VPBank tuyển dụng NV/CV THN hiện trường Các tỉnh Đông Bắc bộ

NHÂN VIÊN

Mô tả công việc

Thực hiện công tác quản lý và thu hồi nợ các KHCN đang có nợ quá hạn (nợ sớm: 0-90 ngày và nợ muộn từ 150 ngày trở lên) tại VPBank theo từng đơn vị kinh doanh được phân công trên địa bàn, nhằm đảm bảo đạt chỉ tiêu thu hồi nợ được phân công và giữ nợ quá hạn ở mức thấp nhất: - Trực tiếp liên hệ và đến nhà khách hàng hoặc bất kỳ địa điểm cần thiết để phục vụ công tác thu hồi nợ; - Đưa ra phương án/giải pháp nhằm thuyết phục khách hàng thanh toán khoản nợ hoặc trong trường hợp khách hàng không hợp tác; - Kịp thời báo cáo các vấn đề thu hồi nợ (đối tượng khách hàng, ngành nghề kinh doanh, gian lận hoặc vi phạm của nhân viên ngân hàng...) và các xu hướng nợ xấu; - Phối hợp với các thành viên khác trong đơn vị để đảm bảo hoàn thành tốt công tác thu hồi nợ; - Làm việc trực tiếp với các cơ quan hữu quan (theo chỉ đạo của quản lý trực tiếp) trong trường hợp được yêu cầu phối hợp để điều tra gian lận; - Tuân thủ các chính sách và quy định, quy trình về thu hồi nợ của Ngân hàng VPBank, quy định của Pháp luật; - Gửi báo cáo kết quả hoàn thành công việc hàng ngày cho Trưởng Bộ phận thuộc khu vực phụ trách. Thực hiện các nhiệm vụ theo sự phân công của lãnh đạo trực tiếp; - Thực hiện các sáng kiến và công việc để nâng cao trải nghiệm khách hàng. - Các địa bàn cần tuyển: Quảng Ninh, Hải phòng, Hải Dương, Yên Bái, Lào Cai, Tuyên Quang, Thái Nguyên, Vĩnh Phúc, Phú Thọ, Bắc Ninh, Bắc Giang...

Yêu cầu ứng viên

Yêu cầu công việc - Tốt nghiệp Trung học phổ thông trở lên; - Ưu tiên có kinh nghiệm THN hoặc kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng, bán hàng, telesales, thẩm định, …; - Có kỹ năng giao tiếp tốt, đặc biệt là kỹ năng lắng nghe và thuyết phục; - Có khả năng giải quyết vấn đề, xử lý tình huống linh hoạt; - Có khả năng đảm nhiệm khối lượng công việc cao và sắp xếp công việc theo thứ tự ưu tiên; - Có sức khoẻ tốt, thông thạo đường xá, chịu khó và kiên trì; - Sử dụng cơ bản các ứng dụng tin học văn phòng Word, Excel, Outlook, Quyền lợi ứng viên Mức thu nhập hấp dẫn và cạnh tranh trong ngành Ngân hàng và Dịch vụ tài chính: - LCB phù hợp theo năng lực; - Phụ cấp (ăn trưa, xăng xe, điện thoại); - Thưởng đạt KPI tháng; - Lương tháng 13 + Thưởng thành tích cuối năm; - Thưởng thúc đẩy theo Quý/Năm, thưởng khác,… Đảm bảo các quyền lợi theo quy định của Pháp luật và Ngân hàng VPBank: - BHXH, BHYT, BHTN theo quy định; - Khám sức khỏe định kỳ hàng năm; - Bảo hiểm sức khỏe VPBank Care (BH tai nạn 24/7, BH sức khỏe AON, BH người thân); - 12 ngày nghỉ phép năm có hưởng lương, nghỉ chế độ có hưởng lương; - Nghỉ vào các dịp Lễ/Tết theo quy định, nhận quà từ VPBank & Công ty; - Du lịch thường niên; - Tài khoản VPBank Staff, miễn phí dịch vụ ngân hàng; - Vay gắn kết với lãi suất ưu đãi cho CBNV có hiệu quả làm việc xuất sắc; … Môi trường làm việc năng động, cơ hội thăng tiến: đánh giá hiệu quả làm việc 2 lần/năm, điều chỉnh lương định kỳ 1 lần/năm, điều chỉnh lương ngoại lệ cho CBNV hoàn thành xuất sắc công việc; Các khoá đào tạo kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ, kiến thức chuyên ngành: đào tạo tân tuyển, đào tạo chuyên đề nội bộ, Công ty hỗ trợ chi phí cho các khoá ngắn hạn bên ngoài; Tham gia các hoạt động Văn Thể Mỹ của Công ty và Ngân hàng

