Bac A Bank tuyển dụng Phó Giám đốc Chi nhánh Phụ trách Kinh doanh -...

Phó Giám đốc Lương thỏa thuận Hạn: 2026-11-30

Mô tả công việc

Mục đích Công việc:

Tổ chức, quản lý điều hành và chịu trách nhiệm về hoạt động kinh doanh của chi nhánh theo phân công của Giám đốc Chi nhánh, tuân thủ các quy định, quy trình, quy chế trong mọi hoạt động; đảm bảo cung cấp các sản phẩm, dịch vụ theo đúng tiêu chuẩn của Ngân hàng đồng thời hoàn thành mọi chỉ tiêu được giao.

Nhiệm vụ chính:

Lập kế hoạch và tổ chức triển khai các chương trình liên quan tới lĩnh vực kinh doanh tại chi nhánh. Làm đầu mối cập nhật, triển khai các chỉ đạo liên quan đến hoạt động kinh doanh từ cấp lãnh đạo tới đơn vị.

Đảm bảo chất lượng và hiệu quả hoạt động kinh doanh:

Phê duyệt các khoản cấp tín dụng trong hạn mức được giao nhằm đảm bảo an toàn và đạt chỉ tiêu;

Theo dõi, đánh giá, đào tạo các cán bộ kinh doanh nhằm đảm bảo cung cấp tới khách hàng trên địa bàn những sản phẩm, dịch vụ theo đúng tiêu chuẩn của ngân hàng;

Quản lý danh mục khách hàng nhằm tối đa hóa doanh thu hoạt động từ khách hàng.

Xây dựng văn hóa kinh doanh theo định hướng chung của ngân hàng.

Cập nhật thông tin thị trường, đối thủ cạnh tranh, giám sát hoạt động phát triển kinh doanh.

Tham mưu cho Ban Giám đốc chi nhánh trong việc xây dựng, điều chỉnh kế hoạch, chương trình bán hàng, cá thể hóa sản phẩm cho phù hợp với đặc điểm khách hàng, đặc thù địa bàn của Chi nhánh…

Quản lý và phối hợp với các bộ phận liên quan thu hồi các khoản nợ. Giám sát, hỗ trợ hoặc trực tiếp tham gia vào quá trình giải quyết khiếu nại của khách hàng thuộc lĩnh vực kinh doanh do mình quản lý.

Thiết lập và duy trì mối quan hệ với các khách hàng trên địa bàn, tạo dựng quan hệ với các cơ quan hữu quan và cộng đồng tại địa bàn chi nhánh.

Đảm bảo công tác báo cáo kịp thời, chính xác.

Thực hiện các công việc khác do Giám đốc chi nhánh giao

Yêu cầu ứng viên

Trình độ đào tạo: Cử nhân Đại học trở lên, chuyên ngành Kinh tế.

Yêu cầu về kinh nghiệm: Ít nhất 7 năm kinh nghiệm kinh doanh trong ngân hàng trong đó ít nhất 3 năm kinh nghiệm quản lý đội ngũ kinh doanh.

Yêu cầu về kiến thức:

- Am hiểu các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng;

- Am hiểu các nghiệp vụ của Ngân hàng thương mại và các loại rủi ro Ngân hàng;

- Có kiến thức về luật kinh tế và các ngành luật liên quan đến hoạt động của NHTM.

Yêu cầu về kỹ năng mềm, kỹ năng quản lý:

- Kỹ năng quản lý;

- Kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức công việc;

- Kỹ năng đào tạo, kèm cặp nhân viên;

- Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình;

- Kỹ năng xây dựng mối quan hệ.

Yêu cầu khác:

- Trình độ ngoại ngữ: Có khả năng giao tiếp tốt và soạn thảo văn bản thành thạo bằng tiếng Anh.

- Tin học: Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng và phần mềm chuyên sâu.

HƯỚNG DẪN NỘP HỒ SƠ VÀ MẪU ĐƠN DỰ TUYỂN

1. Hồ sơ dự tuyển:

Ứng viên vui lòng hoàn thiện Mẫu Đơn dự tuyển (không sửa format) và gửi lại dưới dạng excel

2. Cách thức nộp hồ sơ:

-Gửi qua email: nhansu@baca-bank.vn

Lưu ý tiêu đề của email dự tuyển: Địa điểm _Vị trí ứng tuyển_Họ và tên (Ví dụ:CN_Hanoi_Giaodichvien_PhamThiA)

3. Lưu ý:

BAC A BANK KHÔNG TUYỂN DỤNG QUA TRUNG GIAN VÀ KHÔNG THU BẤT KỲ KHOẢN PHÍ NÀO

BAC A BANK chỉ thu hồ sơ qua email không thu hồ sơ bản cứng

Phân tích kỹ năng cần có

1. Đọc đúng bản chất vị trí

Vị trí Phó Giám đốc Chi nhánh phụ trách Kinh doanh tại BAC A BANK là một vị trí lãnh đạo cấp chi nhánh, không chỉ là vị trí bán hàng cao cấp. Ứng viên cần chứng minh đồng thời bốn năng lực:

1. Tạo doanh thu và hoàn thành chỉ tiêu: phân bổ chỉ tiêu, xây dựng chiến lược bán hàng, phát triển danh mục khách hàng và tăng doanh thu từ khách hàng hiện hữu.
2. Quản trị chất lượng tăng trưởng: phê duyệt tín dụng trong hạn mức được giao, kiểm soát nợ xấu, thu hồi nợ và không thúc ép doanh số bằng cách nới lỏng tiêu chuẩn.
3. Quản lý con người và vận hành: xây dựng kế hoạch, phân công mục tiêu, đào tạo, kèm cặp, giám sát đội ngũ kinh doanh, xử lý khiếu nại và báo cáo.
4. Điều hành theo địa phương: nắm thị trường Hải Dương, phối hợp với khách hàng, cơ quan hữu quan và cộng đồng địa bàn.

Các điều kiện tối thiểu được nêu rõ gồm: cử nhân trở lên thuộc lĩnh vực Kinh tế, ít nhất 7 năm kinh doanh ngân hàng và ít nhất 3 năm quản lý đội ngũ kinh doanh. Đây là những tiêu chí cứng cần chứng minh bằng kinh nghiệm thực tế. Nếu chưa đủ thời gian quản lý chính thức, ứng viên không nên biến các vai trò phụ giám sát hoặc hỗ trợ thành kinh nghiệm quản lý để tránh rủi ro bị đánh giá sai ngay từ hồ sơ.

