CMNV

Mô tả công việc

MÔ TẢ CÔNG VIỆC Thực hiện công tác quản lý và thu hồi nợ các KHCN đang có nợ quá hạn (0-90 NGÀY) tại khu vực được phân công, nhằm đảm bảo đạt chỉ tiêu thu hồi nợ được phân công và giữ nợ quá hạn ở mức thấp nhất. Cụ thể: - Tiếp nhận thông tin/hồ sơ vay của các khách hàng đang có nợ tại VPBank để xử lý; - Thực hiện các biện pháp tác nghiệp để thu hồi nợ, theo dõi cho đến khi khách hàng tất toán khoản vay cho VPBank; - Thực hiện thu hồi nợ trực tiếp tại địa bàn (nơi làm việc, địa chỉ tạm trú/thường trú, những nơi liên quan đến khách hàng); - Làm việc với các bên liên quan, chính quyền định phương để hỗ trợ thu hồi nợ; - Các công việc và nghiệp vụ khác theo yêu cầu của lãnh đạo; - Thực hiện các sáng kiến và công việc để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Quyền lợi - Lương cứng 12.000.000 - 15.000.000 Triệu đ/tháng + Phụ cấp Tiền xăng + Phụ cấp Tiền điện thoại + Phụ cấp Tiền cơm + Thưởng KPI ; - Trung bình thu nhập 20.000.000 - 50.000.000 Triệu/tháng - BONUS: Không giới hạn; - Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ); - Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ; - Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc; - Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác; - Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí; - Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 6 & sáng thứ 7; - Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...).

Yêu cầu ứng viên

YÊU CẦU CÔNG VIỆC - Giới tính: Nam - Trình độ: Trung học phổ thông trở lên - Ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực tương đương tại các Ngân hàng, AMC, Tổ chức Tài chính, Công ty Thu hồi nợ, ...; Hoặc kinh nghiệm làm việc liên quan đến thị trường: am hiểu địa bàn, thông thạo đường xá,.. - Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm xử lý nợ có Tài sản bảo đảm - Có kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thương lượng. Giọng nói rõ ràng, dứt khoát; - Có khả năng làm việc dưới áp lực cao, xử lý tình huống linh hoạt; - Có sức khoẻ tốt, chịu khó và kiên trì, thông thạo đường phố; - Sử dụng cơ bản các ứng dụng tin học văn phòng Word, Excel, Outlook,...

