[QUẬN 9]– CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN – RETAIL RELATIONSHIP MANAGER
Mô tả công việc
- Manage sales activities targeting Home Loan, Soho Loan, Car Loan, Unsecured Loan products for individual & tiny SME customer in order to fulfill business objectives of yourself and your team
- Explore, build up and maintain network relationship with target customers.
- Maintain relationship with assigned existing customers
- Set up sales plan to originate new loan deal and implement the plan effectively
- Prepare credit application and other related documents that will be accelerated to appropriate credit approval discretion holder for final decision
- Identify customer needs, provide information on bank products and services and make financial solution package proposal to capitalize on the business referral opportunities (deposit, card, e-banking...)
- Maintain and follow up loan records and overdue record, implement collection procedure and propose changes as needed to reduce bad debts.
- Managing documents, information, and financial transactions in an organized, efficient, and secure manner
- Meet and exceed bank service standards while complying with bank bank’s credit policies and standards, local laws and regulations regarding approval, reporting and documentation
- Work with other team members and internal stakeholders to complete daily tasks while demonstrating respect and professionalism, being, and supporting management as needed
Phân tích kỹ năng cần có
Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Retail Relationship Manager - Shinhan Bank
🎯 Tổng quan vị trí
Đây là vị trí bán hàng (sales) thuộc mảng ngân hàng bán lẻ, tập trung vào các sản phẩm cho vay cá nhân và SME nhỏ. Khác với tín dụng doanh nghiệp lớn, vị trí này đòi hỏi khả năng tiếp cận và tư vấn trực tiếp khách hàng cá nhân.
💼 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn)
| Nhóm kỹ năng | Chi tiết | Mức độ ưu tiên |
|---|---|---|
| Sản phẩm tín dụng | Home Loan, Soho Loan (vay mua nhà kinh doanh nhỏ), Car Loan, Unsecured Loan (vay tín chấp) | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Thẩm định tín dụng cá nhân | Đọc báo cáo tín dụng (CIC/CR), đánh giá khả năng trả nợ, phân tích dòng tiền cá nhân | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Cross-selling | Bán kèm tiền gửi, thẻ tín dụng, e-banking, bảo hiểm | ⭐⭐⭐⭐ |
| Lập kế hoạch sales | Sales pipeline, target tracking, phân vùng khách hàng | ⭐⭐⭐⭐ |
| Quản lý nợ quá hạn | Collection procedure, xử lý NPL (nợ xấu) | ⭐⭐⭐⭐ |
| MS Office | Excel nâng cao (VLOOKUP, pivot table), PowerPoint báo cáo | ⭐⭐⭐ |
🤝 Soft Skills (Kỹ năng mềm)
- Bán hàng & thuyết phục: Khả năng tiếp cận khách hàng mới, chốt deal nhanh
- Networking: Xây dựng mối quan hệ với cộng đồng, đại lý bất động sản, salon ô tô, đối tác giới thiệu
