Techcombank tuyển dụng Officer, Field Debt Collection (40001233)

Experienced (Non-Manager)

Mô tả công việc

Job Purpose

Ensure effective debt collection on a balanced basis with the quality of services provided to customers through field collection operations, comply with the Techcombank's regulations/processes, ensure progress and quality of assigned work.

Contribute to the enhancement of efficiency in debt settlement activities by contributing ideas to develop debt settlement processes and guidelines

Contribute to the enhancement of efficiency in credit operations by participating in fraud detection in the operational process

Key Accountabilities (1)

I. General Responsibilities:

Strictly follow Techcombank's Labor Regulations

Perform work in accordance with policies, regulations, procedures, internal guidelines..., and service quality commitments.

Comply with Techcombank's training and work arrangements

Key Accountabilities (2)

II. Professional Responsibilities

1. Implement the field strategy, search, verify information and urge customers to pay back debts :

Receive customer list, study historical records to understand customer information, debt and arrange priority list for handling, prioritize the implementation of collection of high-risk customers

Implement Field Collections according to the right scenario and strategy, fully record operational results on the data system, ensuring KPIs are met.

2. Implement the risk mitigation plan arising in the process of Field Collection:

Receipt of customer requests

Evaluate and analyze the current situation of customers and/or operational status

Proposing on suitable risk mitigation plan

Deploy the approved risk mitigation plan

3. Participate in fraud detection in the operational process:

Implement fraud detection in the process of checking customer records and actually touch to customers

Notify manager about customers with fraud signal

Coordinate with related parties to provide customer information with the consent of competent approval.

4. Contribute to the development/correction of policies, collection operation methods

Receive requests for participation/commenting on documents

Research and propose comments/construction/editing of documents

Key Accountabilities (3)

III. Perform other related tasks as requested by upper-level managers

Key Relationships - Direct Manager

Manager, Field Debt Collection/ Director, Collection

Key Relationships - Direct Reports

None

Key Relationships - Internal Stakeholders

Relevant functions at Techcombank

Key Relationships - External Stakeholders

Professional departments/branches/transaction offices of the debt transferor;
Competent state agencies such as local authorities, police, courts, procuracies, judgment enforcers,...
Other relevant organizations and individuals.

Success Profile - Qualification and Experiences

Degree/Occupation: College graduate or higher

Experience: At least 01 years of experience in collection

English: According to the regulations of the Techcombank from time to time

Expertise:

Experience in unsecured collection is preferred

Preferably those having professional knowledge in the field of law, economics, finance and banking.

Understanding the debt transferor's system and products and the Techcombank's debt settlement policies

Phân tích kỹ năng cần có

Phân tích kỹ năng cho vị trí Officer, Field Debt Collection – Techcombank

1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn)

Nhóm kỹ năng	Chi tiết	Mức độ cần thiết
Kiến thức tín dụng	Hiểu biết về các sản phẩm cho vay (tín chấp, thế chấp, thẻ tín dụng, vay tiêu dùng), chu kỳ nợ, phân loại nhóm nợ theo NHNN	★★★★★
Quy trình thu hồi nợ	Nắm vững quy trình nhắc nợ qua điện thoại, field collection, xử lý nợ xấu, cơ cấu lại nợ	★★★★★
Phân tích dữ liệu	Đọc và phân tích hồ sơ khách hàng, lịch sử tín dụng, báo cáo CIC	★★★★☆
Phát hiện gian lận	Nhận diện tín hiệu gian lận (fraud signal), giấy tờ giả, hành vi lừa đảo	★★★★☆
Kiến thức pháp luật	Bộ luật Dân sự, Luật các tổ chức tín dụng, Nghị định về cho vay, quy định về xử lý nợ	★★★★☆
Hệ thống ngân hàng	Sử dụng LOS, Core Banking (TCB dùng T24 hoặc hệ thống tương đương), CRM	★★★☆☆
Tiếng Anh	Theo quy định TCB (thường tối thiểu TOEIC 450+ hoặc tương đương)	★★★☆☆
Báo cáo & Excel	Lập báo cáo định kỳ, theo dõi KPI, sử dụng Excel trung bình	★★★☆☆

