang muốn tuyển người có kinh nghiệm thực tế từ ngành, nên tuổi tác không phải rào cản. Nhưng lương khởi điểm có thể không cao như bạn kỳ vọng – bạn cần chấp nhận thử thách đầu tiên.