- Giao tiếp đa kênh: Gặp trực tiếp, gọi điện, online
- Chịu áp lực KPI: Ngân hàng Hàn thường có KPI rất rõ ràng và áp lực cao
- Tinh thần đồng đội: Work with team members... supporting management
- Tỉ mỉ & tuân thủ: Compliance với chính sách tín dụng và quy định pháp luật
📜 Chứng chỉ nên có (gợi ý)
| Chứng chỉ | Mục đích | Ghi chú |
|---|---|---|
| CCQT (Chứng chỉ Quản trị Tài chính) | Nền tảng ngân hàng | Bắt buộc khi bổ nhiệm chính thức theo quy định NHNN |
| CFA Level 1 | Phân tích tài chính | Có lợi thế nhưng không bắt buộc |
| Chứng chỉ Bảo hiểm | Bán chéo sản phẩm | Nếu có thì tốt |
| Chứng chỉ Tín dụng | Nâng cao năng lực thẩm định | Nhiều ngân hàng tự đào tạo |
| MOS Excel | Kỹ năng văn phòng | Nên có |
📊 Bảng so sánh năng lực theo cấp bậc
| Cấp bậc | Kinh nghiệm | Kỹ năng trọng tâm |
|---|---|---|
| Fresher/Junior | 0-1 năm | Học sản phẩm, đi cùng senior, hỗ trợ xử lý hồ sơ |
| RM (vị trí này) | 1-3 năm | Tự quản lý portfolio, đạt KPI cá nhân |
| Senior RM | 3-5 năm | Quản lý khách VIP, mentor junior |
| Team Leader | 5-7 năm | Quản lý team 5-10 người |
| Branch Manager | 7+ năm | Quản lý toàn chi nhánh |
---
Hướng dẫn phỏng vấn chi tiết
📋 Quy trình tuyển dụng dự kiến của Shinhan Bank Vietnam
Dựa trên quy trình chuẩn của các ngân hàng có vốn Hàn Quốc tại VN:
1. Vòng 1: HR Screening (30-45 phút)
- Lọc CV qua điện thoại/email
- Xác nhận thông tin cơ bản, mức lương mong muốn, địa điểm làm việc
2. Vòng 2: Phỏng vấn Hiring Manager (45-60 phút)
- Phỏng vấn với Trưởng phòng/Trưởng chi nhánh
- Đi sâu vào kinh nghiệm sales, kiến thức sản phẩm tín dụng
3. Vòng 3: Phỏng vấn panel/Head Office (60-90 phút)
- Có thể có phỏng vấn với quản lý cấp cao hơn (Giám đốc vùng)
- Đánh giá tư duy chiến lược, fit với văn hóa Hàn Quốc
4. Vòng 4: Offer & Background check
- Xác minh thông tin, kiểm tra tín dụng cá nhân
- Đàm phán lương và phúc lợi
❓ Câu hỏi phỏng vấn hay gặp
Vòng HR:
- "Bạn biết gì về Shinhan Bank? Tại sao muốn làm việc tại ngân hàng Hàn Quốc?"
- "Mức lương mong muốn của bạn là bao nhiêu?"
- "Bạn có thể làm việc ngoài giờ không? Ngân hàng này thường có áp lực khá cao."
Vòng chuyên môn:
- "Hãy mô tả quy trình xử lý một hồ sơ Home Loan từ khi tiếp nhận đến khi giải ngân."
- "Làm thế nào để bạn phân biệt khách hàng có khả năng trả nợ tốt?"
- "Nếu một khách hàng có CIC xấu, bạn xử lý như thế nào?"
- "Soho Loan là gì? Khác gì với Home Loan thông thường?"
- "Bạn đã từng đạt KPI sales là bao nhiêu? Cách bạn tìm kiếm khách hàng?"
- "Làm thế nào để xử lý một khách hàng trễ hạn thanh toán 30 ngày?"
Vòng panel:
- "Chiến lược 6 tháng tới của bạn để phát triển portfolio khách hàng tại Quận 9 là gì?"
- "Khu vực Thu Đức có đặc điểm khách hàng như thế nào? Bạn hiểu gì về phân khúc này?"
- "Một tình huống khách hàng phàn nàn về lãi suất, bạn xử lý ra sao?"
