VPBank tuyển dụng NV/CV Thu Hồi Nợ Hiện Trường - Mekong

NHÂN VIÊN

Mô tả công việc

CHI TIẾT CÔNG VIỆC
Thực hiện công tác quản lý và thu hồi nợ các KHCN đang có nợ quá hạn (nợ muộn từ 151 ngày trở lên) tại VPBank theo từng đơn vị kinh doanh được phân công trên địa bàn, nhằm đảm bảo đạt chỉ tiêu thu hồi nợ được phân công và giữ nợ quá hạn ở mức thấp nhất:

Trực tiếp liên hệ và đến nhà khách hàng hoặc bất kỳ địa điểm cần thiết để phục vụ công tác thu hồi nợ;

Đưa ra phương án/giải pháp nhằm thuyết phục khách hàng thanh toán khoản nợ hoặc trong trường hợp khách hàng không hợp tác;

Kịp thời báo cáo các vấn đề thu hồi nợ (đối tượng khách hàng, ngành nghề kinh doanh, gian lận hoặc vi phạm của nhân viên ngân hàng...) và các xu hướng nợ xấu;

Phối hợp với các thành viên khác trong đơn vị để đảm bảo hoàn thành tốt công tác thu hồi nợ;

Làm việc trực tiếp với các cơ quan hữu quan (theo chỉ đạo của quản lý trực tiếp) trong trường hợp được yêu cầu phối hợp để điều tra gian lận;

Tuân thủ các chính sách và quy định, quy trình về thu hồi nợ của Ngân hàng VPBank, quy định của Pháp luật;

Gửi báo cáo kết quả hoàn thành công việc hàng ngày cho Trưởng Bộ phận thuộc khu vực phụ trách. Thực hiện các nhiệm vụ theo sự phân công của lãnh đạo trực tiếp;

Thực hiện các sáng kiến và công việc để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Thông tin khác

Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 6 (8:00 - 17:30) và Thứ 7 (8:00 - 12:00)

Địa chỉ làm việc: Chi nhánh VPBank tại địa bàn ứng tuyển

Quyền lợi

Mức thu nhập hấp dẫn và cạnh tranh trong ngành Ngân hàng và Dịch vụ tài chính:

Lương cơ bản (10.000.000-15.000.000 đ) + Phụ cấp (ăn trưa, xăng xe, điện thoại) + Incentive;

Thưởng đạt KPI tháng;

Lương tháng 13 + Thưởng thành tích cuối năm;

Thưởng thúc đẩy theo Quý/Năm, thưởng khác,…

Đảm bảo các quyền lợi theo quy định của Pháp luật và Ngân hàng VPBank:

BHXH, BHYT, BHTN theo quy định;

Khám sức khỏe định kỳ hàng năm;

Bảo hiểm sức khỏe VPBank Care (BH tai nạn 24/7, BH sức khỏe AON, BH người thân);

12 ngày nghỉ phép năm có hưởng lương, nghỉ chế độ có hưởng lương;

Nghỉ vào các dịp Lễ/Tết theo quy định, nhận quà từ VPBank & Công ty;

Du lịch thường niên;

Tài khoản VPBank Staff, miễn phí dịch vụ ngân hàng;

Vay gắn kết với lãi suất ưu đãi cho CBNV có hiệu quả làm việc xuất sắc; …

Môi trường làm việc năng động, cơ hội thăng tiến: đánh giá hiệu quả làm việc 2 lần/năm, điều chỉnh lương định kỳ 1 lần/năm, điều chỉnh lương ngoại lệ cho CBNV hoàn thành xuất sắc công việc;

Các khoá đào tạo kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ, kiến thức chuyên ngành: đào tạo tân tuyển, đào tạo chuyên đề nội bộ, Công ty hỗ trợ chi phí cho các khoá ngắn hạn bên ngoài;

Tham gia các hoạt động Văn Thể Mỹ của Công ty và Ngân hàng: Hội thao VPBank (bóng đá, cầu lông, cờ vua, ...); Cuộc thi Sing & Dance, Thi Trạng Nguyên; các chuyến đi tình nguyện, ….

