Senior Officer, Capability Development (50000161)
Mô tả công việc
Job Purpose
'The job holder is reponsible for implementing Overall Development Plan (ODP - including Capability construct and Learning roadmap); identify capability development needs, design và develop capability development solutions; plan, manage budget và organize implementation of capability development solutions for sale force in order to fulfil requirements of company's strategy.
Key Accountabilities (1)
The job holder participates to implement capability development activities for sale forces through:
1. Create and organize job profiles, training paths, career steps, hiring guidelines, and assessment processes for different sales positions.
2. Run training sessions and workshops based on the 10-20-70 learning model. Coordinate logistics, materials, and participant engagement.
3. Assist in designing training content including product information, campaigns, and program materials to support learning across the sales team.
4. Help track and support implementation of sales assessments, follow up on progress, and assist with reporting. Work as a junior coach by supporting team members with feedback, resources, and skill-building guidance. Support the rollout of learning plans to ensure smooth collaboration and aligned development efforts.
Key Accountabilities (2)
2. Consult, implement and track training activities on customer experience / Product / Solution / Customer Journey
- Develop and implement PDP Personal Development programs, synthesizing, planning training, and annual training budget for the positions of sale forces
- Develop, guide và coordinate the implementation of personnel capacity assessment for recruitment, appointment/rotation to ensure that the capacity is met according to position requirements.
- Train and coach on customer experience / Products / Solutions / The responsive customer journey to ensures that the needs of customers and business are met.
- Implement training and provide professional trainers.
- Be responsible for management, training, capacity building of management staff and adjacent team building plans.
- Report periodically and/or at the request on the progress of capacity development.
- Other tasks assigned by the management level.
Key Accountabilities (3)
Key Relationships - Direct Manager
Senior Manager/Manager, Capability Development
Key Relationships - Direct Reports
Key Relationships - Internal Stakeholders
Stakeholders within and outside Division
Key Relationships - External Stakeholders
Learning & Developeement Vendors, Industry Experts / Consultants; Universities/Academic Partners,…
Success Profile - Qualification and Experiences
- Bachelor's degree in Economics / Finance / Banking / Marketing / Business Administration
- Priority to have a master's degree or higher
- Minimum 8 years in the position related to financial analysis / credit / market research, marketing of insurance, finance and banking
- Prioritize work experience related to corporate customers
- English by company's requirement
Phân tích kỹ năng cần có
Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Senior Officer – Capability Development tại Techcombank
Đây là vị trí thuộc khối Learning & Development (L&D) trong ngân hàng, tập trung vào phát triển năng lực đội ngũ sales (sale force). Để ứng tuyển thành công, bạn cần combo gồm kiến thức ngân hàng vững + năng lực đào tạo thực chiến + kỹ năng coaching.
---
🔧 HARD SKILLS (Kỹ năng cứng)
1. Kiến thức ngân hàng & tài chính (bắt buộc)
- Hiểu biết sâu về phân tích tài chính, tín dụng, nghiên cứu thị trường (đúng theo JD yêu cầu 8 năm)
- Kiến thức sản phẩm ngân hàng bán lẻ & doanh nghiệp (tín dụng, tiền gửi, bảo hiểm, thẻ, số)
- Hiểu về customer journey trong ngân hàng: từ onboarding → bán chéo → giữ chân → upsell