💡 Tips chuẩn bị
- ✅ Nghiên cứu kỹ về Shinhan (lịch sử, giá trị cốt lõi - thường có 5 giá trị: Customer First, Professional Excellence, Integrity, Mutual Respect, Shared Growth)
- ✅ Chuẩn bị 1-2 case study thành công về sales
- ✅ Đọc trước về sản phẩm cho vay hiện tại của Shinhan VN
- ✅ Tìm hiểu khu vực Thu Đức: cư dân là ai, nhu cầu vay mua nhà/xe như thế nào
- ✅ Chuẩn bị câu hỏi ngược cho nhà tuyển dụng
👔 Dress code
- Nữ: Áo sơ mi + quần tây/váy ngang gối, giày cao gót thấp hoặc giày búp bê, tóc gọn gàng
- Nam: Áo sơ mi + quần tây + giày tây, có thể mang vest nhưng không bắt buộc
- Lưu ý: Ngân hàng Hàn thường ưa chuộng phong cách lịch sự, trang nhã, không quá phóng khoáng
---
Hướng dẫn ôn thi & chuẩn bị
📚 Kiến thức nền tảng cần có
1. Hiểu biết về sản phẩm tín dụng cá nhân:
| Sản phẩm | Đặc điểm chính |
|---|---|
| Home Loan | Vay mua nhà/căn hộ, TSĐB là bất động sản, thời hạn 15-25 năm, LTV tối đa 70-80% |
| Soho Loan | Vay mua nhà/đất kết hợp kinh doanh (Small Office Home Office), phân khúc SME cá nhân |
| Car Loan | Vay mua ô tô, TSĐB là xe, thời hạn 5-8 năm |
| Unsecured Loan | Vay tín chấp, không cần TSĐB, dựa vào thu nhập và lịch sử tín dụng |
2. Quy trình tín dụng cần nắm:
- Tiếp nhận hồ sơ → Tư vấn sản phẩm → Thu thập chứng từ → Thẩm định → Phê duyệt → Giải ngân → Quản lý sau cho vay → Thu hồi nợ
3. Quy định pháp luật liên quan:
- Thông tư 39/2016/TT-NHNN về hoạt động cho vay
- Thông tư 11/2021/TT-NHNN (sửa đổi TT39)
- Quy định về tỷ lệ LTV, DTI (Debt-to-Income)
- Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong dịch vụ tài chính
📖 Tài liệu tham khảo
Sách nên đọc:
- "Principles of Banking" - Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam
- "Credit Analysis and Lending Management" - tài liệu nội bộ ngân hàng
- Bộ đề thi CCQT (Chứng chỉ Quản trị Tài chính) - nếu chưa có
Website nên theo dõi:
- Website chính thức Shinhan Bank Vietnam
- Trang NHNN (sbv.gov.vn) - cập nhật quy định mới
- CafeF, Vietstock - tin tức tài chính
- LinkedIn Shinhan Bank Vietnam
📅 Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần
Tuần 1: Kiến thức nền
- Ngày 1-2: Đọc về Shinhan Bank (lịch sử, sản phẩm, giá trị)
- Ngày 3-4: Học chi tiết 4 sản phẩm vay chính
- Ngày 5-7: Đọc quy định NHNN về cho vay, tỷ lệ LTV/DTI
Tuần 2: Thực hành & Phỏng vấn
- Ngày 8-9: Luyện tập trả lời câu hỏi phỏng vấn
- Ngày 10-11: Mock interview với bạn bè, ghi âm nghe lại
- Ngày 12-13: Chuẩn bị outfit, in CV, photo
- Ngày 14: Review lại toàn bộ, nghỉ ngơi để tỉnh táo
---
Lời khuyên sự nghiệp
🚀 Lộ trình thăng tiến tại ngân hàng Hàn (Shinhan, Woori, KEB Hana, Kookmin...)
```
Retail RM (1-3 năm) → Senior RM (3-5 năm) → Team Leader (5-7 năm)
↓ ↓ ↓
Vay cá nhân Khách VIP Quản lý 5-10 RM
↓ ↓ ↓
Target: 1-3 tỷ/năm Target: 5-10 tỷ Target cả team
↓ ↓ ↓
Branch Manager (7-10 năm) → Regional Manager → Director
```
💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (2024-2025)
| Vị trí | Kinh nghiệm | Lương cứng (VND) | Hoa hồng/Bonus | Tổng thu nhập |
|---|---|---|---|---|
| Junior RM | 0-1 năm | 8-12 triệu | 0.05-0.1% deal | 12-18 triệu |
| RM (vị trí này) | 1-3 năm | 12-18 triệu | 0.1-0.2% deal | 18-35 triệu |
| Senior RM | 3-5 năm | 18-25 triệu | 0.15-0.25% | 30-60 triệu |
| Team Leader | 5-7 năm | 25-40 triệu | Quota team | 50-100 triệu |
| Branch Manager | 7+ năm | 40-80 triệu | KPI chi nhánh | 80-200 triệu |
Lưu ý: Ngân hàng Hàn thường có lương thưởng Tết rất tốt (1-3 tháng lương).