Yêu cầu ứng viên

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

Tốt nghiệp Trung học phổ thông trở lên;

Ưu tiên có kinh nghiệm THN hoặc kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng, bán hàng, telesales, thẩm định, …;

Có kỹ năng giao tiếp tốt, đặc biệt là kỹ năng lắng nghe và thuyết phục;

Có khả năng giải quyết vấn đề, xử lý tình huống linh hoạt;

Có khả năng đảm nhiệm khối lượng công việc cao và sắp xếp công việc theo thứ tự ưu tiên;

Có sức khoẻ tốt, thông thạo đường xá, chịu khó và kiên trì;

Sử dụng cơ bản các ứng dụng tin học văn phòng Word, Excel, Outlook

Phân tích kỹ năng cần có

Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí NV Thu hồi nợ hiện trường - VPBank Mekong

1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn)

Kỹ năng	Mức độ yêu cầu	Ghi chú
Tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook)	Cơ bản	Cần thiết cho báo cáo hàng ngày và theo dõi công nợ
Kiến thức về quy trình thu hồi nợ	Ưu tiên	Hiểu quy trình pháp lý, các bước thu hồi nợ
Kiến thức về sản phẩm tài chính ngân hàng	Ưu tiên	Hiểu các loại hình tín dụng, lãi suất, phí
Kỹ năng sử dụng phần mềm ngân hàng nội bộ	Sẽ đào tạo	VPBank có hệ thống core banking riêng

2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) - RẤT QUAN TRỌNG

Kỹ năng giao tiếp & thuyết phục ⭐⭐⭐⭐⭐

Lắng nghe chủ động: Hiểu được hoàn cảnh thực sự của khách hàng
Kỹ năng đàm phán: Đưa ra giải pháp có lợi cho cả hai bên
Kiểm soát cảm xúc: Không để bị kích động bởi khách hàng khó tính
Giao tiếp bằng văn nói rõ ràng, lịch sự dù là đối tượng nặng nề

Kỹ năng giải quyết vấn đề ⭐⭐⭐⭐⭐

Phân tích tình huống nhanh, đưa ra phương án phù hợp
Xử lý các trường hợp khách hàng không hợp tác
Ứng phó với các tình huống bất ngờ (khách hàng trốn tránh, đe dọa)

Kỹ năng quản lý công việc ⭐⭐⭐⭐

Sắp xếp lịch trình thu hồi nợ hiệu quả
Ưu tiên công việc theo mức độ cấp bách (nợ xấu cao nhất trước)
Quản lý danh sách khách hàng lớn

Kỹ năng báo cáo ⭐⭐⭐⭐

Báo cáo hàng ngày bằng văn bản cho Trưởng bộ phận
Ghi chép chi tiết các cuộc gặp, kết quả đàm phán
Phát hiện và báo cáo xu hướng nợ xấu

3. Chứng chỉ gợi ý (không bắt buộc nhưng là lợi thế)

Chứng chỉ FICO (Fundamentals of Credit) - chứng chỉ quốc tế về tín dụng, rất giá trị trong ngành
Chứng chỉ CPCU (Chartered Property Casualty Underwriter)
Khóa học về luật tín dụng & thu hồi nợ của các trung tâm uy tín
Chứng chỉ AMTS nếu có cơ hội

4. So sánh với các vị trí tương đương ngành khác

Khía cạnh	NV Thu hồi nợ	NV Bán hàng ngân hàng	NV Telesales
Mức thu nhập	10-20M/tháng (có incentive)	12-25M/tháng	8-15M/tháng
Áp lực	Cao (KPI thu hồi nợ)	Cao (KPI doanh số)	Trung bình
Yêu cầu giao tiếp	Rất cao	Cao	Rất cao
Cơ hội thăng tiến	Trung bình-Cao	Cao	Thấp
Ổn định	Cao (luôn cần)	Trung bình	Thấp

5. Yêu cầu đặc thù cho vị trí này

Sức khỏe tốt: Công việc đi ngoài thực địa nhiều, địa bàn Mekong rộng
Thông thạo đường xá: Biết rõ địa bàn Mekong (Cần Thơ, An Giang, Kiên Giang, Đồng Tháp, Tiền Giang, Bến Tre, Vĩnh Long, Hậu Giang, Trà Vinh, Sóc Trăng, Bạc Liêu, Cà Mau)
Kiên trì, nhẫn nại: Khách hàng nợ xấu thường khó khăn về tài chính hoặc không hợp tác
Chịu được áp lực: KPI thu hồi nợ cụ thể, đo lường được