2. Kỹ năng chuyên môn cần có

Nhóm kỹ năng	Yêu cầu từ tin tuyển dụng	Bằng chứng ứng viên nên chuẩn bị
Quản trị kinh doanh	Lập kế hoạch, triển khai chương trình kinh doanh, hoàn thành chỉ tiêu	Cách phân rã chỉ tiêu tổng thể xuống nhóm khách hàng, kênh bán hàng và cá nhân; cách xử lý khi doanh thu hoặc đội ngũ chậm chỉ tiêu
Quản lý danh mục khách hàng	Tối đa hóa doanh thu từ khách hàng, xây dựng quan hệ bền vững	Số lượng và giá trị danh mục được quản lý, tỷ lệ khách hàng sử dụng nhiều sản phẩm, tỷ lệ duy trì khách hàng, mức tăng doanh thu trên mỗi khách hàng
Tín dụng và quản trị rủi ro	Phê duyệt khoản cấp tín dụng trong hạn m限 được giao	Hiểu nguyên tắc 5C, phân tích dòng tiền, khả năng trả nợ, tài sản bảo đảm, điều kiện cấp tín dụng và cơ chế phân cấp thẩm quyền
Quản lý đội ngũ	Ít nhất 3 năm quản lý cán bộ kinh doanh, đào tạo và kèm cặp	Quy mô đội ngũ, cơ cấu năng suất, cách chia mục tiêu, coaching, xử lý nhân viên không đạt và duy trì nhân sự giỏi
Thu hồi nợ	Phối hợp thu hồi các khoản nợ và hỗ trợ giải quyết khách hàng có vấn đề	Kinh nghiệm phân loại nợ, cảnh báo sớm, xây dựng phương án tái cơ cấu hoặc thu hồi, cách phối hợp với bộ phận quản trị rủi ro và pháp chế
Xử lý khiếu nại	Giám sát, hỗ trợ hoặc tham gia giải quyết khiếu nại thuộc lĩnh vực kinh doanh	Quy trình tiếp nhận, xác minh, phối hợp và trao đổi với khách hàng; cách vừa giữ mối quan hệ vừa bảo vệ lợi ích ngân hàng
Báo cáo và phân tích	Báo cáo kịp thời, chính xác	Quen sử dụng bảng theo dõi chỉ tiêu, báo cáo kết quả kinh doanh, phân tích xu hướng, nguyên nhân và đề xuất hành động
Nghiên cứu thị trường	Cập nhật thị trường, giám sát đối thủ cạnh tranh	Phân tích nhu cầu tại địa bàn, xu hướng tăng trưởng tín dụng, sản phẩm của đối thủ và cơ hội bán chéo
Sản phẩm ngân hàng	Am hiểu sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng	Có thể giải thích đặc điểm, đối tượng, lợi ích, điều kiện và rủi ro của sản phẩm tiền gửi, tín dụng, thẻ, ngân hàng số và dịch vụ doanh nghiệp nhỏ và vừa
Pháp luật	Am hiểu luật kinh tế và các ngành luật liên quan	Cập nhật quy định vay tiêu dùng, tổ chức tín dụng, chống rửa tiền, bảo hiểm tiều gửi, thu hồi nợ và các văn bản hướng dẫn có hiệu lực
Tiếng Anh	Giao tiếp và soạn thảo văn bản thành thạo	Chuẩn bị phần trình bày bằng tiếng Anh về kế hoạch kinh doanh, xử lý khiếu nại, giải thích quyết định tín dụng và trao đổi với khách hàng doanh nghiệp
Tin học	Vi tính văn phòng và phần mềm chuyên sâu	Thành thạo Excel, PowerPoint, hệ thống quản lý khách hàng và công cụ báo cáo; có thể chủ động xử lý dữ liệu thay vì chỉ chờ báo cáo

2.1. Bốn năng lực cần chứng minh mạnh nhất

a) Quản trị doanh thu theo hướng cân bằng và chất lượng

Ứng viên cần trả lời được: tăng trưởng đến từ khách hàng mới, khách hàng hiện hữu, bán chéo, tăng giá trị sản phẩm hay cải thiện năng suất bán hàng. Đặc biệt, phải cho thấy không hy sinh chất lượng tín dụng để đạt chỉ tiêu ngắn hạn.

Các chỉ số có thể dùng để minh họa gồm:

Doanh thu và chỉ tiêu tăng trưởng theo tháng, quý, năm.
Tỷ lệ khách hàng sử dụng từ hai sản phẩm trở lên.
Doanh thu trên mỗi nhân viên kinh doanh.
Tỷ lệ nợ xấu, nợ có tổ chức tài chính và nợ xấu có tài sản bảo đảm.
Thời gian xử lý khiếu nại và mức độ hài lòng của khách hàng.
Tỷ lệ khách hàng duy trì hoạt động.

b) Quản lý đội ngũ kinh doanh

Hãy chứng minh khả năng chuyển từ thành tích cá nhân sang năng lực của cả đội:

Xây dựng phễu khách hàng và phân bổ mục tiêu theo năng lực, thị trường và danh mục.
Hướng dẫn nhân viên về sản phẩm, kỹ năng phân tích khách hàng và kỹ thuật bán hàng.
Tổ chức coaching hằng tuần hoặc hằng tháng.
Xử lý khách hàng phức tạp cùng nhân viên mà không làm mất vai trò giám sát.
Xây dựng cơ chế phân phối thưởng gắn với cả doanh thu, chất lượng và hành vi đúng quy định.

c) Tín dụng, thu hồi nợ và xử lý khiếu nại

Đây là ba mắt xích liên quan trực tiếp. Một quyết định tín dụng thiếu cẩn trọng có thể dẫn đến nợ quá hạn; cách xử lý khiếu nại thiếu minh bạch có thể làm suy yếu uy tín. Ứng viên cần trình bày được cách phân biệt rủi ro thực chất với khách hàng thực sự có năng lực trả nợ nhưng gặp khó khăn tạm thời.

d) Tư duy điều hành theo địa bàn

Với vị trí tại Hải Dương, ứng viên cần có góc nhìn về các nhóm khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa, sản xuất, nông nghiệp, dịch vụ, bán lẻ và cá nhân có nhu cầu tài chính. Trước khi nêu nhận định, nên xác minh dữ liệu địa phương và danh mục sản phẩm thực tế của ngân hàng, tránh áp dụng máy móc kinh nghiệm tại Hà Nội hoặc Thành phố Hồ Chí Minh.

3. Kỹ năng mềm và kỹ năng quản lý

Kỹ năng	Cách thể hiện trong phỏng vấn
Lãnh đạo	Xây dựng mục tiêu rõ ràng, phân quyền, theo dõi và phản hồi thường xuyên, không ôm giữ mọi việc
Lập kế hoạch	Biến chỉ tiêu của ngân hàng thành kế hoạch theo tháng, quý, nhóm khách hàng và từng nhân sự
Giao tiếp và trình bày	Truyền đạt chỉ tiêu và thay đổi kinh doanh rõ ràng đến đội ngũ, không chỉ gửi báo cáo
Đàm phán	Cân bằng lợi ích khách hàng, doanh thu, chất lượng tín dụng và lợi ích ngân hàng
Xử lý xung đột	Giải quyết bất đồng giữa nhân viên, khách hàng và bộ phận kiểm soát mà vẫn giữ quan hệ
Quyết định dưới áp lực	Biết phân biệt quyết định cần chốt ngay với vấn đề cần đầu thêm thông tin
Đạo đức nghề nghiệp	Không thỏa hiệp về chất lượng tín dụng, không ưu tiên khách hàng có quan hệ, không vượt thẩm quyền
Học hỏi và thích ứng	Cập nhật sản phẩm, quy định, hành vi khách hàng và đối thủ cạnh tranh
Quản lý thời gian	Sắp xếp công việc theo mức ảnh hưởng, kết hợp báo cáo, xử lý sự việc và phát triển đội ngũ

