Senior Business Development Executive
Mô tả công việc
Strategy
· Focusing on acquisition activities by getting Personal Loan customers to open salary/payroll accounts and/or cross-sell other products like Credit Cards / Mortgage.
· Contacting NTB customers by calling and meeting face-to-face outside SCB premises – typically at customer’s choice of location such as residences or offices.
· Meeting the business sales growth plan by achieving personal target.
Business
· Generation of new business via direct sales activities outside SCB premises
· Use of effective sales plan
· Regular monitoring of sales
Processes
· To achieve annual sales targets and Direct Sales profitability.
· To cascade and live the Bank’s values.
· 100% compliant with compliance, operation risks and sanction policy/ guidelines.
· No unsatisfactory compliance reviews and audits on the conduct of KCSA and record keeping.
· Maintaining robust controls and monitoring actions
People & Talent
· Focused and highly achievement-orientated.
· Good sales and communication skills.
· Ability to work under pressure and multitask.
Risk Management
•
Providing remote service at good quality and service standards as set out by the Senior Manager Direct Sales
· Attend regular training / retraining in order to provide competent service excellence to NTB and potential customer
Governance
· Ensure compliance with Group Policy and Standards, local laws and regulations, controls and procedures of the Bank and regulatory requirements pertaining to Money Laundering and CDD.
· Participate in and/or support the Bank's effort in combating money-laundering activities.
· Exercise due care and diligence on matters related to Money Laundering and CDD in the day-to-day operations, which include account opening and reviews, transaction monitoring, reporting suspicions, customer communication, implementing new requirements, updating and revising operating procedures, acquire relevant knowledge and training, provide support to superior and subordinates.
Key stakeholders
· Internal department and bank-wide
Qualifications
· Follow CPBB learning essential and product training sessions.
Skills and Experience
· Strategic Mindset
· Decision Quality
Phân tích kỹ năng cần có
Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Senior Business Development Executive – Retail Banking tại SCVN
1. Hard Skills (Kỹ năng cứng)
| Kỹ năng | Mức độ cần | Ghi chú |
|---|---|---|
| Kỹ năng bán hàng trực tiếp (Direct Sales) | ★★★★★ | Đây là yếu tố cốt lõi – ứng viên phải đi gặp khách hàng ngoài hiện trường |
| Kiến thức sản phẩm vay tiêu dùng (Personal Loan) | ★★★★★ | Hiểu sâu về điều khoản, lãi suất, quy trình phê duyệt |
| Cross-selling (Credit Card, Mortgage, tài khoản lương) | ★★★★★ | Mục tiêu chính của vị trí |
| Kiến thức tuân thủ (Compliance, AML/CDD) | ★★★★☆ | Bắt buộc trong ngân hàng quốc tế |
| Lập kế hoạch bán hàng (Sales Plan) | ★★★★☆ | Có chiến lược tiếp cận khách hàng mới |
| Sử dụng CRM/Sales tools | ★★★☆☆ | Theo dõi pipeline và kết quả |
2. Soft Skills (Kỹ năng mềm)
- Giao tiếp thuyết phục: Tuyệt đối cần thiết vì phải gặp khách hàng tại nhà/văn phòng.
- Chịu áp lực cao: Hoàn thành chỉ tiêu doanh số cá nhân hàng tháng/quý.
- Đa nhiệm (Multitask): Vừa tìm khách mới, vừa chăm sóc pipeline.
- Tinh thần hướng đích (Achievement-oriented): Mô tả yêu cầu rõ ràng.
- Strategic Mindset & Decision Quality: Hai từ khóa được nhấn mạnh trong phần Skills.
3. Chứng chỉ nên có
- Ưu tiên (không bắt buộc nhưng là lợi thế):
- Chứng chỉ MUFG Train-the-Trainer, SCB Product Certification (do ngân hàng cấp nội bộ)
- Chứng chỉ Bảo hiểm (nếu muốn upsell)
- Chứng chỉ AML/KYC cơ bản (ACAMS hoặc khóa học nội bộ ngân hàng)
4. So sánh vị trí tương đương trên thị trường
| Tiêu chí | SCB – Senior BDE | VPBank/HDBank – BDE | Techcombank – BDE |
|---|---|---|---|
| Đối tượng khách | NTB, vay tiêu dùng | NTB, vay tiêu dùng | NTB, đa sản phẩm |
| Địa điểm gặp | Ngoài ngân hàng (nhà/văn phòng KH) | Linh hoạt | Linh hoạt |
| Thương hiệu | Quốc tế, cao cấp | Nội địa, mạnh về số | Nội địa, đa dạng |
| Yêu cầu compliance | Rất cao | Cao | Trung bình–Cao |
| Cơ hội thăng tiến | Rõ ràng lên Team Lead/Manager | Nhanh nếu giỏi | Rõ ràng |
Chuẩn bị phỏng vấn
Hướng dẫn phỏng vấn Senior Business Development Executive – SCB
Quy trình phỏng vấn dự kiến (3–4 vòng)
Vòng 1: HR Screening (30–45 phút)
- Giới thiệu bản thân, kinh nghiệm bán hàng
- Lý do ứng tuyển SCB, mức lương mong muốn
- Câu hỏi tình huống cơ bản về xử lý từ chối của khách hàng
Vòng 2: Hiring Manager Interview (60 phút)
- Đi sâu vào kinh nghiệm direct sales, KPI đã đạt được
- Câu hỏi chiến lược: "Bạn sẽ tiếp cận NTB ở phân khúc nào?"