---

Các giai đoạn nghề nghiệp trong lĩnh vực Thu hồi nợ

```
Giai đoạn 1: NV Thu hồi nợ hiện trường (0-2 năm)
↓
Giai đoạn 2: Trưởng nhóm/Trưởng bộ phận Thu hồi nợ (2-4 năm)
↓
Giai đoạn 3: Quản lý khu vực/Khu vực trưởng (4-6 năm)
↓
Giai đoạn 4: Giám đốc Thu hồi nợ miền/Toàn quốc (6+ năm)
```

Lưu ý: Có thể chuyển sang các vị trí liên quan như:

Chuyên viên Xử lý nợ (NPL Management)
Chuyên viên Quản lý rủi ro tín dụng
Chuyên viên Pháp chế tín dụng
Định giá tài sản bảo đảm

Chuẩn bị phỏng vấn

Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí NV Thu hồi nợ - VPBank Mekong

1. Quy trình các vòng phỏng vấn

Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ & Gọi điện xác nhận

HR VPBank sẽ gọi điện xác nhận thông tin cơ bản
Hỏi về kinh nghiệm, mức lương mong đợi, địa điểm mong muốn
Thời gian: 10-15 phút

Vòng 2: Phỏng vấn với Trưởng bộ phận Thu hồi nợ

Hỏi sâu về kỹ năng giao tiếp, kinh nghiệm xử lý tình huống
Đưa ra các tình huống giả định về thu hồi nợ
Kiểm tra kiến thức cơ bản về tín dụng ngân hàng
Thời gian: 30-45 phút

Vòng 3 (có thể có): Phỏng vấn với Quản lý khu vực/HR Manager

Thảo luận về lương, chế độ, kỳ vọng công việc
Hỏi về mục tiêu phát triển nghề nghiệp
Thời gian: 20-30 phút

2. Câu hỏi thường gặp theo từng vòng

Vòng 1 - Sàng lọc (HR):

1. "Bạn có kinh nghiệm gì trong lĩnh vực thu hồi nợ hoặc bán hàng?"
2. "Tại sao bạn muốn làm trong lĩnh vực thu hồi nợ?"
3. "Bạn biết gì về VPBank?"
4. "Mức lương mong đợi của bạn là bao nhiêu?"
5. "Bạn có sẵn sàng đi công tác ngoại tỉnh thường xuyên không?"

Vòng 2 - Phỏng vấn chuyên môn (Trưởng bộ phận):

1. "Bạn hiểu quy trình thu hồi nợ như thế nào? Có những bước nào?"
2. "Khi gặp khách hàng không hợp tác, bạn sẽ xử lý ra sao?"
3. "Bạn có gặp trường hợp khách hàng đe dọa hoặc gây áp lực không? Xử lý thế nào?"
4. "Làm sao để thuyết phục khách hàng trả nợ khi họ gặp khó khăn tài chính?"
5. "Bạn sẽ sắp xếp công việc như thế nào nếu có 50 khách hàng nợ xấu cần thu hồi?"
6. "Phân biệt nợ quá hạn, nợ xấu, nợ có khả năng mất vốn?"
7. "Bạn có biết các quy định pháp luật về thu hồi nợ ngân hàng không?"
8. "Tình huống: Khách hàng nói mất việc không có tiền trả, bạn xử lý sao?"
9. "Tình huống: Khách hàng trốn tránh, không nghe điện thoại, bạn làm gì?"
10. "Làm sao để phát hiện khách hàng có dấu hiệu gian lận?"

Vòng 3 - HR Manager/Quản lý:

1. "Mục tiêu nghề nghiệp của bạn trong 3-5 năm tới?"
2. "Bạn có câu hỏi gì về công việc, VPBank không?"
3. "Bạn có điểm mạnh, điểm yếu gì liên quan đến công việc này?"
4. "Bạn có sẵn sàng làm việc áp lực cao với KPI rõ ràng không?"

3. Tips chuẩn bị cho ứng viên

Nghiên cứu trước:

Tìm hiểu VPBank: lịch sử, quy mô, sản phẩm, vị thế thị trường
Nghiên cứu về lĩnh vực thu hồi nợ ngân hàng tại Việt Nam
Nắm vững các quy định pháp luật liên quan (Thông tư 43, Luật các TCTD sửa đổi...)