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí NV THN hiện trường (Nợ sớm) - VPBank Miền Trung ### 🔧 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|---------------|---------| | Nghiệp vụ thu hồi nợ | Bắt buộc (nếu có kinh nghiệm) | Ưu tiên người đã làm tại ngân hàng/AMC/công ty thu hồi nợ | | Xử lý nợ có tài sản bảo đảm | Ưu tiên | TSBĐ giúp quá trình thu hồi dễ hơn | | Am hiểu địa bàn Miền Trung | Bắt buộc | Biết đường phố, địa danh, địa bàn phục vụ thu hồi tại chỗ | | Tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook) | Cơ bản | Dùng để lập báo cáo, theo dõi hồ sơ | | Sử dụng phần mềm ngân hàng | Cơ bản | Hệ thống quản lý nợ của VPBank | ### 🧠 Soft Skills (Kỹ năng mềm) - **Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thương lượng** — yếu tố QUAN TRỌNG NHẤT. Bạn phải thuyết phục người nợ trả tiền một cách khéo léo, không gây mâu thuẫn. - **Khả năng làm việc dưới áp lực cao** — KPI thu hồi nợ rất rõ ràng, không đạt sẽ bị đánh giá kém. - **Xử lý tình huống linh hoạt** — gặp nhiều tình huống bất ngờ khi đi thu hồi nợ tại hiện trường. - **Sức khỏe tốt, kiên trì, chịu khó** — công việc đi nhiều ngoài đường, có thể gặp khách hàng khó tính. - **Giọng nói rõ ràng, dứt khoát** — cần khi gọi điện hoặc làm việc trực tiếp với khách hàng. ### 📜 Chứng chỉ gợi ý - **Chứng chỉ Nghiệp vụ Ngân hàng** (nếu có, ví dụ qua các khóa của Viện Đào tạo Ngân hàng) - **Chứng chỉ Tin học** (IC3, MOS) — tăng lợi thế cạnh tranh - Các khóa đào tạo về **quản lý nợ, thu hồi nợ** — VPBank có khung đào tạo riêng cho từng vị trí ### 📊 Bảng so sánh: Ứng viên LÝ TƯỞNG vs. CHẤP NHẬN ĐƯỢC | Tiêu chí | Ứng viên lý tưởng | Ứng viên chấp nhận được | |----------|------------------|------------------------| | Kinh nghiệm | Đã làm THN tại ngân hàng/AMC 1-2 năm | Chưa có nhưng am hiểu địa bàn, có kinh nghiệm sales/thị trường | | Kiến thức nợ | Hiểu quy trình xử lý nợ 0-90 ngày | Nắm được khái niệm cơ bản về nợ quá hạn | | Địa bàn | Sống và am hiểu địa bàn Miền Trung | Biết đường nhưng chưa quá thông thạo | | Kỹ năng mềm | Giao tiếp tốt, không ngại áp lực | Có khả năng học hỏi nhanh | | Tài sản bảo đảm | Có kinh nghiệm xử lý nợ có TSBĐ | Chưa có nhưng sẵn sàng đào tạo | --- **Lưu ý quan trọng:** Tin tuyển dụng yêu cầu giới tính Nam — đây là yêu cầu thực tế của VPBank cho vị trí đi thực địa tại Miền Trung, liên quan đến điều kiện làm việc ngoài trời và tính chất công việc cần sức bền.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí NV THN hiện trường - VPBank ### 📋 Quy trình các vòng phỏng vấn (dự kiến) **Vòng 1 — Sàng lọc hồ sơ (HR)** - Kiểm tra thông tin cá nhân, kinh nghiệm - Gọi điện xác nhận, đánh giá thái độ ban đầu - Thời gian: thường trong tuần đầu sau khi nộp **Vòng 2 — Phỏng vấn chuyên môn (Trưởng bộ phận THN)** - Hỏi về kinh nghiệm thu hồi nợ, tình huống cụ thể - Đánh giá kỹ năng giao tiếp, khả năng chịu áp lực - Có thể đưa ra tình huống giả định cần xử lý **Vòng 3 — Phỏng vấn cấp cao hơn / Xác nhận cuối (Phòng Nhân sự)** - Thương lượng lương, chính sách - Kiểm tra lý lịch, xác nhận thông tin ### ❓ Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng 1 — HR sàng lọc:** - "Giới thiệu ngắn về bản thân?" - "Bạn có kinh nghiệm gì liên quan đến công việc thu hồi nợ?" - "Tại sao bạn muốn làm ở vị trí này?" - "Bạn có sẵn sàng đi thực địa ngoài địa bàn thường xuyên không?" - "Bạn hiểu gì về công việc thu hồi nợ?" **Vòng 2 — Trưởng bộ phận:** - "Khi gặp khách hàng cố tình không trả nợ, bạn sẽ xử lý thế nào?" - "Mô tả một tình huống khó khăn khi thu hồi nợ và cách bạn giải quyết?" - "Bạn am hiểu địa bàn nào tại Miền Trung? (khu vực cụ thể)" - "Khi khách hàng đe dọa hoặc gây áp lực ngược, bạn phản ứng ra sao?" - "Bạn xử lý nợ có tài sản bảo đảm như thế nào? (nếu có kinh nghiệm)" - "Bạn đánh giá thế nào về KPI thu hồi nợ? Có áp lực không?" - "Mức thu nhập kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" **Vòng 3 — HR/Quản lý cao:** - "Bạn có câu hỏi gì về công việc, chính sách không?" - "Bạn dự định gắn bó với VPBank trong bao lâu?" ### 💡 Tips chuẩn bị **Trước phỏng vấn:** - Tìm hiểu kỹ về **VPBank** (lịch sử, quy mô, sản phẩm cho vay) - Nắm chắc **quy trình thu hồi nợ 0-90 ngày** — đây là công việc cốt lõi - Chuẩn bị **2-3 câu chuyện kinh nghiệm** cụ thể (nếu có) - Nghiên cứu **địa bàn Miền Trung** — nên nêu tên các tỉnh/thành bạn am hiểu **Kỹ năng cần thể hiện trong phỏng vấn:** - Giao tiếp tự tin, rõ ràng (đây là công việc giao tiếp chính) - Thể hiện khả năng chịu áp lực — ví dụ từ công việc/cuộc sống trước đó - Trung thực, thẳng thắn — HR rất ghét ứng viên nói quá - Nên thể hiện mình là người **kiên trì, không bỏ cuộc** **Trang phục:** - Âu phục lịch sự hoặc smart casual gọn gàng - Nam: áo sơ mi, quần âu, giày kín - Không cần vest quá formal nhưng cần gọn gàng, chỉnh tề **Lưu ý thực tế:** - Nếu là sinh viên mới ra trường, hãy nhấn mạnh: sức khỏe tốt, kiên trì, sẵn sàng học hỏi, am hiểu địa bàn - Nếu có kinh nghiệm bán hàng/thị trường → nhấn mạnh kỹ năng giao tiếp, đàm phán đã tích lũy - Nếu có kinh nghiệm THN → chuẩn bị kể 1-2 case thu hồi thành công