- Kiến thức marketing bảo hiểm/ngân hàng ( bancassurance, wealth management)
2. Năng lực L&D chuyên sâu
- Thiết kế Overall Development Plan (ODP) + Learning Roadmap
- Xây dựng job profiles, training paths, career steps cho các vị trí sales khác nhau
- Áp dụng mô hình 10-20-70 Learning Model (10% học chính thức, 20% social learning, 70% on-the-job learning) — đây là điểm nhấn quan trọng của JD
- Thiết kế chương trình PDP (Personal Development Program)
- Xây dựng & quản lý ngân sách đào tạo hàng năm
- Thiết kế hệ thống đánh giá năng lực (competency assessment framework)
- Sử dụng các công cụ: LMS (Learning Management System), PowerPoint, Excel nâng cao, Canva/Figma cho infographic đào tạo
3. Đánh giá & đo lường đào tạo
- Kirkpatrick Model (4 levels) hoặc Phillips ROI Model để đo lường hiệu quả đào tạo
- Phân tích dữ liệu đào tạo: tỷ lệ hoàn thành, điểm đánh giá, ROI
---
🤝 SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm)
| Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Lý do |
|---|---|---|
| Coaching & Mentoring | ⭐⭐⭐⭐⭐ | JD yêu cầu "junior coach", hỗ trợ team members |
| Thuyết trình / Public Speaking | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Phải run training sessions, workshops |
| Giao tiếp & influencing | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Làm việc với stakeholders đa phòng ban |
| Quản lý dự án | ⭐⭐⭐⭐ | Quản lý budget, rollout learning plans |
| Stakeholder management | ⭐⭐⭐⭐ | Làm việc với vendors, universities, internal divisions |
| Tư duy phân tích | ⭐⭐⭐⭐ | Phân tích capability gap, xây assessment |
| Khả năng thích ứng | ⭐⭐⭐⭐ | Ngân hàng liên tục thay đổi sản phẩm/chiến dịch |
---
📜 CHỨNG CHỈ GỢI Ý (ưu tiên từ cao xuống)
| Chứng chỉ | Lợi ích | Độ ưu tiên |
|---|---|---|
| CPTD (Certified Professional in Talent Development) – ATD | Chuẩn quốc tế cho L&D | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| CPLP (Certified Professional in Learning & Performance) | Cao cấp hơn CPTD | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| ACCA / CFA | Chứng minh nền tảng tài chính | ⭐⭐⭐⭐ |
| Chứng chỉ ngân hàng cơ bản (do NHNN hoặc trường cấp) | Phù hợp với yêu cầu nội địa | ⭐⭐⭐⭐ |
| Coaching Certificate (ICF, Erickson) | Hỗ trợ vai trò coach | ⭐⭐⭐⭐ |
| Thạc sĩ Kinh tế/Tài chính/Quản trị | JD nêu "ưu tiên có thạc sĩ" | ⭐⭐⭐⭐ |
| Chứng chỉ ESG (đang hot trong ngân hàng) | Bonus cho vị trí L&D | ⭐⭐⭐ |
---
💡 Lời khuyên thực tế
> Tại Techcombank và nhiều NH lớn, JD nói "Senior Officer" nhưng thực tế đây là vị trí chuyên viên chính/chuyên gia (~6-8 năm KN). Yêu cầu 8 năm trong lĩnh vực tài chính/ngân hàng là khá cao — bạn nên có portfolio thực tế về các chương trình đào tạo đã triển khai để chứng minh năng lực L&D, không chỉ dựa vào số năm kinh nghiệm ngân hàng thuần túy.
Chuẩn bị phỏng vấn
Hướng dẫn phỏng vấn vị trí Senior Officer – Capability Development tại Techcombank
---
🎯 QUY TRÌNH PHỎNG VẤN DỰ KIẾN
Dựa trên quy trình tuyển dụng phổ biến của Techcombank cho vị trí L&D cấp Senior:
Vòng 1: HR Screening (30-45 phút)
- Xác nhận thông tin, mức lương mong muốn, lý do ứng tuyển
- Kiểm tra basic fit về kinh nghiệm, học vấn
Vòng 2: Technical Interview với Hiring Manager (Senior Manager/Manager L&D) – 60-90 phút
- Đây là vòng quan trọng nhất
- Hỏi sâu về kinh nghiệm L&D, các chương trình đã làm, framework đã dùng
Vòng 3: Panel Interview (2-3 interviewers) – 60 phút
- Có thể có Head of L&D, đại diện phòng Sales, HRBP
- Đánh giá cultural fit & stakeholder management
Vòng 4: Assessment Test / Case Study (có thể có)
- Test tính cách (DISC, MBTI)
- Case study: thiết kế 1 chương trình đào tạo cho 1 vị trí sales cụ thể
Vòng 5: Final Interview với Senior Leadership (tùy cấp bậc)
- Thường với GĐ Khối hoặc Head of HR
---
❓ CÂU HỎI PHỎNG VẤN THƯỜNG GẶP
Vòng HR Screening
1. "Tại sao bạn rời vị trí hiện tại?"
