Experienced (Non-Manager)

Mô tả công việc

Job Purpose

The job holder responsible for construction, development and management with customers. Responsible for consulting and sales, after-sales care / follow-up, risk management, debt collection monitoring, ... for customers assigned from time to time to (SME / MSME) to achieve target assigned.

Key Accountabilities (1)

1.Customer Insight

Collect / learn about the opinions and potential customers (leads) to understand the characteristics, needs, markets, competitive banking products ... of MSME customer segments, SMEs / focus main customer group assigned.
Collect and analyze information about existing customers, operational status / methods / business plans, financial statements, ... to understand customers, needs and be able to advise on plans. business for customers.

2. Product and Pricing

Understand products, solutions and pricing policies for customers assigned (SME / MSME)
Determine price policy, suitable products to advise assigned customers (SME / MSME)
Proposing and participating in building products, solutions and pricing policies for customers with departments at Head Office.

3. Sale and Service
3.1 Sale Planning and Customer Care Plan
Sales and customer care planning for assigned customer categories based on business goals and customer portfolio analysis
3.2. Sale Activities and Customer Care Actions

Financial consulting: Consulting optimal financial solutions for customers on the basis of customer knowledge and industry developments
Service quality: Ensuring the provision of products and services according to the process, commitment to quality of service (TAT, SLA, ...), transferring CVP to customers, contributing to increase customer experience and satisfaction

3.3. Manage of sale activities and customer care actions

Monitoring, evaluating and proposing adjustments to sales and care plans for customers

Key Accountabilities (2)

4. Risk Management
4.1 Credit risk management

Responsible for credit risk management from end to end process with managing the customer forfolio.
Credit Appraisal : Credit appraisal, credit proposal, submit to competent authorities for approval
Post - credit management : Check after credit extension, identify early warning signs ... and ensure the correct implementation of instructions and regulations on post-loan inspection and control
Manage the debt collection process with customers, participate in the debt settlement process according to regulations.

4.2 Operation risk management

Deep understanding, implement and adhere to the regulations on operational risk management
Proactively identify operational risks and make recommendations to the headquarters

Key Accountabilities (3)

5. Operation

Perform operations in accordance with the regulations absolutely comply with the regulations, processes, instructions ... related.
Proactively assess / propose improvement of operating procedures to direct management / HO

6. Organization and Personel

Develop yourself to fulfill your role and adapt to work-related change.
Closely cooperating with related positions, towards the common goal of the unit and the bank.

7. Effective management

Effectively manage the portfolio of customers assigned in charge according to TCB's instructions, regulations and orientations
Strict management of business results compared to the assigned target

8. Other jobs:

According to the regulations and orientation of the bank and as assigned by the line managers from time to time.

Key Relationships - Direct Manager

Director/Senior Manager/Manager responsible for SME segment

Key Relationships - Direct Reports

None

Key Relationships - Internal Stakeholders

CIBG Division; RBG Division, Risk Management Division, GTS Division, Opts Division, CA Division, HR…

Key Relationships - External Stakeholders

Customers

Success Profile - Qualification and Experiences

Degree: University degree. Specialization in Foreign Trade / Economy / Finance / Banking is preferred
Experience: Minimum 5+ years in the field of sales / sales support for corporate customers.
English : minimum TOEIC 550 or equivalent.

Phân tích kỹ năng cần có

Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Senior Officer CRM - SME tại Techcombank

🎯 Tổng quan vị trí

Đây là vị trí quan trọng trong mảng Retail Banking, phụ trách quản lý quan hệ khách hàng SME/MSME. Vị trí này đòi hỏi sự kết hợp giữa bán hàng (sales) và quản trị tín dụng (credit management) — không chỉ tìm kiếm khách hàng mà còn phải quản lý rủi ro từ đầu đến cuối vòng đời khoản vay.