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí NV THN hiện trường - VPBank ### 📚 Kiến thức nền cần nắm vững **1. Nghiệp vụ Thu hồi nợ (THN) cơ bản:** - Phân loại nợ theo thời gian quá hạn (0-30, 31-60, 61-90 ngày — vị trí này tập trung 0-90) - Các biện pháp thu hồi nợ: gọi điện, gửi thư, đến tận nhà, làm việc với bên thứ ba - Quy trình xử lý nợ có tài sản bảo đảm (TSBĐ) - Phân biệt nợ có khả năng thu hồi và nợ khó đòi **2. Hiểu biết về VPBank:** - VPBank thành lập năm 1993, một trong những ngân hàng TMCP lớn - Khối Thu hồi & Xử lý nợ: chịu trách nhiệm quản lý nợ xấu, thu hồi nợ - VPBank nổi tiếng với văn hóa doanh nghiệp trẻ trung, năng động **3. Kỹ năng thực tế cần chuẩn bị:** - Cách đọc báo cáo nợ, theo dõi danh sách khách hàng nợ - Kỹ năng đàm phán cơ bản (principle of reciprocity, anchoring) - Cách xử lý khi khách hàng trốn tránh, đe dọa ### 📖 Tài liệu tham khảo - **Website VPBank** (vpbank.com) — tìm hiểu sản phẩm, tin tức, văn hóa - **Thông tư 02/2013/TT-NHNN** — quy định về phân loại nợ và trích lập dự phòng - **Nghị định 220/2013/NĐ-CP** — về hoạt động thu hồi nợ, xử lý tài sản bảo đảm - Các blog/forum tài chính ngân hàng: **taichinhbank.com**, **banker.vn** - Search Google: "thu hồi nợ ngân hàng", "công việc debt collector" ### 🗺️ Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1 — Nền tảng:** - Ngày 1-2: Tìm hiểu VPBank, nghiên cứu JD chi tiết, xác định điểm mạnh yếu - Ngày 3-4: Học nghiệp vụ THN cơ bản (phân loại nợ, quy trình, biện pháp) - Ngày 5-6: Ôn kỹ năng giao tiếp, đàm phán, chuẩn bị câu chuyện kinh nghiệm - Ngày 7: Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần **Tuần 2 — Chi tiết:** - Ngày 8-9: Thực hành trả lời câu hỏi phỏng vấn, tự hỏi đáp trước gương - Ngày 10-11: Chuẩn bị trang phục, in hồ sơ (CV, bằng cấp, chứng chỉ) - Ngày 12-13: Nghiên cứu sâu hơn về xử lý TSBĐ, tình huống THN thực tế - Ngày 14: Nghỉ ngơi, chuẩn bị cuối cùng, ngủ sớm **Lưu ý:** Nếu bạn ở Miền Trung và am hiểu địa bàn → nhấn mạnh điểm này trong CV và phỏng vấn, đó là lợi thế rất lớn!