Chuẩn bị tình huống:

Chuẩn bị 2-3 câu chuyện thành công trong việc xử lý khó khăn, thuyết phục người khác
Chuẩn bị cách xử lý các tình huống khó: khách hàng khó tính, khách hàng không có tiền, khách hàng đe dọa

Chuẩn bị tâm lý:

Thể hiện sự kiên trì, nhẫn nại - đây là đức tính quan trọng nhất
Thể hiện khả năng chịu áp lực và làm việc độc lập
Tự tin nhưng không tự cao

Trả lời mẫu câu hỏi khó:

Q: "Tại sao bạn muốn làm thu hồi nợ - công việc nhiều áp lực?"
> "Em hiểu đây là công việc có áp lực cao, nhưng chính vì thế nó phù hợp với em. Em là người thích thử thách, thích gặp gỡ mọi người và giải quyết vấn đề. Em thấy thu hồi nợ không chỉ là đòi tiền mà còn giúp khách hàng tìm ra giải pháp tài chính phù hợp, đồng thời bảo vệ tài sản của ngân hàng. Em muốn phát triển sâu hơn trong lĩnh vực này."

Q: "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng không hợp tác?"
> "Trước tiên, em sẽ lắng nghe để hiểu lý do khách hàng không trả. Có nhiều trường hợp khách hàng gặp khó khăn thật sự, có trường hợp chỉ muốn trì hoãn. Với khách hàng có thiện chí, em sẽ cùng họ tìm phương án trả góp hợp lý. Với khách hàng cố tình trốn tránh, em sẽ thu thập thông tin, phối hợp với cơ quan chức năng nếu cần, và báo cáo lên quản lý để có hướng xử lý tiếp."

4. Dress Code & Chú ý khi phỏng vấn

Trang phục:

Nam: Vest hoặc sơ mi cùng quần âu, giày da lịch sự
Nữ: Vest hoặc sơ mi/blouse cùng quần âu/váy công sở, giày gót thấp
Màu sắc trung tính: đen, xám, navy, trắng
Gọn gàng, lịch sự, chuyên nghiệp

Những điều NÊN làm:

Đến sớm 10-15 phút
Mang theo CV, bằng cấp photo công chứng
Chuẩn bị sẵn câu hỏi cho nhà tuyển dụng
Thể hiện sự nhiệt tình, ham học hỏi
Biểu cảm tự tin, thân thiện

Những điều KHÔNG NÊN:

Đến muộn
Nhai kẹo cao su
Nói xấu công việc/công ty cũ
Tỏ thái độ không muốn làm việc nhiều
Nói "không biết" mà không có ý định học hỏi

Lộ trình ôn thi

Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí NV Thu hồi nợ - VPBank

1. Kiến thức nền bắt buộc

A. Kiến thức về Thu hồi nợ ngân hàng

Phân loại nợ theo thời gian quá hạn (theo Thông tư 43/2018/TT-NHNN):
```
Nhóm 1: Nợ đủ tiêu chuẩn (0-10 ngày quá hạn)
Nhóm 2: Nợ cần chú ý (11-30 ngày quá hạn)
Nhóm 3: Nợ dưới tiêu chuẩn (31-60 ngày quá hạn)
Nhóm 4: Nợ nghi ngờ (61-90 ngày quá hạn)
Nhóm 5: Nợ có khả năng mất vốn (91+ ngày quá hạn)
```

Quy trình thu hồi nợ cơ bản:
1. Nhắc nhở qua điện thoại, email, SMS
2. Gửi thư thông báo chính thức
3. Liên hệ trực tiếp tại nhà/cơ quan khách hàng
4. Đàm phán phương án trả nợ (trả góp, giảm lãi)
5. Phát mại tài sản bảo đảm (nếu có)
6. Chuyển hồ sơ sang đối phó pháp lý

Các hình thức phát mại tài sản:

Thanh lý tài sản đảm bảo
Bán đấu giá tài sản
Chuyển nợ cho công ty thu hồi nợ (DWA - Debt Workout Agency)

B. Kiến thức về sản phẩm tín dụng VPBank

Tìm hiểu các sản phẩm chính của VPBank:

Vay tín chấp cá nhân
Vay thế chấp (nhà đất, xe)
Thẻ tín dụng
Vay kinh doanh SME

C. Quy định pháp luật liên quan

Thông tư 43/2018/TT-NHNN: Phân loại nợ, trích lập dự phòng rủi ro
Luật các TCTD 2010 (sửa đổi 2018): Quy định về hoạt động tín dụng
Bộ luật Dân sự 2015: Quy định về nghĩa vụ trả nợ, lãi suất
Nghị định 101/2012/NĐ-CP: Thu hồi nợ bảo đảm bằng tài sản