- Case study thực tế về kịch bản bán vay tiêu dùng cho khách hàng doanh nghiệp
Vòng 3: Panel/Competency-based Interview
- Đánh giá Strategic Mindset, Decision Quality
- Câu hỏi tình huống compliance/AML (ví dụ: khách yêu cầu giao dịch bất thường)
- Có thể có đại diện từ phòng Compliance tham gia
Vòng 4 (nếu có): Final với Country Head/GM Retail
- Văn hóa fit, tầm nhìn dài hạn với SCB
Câu hỏi hay gặp theo từng vòng
Vòng HR:
1. Bạn biết gì về Standard Chartered và chiến lược Retail Banking tại VN?
2. Trong 6 tháng qua, bạn đạt bao nhiêu % chỉ tiêu? Top bao nhiêu % trong team?
3. Mức lương hiện tại và mong muốn?
Vòng Hiring Manager:
4. Bạn sẽ xây dựng sales plan cho khu vực TP.HCM như thế nào?
5. Một khách hàng NTB bị từ chối cho vay vì điểm tín dụng thấp – bạn xử lý ra sao?
6. Khi nào bạn sẵn sàng đẩy khách sang sản phẩm Mortgage thay vì chốt Personal Loan?
7. Mô tả một lần bạn cross-sell thành công Credit Card cho khách vay tiêu dùng.
Vòng Compliance:
8. Bạn hiểu gì về CDD (Customer Due Diligence) trong ngân hàng quốc tế?
9. Nếu khách hàng yêu cầu chia nhỏ giao dịch tiền mặt, bạn làm gì?
Tips chuẩn bị
- Mang theo bảng số liệu KPI: Doanh số cá nhân, số hợp đồng, conversion rate, ranking trong team.
- Chuẩn bị "pitch" 2 phút cho sản phẩm Personal Loan của SCB.
- Tìm hiểu trước về Standard Chartered Group: Tập đoàn đa quốc gia Anh, tập trung vào châu Á/châu Phi, có giá trị cốt lõi "Here for good".
- Tìm hiểu về scandal SCB 2023 để chuẩn bị câu trả lời nếu được hỏi (nên trung thực, thể hiện sự chín chắn).
Dress code
- Smart business formal: vest/quần âu, sơ mi, giày tây.
- Tránh phụ kiện quá nổi bật. SCB vẫn theo dress code khá truyền thống ngân hàng quốc tế.
Lộ trình ôn thi
Lộ trình ôn tập & chuẩn bị trong 1–2 tuần
Kiến thức nền tảng cần nắm
1. Về Standard Chartered Vietnam (SCB)
- Lịch sử hình thành tại VN (từ 1902 với tên HSBC, sau đổi tên)
- Tầm nhìn: ngân hàng quốc tế hàng đầu kết nối thị trường châu Á, châu Phi và Trung Đông
- Mảng Retail Banking tập trung vào phân khúc mass-affluent và affluent
- Sản phẩm chủ lực: Personal Loan, Credit Card, Mortgage, tài khoản lương
- Lưu ý quan trọng: SCB Việt Nam đã trải qua biến động lớn 2023, Standard Chartered đã mua lại hoạt động retail và đang vận hành dưới thương hiệu mới
2. Về sản phẩm ngân hàng
- Personal Loan: Lãi suất, điều kiện vay, DTI ratio, quy trình thẩm định
- Credit Card: Loại thẻ, rewards, cách tính lãi, quy trình mở thẻ
- Mortgage: LTV ratio, thời hạn vay, chính sách ân hạn
- Tài khoản lương: Lợi ích cho KH, cách onboard qua nhà tuyển dụng
3. Về compliance & AML/CDD
- FATF recommendations cơ bản
- Quy trình KYC (Know Your Customer)
- CDD và EDD (Enhanced Due Diligence)
- Báo cáo giao dịch đáng ngờ (STR)
4. Về kỹ năng bán hàng direct sales
- Phương pháp SPIN Selling
- Mô hình AIDA, Challenger Sale
- Kỹ thuật chốt deal BANT (Budget, Authority, Need, Timeline)
Tài liệu tham khảo
| Chủ đề | Tài liệu gợi ý |
|---|---|
| Sales methodology | "SPIN Selling" – Neil Rackham |
| Bán hàng trong ngân hàng | Khóa học trên Coursera: "Financial Sales" |