4. Chứng chỉ có thể bổ sung

Tin tuyển dụng không yêu cầu chứng chỉ cụ thể. Do đó, không nên tích lũy nhiều chứng chỉ không liên quan. Ưu tiên theo thứ tự sau:

1. Chứng chỉ về tín dụng, phân tích tài chính hoặc quản trị rủi ro từ cơ sở uy tín: hữu ích để chứng minh nền tảng, nhưng không thay thế kinh nghiệm thực tế.
2. Chứng chỉ chống rửa tiền, nhận biết khách hàng và tuân thủ nếu chưa có kiến thức cập nhật.
3. Khóa Excel nâng cao hoặc kỹ năng phân tích dữ liệu: PivotTable, biểu đồ, SUMIFS, XLOOKUP, làm sạch dữ liệu và xây dựng báo cáo quản trị.
4. Chứng chỉ tiếng Anh như ICDEP, IELTS hoặc TOEFL nếu chứng minh năng lực đã hết hiệu lực hoặc ứng viên cần nâng cao.
5. Khóa quản lý và lãnh đạo có nội dung coaching, phân công mục tiêu, phản hồi hiệu quả và quản lý đội ngũ bán hàng.
6. FRM hoặc CFA chỉ nên dùng nếu ứng viên thực sự theo hướng quản trị rủi ro hoặc tài chính đầu tư; mức độ liên quan với vị trí này thường thấp hơn các chứng chỉ về tín dụng, vận hành và lãnh đạo.

5. So sánh các nhóm hồ sơ thường gặp

Nhóm hồ sơ	Thế mạnh	Khoảng trống cần chứng minh	Cách bù khoảng trống
Trưởng nhóm hoặc giám đốc kinh doanh	Có kinh nghiệm bán hàng, mục tiêu và quản lý đội	Có thể thiếu kinh nghiệm phê duyệt tín dụng, thu hồi nợ và xử lý khiếu nại cấp chi nhánh	Chuẩn bị các ca từng xử lý, làm rõ cơ chế phân cấp thẩm quyền và tìm hiểu quy trình của ngân hàng
Giám đốc tín dụng doanh nghiệp	Rất vững về phân tích khách hàng, hồ sơ vay và kiểm soát rủi ro	Có thể thiếu kinh nghiệm bán chéo, quản lý danh mục và đạt chỉ tiêu doanh thu	Nêu rõ kinh nghiệm xây dựng danh mụa, mở rộng quan hệ và quản lý sản phẩm cho khách hàng
Lãnh đạo vận hành chi nhánh	Hiểu quy trình, vận hành và tuân thủ tốt	Thiếu kinh nghiệm trực tiếp điều hành kinh doanh và chịu trách nhiệm chỉ tiêu	Chứng minh khả năng phối hợp bán hàng, xử lý sự vụ khách hàng và hỗ trợ doanh thu thông qua vận hành
Cán bộ kinh doanh lâu năm	Hiểu sản phẩm và khách hàng thực tế	Chưa có đủ 3 năm quản lý đội ngũ	Không nộp dự án; tích lũy kinh nghiệm quản lý chính thức trước khi ứng tuyển lại
Ứng viên mới ra trường	Có kiến thức và nhiệt huyết	Không đáp ứng kinh nghiệm tối thiểu	Xem đây là vị trí để phát triển sau khi đã có kinh nghiệm thực tế, không nên ứng tuyển với kỳ vọng thay thế điều kiện cứng

6. Bảng tự đánh giá trước khi ứng tuyển

Ứng viên nên lập bảng theo từng năm, gồm:

Thời gian và vị trí làm việc.
Quy mô đội ngũ quản lý trực tiếp.
Loại khách hàng và sản phẩm phụ trách.
Chỉ tiêu được giao và tỷ lệ hoàn thành.
Doanh thu, tăng trưởng, tỷ lệ nợ xấu hoặc chất lượng danh mục nếu được phép chia sẻ.
Ví dụ cụ thể về coaching, xử lý khó khăn, phê duyệt tín dụng, thu hồi nợ hoặc khiếu nại.
Bài học rút ra sau mỗi kết quả.

Mọi số liệu phải được quy đổi hoặc ẩn danh nếu thuộc thông tin mật của ngân hàng trước. Hồ sơ mạnh nhất là hồ sơ có 7 năm kinh doanh ngân hàng rõ ràng, ít nhất 3 năm quản lý đội ngũ có thẩm quyền thực tế và các thành tích được đo lường.

Chuẩn bị phỏng vấn

1. Quy trình phỏng vấn dự kiến

Tin tuyển dụng không công bố quy trình cụ thể. Do đó, các vòng dưới đây là hình thức thường gặp đối với vị trí lãnh đạo ngân hàng, ứng viên cần xác nhận lại với bộ phận tiếp nhận hồ sơ.

Vòng dự kiến	Hình thức	Trọng tâm
1. Sàng lọc hồ sơ	Kiểm tra hồ sơ, thông tin kinh nghiệm và điều kiện ứng tuyển	Xác nhận 7 năm kinh doanh ngân hàng, 3 năm quản lý đội ngũ, trình độ và khả năng tiếng Anh
2. Phỏng vấn nhân sự	Trực tiếp hoặc trực tuyến	Lý do ứng tuyển, mức lương kỳ vọng, thời gian có thể nhận việc, quyền lợi và mức độ phù hợp
3. Phỏng vấn chuyên môn	Case kinh doanh, tín dụng, quản trị danh mục	Phân tích chỉ tiêu, cấu trúc doanh thu, rủi ro, giải pháp tăng trưởng, xử lý nợ và khiếu nại
4. Phỏng vấn lãnh đạo chi nhánh	Phỏng vấn sâu và tình huống quản lý	Năng lực điều hành, coaching, tư duy chiến lược, hiểu thị trường Hải Dương và mức độ phù hợp với văn hóa ngân hàng
5. Phỏng vấn cuối hoặc phỏng vấn Ban Giám đốc	Hội đồng, thảo luận thêm, kiểm tra lý lịch	Thẩm định khả năng đảm nhận trách nhiệm, tính cách, nguyên tắc đạo đức và kế hoạch 90 ngày

Các vòng có thể được kết hợp. Một số ngân hàng bổ sung kiểm tra Excel, bài kiểm tra tiếng Anh, trắc nghiệm nghiệp vụ hoặc nhập định mức tín dụng.

2. Câu hỏi thường gặp và cách chuẩn bị

Câu hỏi về lý do ứng tuyển và mức độ phù hợp

Vì sao ứng viên muốn nhận vị trí Phó Giám đốc Chi nhánh phụ trách Kinh doanh?
Vì sao chọn BAC A BANK, vị trí này và địa điện Hải Dương?
Ứng viên hiểu vị trí này khác gì với vị trí quản lý bán hàng thông thường?
Điều gì cho thấy ứng viên đã sẵn sàng chịu trách nhiệm về cả doanh thu, chất lượng tín dụng và đội ngũ?