2. Soft Skills (Kỹ năng mềm)

Khả năng đàm phán & thuyết phục: Đây là kỹ năng sống còn. Bạn phải thuyết phục khách hàng đang stress/khó khăn tự nguyện trả nợ thay vì bùng tiền.
Kiên nhẫn & chịu áp lực cao: Công việc field collection đối mặt với từ chối, thậm chí đe dọa. Cần tâm lý vững.
Giao tiếp phi ngôn ngữ: Đọc được tín hiệu từ khách hàng khi gặp trực tiếp.
Quản lý xung đột: Xử lý các tình huống căng thẳng, tránh leo thang.
Tự bảo vệ bản thân: Biết giới hạn an toàn, nhận diện tình huống nguy hiểm.
Đồng cảm nhưng dứt khoát: Cân bằng giữa thông cảm hoạn nạn khách hàng và đảm bảo mục tiêu thu hồi.
Làm việc nhóm: Phối hợp với các phòng ban (tín dụng, pháp chế, an ninh) và bên ngoài (công an, tòa án).

3. Chứng chỉ & Bằng cấp nên có

Bằng Cao đẳng trở lên (bắt buộc theo JD) – ưu tiên chuyên ngành Tài chính, Ngân hàng, Luật, Kế toán, QTKD.
Chứng chỉ nghiệp vụ ngân hàng (nếu có): Chứng chỉ do NHNN cấp hoặc các khóa học tại NIHE, TCB Academy.
Chứng chỉ tín dụng/cho vay (thường có sau khi vào làm).
Tiếng Anh: TOEIC 450+ là lợi thế, IELTS 5.0+ nếu muốn thăng tiến nhanh.
Chứng chỉ pháp lý liên quan (khuyến nghị): Khóa học về Luật Dân sự, thi hành án, nếu có chứng chỉ hành nghề luật sư là lợi thế lớn.

4. So sánh yêu cầu JD vs thực tế

Yêu cầu JD	Mức thực tế thường thấy
Cao đẳng trở lên	Đa số tuyển CĐ/ĐH, ưu tiên ngành tài chính/luật
1 năm kinh nghiệm collection	TCB thực tế ưu tiên 2-3 năm hoặc có nền tảng tín dụng/cho vay
Tiếng Anh theo quy định TCB	Thường yêu cầu TOEIC 450+ tại thời điểm tuyển
Không yêu cầu kinh nghiệm quản lý	Đúng – đây là vị trí chuyên viên, không phải manager

---

Lưu ý: Phần JD không ghi rõ yêu cầu bổ sung, nhưng với vị trí field collection, TCB thường có bài test nội bộ về tình huống và phỏng vấn sâu. Ứng viên nên chuẩn bị kỹ hơn mức tối thiểu trong JD.

Chuẩn bị phỏng vấn

Hướng dẫn phỏng vấn – Officer, Field Debt Collection tại Techcombank

Quy trình tuyển dụng dự kiến (Techcombank)

Tùy thời điểm, quy trình có thể gồm 4-5 vòng:

1. Vòng 1 – HR Screening (30-45 phút)

HR sơ loại hồ sơ, xác nhận thông tin, mức lương, ngày có thể đi làm.
Có thể test tính cách (MBTI, DISC) và test IQ cơ bản.

2. Vòng 2 – Bài test nội bộ (60-90 phút)

Test nghiệp vụ: tín dụng cơ bản, Excel, đọc hiểu báo cáo.
Test tình huống: xử lý case khách hàng nợ khó, phát hiện gian lận.
Một số đợt có thêm test tiếng Anh (TOEIC mẫu).