Lưu ý quan trọng về pháp luật:

Không được quấy rối khách hàng bằng điện thoại, tin nhắn quá nhiều lần
Không được xâm phạm đời tư, tài sản của khách hàng
Không được dùng vũ lực, đe dọa khách hàng
Vi phạm có thể bị truy cứu trách nhiệm hình sự

2. Tài liệu tham khảo

Sách & Giáo trình:

"Quản trị rủi ro tín dụng" - NXB Tài chính
"Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - Nhiều tác giả
"Tín dụng ngân hàng - Lý thuyết và thực tiễn" - TS. Nguyễn Minh Kiều

Website tham khảo:

Website VPBank: www.vpbank.com.vn
Website NHNN: www.sbv.gov.vn
Các diễn đàn tài chính ngân hàng

Thông tư, Nghị định cần đọc:

Thông tư 43/2018/TT-NHNN
Thông tư 06/2020/TT-NHNN (sửa đổi Thông tư 43)
Luật Các TCTD 2010 (sửa đổi 2018)

3. Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần

Tuần 1: Nền tảng kiến thức

Ngày	Nội dung học	Thời gian
Ngày 1-2	Tìm hiểu VPBank (lịch sử, sản phẩm, cơ cấu tổ chức)	3-4 tiếng
Ngày 3	Học phân loại nợ theo Thông tư 43	2-3 tiếng
Ngày 4	Học quy trình thu hồi nợ cơ bản	2-3 tiếng
Ngày 5-6	Học quy định pháp luật về thu hồi nợ	3-4 tiếng
Ngày 7	Ôn tập + ghi chú tổng hợp	2 tiếng

Tuần 2: Luyện tập & Chuẩn bị phỏng vấn

Ngày	Nội dung	Thời gian
Ngày 8-9	Luyện trả lời câu hỏi phỏng vấn	3-4 tiếng/ngày
Ngày 10	Chuẩn bị tình huống giả định	2-3 tiếng
Ngày 11	Tập đóng vai (role play) với người thân	2 tiếng
Ngày 12	Chuẩn bị trang phục, in hồ sơ	1-2 tiếng
Ngày 13	Nghỉ ngơi, chuẩn bị tâm lý	-
Ngày 14	Ôn tập cuối cùng, tự tin đi phỏng vấn	1-2 tiếng

4. Kỹ năng cần luyện tập đặc biệt

Kỹ năng đàm phán cơ bản:

Mở đầu cuộc trò chuyện tạo thiện cảm
Lắng nghe chủ động (active listening)
Đặt câu hỏi mở để hiểu vấn đề
Đưa ra giải pháp thay thế
Kết thúc với cam kết cụ thể

Kỹ năng xử lý tình huống cần luyện:
1. Khách hàng nói "không có tiền"
2. Khách hàng hứa nhưng không thực hiện
3. Khách hàng trốn tránh
4. Khách hàng đe dọa
5. Khách hàng yêu cầu giảm nợ
6. Khách hàng tranh cãi về lãi suất

Mẫu câu nên dùng khi gọi điện thu hồi nợ:
> "Anh/chị [tên], em là [tên] từ VPBank. Em gọi để trao đổi về khoản vay [số hợp đồng]. Em muốn cùng anh/chị tìm giải pháp tốt nhất cho cả hai bên ạ."

Tư vấn nghề nghiệp

Lời khuyên Sự nghiệp cho NV Thu hồi nợ - VPBank Mekong

1. Lộ trình Thăng tiến trong ngành Thu hồi nợ

```
┌─────────────────────────────────────────────────────────┐
│ CẤP BẬC │ MỨC LƯƠNG │ THỜI GIAN │
├─────────────────────────────────────────────────────────┤
│ NV Thu hồi nợ │ 10-15M base │ 0-2 năm │
│ (Fresh/Entry) │ + incentive │ │
├─────────────────────────────────────────────────────────┤
│ NV Thu hồi nợ │ 15-20M base │ 2-4 năm │
│ (Senior) │ + incentive │ │
├─────────────────────────────────────────────────────────┤
│ Trưởng nhóm │ 20-30M base │ 3-5 năm │
│ │ + bonus │ │
├─────────────────────────────────────────────────────────┤
│ Trưởng BP │ 30-45M base │ 4-7 năm │
│ Thu hồi nợ │ + bonus │ │
├─────────────────────────────────────────────────────────┤
│ Quản lý Khu vực │ 45-70M base │ 6-10 năm │
│ │ + bonus │ │
├─────────────────────────────────────────────────────────┤
│ Giám đốc Thu hồi │ 80-150M │ 10+ năm │
│ nợ Miền/Toàn QG │ base + bonus │ │
└─────────────────────────────────────────────────────────┘
```