Lưu ý quan trọng: Mức lương trên mang tính tham khảo cho thị trường. Tại các ngân hàng Hàn tại Việt Nam, đặc biệt là Shinhan, mức lương có thể cao hơn 10-20% so với ngân hàng nội địa cùng cấp.
⚠️ Thực tế ngành - Đọc kỹ trước khi ứng tuyển
Ưu điểm khi làm tại Shinhan Bank Vietnam:
- ✅ Thương hiệu ngân hàng Hàn uy tín, môi trường quốc tế
- ✅ Đào tạo bài bản theo chuẩn Hàn Quốc
- ✅ Nhiều cơ hội chuyển sang chi nhánh Hàn Quốc nếu giỏi tiếng Hàn
- ✅ Phúc lợi tốt: BHYT, BHXH, bảo hiểm sức khỏe cao cấp, thưởng Tết
Thách thức:
- ⚠️ Áp lực KPI rất cao, đặc biệt với sales
- ⚠️ Văn hóa làm việc có thể khắt khe, giờ giấc quy định chặt
- ⚠️ Nhiều quy trình compliance phức tạp
- ⚠️ Làm thêm giờ không hiếm, nhấtng cuối tháng, cuối quý
📈 Kỹ năng cần phát triển thêm
Ngắn hạn (0-6 tháng):
- Thành thạo 4 sản phẩm cho vay
- Hiểu quy trình nội bộ Shinhan
- Kỹ năng tư vấn 1-1 với khách hàng
Trung hạn (6-18 tháng):
- Xây dựng network đại lý (bất động sản, ô tô)
- Kỹ năng thẩm định nâng cao
- Học thêm về đầu tư, tài chính cá nhân để tư vấn khách VIP
Dài hạn (2-5 năm):
- Quản lý team
- Tiếng Hàn (lợi thế cạnh tranh cực lớn)
- Có thể chuyển sang mảng wealth management, private banking
---
Câu hỏi & Trả lời thường gặp
Câu hỏi thường gặp
Em là sinh viên năm cuối ngành Tài chính Ngân hàng, chưa có kinh nghiệm, có nên apply vị trí Retail RM tại Shinhan không?
Được chứ, nhưng em cần hiểu đây là vị trí sales thực chiến, không phải ngồi văn phòng. Nếu em mới ra trường, em sẽ được train từ đầu nhưng KPI vẫn rất áp lực. Lời khuyên của anh/chị: nên apply để tích lũy kinh nghiệm 1-2 năm, sau đó có thể chuyển sang mảng khác (tín dụng doanh nghiệp, phân tích tài chính, treasury) dễ hơn nhiều. Vị trí RM là 'trường học' tốt nhất để hiểu ngân hàng vận hành.
Mức lương khởi điểm cho Retail RM tại Shinhan Bank Việt Nam khoảng bao nhiêu? Có hoa hồng không?
Theo kinh nghiệm thị trường, lương cứng khởi điểm khoảng 12-18 triệu cho người có 1-3 năm kinh nghiệm. Tổng thu nhập gồm lương + hoa hồng (thường 0.1-0.2% giá trị khoản vay) có thể lên 25-40 triệu/tháng nếu đạt KPI. Ngân hàng Hàn thường trả tốt hơn ngân hàng nội địa khoảng 10-20%, nhưng áp lực cũng cao hơn. Bạn nên deal thêm thưởng quý, thưởng Tết vào offer.
So sánh làm Retail RM tại Shinhan (ngân hàng Hàn) vs Vietcombank hay Techcombank (ngân hàng Việt), nên chọn cái nào?