3. Vòng 3 – Phỏng vấn với Trưởng/Phó phòng (45-60 phút)

Manager trực tiếp quản lý (Manager, Field Debt Collection).
Hỏi sâu về kinh nghiệm, case study, động lực làm việc.

4. Vòng 4 – Phỏng vấn với Giám đốc khối (Director, Collection)

Đánh giá tầm nhìn, tư duy chiến lược, khả năng phối hợp liên phòng ban.

5. Vòng 5 – Offer & Background check

Kiểm tra lý lịch, xác minh thông tin, đàm phán lương.

Câu hỏi thường gặp theo từng vòng

Vòng HR:

"Tại sao bạn chọn vị trí thu hồi nợ, công việc này rất áp lực?"
"Mức lương mong muốn của bạn là bao nhiêu?"
"Bạn có thể đi công tác tỉnh xa không?"
"Bạn biết gì về Techcombank?"

Vòng Manager:

"Mô tả quy trình field collection của bạn từ lúc nhận case đến khi đóng case?"
"Khi gặp khách hàng từ chối mở cửa, bạn xử lý thế nào?"
"Bạn phát hiện tín hiệu gian lận nào trong quá trình làm việc?"
"KPI tháng qua của bạn là bao nhiêu, đạt hay không?"
"Khi khách hàng đưa tiền/đe dọa để bạn bỏ qua, bạn sẽ làm gì?" (câu test đạo đức nghề nghiệp)
"Bạn đã từng phối hợp với cơ quan nhà nước (công an, tòa) chưa?"

Vòng Director:

"Bạn nghĩ gì về việc cải tiến quy trình thu hồi nợ hiện tại?"
"Làm thế nào để giảm tỷ lệ nợ xấu tại TCB?"
"Bạn muốn thăng tiến ở TCB như thế nào trong 3-5 năm tới?"

Tips chuẩn bị

Nghiên cứu TCB trước: Đọc chiến lược "Techcombank 4.0", chuyển đổi số, các sản phẩm flagship như TCBF, các chiến dịch gần đây.
Chuẩn bị case study thật: Kể được 2-3 tình huống bạn đã xử lý (có số liệu cụ thể: tỷ lệ đòi được, số tiền, thời gian).
Ôn lại kiến thức: Nhóm nợ theo NHNN (1-5), quy trình cơ cấu nợ, Luật các TCTD.
Mô phỏng điều kiện thực tế: Mặc thử vest/áo sơ mi trước, đi lại tư thế tự tin.

Dress code

Nữ: Áo sơ mi + quần tây/váy qua gối, giày cao gót vừa (3-5cm), tóc gọn gàng, trang điểm nhẹ nhàng.
Nam: Sơ mi trắng/xanh nhạt + quần tây, giày tây, thắt lưng, tóc cắt ngắn gọn.
Tránh: Quần jean, giày thể thao, nước hoa nồng, phụ kiện quá nhiều.
Lưu ý riêng cho vị trí field: Nên nói với HR rằng bạn sẵn sàng thay đổi trang phục khi đi thực địa (mặc đồng phục TCB hoặc trang phục gọn gàng).

---

Mẹo: Khi phỏng vấn vị trí collection, hãy thể hiện sự cứng rắn NHƯNG vẫn giữ được sự đồng cảm – TCB tìm kiếm người vừa có thể đạt KPI vừa tuân thủ đạo đức nghề nghiệp.