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí NV THN hiện trường - VPBank ### 📈 Lộ trình thăng tiến điển hình ``` NV THN hiện trường (Nợ sớm 0-90 ngày) ↓ NV THN cao cấp / Trưởng nhóm THN ↓ Giám sát THN (Supervisor) ↓ Trưởng phòng THN / Quản lý khu vực ↓ Giám đốc Khối Thu hồi & Xử lý nợ ``` **Thời gian thăng tiến thông thường:** - NV → Trưởng nhóm: **1-2 năm** (nếu KPI tốt, thường xuyên đạt/vượt) - Trưởng nhóm → Giám sát: **2-3 năm** - Giám sát → Trưởng phòng: **3-4 năm** **Lưu ý:** Vị trí THN nợ sớm (0-90 ngày) thường là **bước đệm** để chuyển sang THN nợ trung/hạn (91-360 ngày) hoặc xử lý nợ xấu (NPL), mở ra cơ hội sang AMC hoặc công ty thu hồi nợ bên ngoài. ### 💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc | Cấp bậc | Lương cứng ước tính | Thu nhập thực nhận | |---------|---------------------|-------------------| | NV mới (0 kinh nghiệm) | 12-15 triệu | 20-30 triệu/tháng | | NV 1-2 năm kinh nghiệm | 14-18 triệu | 30-45 triệu/tháng | | NV 3+ năm / Trưởng nhóm | 18-25 triệu | 40-60 triệu/tháng | | Giám sát THN | 25-35 triệu | 50-80 triệu/tháng | **Giải thích thu nhập:** Thu nhập thực nhận 20-50 triệu như JD nêu đến từ **KPI bonus thu hồi nợ** — bạn thu được bao nhiêu thì được thưởng bấy nhiêu. Đây là công việc có thu nhập **không giới hạn** nếu bạn giỏi. ### 🎯 Kỹ năng cần phát triển thêm **Ngắn hạn (0-1 năm đầu):** - Thành thạo hệ thống quản lý nợ của VPBank - Rèn kỹ năng đàm phán, xử lý tình huống khó - Học cách phân loại khách hàng nợ, ưu tiên xử lý - Hiểu quy trình pháp lý cơ bản khi xử lý TSBĐ **Dài hạn (1-3 năm):** - Phát triển kỹ năng quản lý nhóm, coaching - Tìm hiểu sang nghiệp vụ xử lý nợ xấu (NPL) - Học thêm về pháp luật liên quan đến thu hồi nợ, tài sản bảo đảm - Cân nhắc chứng chỉ chuyên ngành hoặc chuyển sang AMC ### ⚠️ Cảnh báo thực tế - Công việc **có áp lực KPI rất cao** — nếu không đạt thu hồi, thu nhập sẽ giảm mạnh - Cần **chấp nhận đi thực địa thường xuyên**, gặp nhiều loại khách hàng khác nhau - Môi trường làm việc tại VPBank khá **cạnh tranh**, văn hóa performance-driven - Nếu bạn là người nhạy cảm, dễ bị ảnh hưởng bởi thái độ khách hàng → cân nhắc kỹ - Tuy nhiên, đây là vị trí **tốt để tích lũy kinh nghiệm tài chính ngân hàng** và có thu nhập khá nếu bạn phù hợp với công việc ### 🌟 Lời khuyên cá nhân > "Vị trí THN hiện trường không dành cho người yêu thích sự an nhàn. Nhưng nếu bạn mạnh mẽ, kiên trì và muốn xây dựng sự nghiệp trong ngành tài chính ngân hàng — đây là cách vào nhanh nhất. Kinh nghiệm THN rất giá trị vì ít người muốn làm, nhưng ngân hàng rất cần."

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp chưa có kinh nghiệm, có ứng tuyển được vị trí này không?

Có thể ứng tuyển được! Tin tuyển dụng chỉ yêu cầu tốt nghiệp THPT trở lên, không bắt buộc kinh nghiệm. Tuy nhiên, bạn cần nhấn mạnh các điểm mạnh: am hiểu địa bàn Miền Trung, sức khỏe tốt, kỹ năng giao tiếp khéo léo, và đặc biệt là tinh thần kiên trì, sẵn sàng chịu áp lực. VPBank có khung đào tạo riêng cho từng vị trí nên sẽ đào tạo bạn về nghiệp vụ. Quan trọng nhất là thể hiện thái độ nghiêm túc, quyết tâm trong phỏng vấn.