Lưu ý: Mức lương thực nhận phụ thuộc rất nhiều vào KPI thu hồi nợ. NV giỏi có thể nhận tổng thu nhập gấp 1.5-2 lần base salary.

2. Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo 2024)

Vị trí NV Thu hồi nợ:

Mới vào nghề: 10-13 triệu/tháng
1-2 năm kinh nghiệm: 13-18 triệu/tháng
3+ năm kinh nghiệm: 18-25 triệu/tháng

Vị trí quản lý:

Trưởng nhóm: 20-30 triệu/tháng
Trưởng Bộ phận: 30-45 triệu/tháng
Quản lý Khu vực: 45-70 triệu/tháng

Thu nhập thực tế (base + incentive + bonus):

NV xuất sắc: 25-40 triệu/tháng
NV giỏi: 18-25 triệu/tháng
NV trung bình: 12-18 triệu/tháng

3. Các hướng phát triển nghề nghiệp

Hướng 1: Chuyên sâu về Thu hồi nợ

```
NV Thu hồi nợ → Trưởng nhóm → Trưởng BP → QL Khu vực → Giám đốc Thu hồi nợ
```

Hướng 2: Chuyển sang Xử lý Nợ (NPL Management)

```
NV Thu hồi nợ → Chuyên viên Xử lý NPL → Trưởng BP Xử lý NPL → Giám đốc Xử lý NPL
```

Hướng 3: Chuyển sang Quản lý Rủi ro Tín dụng

```
NV Thu hồi nợ → Chuyên viên QLRR → Trưởng phòng QLRR → Giám đốc QLRR
```

Hướng 4: Chuyển sang Công ty thu hồi nợ (DWA)

Các công ty như VAMC, ACS, CSC, Global Credit Services...
Mức lương có thể cao hơn ngân hàng

Hướng 5: Chuyển sang Pháp chế / Luật Tín dụng

Sử dụng kinh nghiệm thu hồi nợ để chuyển hướng pháp lý
Có thể học thêm luật để làm chuyên viên pháp chế ngân hàng

4. Kỹ năng cần phát triển thêm

Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):

Thành thạo quy trình thu hồi nợ của VPBank
Nâng cao kỹ năng đàm phán, thuyết phục
Học cách sử dụng hệ thống core banking
Hiểu rõ các sản phẩm tín dụng của VPBank

Trung hạn (1-3 năm):

Phát triển kỹ năng quản lý, lãnh đạo nhóm
Học thêm về phân tích dữ liệu, báo cáo
Tìm hiểu về xu hướng NPL ngành ngân hàng
Cân nhắc lấy chứng chỉ FICO hoặc tương đương

Dài hạn (3-5+ năm):

Phát triển tầm nhìn chiến lược về quản lý nợ
Xây dựng network trong ngành
Cân nhắc MBA hoặc chứng chỉ FRM nếu muốn chuyển sang QLRR
Phát triển kỹ năng đào tạo, coaching

5. Lời khuyên thực tế từ người trong nghề

Bạn được lợi gì khi làm Thu hồi nợ?