| AML/CDD | Tài liệu của FATF và SBV (Ngân hàng Nhà nước VN) |
| Về SCB | Trang chủ sc.com/vn và annual report |
| Kiến thức vay tiêu dùng | Thông tư 39/2016/TT-NHNN và các sửa đổi |
Lộ trình 14 ngày
| Ngày | Hoạt động |
|---|---|
| 1–2 | Đọc về SCB, lịch sử, sản phẩm retail chủ lực |
| 3–4 | Học về Personal Loan & Credit Card (điều khoản, lãi suất thị trường) |
| 5–6 | Ôn lại kiến thức Compliance/AML, đặc biệt CDD |
| 7–8 | Đọc về SPIN Selling, thực hành pitch 5 phút |
| 9–10 | Tìm hiểu chiến lược cross-sell trong ngân hàng bán lẻ |
| 11–12 | Luyện tập case study phỏng vấn, ghi âm tự đánh giá |
| 13–14 | Mock interview với bạn bè/mentor, hoàn thiện CV |
Tư vấn nghề nghiệp
Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí Senior Business Development Executive
Lộ trình thăng tiến tại SCB
```
Senior BDE (bạn ở đây)
↓ (1–2 năm, đạt KPI xuất sắc)
Team Leader / Unit Manager
↓ (2–3 năm)
Direct Sales Manager
↓ (3–5 năm)
Regional Sales Head
↓ (có thể chuyển hướng)
VP Retail Sales / Country Sales Head
```
Điểm đặc biệt ở SCB: Do là ngân hàng quốc tế nên có cơ hội rotation trong Group – có thể chuyển sang Singapore, Hong Kong, Ấn Độ nếu muốn phát triển quốc tế.
Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (ước lượng tham khảo)
| Cấp bậc | Kinh nghiệm | Lương cứng/tháng (triệu VND) | Hoa hồng/Thưởng |
|---|---|---|---|
| BDE (Fresher) | 0–1 năm | 8–12 | 1–3 tháng lương/năm |
| Senior BDE | 2–4 năm | 15–25 | 3–6 tháng lương/năm |
| Team Leader | 4–6 năm | 25–35 | 4–8 tháng lương/năm |
| Direct Sales Manager | 6–8 năm | 35–55 | KPI-based bonus |
| Regional Head | 8+ năm | 55–100+ | LTI, stock option (nếu có) |
> ⚠️ Mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm. Đây chỉ là ước lượng tham khảo dựa trên thị trường.
Kỹ năng cần phát triển thêm
1. Data Analytics: Đọc báo cáo KPI, dùng dashboard, phân tích conversion funnel.
2. Public Speaking: Cần thiết khi lên Team Lead, phải training team.
3. Quản lý thời gian: Direct sales rất dễ "cháy" nếu không phân bổ thời gian hợp lý.
4. Tiếng Anh: Lợi thế lớn trong ngân hàng quốc tế như SCB.
5. Hiểu biết pháp luật: Cập nhật thông tư, nghị định liên quan đến tín dụng tiêu dùng.
Lời khuyên thực tế
- Đừng vào SCB nếu chỉ muốn "lương cao" ngay – hãy vào nếu muốn xây brand quốc tế cho CV.
- Nếu chưa có kinh nghiệm direct sales: Hãy thử ở một ngân hàng nội địa 1–2 năm trước (VPBank, HDBank, FE Credit) rồi chuyển sang.
- Hỏi rõ về chỉ tiêu (target) khi phỏng vấn: Bao nhiêu tỷ đồng/năm? Bao nhiêu hợp đồng/tháng?
- Hỏi về territory: Bạn được phân khu vực nào? Có hỗ trợ data NTB sẵn không?
Câu hỏi thường gặp
Em mới ra trường, có nên ứng tuyển Senior BDE ở SCB không?
Theo kinh nghiệm của anh, vị trí Senior thường yêu cầu 2–4 năm kinh nghiệm direct sales. Nếu em mới ra trường và chưa từng bán hàng, nên bắt đầu ở vị trí BDE/Junior BDE ở các ngân hàng nội địa như VPBank, HDBank, hoặc FE Credit trước 1–2 năm để tích lũy kỹ năng và KPI thực tế. Sau đó hãy apply Senior BDE ở SCB – lúc đó CV sẽ thuyết phục hơn nhiều.