Lộ trình ôn thi

Lộ trình ôn thi & chuẩn bị trong 1-2 tuần

Kiến thức nền tảng cần nắm

1. Kiến thức về tín dụng ngân hàng (Ngày 1-3)

Chủ đề	Nội dung cần đọc	Tài liệu
Phân loại nợ	Nhóm 1-5 theo Thông tư 11/2021/TT-NHNN	Thông tư 11/2021/TT-NHNN
Quy trình cho vay	Bước từ tiếp nhận hồ sơ → phê duyệt → giải ngân → giám sát	Tài liệu đào tạo nội bộ TCB, sách Tín dụng ngân hàng (PGS.TS Nguyễn Minh Kiều)
Hồ sơ pháp lý	Hợp đồng tín dụng, hợp đồng thế chấp, bảo lãnh	Bộ luật Dân sự 2015
CIC	Trung tâm Thông tin Tín dụng Quốc gia	Website cic.gov.vn

2. Quy trình thu hồi nợ & field collection (Ngày 4-6)

Soft collection → Hard collection → Legal collection
Kỹ thuật đàm phán: Harvard Negotiation Project, nguyên tắc BATNA.
Xử lý tình huống từ chối: 5 kỹ thuật vượt qua sự từ chối.
Quy trình kiện đòi nợ: Hòa giải → Tòa án → Thi hành án.

Tài liệu gợi ý:

Sách "Nghệ thuật đàm phán" – William Ury
Video trên YouTube: "Field Collection Best Practices" (tiếng Anh)
Tài liệu nội bộ: TCB Collection Guideline (thường được share sau khi vào làm).

3. Phát hiện gian lận (Ngày 7-8)

Dấu hiệu giấy tờ giả (chứng minh nhân dân, sổ đỏ, hợp đồng lao động).
Hành vi lừa đảo phổ biến: "vay hộ", "ảo chứng minh thu nhập", "thế chấp tài sản không thuộc quyền sở hữu".
Công cụ verify: app VNeID, trang check CCCD gắn chip.

4. Pháp luật liên quan (Ngày 9-10)

Luật các TCTD 2024 (văn bản mới nhất).
Bộ luật Dân sự 2015: Quy định về nghĩa vụ trả nợ, thế chấp, bảo lãnh.
Bộ luật Tố tụng Dân sự 2015: Trình tự kiện đòi nợ.
Luật Thi hành án dân sự: Thi hành án sau khi có bản án.
Nghị định 21/2021/NĐ-CP: Xử lý nợ xấu.

5. Tiếng Anh & Kỹ năng mềm (Ngày 11-12)

Đọc tài liệu tiếng Anh về collection terminology:
"Debt Recovery", "Field Collection", "Write-off", "NPL", "Loan Restructuring"
Luyện tình huống đàm phán với bạn bè hoặc qua app Elsa Speak.

Lộ trình 1-2 tuần (gợi ý)

```
Ngày 1-2: Đọc tổng quan về TCB + Tìm hiểu Operations Division
Ngày 3-4: Ôn kiến thức tín dụng + Nhóm nợ
Ngày 5-6: Học quy trình thu hồi nợ + Case study thực tế
Ngày 7-8: Pháp luật liên quan (Luật TCTD, Bộ luật Dân sự)
Ngày 9-10: Luyện phỏng vấn + Đàm phán
Ngày 11-12: Mock test + Review toàn bộ
Ngày 13-14: Nghỉ ngơi + Chuẩn bị trang phục + Tinh thần
```

Tài liệu tham khảo

Loại	Nguồn
Báo cáo	Báo cáo thường niên TCB, Báo cáo phân tích VNDirect/SSI
Luật	Thư viện pháp luật: thuvienphapluat.vn
Nghiệp vụ	Ngân hàng Nhà nước: sbv.gov.vn (phần Tài liệu đào tạo)
Tiếng Anh	News.bing.com/finance, Bloomberg collection articles
Diễn đàn	Dân trí, CafeF, Vietnam Banking Forum

---

Lưu ý: TCB thường đánh giá cao ứng viên có hiểu biết về chiến lược chuyển đổi số. Hãy dành thời gian tìm hiểu cách TCB đang số hóa quy trình thu hồi nợ (ví dụ: AI scoring, app nhắc nợ tự động).