Cách trả lời:

1. Nêu đúng nghĩa vị trí: điều hành kinh doanh của chi nhánh theo phân công của Giám đốc Chi nhánh.
2. Chứng minh bằng hai hoặc ba thành tích cụ thể.
3. Nối kinh nghiệm với nhu cầu địa phương và năng lực quản lý.
4. Thể hiện sự hiểu biết về BAC A BANK từ các nguồn chính thức, không nói quá hoặc khẳng định điều chưa có căn cứ.

Câu hỏi về 7 năm kinh nghiệm và 3 năm quản lý

Trong 7 năm kinh doanh ngân hàng, ứng viên đạt được những kết quả chính?
3 năm quản lý đội ngũ, ứng viên quản lý bao nhiêu người và cơ cấu đội như thế nào?
Ứng viên đã trực tiếp phân bổ mục tiêu, coaching và đánh giá hiệu quả nhân viên như thế nào?
Có ví dụ nào đội ngũ từng không đạt chỉ tiêu và cách ứng viên xử lý không?

Nên chia sẻ theo cấu trúc: Bối cảnh – Nhiệm vụ – Hành động – Kết quả – Bài học. Mỗi ví dụ nên có số liệu về quy mô đội, mục tiêu, chênh lệch trước và sau, thời gian thực hiện và phương pháp đo lường.

Câu hỏi về tăng trưởng và chất lượng tín dụng

Làm thế nào tăng doanh thu khi chỉ tiêu khó hoặc đội ngũ giảm niềm tin?
Khi chỉ tiêu tăng nhưng chất lượng danh mục xấu đi, ứng viên ưu tiên điều gì?
Ứng viên đánh giá rủi ro khách hàng bằng phương pháp nào?
Phê duyệt tín dụng trong hạn mức được giao khác gì so với bộ phận phê duyệt tập trung?

Câu trả lời tốt phải thể hiện tư duy tăng trưởng có kiểm soát, ưu tiên phân tích dòng tiền và khả năng trả nợ hơn là mở rộng hạn mức chỉ để đạt doanh số.

Câu hỏi về thu hồi nợ và khiếu nại

Ứng viên từng phối hợp thu hồi một khoản nợ khó như thế nào?
Làm gì khi khách hàng có vấn đề tài chính tạm thời nhưng vẫn có thiện chí trả?
Khi khách hàng khiếu nại về khoản phí, thời gian xử lý hoặc chất lượng dịch vụ, ứng viên xử lý thế nào?
Có trường hợp nào ứng viên phải bảo vệ lợi ích ngân hàng nhưng vẫn duy trì được quan hệ khách hàng không?

Cần nhấn mạnh quy trình xác minh thông tin, không hứa hẹn vượt quyền, phối hợp bộ phận liên quan, ghi nhận thời hạn và chủ động thông báo tiến độ cho khách hàng.

Câu hỏi về quản lý và văn hóa

Ứng viên xây dựng văn hóa kinh doanh như thế nào?
Nếu một cán bộ giỏi nhưng không tuân thủ quy trình, ứng viên xử lý ra sao?
Làm thế nào để đội ngũ vừa tạo doanh thu vừa không đẩy rủi ro sang bộ phận khác?
Ứng viên sẽ làm gì trong 30 ngày đầu tiên?

3. Case kinh doanh nên chuẩn bị

Một case giả định có thể là: Chi nhánh chỉ đạt khoảng 70% chỉ tiêu doanh thu, một số nhân viên mới có năng suất thấp, trong khi tỷ lệ nợ có dấu hiệu xấu đi. Hãy trình bày theo bảy bước:

1. Làm rõ mục tiêu, thời hạn, quy mô đội và các ràng buộc về hạn mức tín dụng.
2. Phân tích dữ liệu theo sản phẩm, khách hàng, kênh, nhân sự, khu vực và nguyên nhân mất đà.
3. Tách hai vấn đề: thiếu khách hàng mới và suy giảm sản phẩm trên khách hàng hiện hữu.
4. Đề xuất giải pháp có tác động nhanh như can thiệp pipeline, bán chéo, cải thiện chất lượng tư vấn và phân bổ lại địa bàn.
5. Kiểm soát rủi ro bằng cảnh báo sớm, giám sát hạn mức, hạn chế tập trung và không nới lỏng tiêu chuẩn.
6. Xây dựng kế hoạch 30, 60 và 90 ngày với người chịu trách nhiệm rõ ràng.
7. Đề xuất bộ chỉ số cân bằng doanh thu, chất lượng danh mục, năng suất, nợ quá hạn, khiếu nại và hài lòng khách hàng.

Kết luập case bằng câu: Tôi sẽ ưu tiên tăng trưởng có kiểm soát, không sử dụng nới lỏng tín dụng như một công cụ để đạt chỉ tiêu ngắn hạn.

4. Bài kiểm tra tiếng Anh và tin học

Tiếng Anh

Chuẩn bị ít nhất các nội dung sau:

Bài giới thiệu bản thân khoảng 60 giây.
Trình bày kế hoạch kinh doanh trong 90 ngày.
Giải thích vì sao một khoản tín dụng bị từ chối dù khách hàng có quan hệ lâu năm.
Xử lý một cuộc gọi khách hàng khiếu nại về thời gian xử lý.
Viết email tóm tắt kết quả kinh doanh và các rủi ro chính.

Nên luyện nói theo cấu trúc: Bối cảnh – Vấn đề – Quyết định – Kết quả – Bài học, tránh nói quá nhiều thuật ngữ tiếng Việt không chuyển ngữ được.

Tin học

Cần thành thạo:

Excel: SUMIFS, XLOOKUP, PivotTable, biểu đồ, điều kiện hóa và kiểm tra sai lệch dữ liệu.
PowerPoint: trình bày một trang, biểu đồ đúng ý nghĩa, thuyết minh chỉ tiêu và khuyến nghị.
Phần mềm quản lý khách hàng: hiểu cách lọc danh mục, theo dõi cơ hội bán hàng và đo hiệu quả nhân viên.
Báo cáo quản trị: chuyển dữ liệu thành bảng theo dõi, phát hiện sai lệch và đề xuất hành động.

5. Hồ sơ và tài liệu cần mang theo

CV 2 đến 3 trang, làm nổi bật 7 năm kinh doanh và 3 năm quản lý.
Bản tóm tắt 5 thành tích mạnh nhất.
Sơ đồ tổ chức và mô tả vai trò tại các kỳ kinh nghiệm.
Danh sách chứng chỉ và chứng minh trình độ.
Bản kế hoạch 90 ngày dự kiến.
Ghi chú về nguyên tắc phê duyệt tín dụng và xử lý khiếu nại.

Không mang theo tài liệu khách hàng, dữ liệu tín dụng, thông tin nội bộ hoặc tài liệu thuộc bí mật của ngân hàng cũ. Mọi ví dụ phải được ẩn danh.