2. "Mức lương mong muốn của bạn là bao nhiêu?" (Tip: tham khảo kỹ trước, vì TCB lương khá competitive)
3. "Bạn biết gì về Techcombank và chiến lược phát triển nguồn nhân lực của họ?"
Vòng Technical (quan trọng nhất)
4. "Hãy mô tả 1 chương trình capability development bạn đã thiết kế và triển khai. Quy trình từ A-Z?" ⭐⭐⭐⭐⭐
- Nên trả lời theo cấu trúc: Needs Analysis → Design → Develop → Implement → Evaluate
- Ví dụ: "Tôi đã thiết kế chương trình onboarding cho 200 RM trong 6 tháng..."
5. "Bạn hiểu thế nào về mô hình 10-20-70? Áp dụng vào bối cảnh sales ngân hàng như thế nào?" ⭐⭐⭐⭐⭐
- Trả lời: 10% formal learning (workshop, e-learning), 20% social learning (coaching, peer learning), 70% on-the-job (shadowing, real projects)
6. "Làm thế nào để đo lường ROI của 1 chương trình đào tạo?"
- Kirkpatrick 4 levels: Reaction → Learning → Behavior → Results
- Phillips ROI Model: thêm level 5 (ROI)
- Ví dụ cụ thể: "Sau đào tạo, tỷ lệ cross-sell tăng 15%, thời gian ramp-up giảm 30%..."
7. "Bạn xử lý thế nào khi 1 chương trình đào tạo không đạt hiệu quả?"
- Câu này test problem-solving & honesty
- Nên có case thực tế đã trải qua
8. "Phân biệt giữa Training, Coaching, Mentoring? Bạn đóng vai trò gì trong từng loại?"
9. "Làm sao xây dựng competency framework cho 1 vị trí sales?"
- Trình bày quy trình: Job analysis → KPA → Competency → Behavior indicators → Assessment criteria
10. "Khi stakeholders (ví dụ: GĐ Khối Sales) không đồng ý về nhu cầu đào tạo, bạn xử lý ra sao?"
- Test stakeholder management & influencing
Vòng Panel
11. "Bạn nghĩ điểm khác biệt giữa L&D trong ngân hàng và các ngành khác?"
12. "Trong 2 năm tới, bạn muốn phát triển sự nghiệp thế nào?" (Cẩn thận — test ambition vs. loyalty)
---
👔 DRESS CODE
- Nữ: Áo sơ mi/blouse + quần âu/váy ngang gối, giày búp bê hoặc giày cao gót thấp. Tránh đồ quá casual, không mặc đồ quá hở.
- Nam: Áo sơ mi + quần âu, có thể mặc vest nếu vòng Senior Leadership. Giày tây, thắt lưng da.
- Màu sắc: Trung tính (xanh navy, đen, xám, trắng). Tránh màu quá nổi bật.
- Lưu ý: Techcombank văn hóa khá trẻ trung và chuyên nghiệp nhưng không quá formal. Tóc gọn gàng, không nước hoa quá nồng.
---
💡 TIPS CHUẨN BỊ
1. Chuẩn bị Portfolio: Mang theo các chương trình đào tạo đã làm (slide, video, số liệu)
2. STAR Method cho mọi câu hỏi tình huống: Situation → Task → Action → Result
3. Nghiên cứu Techcombank trước: Chiến lược "AI-first bank", phát triển số, các chương trình nội bộ nổi bật
4. Câu hỏi ngược cho nhà tuyển dụng (rất quan trọng!):
- "Hiện tại team Capability Development có bao nhiêu người?"
- "Top 3 challenges của team trong 6 tháng tới là gì?"
- "Công ty đo lường hiệu quả L&D như thế nào?"
5. Follow-up email sau phỏng vấn trong vòng 24h