Tư vấn nghề nghiệp

Lời khuyên sự nghiệp – Officer, Field Debt Collection tại Techcombank

Lộ trình thăng tiến trong ngành Thu hồi nợ

```
Officer (vị trí hiện tại)
↓ (1-2 năm)
Senior Officer / Subject Matter Expert
↓ (2-3 năm)
Team Leader / Supervisor
↓ (3-5 năm)
Manager, Field Debt Collection
↓ (5-7 năm)
Senior Manager → Director, Collection
```

Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (ước lượng tham khảo)

> Mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm

Cấp bậc	Kinh nghiệm	Mức lương/tháng (ước lượng)	Ghi chú
Officer (mới vào)	1-3 năm	12 – 18 triệu	Lương cứng; thưởng KPI có thể thêm 1-3 tháng/năm
Senior Officer	3-5 năm	18 – 25 triệu	Có thể có thưởng theo hiệu suất
Team Leader / Supervisor	5-7 năm	25 – 35 triệu	Quản lý 5-10 nhân viên
Manager, Field Collection	7-10 năm	35 – 55 triệu	Lương + thưởng tháng 13, 14
Senior Manager	10-15 năm	55 – 80 triệu	Có stock option thường niên
Director	15+ năm	80 – 150 triệu+	Thưởng + ESOP tùy chính sách

Thành phần thu nhập tại TCB:

Lương cứng (cố định hàng tháng)
Thưởng KPI hàng quý/năm (có thể đạt 1-3 tháng lương nếu đạt target)
Thưởng Tết (tháng 13, có thể tháng 14)
Phụ cấp: xăng xe, điện thoại, ăn trưa (với field staff)
Bảo hiểm sức khỏe cao cấp, chăm sóc gia đình

Cơ hội chuyển đổi sang các vị trí khác

Khi đã có nền tảng trong thu hồi nợ, bạn có thể chuyển sang:

1. Risk Management (Quản trị rủi ro tín dụng): Chuyển từ "thu hồi" sang "phòng ngừa".
2. Credit Underwriting (Thẩm định tín dụng): Ngược lại với thu hồi – quyết định có cho vay hay không.
3. Compliance / Phòng chống gian lận: Đi sâu vào fraud detection.
4. Pháp chế ngân hàng: Nếu bạn có bằng luật và có kinh nghiệm phối hợp với tòa án.
5. Operations khác: Cash management, Back office, Trade finance.

Kỹ năng cần phát triển thêm trong 1-2 năm đầu

Kỹ năng phân tích dữ liệu: Học thêm SQL, Power BI để đọc báo cáo NPL chuyên sâu.
Tiếng Anh: Đạt TOEIC 600+ để chuẩn bị cho cơ hội thăng tiến quản lý.
MBA/Master: Sau 3-5 năm, có thể học MBA để mở rộng sang các vị trí cao hơn.
Kỹ năng lãnh đạo: TCB có chương trình Leadership Development Program (LDP) cho nhân tài.
Chứng chỉ quốc tế: Có thể thi FRM (Financial Risk Manager) hoặc các chứng chỉ liên quan đến nợ xấu (NPL management).

Khía cạnh tâm lý & sức khỏe

Công việc thu hồi nợ có thể tạo ra:

Stress cao: Tiếp xúc với khách hàng khó tính, KPI áp lực.
Mất cân bằng công việc – cuộc sống nếu không quản lý tốt.
Stigma xã hội: Một số người có thể nhìn nhận sai về nghề collection.

Lời khuyên thực tế:

Xác lập ranh giới với khách hàng: Giao tiếp lịch sự, dứt khoát, không để cảm xúc bị cuốn.
Tìm mentor trong ngành: Nhiều senior banker sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm.
Cân bằng cuộc sống: Dành thời gian cho gia đình, tập thể dục, có hobby riêng.

