Officer, Transaction and Customer Support (40001602)

Theo yêu cầu chính thức thì vị trí yêu cầu tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng. Nếu em mới ra trường thì nên tích lũy kinh nghiệm trước ở các vị trí thấp hơn như Teller, CSKH ngân hàng, hoặc thử sức với các ngân hàng nhỏ hơn, fintech, công ty tài chính. Sau 2-3 năm hoàn thiện kỹ năng thì cơ hội ứng tuyển Techcombank sẽ cao hơn rất nhiều. Tuy nhiên, nếu em đã có kinh nghiệm từ thời sinh viên (thực tập sinh part-time ở ngân hàng, làm telesales tài chính...) thì vẫn có thể thử, miễn là CV thể hiện được kinh nghiệm thực tế.

Với vị trí Officer Teller/CSKH tại Techcombank Hà Nội với 3 năm kinh nghiệm, mức lương cứng phổ biến vào khoảng 12-18 triệu/tháng. Nếu em deal mức kỳ vọng với HR, hãy dựa trên: (1) Mức lương hiện tại của em, (2) Kỹ năng đặc biệt em có (ví dụ: biết thêm tiếng Anh/Trung, có chứng chỉ Teller, có kinh nghiệm cross-sell tốt), (3) Thị trường hiện tại đang thiếu nhân sự ngân hàng nên có thể deal cao hơn 10-20% so với mặt bằng chung. Đừng quên hỏi về thưởng KPIs, phụ cấp, bảo hiểm để tính tổng thu nhập.

Đúng là áp lực lớn, đặc biệt ở Techcombank - ngân hàng tư nhân nên KPIs thường cao hơn ngân hàng quốc doanh. Một Teller không chỉ xử lý giao dịch mà còn phải: cross-sell sản phẩm (thẻ tín dụng, bảo hiểm, tiết kiệm), đạt chỉ tiêu mở thẻ, số lượng khách hàng mới, doanh số cho vay... Cuối tháng/quý nếu không đạt KPI sẽ bị trừ thưởng hoặc áp lực từ cấp trên. Tuy nhiên, nếu em thích môi trường năng động, có đãi ngộ tốt, học hỏi nhanh thì đây là nơi phù hợp. Nếu muốn ổn định, ít áp lực hơn thì nên chọn ngân hàng quốc doanh hoặc bộ phận back-office.

Hoàn toàn có thể chuyển sang! Kế toán 3 năm có một số lợi thế: (1) Quen với con số, báo cáo tài chính, (3) Tính chính xác cao, (3) Hiểu dòng tiền, nghiệp vụ thuế. Tuy nhiên em cần bổ sung: (1) Tìm hiểu quy trình ngân hàng, sản phẩm tín dụng, tiền gửi, (2) Học thêm về KYC/AML, (3) Có chứng chỉ nghiệp vụ ngân hàng nếu có thể. Khi phỏng vấn, hãy nhấn mạnh việc chuyển ngành là bước đi chiến lược, không phải ngẫu nhiên - em có thể kể về mong muốn làm việc gần khách hàng hơn, học hỏi mảng tài chính-ngân hàng.

Vị trí nằm trong Private and Retail Banking Group nên em có thể đăng ký làm việc tại các chi nhánh lớn ở khu vực trung tâm Hà Nội như: Chi nhánh Hoàn Kiếm (35 Bà Triệu hoặc các điểm gần Hồ Gươm), Chi nhánh Cầu Giấy, Chi nhánh Thanh Xuân, hoặc các chi nhánh có phòng VIP/Private Banking riêng. Khi phỏng vấn, em có thể hỏi rõ manager về chi nhánh cụ thể và cơ hội được rotate sang phòng VIP trong tương lai.

Techcombank có chương trình đào tạo khá bài bản cho nhân viên mới, thường là 1-2 tuần training tập trung về sản phẩm, quy trình, hệ thống. Sau đó là 1-3 tháng "on the job training" dưới sự hướng dẫn của senior. Ngân hàng cũng có chương trình học bổng cho nhân viên theo học MBA, các chứng chỉ quốc tế (CFA, FRM...). Nhiều lãnh đạo Techcombank hiện tại đã đi lên từ vị trí Teller/CSKH, nên cơ hội thăng tiến là có thật, quan trọng là năng lực và thái độ của em.

Để được thăng chức lên Senior Officer sau 2-3 năm, em cần: (1) Luôn đạt và vượt KPI cá nhân, (2) Không có sai sót nghiêm trọng nào trong xử lý giao dịch, (3) Thể hiện được khả năng hỗ trợ đồng nghiệp mới, (4) Đóng góp vào cải tiến quy trình hoặc tăng doanh thu của chi nhánh, (5) Được manager đánh giá cao trong performance review, (6) Có thêm kỹ năng mới như tiếng Anh, chứng chỉ nghiệp vụ. Tại Techcombank, việc thăng chức thường dựa trên kết hợp giữa năng lực, thâm niên và nhu cầu của tổ chức.

Techcombank là một trong những ngân hàng tư nhân lớn nhất Việt Nam, nổi bật ở: (1) Văn hóa chuyên nghiệp, quy trình chuẩn quốc tế, (2) Chú trọng chuyển đổi số mạnh mẽ (app Techcombank Mobile rất tiên tiến), (3) Đãi ngộ tốt - lương và thưởng thuộc top trong ngân hàng tư nhân, (4) Thương hiệu mạnh, nhiều cơ hội thăng tiến. VPBank mạnh về bán lẻ, MBBank có nền tảng quân đội vững chắc. Nếu em thích môi trường năng động, chuyên nghiệp, cơ hội học hỏi cao thì Techcombank là lựa chọn tốt.