Hiểu sâu về hành vi khách hàng và rủi ro tín dụng
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán xuất sắc
Kiến thức pháp lý về tín dụng
Mạng lưới quan hệ trong ngành ngân hàng
Cơ hội chuyển sang nhiều vị trí khác trong ngân hàng

Những thách thức cần vượt qua:

Áp lực KPI thu hồi nợ rất lớn
Đi ngoại thị, đi xa thường xuyên
Tiếp xúc với những người có hoàn cảnh khó khăn hoặc không hợp tác
Công việc có thể ảnh hưởng đến cuộc sống cá nhân (gọi điện khách hàng buổi tối)

Lời khuyên cho người mới:
1. Kiên nhẫn - không có khoản nợ nào thu hồi được trong một ngày
2. Luôn tuân thủ pháp luật - không vì KPI mà vi phạm
3. Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng
4. Đọc và hiểu hồ sơ tín dụng trước khi thu hồi
5. Báo cáo thường xuyên, trung thực với quản lý
6. Học hỏi từ những người đi trước

6. So sánh VPBank với các ngân hàng khác về thu hồi nợ

Tiêu chí	VPBank	VCB	BIDV	Techcombank
Mức lương	10-15M base	8-12M base	7-10M base	12-16M base
KPI	Cao	Trung bình	Trung bình	Cao
Đào tạo	Tốt	Tốt	Khá	Rất tốt
Cơ hội thăng tiến	Nhanh	Chậm	Chậm	Nhanh
Thương hiệu	Mạnh	Rất mạnh	Rất mạnh	Mạnh

VPBank được đánh giá là nơi có:

Môi trường năng động, trẻ trung
Cơ hội thăng tiến nhanh hơn các ngân hàng lớn
Thu nhập cạnh tranh với thành tích
Đào tạo bài bản cho nhân viên mới

Câu hỏi thường gặp

Vị trí NV Thu hồi nợ có phù hợp với sinh viên mới ra trường chưa có kinh nghiệm không?

Có, hoàn toàn phù hợp. Tin tuyển dụng ghi rõ chỉ yêu cầu tốt nghiệp THPT trở lên và ưu tiên (không bắt buộc) có kinh nghiệm. Đây là cơ hội tốt để bắt đầu sự nghiệp trong ngành ngân hàng vì: (1) VPBank có chương trình đào tạo tân tuyển bài bản, (2) mức lương base 10-15M khá hấp dẫn so với các vị trí entry-level khác, (3) sau 1-2 năm kinh nghiệm có thể thăng tiến hoặc chuyển sang vị trí khác trong ngành. Tuy nhiên, bạn cần chuẩn bị tâm lý cho công việc có áp lực cao và đi thực địa nhiều.

Mức lương thực nhận hàng tháng của NV Thu hồi nợ VPBank là bao nhiêu?

Theo tin tuyển dụng, lương base là 10-15 triệu đồng/tháng. Tổng thu nhập thực tế sẽ bao gồm: (1) Phụ cấp ăn trưa, xăng xe, điện thoại (khoảng 2-4 triệu), (2) Incentive thu hồi nợ (có thể 3-10 triệu tùy hiệu quả), (3) Bonus KPI hàng tháng, (4) Lương tháng 13 + thưởng cuối năm. Với NV giỏi, tổng thu nhập có thể đạt 25-35 triệu/tháng. Điểm mạnh là phần lớn thu nhập phụ thuộc vào hiệu quả cá nhân, nên nếu bạn làm tốt, thu nhập sẽ rất cạnh tranh.

Công việc thu hồi nợ có nguy hiểm không? Cần lưu ý an toàn gì?

Công việc thu hồi nợ hiện trường có một số rủi ro về an toàn, đặc biệt khi tiếp xúc với khách hàng nợ xấu lâu ngày hoặc có dấu hiệu gian lận. Tuy nhiên, VPBank có quy định rõ ràng về an toàn: (1) Không đến nhà khách hàng một mình trong đêm hoặc khu vực vắng người, (2) Báo cáo ngay nếu gặp tình huống nguy hiểm, (3) Phối hợp với cơ quan chức năng khi cần thiết. Thực tế, phần lớn công việc là gọi điện và hẹn gặp khách hàng tại chi nhánh, chỉ một phần nhỏ cần đi thực địa. Quan trọng nhất là tuân thủ quy trình an toàn và không làm bất cứ điều gì vi phạm pháp luật.

Tôi đang làm telesales, có thể chuyển sang thu hồi nợ không? Cần chuẩn bị gì?

Hoàn toàn có thể chuyển từ telesales sang thu hồi nợ, thậm chí đây là lợi thế lớn. Kỹ năng gọi điện, thuyết phục và xử lý từ chối từ telesales rất hữu ích cho thu hồi nợ. Bạn cần chuẩn bị: (1) Tìm hiểu thêm về quy trình thu hồi nợ và phân loại nợ theo Thông tư 43, (2) Chuẩn bị tâm lý cho việc đối mặt trực tiếp với khách hàng (thay vì chỉ qua điện thoại), (3) Học cách đàm phán phương án trả nợ linh hoạt hơn, (4) Tìm hiểu về các quy định pháp luật liên quan đến thu hồi nợ ngân hàng. Mức lương khi chuyển sang có thể tương đương hoặc cao hơn telesales nếu bạn làm tốt KPI.