---

Đánh giá tổng thể: Field Collection là nghề "không phải ai cũng làm được" nhưng nếu bạn chịu được áp lực, có kỹ năng đàm phán, đây là bàn đạp tốt để thăng tiến trong ngân hàng và tài chính. TCB là ngân hàng top đầu với môi trường chuyên nghiệp – đây sẽ là một dấu son trong CV của bạn.

Câu hỏi thường gặp

Em mới ra trường, chưa có kinh nghiệm collection thì có nên ứng tuyển vị trí này không?

Theo JD yêu cầu ít nhất 1 năm kinh nghiệm, nên nếu em chưa có kinh nghiệm chính thức, cơ hội khá thấp. Tuy nhiên em có thể làm trước ở các vị trí liên quan như: giao dịch viên ngân hàng, nhân viên hỗ trợ tín dụng, telesales tài chính, hoặc các vị trí thu hồi nợ tại công ty tài chính nhỏ (FE Credit, Home Credit, HD Saison) để tích lũy kinh nghiệm 1-2 năm rồi apply. Ngoài ra em có thể thử apply vị trí Officer, Telephonic Collection (gọi điện thoại) – mức yêu cầu thường thấp hơn field, rồi chuyển sang field sau.

Tôi đang làm bên cho vay, muốn chuyển sang thu hồi nợ tại TCB có được không?

Hoàn toàn được. Đây là hướng chuyển ngành phổ biến trong ngân hàng. Cho vay và thu hồi nợ là hai mặt của cùng quy trình tín dụng, nên người làm cho vay sẽ hiểu sâu hơn về hồ sơ khách hàng, từ đó thu hồi nợ hiệu quả hơn. Khi phỏng vấn, bạn nên nhấn mạnh: (1) hiểu biết về phân tích tín dụng, (2) đã quen với việc đánh giá khả năng trả nợ, (3) có kỹ năng giao tiếp với khách hàng khó tính. Tuy nhiên bạn cần chuẩn bị thêm kiến thức về pháp luật và quy trình thu hồi nợ vì hai vị trí này khác nhau về bản chất.

Field debt collection có phải đi gặp khách hàng tại nhà không? Có nguy hiểm không?

Đúng – vị trí field (thực địa) nghĩa là bạn phải đến tận nơi ở/cơ quan/nơi làm việc của khách hàng để gặp mặt trực tiếp. Có một số rủi ro an toàn nhất định. Tuy nhiên các ngân hàng lớn như TCB có quy trình bảo vệ nhân viên: (1) hỗ trợ đi theo cặp/đội, (2) ứng dụng check-in/check-out khi đến địa điểm, (3) gọi điện báo trước cho người thân, (4) huấn luyện xử lý tình huống nguy hiểm, (5) có bảo hiểm tai nạn. Bạn sẽ không đi một mình vào khu vực lạ. Khi phỏng vấn, HR sẽ giải thích rõ quy trình an toàn.

Lương thưởng thực tế ở vị trí này như thế nào? Có cao không?

Mức lương trong JD ghi "Thỏa thuận". Theo thực tế ngành, Officer thu hồi nợ tại TCB dao động 12-18 triệu/tháng với người có 1-3 năm kinh nghiệm. Tuy nhiên thu nhập có thể cao hơn đáng kể nhờ thưởng KPI – nếu đạt 100-120% target, bạn có thể nhận thêm 2-4 tháng lương/năm. Bên cạnh đó có các phụ cấp: xăng xe, điện thoại, cơm, bảo hiểm. Mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm – nên khi phỏng vấn, bạn nên deal dựa trên kinh nghiệm và mặt bằng chung (tham khảo salary survey tại jobsgo.vn, vietnamworks).

KPI thường có dạng gì, có áp lực lắm không?