---

📊 Hard Skills (Kỹ năng cứng) — BẮT BUỘC

Kỹ năng	Mức độ yêu cầu	Ghi chú
Phân tích tài chính doanh nghiệp (Financial Statement Analysis)	⭐⭐⭐⭐⭐	Đọc hiểu BCTC, tính các chỉ số tài chính, đánh giá sức khỏe DN
Thẩm định tín dụng (Credit Appraisal)	⭐⭐⭐⭐⭐	Core skill của vị trí — viết credit proposal, đánh giá rủi ro
Am hiểu sản phẩm ngân hàng SME	⭐⭐⭐⭐⭐	Tín dụng, tiền gửi, thanh toán quốc tế, bảo lãnh, LC…
Quản lý danh mục khách hàng (Portfolio Management)	⭐⭐⭐⭐	Theo dõi, đánh giá hiệu quả, đề xuất điều chỉnh
Kiến thức về quản trị rủi ro (Credit + Operational Risk)	⭐⭐⭐⭐	Nhận diện early warning, post-loan inspection
Quản lý thu hồi nợ (Debt Collection)	⭐⭐⭐⭐	Phối hợp xử lý nợ quá hạn, nợ xấu
Microsoft Excel nâng cao	⭐⭐⭐⭐	Pivot table, VLOOKUP, phân tích dữ liệu khách hàng
Tiếng Anh (TOEIC 550+)	⭐⭐⭐	Đọc tài liệu tài chính quốc tế, giao tiếp cơ bản

---

🤝 Soft Skills (Kỹ năng mềm) — QUAN TRỌNG

Khả năng tư vấn tài chính (Financial Advisory): Không phải bán sản phẩm đơn thuần, mà là đưa ra giải pháp tối ưu dựa trên nhu cầu thực tế của khách hàng SME.
Kỹ năng đàm phán (Negotiation): Đàm phán lãi suất, điều kiện tín dụng với khách hàng và nội bộ.
Quản lý quan hệ khách hàng (Relationship Building): Xây dựng niềm tin dài hạn với chủ DN SME — đây là yếu tố sống còn.
Tư duy phân tích & giải quyết vấn đề (Analytical Thinking): Phân tích ngành, thị trường, đối thủ cạnh tranh.
Khả năng chịu áp lực doanh số (Target-driven): Phải đạt target kinh doanh được giao.
Giao tiếp thuyết trình (Presentation Skills): Trình bày proposal tín dụng trước hội đồng phê duyệt.

---

📜 Chứng chỉ nên có (không bắt buộc nhưng là lợi thế lớn)

Chứng chỉ	Mức độ ưu tiên	Lý do
TOEFL iBT 45+ / TOEIC 550+	Bắt buộc tối thiểu	JD yêu cầu rõ
CFA Level 1+	⭐⭐⭐⭐⭐	Tạo lợi thế lớn trong thẩm định, phân tích tài chính
FRM (Financial Risk Manager)	⭐⭐⭐⭐	Nếu muốn đi sâu vào risk management
Chứng chỉ Tín dụng Ngân hàng	⭐⭐⭐⭐	Một số trường/viện đào tạo tại VN cấp
ACCA (part-qualified/full)	⭐⭐⭐	Có lợi cho phân tích BCTC quốc tế
CFP / Chứng chỉ Tư vấn Tài chính	⭐⭐⭐	Hữu ích cho vai trò advisory

---

💡 So sánh kỹ năng theo cấp bậc

Kỹ năng	Officer (Junior)	Senior Officer (vị trí này)	Manager
Phân tích tài chính	Hỗ trợ	Tự thực hiện độc lập	Đánh giá, phê duyệt
Thẩm định tín dụng	Học hỏi	Viết proposal, trình phê duyệt	Quyết định cuối
Quản lý KH	50-80 KH	100-200 KH	200-500+ KH + đội nhóm
Lập kế hoạch kinh doanh	Cá nhân	Theo phân khúc	Toàn đơn vị
Ra quyết định	Hạn chế	Có cơ sở để recommend	Đưa ra quyết định

---

🎓 Yêu cầu học vấn

Bằng cấp: Đại học chính quy — ưu tiên chuyên ngành Ngoại thương, Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng
Kinh nghiệm: Tối thiểu 5+ năm trong lĩnh vực bán hàng/hỗ trợ bán hàng cho khách hàng doanh nghiệp
Lưu ý: 5 năm là mức tối thiểu — ứng viên có 7-10 năm sẽ có lợi thế cạnh tranh cao hơn

Senior Officer, Customer Relationship Management - SME (40000899)