Shinhan (Hàn): lương + phúc lợi tốt hơn, môi trường quốc tế, đào tạo bài bản, nhưng áp lực KPI cao và văn hóa khắt khe. VCB/TCB (Việt): thương hiệu mạnh tại VN, portfolio khách hàng lớn sẵn có, dễ đạt KPI hơn, nhưng lương khởi điểm có thể thấp hơn. Nếu bạn muốn trải nghiệm quốc tế và học cách làm việc chuẩn Hàn → chọn Shinhan. Nếu muốn ổn định, dễ thăng tiến tại VN → chọn ngân hàng Việt lớn.
Em đang làm tín dụng doanh nghiệp, muốn chuyển sang retail RM có được không? Cần chuẩn bị gì?
Hoàn toàn được, đây là hướng đi phổ biến. Tuy nhiên cần lưu ý: thẩm định cá nhân khác doanh nghiệp nhiều - bạn sẽ làm việc với bảng lương, hợp đồng lao động, CIC cá nhân thay vì BCTC. Bạn cần học: (1) quy trình cho vay cá nhân, (2) cách đánh giá DTI, (3) kỹ năng bán lẻ (tư vấn 1-1 thay vì pitching doanh nghiệp). Ưu điểm của bạn: đã hiểu nguyên tắc tín dụng, chỉ cần học sản phẩm retail và practice sales.
KPI của Retail RM Shinhan thường như thế nào? Có khả thi để đạt không?
KPI thường gồm: (1) Số lượng deal mới/tháng (5-10 deal), (2) Dư nợ phát sinh (1-3 tỷ/tháng), (3) NPL ratio dưới 2%, (4) Cross-selling (số thẻ, số tài khoản mở). Khả thi không tùy thuộc vào khu vực - Quận 9/Thủ Đức là khu đô thị mới, nhu cầu vay mua nhà/xe cao nên có nhiều cơ hội. Tuy nhiên 3-6 tháng đầu thường khó khăn, bạn cần kiên trì xây dựng network đại lý.
Làm Retail RM có cơ hội thăng tiến lên vị trí cao hơn không, hay chỉ là nghề sales đến hết?
Có nhiều hướng thăng tiến: (1) Vertical: Senior RM → Team Lead → Branch Manager (7-10 năm), (2) Horizontal: chuyển sang mảng Wealth Management, Private Banking (sau 3-5 năm), (3) Functional: sang phòng Training, Product Development, Risk Management. Nhiều Giám đốc chi nhánh ngân hàng lớn khởi đầu từ RM. Bí quyết: đạt KPI ổn định, học thêm chứng chỉ, và quan trọng nhất là tiếng Anh/Hàn tốt sẽ mở rất nhiều cơ hội.
Khu vực Quận 9 (Thủ Đức) có nhiều khách hàng tiềm năng cho vay mua nhà không? Nên tập trung vào phân khúc nào?
Thủ Đức (cũ Q.9 + Q.2 + Thủ Đức cũ) là khu đô thị mới với lượng lớn dân nhập cư, khu công nghệ cao, đại học - nhu cầu vay mua căn hộ rất lớn. Phân khúc tiềm năng: (1) Căn hộ tầm trung 1.5-3 tỷ (Lê Thành, Khang Điền, Novaland), (2) Đất nền vùng ven, (3) Nhà phố xây sẵn. Nên tập trung vào cư dân làm việc tại KCN, khu công nghệ cao - thu nhập ổn định, có nhu cầu ở thực.
Vị trí này không ghi rõ yêu cầu kinh nghiệm, vậy người mới ra trường có cơ hội không?
Khả năng cao nhà tuyển dụng muốn ứng viên có 1-3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tín dụng/bán hàng ngân hàng. Tuy nhiên, nếu bạn là sinh viên giỏi từ trường top (ĐH Kinh tế, Ngoại thương, Banking Academy), có GPA cao, hoặc từng thực tập tại ngân hàng thì vẫn có cơ hội. Mẹo: trong CV, hãy nhấn mạnh các hoạt động sales, thuyết trình, nghiên cứu về tài chính để bù đắp thiếu kinh nghiệm.