Địa bàn Mekong bao gồm những tỉnh nào? Làm việc ở đây có khó khăn gì đặc thù?

Địa bàn Mekong (Đồng bằng sông Cửu Long) bao gồm các tỉnh: Cần Thơ (trung tâm), An Giang, Kiên Giang, Đồng Tháp, Tiền Giang, Bến Tre, Vĩnh Long, Hậu Giang, Trà Vinh, Sóc Trăng, Bạc Liêu, Cà Mau. Đặc thù của khu vực này: (1) Địa hình sông nước, nhiều kênh rạch - cần biết đường hoặc sử dụng GPS tốt, (2) Khách hàng phần lớn là nông dân, ngư dân với thu nhập thất thường theo mùa vụ, (3) Văn hóa giao tiếp Nam Bộ khác biệt - cần thể hiện sự tôn trọng, không vội vàng, (4) Cơ sở hạ tầng ở vùng sâu có thể hạn chế. Đổi lại, người dân miền Tây thường thân thiện, dễ gần nếu bạn đối xử chân thành.

KPI thu hồi nợ VPBank được đo lường như thế nào? Có khó đạt không?

KPI thu hồi nợ tại VPBank thường bao gồm: (1) Tỷ lệ thu hồi nợ quá hạn (thường yêu cầu 80-90% giá trị quá hạn), (2) Số lượng khách hàng được thu hồi thành công, (3) Tỷ lệ nợ xấu mới phát sinh. Mức độ khó phụ thuộc vào địa bàn và chất lượng danh sách khách hàng được giao. Với nợ quá hạn 151+ ngày (như tin tuyển dụng này), đây là nợ xấu nặng, khó thu hồi hơn. Tuy nhiên, VPBank có hệ thống đào tạo và hỗ trợ tốt, cộng với việc phối hợp nhóm làm việc sẽ giúp bạn đạt KPI. Yếu tố quan trọng là kiên trì, có phương pháp và biết ưu tiên công việc.

Làm thu hồi nợ có ảnh hưởng đến cuộc sống cá nhân không? Giờ làm việc có cố định không?

Theo tin tuyển dụng, giờ làm việc cố định là Thứ 2-6 (8:00-17:30) và Thứ 7 (8:00-12:00). Tuy nhiên, thực tế công việc thu hồi nợ có thể linh hoạt hơn: (1) Bạn có thể cần gọi điện cho khách hàng vào buổi tối hoặc cuối tuần khi khách hàng rảnh, (2) Đi thực địa có thể kéo dài hơn giờ hành chính nếu cần, (3) Áp lực KPI có thể khiến bạn suy nghĩ về công việc ngoài giờ. Đổi lại, nếu quản lý tốt thời gian và đạt KPI, bạn có thể cân bằng công việc-cuộc sống tốt hơn so với các vị trí sales tín dụng. VPBank cũng có 12 ngày phép năm và các hoạt động Văn Thể Mỹ để bù đắp.

Sau khi làm thu hồi nợ, có thể chuyển sang vị trí khác trong VPBank không?

Hoàn toàn có thể và đây là một trong những lợi thế lớn của nghề thu hồi nợ. Khi làm thu hồi nợ, bạn tiếp xúc với toàn bộ quy trình tín dụng, hiểu rõ về hành vi khách hàng và rủi ro tín dụng - đây là nền tảng quý giá cho nhiều vị trí khác. Các hướng chuyển tiếp phổ biến: (1) Chuyên viên Quản lý rủi ro tín dụng, (2) Chuyên viên Phát triển sản phẩm tín dụng, (3) Chuyên viên Xử lý NPL (Nợ xấu), (4) Trưởng phòng Pháp chế tín dụng, (5) Chuyên viên QL quan hệ khách hàng doanh nghiệp. VPBank đánh giá hiệu quả làm việc 2 lần/năm và có chính sách điều chỉnh lương, thăng tiến rõ ràng.

NV/CV Thu Hồi Nợ Hiện Trường - Mekong - TA185