Chỉ tiêu doanh số của Senior BDE ở SCB khoảng bao nhiêu?
Theo thông lệ thị trường, Senior BDE ở ngân hàng quốc tế thường có target khoảng 4–8 tỷ đồng/năm cho Personal Loan, kèm chỉ tiêu mở thẻ tín dụng và tài khoản lương. Tuy nhiên con số cụ thể còn tùy khu vực, thời điểm và phân bổ từ công ty. Anh khuyên em nên hỏi trực tiếp HR trong vòng phỏng vấn để có số liệu chính xác.
So với VPBank, HDBank thì đi làm direct sales ở SCB có gì khác?
Ba điểm khác biệt lớn: (1) Thương hiệu – SCB là ngân hàng quốc tế, CV đẹp hơn khi chuyển việc sau này; (2) Compliance – quy trình KYC/CDD chặt hơn, có thể mất thêm thời gian nhưng bảo vệ bạn dài hạn; (3) Khách hàng mục tiêu – SCB thiên về phân khúc trung-cao (mass-affluent), không phải cho vay tiền nhanh như FE Credit. Về lương base có thể thấp hơn VPBank nhưng hoa hồng ổn định hơn.
Em đang làm BDE ở ngân hàng khác, muốn chuyển sang SCB thì cần chuẩn bị gì?
Anh gợi ý em: (1) Gom số liệu KPI 12 tháng gần nhất – doanh số, số hợp đồng, conversion rate; (2) Chuẩn bị 2–3 case study bán hàng thực tế, đặc biệt case cross-sell thành công; (3) Đọc về SCB và sản phẩm Personal Loan của họ để không bị hỏi vỡ; (4) Cập nhật CV theo STAR format (Situation – Task – Action – Result); (5) Nếu có chứng chỉ AML hoặc kinh nghiệm ở ngân hàng quốc tế thì càng tốt.
Một ngày làm việc của Senior BDE ở SCB diễn ra như thế nào?
Theo mô tả công việc, một ngày thường có: 8h–9h check-in, review pipeline, gọi điện xác nhận lịch hẹn NTB; 9h–12h đi gặp khách tại nhà/văn phòng (2–3 cuộc hẹn); 12h–13h nghỉ trưa; 13h–17h tiếp tục gặp khách hoặc làm thủ tục; 17h–18h nhập data, báo cáo CRM. Có thể có thêm training hoặc meeting team cuối tuần. Đặc điểm là phải di chuyển nhiều, không ngồi văn phòng.
SCB vừa có biến động lớn (2023), đi làm ở đây có rủi ro không?
Đây là câu hỏi thực tế và hợp lý. Sau sự kiện 2023, Standard Chartered (Group) đã mua lại mảng retail của SCB Việt Nam và đang vận hành lại dưới thương hiệu mới. Về cơ bản: (1) Bạn sẽ làm việc cho Standard Chartered Group – đây là tập đoàn lớn, ổn định; (2) Quy trình, chính sách sẽ được chuẩn hóa theo Group; (3) Tuy nhiên giai đoạn chuyển đổi có thể có thay đổi về sản phẩm, công cụ, hệ thống. Nên hỏi rõ trong phỏng vấn để hiểu rõ tình hình hiện tại.
Câu hỏi phỏng vấn nào khó nhất với vị trí này và cách trả lời?
Theo anh, câu khó thường gặp nhất là: "Làm sao bạn xây dựng sales plan cho một quận/huyện cụ thể ở TP.HCM trong 6 tháng?" Câu này test Strategic Mindset. Cách trả lời: chia theo (1) Phân tích khách hàng tiềm năng – chọn khu công nghiệp, khu dân cư thu nhập cao; (2) Phân kênh tiếp cận – referral, partnership với công ty, door-to-door; (3) Phân bổ KPI theo tháng tăng dần; (4) Backup plan nếu không đạt. Câu thứ 2 khó không kém: tình huống compliance liên quan AML/CDD – cần trả lời thể hiện sự hiểu biết và cẩn trọng.
Nếu không đạt KPI thường xuyên thì có bị sao không?
Trong direct sales, không đạt KPI là bình thường trong ngắn hạn, nhưng nếu liên tục 2–3 quý không đạt thì áp lực sẽ tăng. Ở SCB thường có cơ chế: tháng đầu warning nhẹ, tháng thứ 2 PIP (Performance Improvement Plan), sau đó có thể bị thay đổi territory hoặc chấm dứt. Tuy nhiên, ngân hàng quốc tế thường fair hơn – họ sẽ support bạn trước khi quyết định sa thải. Anh khuyên bạn nên hỏi rõ trong offer về cơ chế hỗ trợ khi chưa đạt KPI.