Mức lương thực nhận 20-50 triệu có thật không hay chỉ là marketing?

Thu nhập đó là có thật, nhưng cần hiểu rõ cơ cấu: Lương cứng 12-15 triệu là cố định. Phần còn lại đến từ KPI bonus thu hồi nợ. Nếu bạn thu hồi tốt, bonus có thể gấp 2-3 lần lương cứng. Ngược lại, nếu KPI kém, thu nhập sẽ thấp hơn nhiều so với con số 20-50 triệu. Đây là công việc có thu nhập không giới hạn, nhưng phụ thuộc hoàn toàn vào hiệu suất cá nhân. Bạn nên đặt kỳ vọng thực tế: tháng đầu có thể chỉ 18-22 triệu, sau 3-6 tháng nếu bắt nhịp được thì dễ đạt 30-40 triệu.

Công việc đi thu hồi nợ hiện trường có nguy hiểm không?

Công việc này có rủi ro nhất định vì phải đến tận nhà/gặp trực tiếp khách hàng nợ. Tuy nhiên, vị trí này tập trung nợ sớm (0-90 ngày) — tức là khách hàng mới quá hạn, chưa chuyển thành nợ xấu nghiêm trọng, nên mức độ căng thẳng thấp hơn so với thu hồi nợ xấu. VPBank cũng có quy trình an toàn cho nhân viên, không khuyến khích đối đầu trực tiếp. Bạn cần: bình tĩnh, khéo léo trong giao tiếp, biết khi nào cần rút lui hoặc báo cáo cấp trên. Đi theo nhóm khi đến địa bàn có nguy cơ cao.

Làm ở vị trí THN có cơ hội chuyển sang vị trí khác trong ngân hàng không?

Có, cơ hội chuyển đổi khá đa dạng. Từ THN, bạn có thể chuyển sang: (1) THN nợ trung/hạn (xử lý nợ xấu phức tạp hơn), (2) Chuyên viên tín dụng (bán sản phẩm cho vay), (3) Quản lý rủi ro (risk management), (4) Công việc hành chính tín dụng. Nhiều người sau 2-3 năm THN chuyển sang vị trí tín dụng hoặc AMC bên ngoài với mức lương cao hơn. Kinh nghiệm THN giúp bạn hiểu sâu về rủi ro tín dụng — đây là kiến thức rất giá trị trong ngành ngân hàng.

Tại sao tin tuyển dụng yêu cầu giới tính Nam? Có phân biệt giới tính không?

Đây là yêu cầu thực tế của vị trí đi thực địa, không phải phân biệt. Vì công việc cần: (1) Đi nhiều ngoài đường, chịu thời tiết nắng nóng Miền Trung, (2) Cần sức bền thể lực khi di chuyển nhiều, (3) Một số tình huống cần có mặt nam để đảm bảo an toàn. Nhiều ngân hàng/tổ chức tài chính cũng có yêu cầu tương tự cho vị trí field collector. VPBank tuyển riêng nữ cho các vị trí phù hợp hơn như chăm sóc khách hàng, back office.

KPI thu hồi nợ được đo lường như thế nào? Có khó đạt không?

KPI THN thường đo lường qua: (1) Tỷ lệ nợ quá hạn (PAR) trên danh mục phụ trách, (2) Số lượng/vốn thu hồi được hàng tháng/quý, (3) Tỷ lệ khách hàng liên hệ thành công. Mức độ khó phụ thuộc vào địa bàn và chất lượng danh mục bạn nhận. Địa bàn Miền Trung có cả thành thị (Đà Nẵng, Nha Trang) lẫn nông thôn — địa bàn nông thôn thường khó hơn. Mẹo: làm tốt 3 tháng đầu để xây dựng uy tín, sau đó được ưu tiên nhận danh mục chất lượng hơn.

NV/CV THN hiện trường (Nợ sớm) - Miền Trung - TA155