6. Trang phục và điều chuẩn bị thực tế

Trang phục công sở hài hòa: sơ mi, quần âu, giày công sở sạch; có thể thêm áo blazer nếu văn hóa ngân hàng trọng trang trọng.
Màu sắc trung tĩnh, thiết kế đơn giản, tránh phụ kiện hoặc mùi nước hoa quá nồng.
Mang bản in CV, bút, sổ và bản sao chứng chỉ cần thiết.
Kiểm tra kết nối Internet, camera, micro, pin và đường truyền nếu phỏng vấn trực tuyến.
Đến trước 10 đến 15 phút với địa chỉ và thông tin liên hệ chính xác.
Chuẩn bị sẵn phương án tham gia trực tiếp nếu có thể, nhưng không đưa ra lời hứa không chắc chắn.

7. Câu hỏi nên hỏi người phỏng vấn

1. Phạm vi trách nhiệm và quyền hạn cụ thể của Phó Giám đốc phụ trách kinh doanh là gì?
2. Hạn mức phê duyệt tín dụng được giao như thế nào và điều kiện chuyển trình là gì?
3. Quy mô đội ngũ kinh doanh, cơ cấu đội và tỷ lệ nhân sự mới là bao nhiêu?
4. Chỉ tiêu của vị trí gồm những thành phần nào: tiền gửi, tín dụng, doanh thu, bán chéo, chất lượng danh mục, thu hồi nợ hay khiếu nại?
5. Cách đánh giá hiệu quả và cơ chế thưởng của vị trí là gì?
6. Kế hoạch kinh doanh và chiến lược phát triển khách hàng của chi nhánh trong 12 tháng tới là gì?
7. Nếu thị trường hoặc chính sách thay đổi, cơ chế điều chỉnh kế hoạch và phân bổ hạn mức diễn ra như thế nào?
8. Bộ phận kiểm soát rủi ro, pháp chế và vận hành phối hợp với kinh doanh ra sao?
9. Mức sử dụng tiếng Anh trong công việc là gì và có bài kiểm tra nào không?
10. Các phúc lợi, thưởng KPI, chính sách thử việc và lộ trình phát triển của vị trí là gì?
11. Nguyên nhân vị trí đang tuyển và tiêu chuẩn thành công sau 6 tháng là gì?

8. Những lỗi thường gặp

Chỉ nói nhiều về doanh số cá nhân, không chứng minh khả năng quản lý đội.
Đưa ra kế hoạch tăng trưởng mà không cân nhắc chất lượng tín dụng và nợ xấu.
Đề xuất nới lỏng tiêu chuẩn khi cần đạt chỉ tiêu.
Nói quá mức quyền phê duyệt tín dụng thực tế.
Công khai thông tin khách hàng cũ hoặc số liệu nội bộ khi trả lời case.
Không chuẩn bị câu trả lời bằng tiếng Anh dù điều kiện đã được nêu rõ.
Không hỏi về quyền hạn, KPI và cơ chế thưởng.
Nộp hồ sơ sai định dạng. Theo tin, ứng viên phải dùng mẫu đơn dự tuyển dạng Excel, không sửa định dạng, gửi về `nhansu@baca-bank.vn`, tiêu đề theo mẫu `Địa điểm_Vị trí ứng tuyển_Họ và tên`, không nộp bản cứng.

BAC A BANK thông báo không tuyển dụng qua trung gian và không thu bất kỳ khoản phí nào. Ứng viên chỉ nộp hồ sơ theo hướng dẫn chính thức và không cần thanh toán cho bất kỳ bên trung gian nào.

Lộ trình ôn thi

1. Lộ trình chuẩn bị 14 ngày

Lộ trình giả định ứng viên có thể học khoảng 2 giờ mỗi ngày và 3 đến 4 giờ vào cuối tuần. Nếu đang đi làm, nên chia nhỏ các phiên 25 đến 35 phút và dành thời gian luyện nói thay vì chỉ đọc.

Ngày	Nội dung	Sản phẩm cần hoàn thành
1	Phân tích vị trí và lập bản đồ năng lực	Bảng kinh nghiệm 7 năm kinh doanh và 3 năm quản lý; đánh dấu điểm mạnh và khoảng trống
2	Nghiên cứu sản phẩm BAC A BANK và sản phẩm ngân hàng cốt lõi	Một trang tóm tắt đối tượng, lợi ích, điều kiện, rủi ro và cơ hội bán chéo của từng nhóm sản phẩm
3	Phân tích khách hàng và thị trường Hải Dương	Bản đồ nhóm khách hàng, nhu cầu tiền gửi, tín dụng, thanh toán và rủi ro đặc thù; kèm nguồn xác minh
4	Tín dụng và quản trị rủi ro	Một case tín dụng hoàn chỉnh: dòng tiền, 5C, tài sản bảo đảm, cấu trúc khoản vay, cơ chế giám sát
5	Thu hồi nợ, tái cơ cấu và xử lý khiếu nại	Quy trình cảnh báo sớm, phân loại nợ, phối hợp xử lý và mẫu trao đổi với khách hàng
6	Pháp luật và tuân thủ	Bảng tóm tắt các quy định có liên quan, hiệu lực, nguồn chính thức và ứng dụng thực tế
7	Quản trị kinh doanh và phân tích KPI	Cây chỉ tiêu chi nhánh: doanh thu, tiền gửi, tín dụng, bán chéo, chất lượng danh mục và thu hồi nợ
8	Quản lý đội ngũ	Bộ kỹ năng coaching, phân bổ mục tiêu, xử lý nhân viên không đạt và chu trình cải thiện hiệu quả
9	CV và bằng chứng thành tích	CV 2 đến 3 trang và 5 câu chuyện theo cấu trúc Bối cảnh – Nhiệm vụ – Hành động – Kết quả – Bài học
10	Rèn câu hỏi hành vi và lãnh đạo	Luyện trả lời 10 câu hỏi, mỗi câu khoảng 2 phút, có số liệu và bài học
11	Tiếng Anh	Bài giới thiệu 60 giây, thuyết trình kế hoạch 90 ngày, xử lý khiếu nại và email kinh doanh
12	Excel và case kinh doanh	Một bảng theo dõi chỉ tiêu và một case tăng trưởng nhưng kiểm soát chất lượng
13	Mô phỏng phỏng vấn	Hai vòng: case với lãnh đạo và phỏng vấn nhân sự; ghi âm để nghe lại tốc độ, logic và từ ngữ
14	Rà soát cuối	Kiểm tra hồ sơ, thông tin liên hệ, câu trả lời, ảnh, file Excel, tiêu đề email và kế hoạch ngày phỏng vấn

2. Kiến thức nền cần ưu tiên

A. Kinh doanh ngân hàng

Cấu trúc doanh thu: tiền gửi, tín dụng, thẻ, dịch vụ, phí và bán chéo.
Quản lý chỉ tiêu theo tháng, quý, năm và theo từng kênh.
Phân tích khách hàng, xây dựng danh mụa và quản lý giá trị vòng đời khách hàng.
Quản lý pipeline bán hàng, năng suất và hiệu quả từng nhân viên.
Phân tích đối thủ và thiết kế chương trình kinh doanh.
Nguyên tắc phân bổ nguồn lực theo hiệu quả kinh doanh và chất lượng rủi ro.

