[PHÚ MỸ] - CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN

Được em nhé! Tin không ghi rõ kinh nghiệm, nên Shinhan có thể đang tìm cả fresher. Tuy nhiên, em cần chuẩn bị kỹ: (1) Học kỹ các sản phẩm tín dụng cá nhân, (2) Thực tập hoặc làm part-time tại ngân hàng/phòng giao dịch nếu được, (3) Có chứng chỉ nghiệp vụ tín dụng cơ bản, (4) Thể hiện được kỹ năng giao tiếp, bán hàng qua CV. Vị trí ở Phú Mỹ sẽ ít cạnh tranh hơn TPHCM nên cơ hội của em khá tốt. Lưu ý là năm đầu sẽ áp lực KPI nặng, nhưng đó là cách tốt nhất để học nghề.

Theo kinh nghiệm của anh, ngân hàng Hàn (Shinhan, Woori, KEB Hana, Hana) thường trả cao hơn NHTMCP Việt cùng vị trí 10-20%. Đặc biệt phúc lợi tốt hơn rõ rệt: bảo hiểm sức khỏe cao cấp, thưởng Tết 13-14 tháng, có cơ hội đào tạo tại HQ Hàn Quốc. Tuy nhiên, KPI ở ngân hàng Hàn cũng căng hơn, văn hóa chuyên nghiệp nhưng đôi khi hơi khô khan. Nếu em muốn học chuẩn mực quốc tế, có nền tảng vững để nhảy việc sau 3-5 năm thì nên thử. Còn nếu thích môi trường thoải mái, gần gũi thì NHTMCP Việt phù hợp hơn.

Đáng đó em! Phú Mỹ đang là "ngôi sao đang lên" của Bà Rịa-Vũng Tàu với khu công nghiệp lớn, cảng Cái Mép – Thị Vải. Dân số tăng nhanh, nhu cầu tín dụng cá nhân và MSME rất cao. So với TPHCM: lương có thể thấp hơn 10-15% nhưng chi phí sống rẻ hơn nhiều (thuê nhà, ăn uống), ít áp lực cạnh tranh hơn, dễ đạt KPI hơn. Đặc biệt nếu em muốn work-life balance, gần gia đình, hoặc đang tích lũy mua nhà thì Phú Mỹ là lựa chọn thông minh. Nhiều banker TPHCM cũng chuyển về đây để "sống chậm".

Theo mô tả JD, một ngày thường ngày của bạn sẽ gồm: Sáng mở cửa chi nhánh, họp team ngắn (brief KPI), tiếp khách tại quầy để tư vấn sản phẩm vay, gọi điện/đi thực địa để tìm khách hàng tiềm năng (doanh nghiệp nhỏ, người mua nhà/ô tô), thẩm định hồ sơ, lên kế hoạch bán hàng tuần, cross-selling cho khách hiện hữu (tiền gửi, thẻ, app). Chiều thường xuyên xử lý hồ sơ tín dụng, gửi hồ sơ lên cấp trên duyệt, theo dõi khoản vay đến hạn, nhắc nợ khi cần. Cuối ngày nhập dữ liệu lên hệ thống CRM, làm báo cáo. Nói chung là khá đa nhiệm, từ bán hàng, thẩm định, đến chăm sóc sau bán.

Nghề ngân hàng nói chung không sợ "mòn" nếu em chịu học hỏi. Từ vị trí CRM cá nhân, em có thể đi theo 3 hướng: (1) Chuyên sâu nghiệp vụ: lên Senior → chuyên gia sản phẩm tín dụng, có thể sang phòng Phát triển Sản phẩm hoặc Đào tạo; (2) Quản lý: Team Leader → Manager → lãnh đạo chi nhánh; (3) Chuyển ngang: sang MSME, doanh nghiệp vừa, hoặc private banking nếu có nguồn KH giỏi. Tại Shinhan đặc biệt có lợi thế là có thể apply sang các chi nhánh Shinhan ở Hàn Quốc hoặc Đông Nam Á. Quan trọng là em phải chủ động học thêm (MBA, chứng chỉ quốc tế), xây dựng quan hệ và thể hiện năng lực, không chờ hỏi.

Anh chia sẻ trung thực nhé: KPI CRM cá nhân tại ngân hàng Hàn thường khá căng. Một số chỉ tiêu phổ biến: doanh số cho vay mới 2-5 tỷ/tháng (tùy cấp và chi nhánh), số lượng khách hàng mới 15-30 KH, cross-sell đạt tỷ lệ nhất định (mỗi KH vay phải mở thêm thẻ/tiền gửi), tỷ lệ nợ xấu dưới 1-2%. Mỗi quý đánh giá performance review, đạt KPI mới có thưởng, không đạt có thể bị cảnh cáo. Tuy nhiên, tại Phú Mỹ thị trường đang phát triển, ít banker giỏi nên KPI sẽ "mềm" hơn TPHCM. Áp lực thật sự có, nhưng nếu em chịu khó đi tìm khách, xây dựng network tốt thì hoàn toàn xử lý được.

Hoàn toàn được và có lợi thế đó em! Công ty tài chính (tín dụng tiêu dùng) cũng bán vay tín chấp, vay mua xe máy… nên em đã có kinh nghiệm thẩm định, tư vấn KH. Tuy nhiên, ngân hàng khác ở chỗ có thêm vay thế chấp (có TSBĐ), vay mua nhà/ô tô, sản phẩm đa dạng hơn. Em sẽ cần học thêm về pháp lý TSBĐ, định giá, quy trình phê duyệt ngân hàng. Lợi thế lớn nhất là em đã quen áp lực doanh số và KPI ở môi trường tài chính, nên sang ngân hàng sẽ "dễ thở" hơn. CV em nên nhấn mạnh: đã đạt KPI X tỷ/tháng, số lượng KH X, kinh nghiệm xử lý nợ xấu… sẽ gây ấn tượng tốt.

Không bắt buộc tiếng Hàn em nhé. Phần lớn công việc giao tiếp với khách hàng Việt, họp team bằng tiếng Việt. Tuy nhiên, có lợi thế nếu em biết tiếng Hàn vì: (1) Quản lý cấp cao Shinhan thường là người Hàn, giao tiếp được sẽ tạo ấn tượng tốt; (2) Tài liệu đào tạo nội bộ, email từ HQ có thể bằng tiếng Anh, đôi khi tiếng Hàn; (3) Cơ hội thăng tiến và đi công tác/đào tạo tại HQ sẽ dễ hơn; (4) Phụ cấp tiếng Hàn (nếu có) ở một số vị trí. Nếu em giỏi tiếng Anh, đó đã là lợi thế rồi. Nếu có thời gian, học thêm tiếng Hàn là khoản đầu tư xứng đáng.

Khác khá nhiều em ạ. Văn hóa ngân hàng Hàn thường: (1) Quy trình chặt chẽ: làm gì cũng có quy trình, SOP rõ ràng, không làm bừa; (2) KPI rõ ràng, đánh giá công bằng: không thiên vị, dựa trên số liệu; (3) Giờ giấc nghiêm túc: thường không linh hoạt như ngân hàng Việt, đi muộn bị note; (4) Báo cáo nhiều: meeting ngắn đầu giờ, báo cáo tuần/tháng/quý; (5) Trang phục lịch sự: thường dress code smart casual hoặc formal; (6) Ít "xã giao" ngoài giờ: so với ngân hàng Việt ít nhậu nhẹt, liên hoan. Nhìn chung phù hợp với người chuyên nghiệp, có kỷ luật, thích môi trường công bằng. Nếu em thích làm việc thoải mái, không thích KPI thì có thể không hợp.