KPI phổ biến cho field collection gồm: (1) Tỷ lệ thu hồi (%) trên tổng dư nợ được phân công, (2) Số khách hàng được tiếp xúc thành công, (3) Số hợp đồng cơ cấu lại nợ, (4) Tỷ lệ nợ quá hạn giảm, (5) Số case phát hiện gian lận. Áp lực khá cao vì ngân hàng đánh giá hiệu quả sát sao, có thể top 5-10 nhân viên xuất sắc nhận thưởng nhưng bottom performers có thể bị cảnh cáo hoặc không tái ký hợp đồng. TCB đánh giá công bằng dựa trên dữ liệu, nhưng cũng có đội ngũ hỗ trợ training và coaching cho nhân viên mới.

Cơ hội thăng tiến từ vị trí này trong 5 năm tới như thế nào?

Với năng lực tốt, lộ trình điển hình: 1-2 năm đầu xây dựng nền tảng, 3-4 năm lên Senior Officer hoặc Team Lead quản lý 3-5 người, sau 5-7 năm có thể lên Manager phòng Field Collection. Điều kiện tiên quyết: KPI đạt/vượt 100% liên tục, có khả năng đào tạo nhân viên mới, đóng góp ý tưởng cải tiến quy trình. TCB có chính sách Talent Mobility nên nhân viên giỏi có thể xin chuyển sang phòng ban khác như Risk, Compliance, hoặc thậm chí Chi nhánh quản lý. Thăng tiến không nhất thiết phải ở lại phòng Collection suốt đời – kinh nghiệm này rất có giá trị ở nhiều vị trí khác.

Ngành này có ổn định không? TCB có đang tuyển nhiều không?

Thu hồi nợ là bộ phận cốt lõi không thể thiếu của bất kỳ ngân hàng nào, kể cả khi kinh tế tốt. Riêng TCB – ngân hàng top đầu tư nhân có giải ngân tăng trưởng mạnh – nhu cầu tuyển nhân sự cho phòng Collection là thường xuyên. Tuy nhiên, ngành này chịu ảnh hưởng của biến động kinh tế: khi kinh tế khó, nợ xấu tăng → nhu cầu nhân sự collection tăng theo. Đây vừa là cơ hội (dễ vào việc, nhiều case đa dạng) vừa là thách thức (KPI áp lực hơn).

Tôi có bằng luật, không có kinh nghiệm ngân hàng, có phù hợp với vị trí này không?

Bằng luật là lợi thế lớn cho vị trí Field Collection vì công việc này liên quan nhiều đến pháp lý: hợp đồng tín dụng, thế chấp, tố tụng dân sự, thi hành án. Tuy nhiên bạn cần bổ sung: (1) Kiến thức ngân hàng cơ bản (sản phẩm, quy trình), (2) Hiểu biết về thị trường tài chính Việt Nam, (3) Kỹ năng mềm (đàm phán, chịu áp lực). Nếu JD yêu cầu 1 năm kinh nghiệm, bạn có thể bắt đầu ở vị trí Legal Support trong ngân hàng 1-2 năm rồi chuyển sang Collection – vừa thực tế vừa dễ được nhận hơn.

Câu hỏi test đạo đức nghề nghiệp thường gặp trong phỏng vấn vị trí này là gì?

Các câu test phổ biến: (1) *"Khách hàng đưa 5 triệu để bạn bỏ qua khoản nợ, bạn làm gì?"* – Câu trả lời đúng: từ chối, báo cáo cấp trên, lập biên bản. (2) *"Khách hàng khóc vì mất việc, bạn có giảm áp lực không?"* – Câu trả lời: Lắng nghe nhưng vẫn giữ lịch trình trả nợ theo quy định, có thể đề xuất cơ cấu lại nợ. (3) *"Khách hàng đe dọa sẽ làm to chuyện nếu tiếp tục đòi, bạn xử lý ra sao?"* – Câu trả lời: Giữ bình tĩnh, rút lui an toàn, báo cáo manager, không kích động đối phương. TCB đặc biệt coi trọng đạo đức nghề nghiệp – chỉ cần bạn làm đúng, sẽ được tôn trọng.

Officer, Field Debt Collection (40001233)