B. Tín dụng và rủi ro ngân hàng

Rủi ro tín dụng, thị trường, thanh khoản, vận hành, tuân thủ và pháp lý.
Phương pháp phân tích 5C, dòng tiền, tỷ lệ khả năng trả nợ và khả năng chịu đòn bẩng.
Đánh giá tài sản bảo đảm, hạn mức, điều kiện cấp tín dụng và giám sát sau giải ngân.
Phân loại nợ, cảnh báo sớm, thu hồi và phương án tái cơ cấu phù hợp.
Nguyên tắc không vượt thẩm quyền và không để quan hệ khách hàng ảnh hưởng đến quyết định tín dụng.

C. Pháp luật và tuân thủ

Luật Các tổ chức tín dụng và các văn bản hướng dẫn còn hiệu lực.
Quy định về tín dụng, tổ chức tín dụng và xử lý tài sản bảo đảm.
Luật Phòng, chống rửa tiền; nghĩa vụ nhận biết khách hàng và giám sát giao dịch.
Quy định về bảo hiểm tiều gửi và bảo vệ quyền lợi khách hàng.
Quy định xử lý khiếu nại, bảo vệ dữ liệu cá nhân và sử dụng thông tin khách hàng.
Các văn bản riêng về nợ xấu, tái cơ cấu và giải ngân theo thông tin từ ngân hàng.

Phải kiểm tra hiệu lực tại thời điểm phỏng vấn; không dựa vào ghi chú cũ hoặc bài viết không rõ nguồn gốc.

D. Quản lý chi nhánh và trải nghiệm khách hàng

Quy trình từ phát sinh nhu cầu đến cấp tín dụng, giải ngân và giám sát sau giải ngân.
Xử lý khiếu nại, ghi nhận, phân loại, phối hợp và báo cáo kết quả.
Quản lý mối quan hệ với khách hàng trọng điểm, cơ quan hữu quan và cộng đồng.
Báo cáo định kỳ, quản trị dữ liệu và điều tra nguyên nhân sai lệch chỉ tiêu.
Văn hóa kinh doanh: minh bạch, tuân thủ, phục vụ khách hàng và chịu trách nhiệm về kết quả.

3. Tài liệu và nguồn tham khảo

1. Trang tuyển dụng chính thức của BAC A BANK và thông báo ứng tuyển hiện hành.
2. Trang sản phẩm, dịch vụ, mạng lưới chi nhánh, báo cáo thường niên và thông tin chính thức của BAC A BANK.
3. Website Ngân hàng Nhà nước, Cục Tín dụng và Cục Giám sát hoạt động ngân hàng.
4. Cổng thông tin pháp luật chính thức và các văn bản có hiệu lực liên quan.
5. Tài liệu từ Trường Đào tạo Ngân hàng Nhà nước hoặc các cơ sở đào tạo uy tín về tín dụng, bán hàng và quản trị rủi ro.
6. Số liệu chính thức về kinh tế, doanh nghiệp và đầu tư của tỉnh Hải Dương từ cơ quan quản lý địa phương.
7. Báo cáo thường niên của các ngân hàng cùng nhóm để so sánh sản phẩm và cách tổ chức, nhưng không mặc định mô hình của họ áp dụng cho BAC A BANK.

4. Phương pháp ôn hiệu quả

Ôn theo câu hỏi: mỗi chủ đề phải trả lời được vì sao liên quan, bằng chứng thực tế và cách áp dụng tại chi nhánh.
Luyện nói: dùng bộ ba câu hỏi mỗi ngày, trả lời trong 2 phút rồi ghi âm nghe lại.
Luyện case: giải pháp phải có số liệu, ưu tiên, người chịu trách nhiệm, thời hạn và chỉ số đo lường.
Ưu tiên nguồn chính thức: đặc biệt với quy định pháp luật, sản phẩm và thông tin tuyển dụng.
Không học thuộc lòng: hiểu nguyên tắc rồi diễn giải theo tình huống mới.
Tách thông tin mật: không sử dụng tài liệu, dữ liệu khách hàng hoặc thông tin nội bộ của ngân hàng cũ.

5. Bài kiểm tra tự đánh giá cuối kỳ

Ứng viên chỉ nên gửi hồ sơ khi có thể trả lời rõ ràng các câu hỏi sau:

Tôi đã có chính xác bao nhiêu năm kinh doanh ngân hàng và bao nhiêu năm quản lý đội ngũ?
Quy mô đội ngũ từng quản lý là bao nhiêu người và tôi đã làm gì để cải thiện năng suất?
Tôi từng xử lý khoản nợ khó hoặc khiếu nại phức tạp như thế nào?
Nếu đạt doanh thu nhưng tỷ lệ nợ xấu tăng, tôi ưu tiên những chỉ số nào?
Ba thành tích mạnh nhất của tôi có bằng chứng số liệu gì?
Tôi sẽ làm gì trong 30, 60 và 90 ngày đầu tiên?
Tôi trình bày được kế hoạch kinh doanh bằng tiếng Anh trong 3 phút như thế nào?
Tôi có thể xây dựng báo cáo và phân tích nguyên nhân sai lệch bằng Excel như thế nào?

Nếu còn hai hoặc nhiều câu chưa trả lời được, nên dành thêm thời gian ôn thay vì nộp hồ sơ chỉ để thử sức.

Tư vấn nghề nghiệp

1. Định vị bản thân đúng cấp bậc

Ứng viên phải bán mình là người điều hành kinh doanh cấp chi nhánh, không phải chỉ là người bán hàng giỏi. Thông điệp nổi bật nên là: Tôi có thể chuyển chiến lược thành kế hoạch cụ thể, xây dựng đội ngũ, kiểm soát chất lượng tăng trưởng và chịu trách nhiệm với kết quả kinh doanh của chi nhánh.

Hồ sơ nên thể hiện ba tầng năng lực:

Tầng kết quả: doanh thu, tăng trưởng, chất lượng danh mục, năng suất đội ngũ.
Tầng phương pháp: cách phân tích thị trường, phân bổ nguồn lực, xây dựng pipeline và cơ chế coaching.
Tầng lãnh đạo: cách ra quyết định, xử lý rủi ro, phối hợp bộ phận kiểm soát và xây dựng văn hóa kinh doanh.

2. Lộ trình nghề nghiệp

Trong 6 tháng đầu

Xây dựng bản đồ khách hàng, sản phẩm, quy trình và điểm nghẽn của chi nhánh.
Phân tích khoảng cách giữa kết quả thực tế và chỉ tiêu.
Thiết lập nhịp họp, báo cáo và coaching với đội ngũ.
Xác định các khoản nợ cần can thiệp sớm và các vấn đề khiếu nại tái diễn.
Ưu tiên những đòn bẩy có tác động nhanh như bán chéo, phục hồi quan hệ khách hàng và nâng cao năng suất bán hàng.

Giai đoạn 6 đến 18 tháng

Tạo nguồn tăng trưởng bền vững thay vì phụ thuộc vào một vài nhân sự giỏi.
Xây dựng cơ chế quản lý danh mục và cảnh báo sớm.
Phát triển kênh bán hàng mới, phù hợp với năng lực công nghệ và hành vi khách hàng trên địa bàn.
Nâng cao năng lực của các trưởng nhóm để đội ngũ không phụ thuộc vào Phó Giám đốc.
Theo dõi tỷ lệ doanh thu trên mỗi nhân sự, nợ xấu, khiếu nại và mức độ hài lòng khách hàng.

Giai đoạn 18 đến 36 tháng

Mở rộng phạm vi trách nhiệm trong hệ thống BAC A BANK nếu có cơ hội.
Phát triển theo một trong các hướng: lãnh đạo chi nhánh, trưởng bộ phận kinh doanh, lãnh đạo kinh doanh khu vực hoặc chuyên gia phát triển kinh doanh.
Xây dựng hồ sơ cho vị trí Giám đốc Chi nhánh hoặc các vị trí quản lý cấp cao tương đương.

3. Các năng lực cần phát triển thêm

1. Quản trị lợi nhuận theo danh mục: hiểu doanh thu, chi phí rủi ro, chi phí vận hành và giá trị dài hạn của khách hàng.
2. Phân tích dữ liệu nâng cao: PivotTable, SQL hoặc Power BI có thể là lợi thế nhưng không bắt buộc ở mức chuyên gia.
3. Năng lực ảnh hưởng không chỉ qua quyền quản lý: xây dựng sự đồng thuận với Giám đốc Chi nhánh và các bộ phận kiểm soát.
4. Tiếng Anh chuyên nghiệp: luyện thuyết trình, viết báo cáo và trao đổi với khách hàng doanh nghiệp.
5. Hiểu chuyển đổi số: ngân hàng số, dữ liệu khách hàng, phê duyệt tín dụng theo quy trình số hóa và nguy cơ gian lận.
6. Coaching cấp cao: phát triển trưởng nhóm, kế nhiệm và khả năng xây dựng đội ngũ khi có biến động nhân sự.

4. Mức lương và thưởng kỳ vọng

Tin tuyển dụng chỉ ghi lương thỏa thuận, không công bố mức lương, cơ cấu thưởng hoặc phúc lợi. Các khoảng dưới đây chỉ là ước lượng tham khảo cho vị trí lãnh đạo kinh doanh cấp chi nhánh tại ngân hàng tại Việ Nam, không phải cam kết của BAC A BANK:

Mức độ ứng viên	Lương cứng tham khảo mỗi tháng	Tổng tiền mặt tham khảo mỗi tháng
Đáp ứng đủ 7 năm và 3 năm quản lý nhưng mới chuyển sang cấp chi nhánh	30–40 triệu đồng	40–50 triệu đồng
Hồ sơ mạnh, có kết quả kinh doanh và kinh nghiệm phê duyệt, thu hồi nợ rõ ràng	40–50 triệu đồng	50–65 triệu đồng
Có năng lực chứng minh quy mô danh mục, đội ngũ và thành tích kinh doanh mạnh	50–65 triệu đồng trở lên	65–85 triệu đồng trở lên

Các khoản trên được hiểu là mức trả theo tháng trước thuế thu nhập cá nhân và trước các khoản đóng bảo hiểm theo quy định. Tổng tiền mặt có thể bao gồm lương cứng, thưởng KPI, thưởng kinh doanh, phụ cấp và làm thêm giờ nếu có. Lưu ý: mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm.

Khi trao đổi, ứng viên nên yêu cầu tách rõ:

Lương cứng và mức thưởng mục tiêu.
Công thức, đối tượng và thời điểm chi thưởng.
Tỷ lệ thưởng theo doanh thu, chất lượng tín dụng, thu hồi nợ, khiếu nại và hành vi tuân thủ.
Thưởng quý, thưởng năm và thưởng vượt chỉ tiêu.
Phụ cấp công tác, đi lại, điện thoại, ăn trưa và chi phí đào tạo.
Chính sách bảo hiểm, khám sức khỏe, nghỉ phép và phúc lợi.
Thời gian thử việc, đánh giá và điều kiện tăng lương.

Không nên chỉ thương lượng với một con số lương tổng. Một gói thưởng minh bạch nhưng phụ thuộc hoàn toàn vào KPI khó kiểm soát có thể kém hấp dẫn hơn mức lương cứng vừa phải cộng với thưởng công khai.

5. Cách đàm phán lương

Định giá theo giá trị vị trí, quy mô đội ngũ, danh mục và trách nhiệm quyết định, không chỉ theo lương hiện tại.
Nêu một khoảng mong muốn dựa trên tổng thu nhập mục tiêu và cơ cấu thưởng mong đợi.
Hỏi khoảng ngân sách lương cứng, tỷ lệ thưởng KPI và tiêu chí xác định mức thưởng trước khi đưa ra con số cuối cùng.
Nêu rõ lương được hiểu là trước thuế và phụ thuộc vào kết quả thực tế hay cam kết cố định.
Đánh giá thêm thưởng, phúc lợi, thời gian nhận việc, phạm vi quyền hạn và mức độ ổn định của danh mục.
Không chia sẻ mức lương hiện tại trước khi hiểu cấu trúc lương và thưởng của vị trí.

6. Những điểm cần làm rõ trước khi quyết định

Tin đăng không cung cấp phúc lợi, quy mô đội ngũ, KPI, cơ chế thưởng, lịch làm việc và lý do tuyển. Trước khi nhận việc, ứng viên cần làm rõ:

1. Quy mô chi nhánh và quy mô đội ngũ kinh doanh.
2. Tỷ lệ đội ngũ mới, tỷ lệ nghỉ việc và nhu cầu đào tạo.
3. Cơ chế phân cấp thẩm quyền phê duyệt tín dụng.
4. Tỷ trọng doanh thu đến từ khách hàng hiện hữu, khách hàng mới và bán chéo.
5. Áp lực về doanh thu, nợ xấu, thu hồi nợ và khiếu nại trong ba tháng gần nhất.
6. Khả năng ảnh hưởng quyết định đối với chương trình kinh doanh và phân bổ nguồn lực.
7. Lịch làm việc, ca làm cuối tuần, ngày lễ và yêu cầu trực ngoài giờ.
8. Cơ chế phê duyệt, thưởng và nâng lương sau thử việc.
9. Nguyên nhân vị trí trống và kế hoạch phát triển sau khi nhận việc.
10. Mức độ ổn định của danh mụch khách hàng và tỷ lệ nợ có vấn đề.

7. Lời khuyên dài hạn

Vị trí này có thể là bước nâng cấp đáng kể nếu ứng viên dùng nó để chứng minh ba năng lực: điều hành theo kết quả, quản trị rủi ro trong tăng trưởng và phát triển người khác. Nên ưu tiên một môi trường có cơ chế phân quyền rõ, KPI cân bằng và lãnh đạo thực sự ghi nhận đóng góp của người quản lý kinh doanh. Một khoản thưởng cao nhưng phụ thuộc vào mục tiêu không kiểm soát được, thiếu quyền quyết định và có áp lực thu hồi nợ quá mức, có thể không phù hợp với mục tiêu nghề nghiệp dài hạn.

Câu hỏi thường gặp

Tôi là sinh viên mới ra trường, chưa có 7 năm kinh nghiệm. Tôi có nên ứng tuyển vị trí Phó Giám đốc Chi nhánh không?

Tôi sẽ cân nhắc ứng tuyển nếu vị trí được phép đăng ký và tôi thực sự có thể đáp ứng yêu cầu về thời gian, nhưng tôi hiểu đây là vị trí cấp lãnh đạo. Điều kiện 7 năm kinh doanh ngân hàng và 3 năm quản lý đội ngũ là rào cản rõ ràng. Tôi sẽ tập trung tích lũy kinh nghiệm thực tế, lấy chứng chỉ và xây dựng năng lực phân tích, bán hàng, quản trị rủi ro trước khi ứng tuyển các vị trí tương tự.

Tôi đang tìm việc và có 8 năm kinh doanh ngân hàng, trong đó 3 năm phụ trách một nhóm 8 nhân viên. Tôi nên làm gì để tăng tỷ lệ được phỏng vấn?

Tôi sẽ làm rõ trong CV từng năm kinh nghiệm, quy mô nhóm, mục tiêu và kết quả đã đạt. Tôi sẽ chuẩn bị ba ví dụ về coaching, tăng năng suất và xử lý khách hàng khó; một ví dụ về tín dụng hoặc thu hồi nợ; một ví dụ về kế hoạch kinh doanh. Tôi cũng sẽ kiểm tra lại sản phẩm của BAC A BANK, chuẩn bị phỏng vấn tiếng Anh và case để có thể trình bày rõ mình không chỉ bán cá nhân mà đã quản lý cả đội.

Tôi chuyển từ vị trí Giám đốc tín dụng doanh nghiệp sang một chi nhánh tại Hải Dương. Tôi cần bù điểm yếu nào?

Tôi có lợi thế rõ về phân tích khách hàng, hồ sơ tín dụng, phê duyệt và kiểm soát rủi ro. Phần cần bù là kinh nghiệm bán chéo, quản lý danh mục khách hàng, xây dựng doanh thu từ nhiều nhóm sản phẩm và chứng minh khả năng đạt chỉ tiêu thông qua đội ngũ. Tôi sẽ không giấu hướng mạnh tín dụng; ngược lại, tôi sẽ trình bày nó như nền tảng để tăng trưởng an toàn, đồng thời chứng minh các chỉ số bán hàng và khả năng coaching.

Vị trí này làm việc giờ nào và có thể phải làm cuối tuần không?

Tin tuyển dụng không công bố lịch làm việc cụ thể. Tôi sẽ hỏi trực tiếp về giờ mở cửa, ca làm việc, ngày nghỉ luân phiên, lịch làm việc cuối tuần, ngày lễ, yêu cầu trực ngoài giờ và chính sách bù giờ hoặc phụ cấp. Với vị trí chi nhánh hướng đến khách hàng doanh nghiệp, tôi hiểu khả năng phải điều chỉnh theo nhịp khách hàng, nhưng tôi cần cam kết rõ về lịch, thời lượng làm việc và chế độ đền bù.

KPI của Phó Giám đốc phụ trách kinh doanh gồm những gì?

Tin cho biết các chỉ tiêu sẽ được giao nhưng không nêu thành phần và trọng số. Trước khi nhận vị trí, tôi sẽ hỏi KPI gồm tiền gửi, tín dụng, doanh thu, bán chéo, năng suất nhân sự, nợ xấu, thu hồi nợ, khiếu nại và mức độ hài lòng khách hàng như thế nào; chỉ số nào được bảo vệ, chỉ số nào có thể đánh đổi; và kết quả nào quyết định thưởng. Tôi cũng sẽ hỏi về chỉ tiêu tối thiểu, chỉ tiêu vượt kế hoạch và cơ chế điều chỉnh khi thị trường thay đổi.

Tôi nên kỳ vọng mức lương thế nào khi trao đổi với nhà tuyển dụng?

Tôi sẽ ghi nhận tin đăng chỉ nói lương thỏa thuận, sau đó chuẩn bị khoảng tham chiếu dựa trên trách nhiệm, quy mô đội ngũ và giá trị thành tích. Trước khi đưa ra con số cuối, tôi sẽ hỏi lương cứng, tỷ lệ thưởng KPI, công thức thưởng, phúc lợi, thử việc và thời điểm xét tăng lương. Tôi sẽ trao đổi về tổng thu nhập mục tiêu và phạm vi trách nhiệm, không chỉ một con số lương tổng.

Tôi có cơ hội được đào tạo và phát triển thành Giám đốc Chi nhánh sau khi nhận vị trí này không?

Tôi sẽ hỏi về lộ trình, tiêu chuẩn bổ nhiệm, cơ chế đánh giá và những năng lực còn thiếu. Tôi cũng muốn hiểu vai trò thực tế của Phó Giám đốc trong việc đề xuất, phê duyệt và điều hành. Nếu được cơ hội, tôi sẽ chủ động lập kế hoạch 6 tháng, tìm người hướng dẫn trong Ban Giám đốc và các bộ phận kiểm soát, đồng thời phát triển kỹ năng mà tôi còn yếu.

Tôi nên chuẩn bị tiếng Anh ở mức nào cho vị trí này?

Tôi sẽ chuẩn bị bốn nội dung: giới thiệu bản thân và kinh nghiệm, trình bày kế hoạch kinh doanh, giải thích một quyết định tín dụng và xử lý khiếu nại khách hàng. Tôi cũng sẽ luyện viết email ngắn gọn, thể hiện dữ liệu và thuyết phục. Mục tiêu là nói rõ, đúng nghiệp vụ, có cấu trúc và không dùng thuật ngữ không hiểu; đồng thời sẽ xác nhận trước có bài kiểm tra tiếng Anh hay không.

Nếu kinh doanh không đạt chỉ tiêu nhưng đội ngũ đã nỗ lực, tôi sẽ xử lý thế nào?

Tôi sẽ bắt đầu bằng việc phân tích nguyên nhân thay vì đổ lỗi. Tôi sẽ chia bốn vấn đề: phễu khách hàng, năng suất, chất lượng danh mục và thời gian triển khai. Sau đó tôi sẽ lập kế hoạch 30, 60, 90 ngày, giao rõ trách nhiệm và điều chỉnh hỗ trợ. Tôi sẽ bảo vệ chất lượng tín dụng, tìm cách tăng giá trị trên khách hàng hiện hữu và chia sẻ minh bạch kết quả với cấp trên, thay vì áp lực bán xuống dưới.

Phó Giám đốc Chi nhánh Phụ trách Kinh doanh - [BAC A BANK - Chi nhánh Hải Dương]