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí NV THN Hiện trường - VPBank ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn cứng) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|---------------|---------| | Kỹ năng thu hồi nợ (collection/debt recovery) | Ưu tiên | Có kinh nghiệm THN là lợi thế lớn | | Tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook) | Cơ bản | Dùng để báo cáo hàng ngày, theo dõi KPI | | Hiểu biết về quy trình nghiệp vụ tín dụng ngân hàng | Cơ bản | Biết phân biệt nợ quá hạn, nợ xấu | | Kỹ năng lập báo cáo | Cơ bản | Gửi báo cáo hàng ngày cho Trưởng Bộ phận | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) - YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH **Kỹ năng giao tiếp & thuyết phục (BẮT BUỘC)** - Khả năng lắng nghe để hiểu hoàn cảnh khách hàng - Kỹ năng thuyết phục, đàm phán để dẫn dắt khách hàng thanh toán - Kiểm soát cảm xúc khi gặp khách hàng khó khăn, từ chối - Giao tiếp bằng lời nói và ngôn ngữ cơ thể phù hợp **Kỹ năng giải quyết vấn đề** - Phân tích tình huống nợ để đưa ra phương án phù hợp - Xử lý tình huống linh hoạt khi khách hàng không hợp tác - Tìm giải pháp thu hồi nợ tối ưu cho từng trường hợp **Kỹ năng làm việc độc lập & dưới áp lực** - Tự quản lý lịch trình di chuyển trên địa bàn rộng - Chịu áp lực chỉ tiêu KPI thu hồi nợ hàng tháng - Làm việc ngoài giờ, đi thực địa nhiều **Kỹ năng báo cáo & theo dõi** - Cập nhật tiến độ thu hồi nợ hàng ngày - Ghi nhận và báo cáo các dấu hiệu gian lận - Theo dõi xu hướng nợ xấu trên địa bàn ### 3. Chứng chỉ & Kiến thức gợi ý - Chứng chỉ Môi giới BĐS hoặc Chứng khoán (không bắt buộc nhưng là điểm cộng) - Khóa học về Quản lý rủi ro tín dụng (nếu có) - Hiểu biết cơ bản về Luật Dân sự, Luật TTKT bàn giao hàng hóa - Kiến thức về quy trình xử lý nợ xấu ngân hàng ### 4. So sánh: Ứng viên mới vs Có kinh nghiệm | Tiêu chí | Ứng viên mới (Fresh) | Có kinh nghiệm THN | |----------|---------------------|-------------------| | Kinh nghiệm | Không yêu cầu | Ưu tiên 1-3 năm | | Mức lương khởi điểm | Thỏa thuận (thường 7-12 triệu LCB) | Thỏa thuận (thường 10-18 triệu LCB) | | KPI kỳ vọng | Được đào tạo kèm | Đã quen với áp lực chỉ tiêu | | Lộ trình thăng tiến | 12-18 tháng lên tổ trưởng | 6-12 tháng lên tổ trưởng | | Điểm mạnh | Ham học hỏi, chưa có thói quen xấu | Có network, hiểu tâm lý khách hàng | --- **Lưu ý đặc thù công việc THN hiện trường:** - Địa bàn phủ rộng nhiều tỉnh Đông Bắc (Quảng Ninh → Phú Thọ) - Cần di chuyển nhiều, thông thạo đường xá địa phương - Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng có nợ xấu, có thể gặp tình huống căng thẳng - Yêu cầu sức khỏe tốt, chịu khó, kiên trì

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí NV THN Hiện trường VPBank ### Quy trình phỏng vấn **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ & Gọi điện xác nhận** - HR VPBank gọi điện xác nhận thông tin, hỏi mức lương kỳ vọng - Hỏi về kinh nghiệm, địa bàn mong muốn làm việc - Thời gian: 10-15 phút **Vòng 2: Phỏng vấn trực tiếp với Trưởng Bộ phận Thu hồi nợ** - Gặp Trưởng Bộ phận khu vực (miền Bắc) - Hỏi về kinh nghiệm, kỹ năng giao tiếp, cách xử lý tình huống - Thời gian: 30-45 phút **Vòng 3: Phỏng vấn với Quản lý cấp cao / Test thực tế (có thể)** - Một số trường hợp cần test kỹ năng đàm phán - Thời gian: 30-60 phút ### Câu hỏi thường gặp theo từng vòng **Vòng 1 - Sàng lọc:** - "Bạn có kinh nghiệm trong lĩnh vực thu hồi nợ/chăm sóc khách hàng/bán hàng không?" - "Bạn có thể làm việc trên địa bàn tỉnh nào? Có phương tiện di chuyển riêng không?" - "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn hiểu công việc THN hiện trường là làm gì?" **Vòng 2 - Trưởng Bộ phận:** - "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng từ chối thanh toán, thậm chí xù tỏ thái độ?" - "Kể về một tình huống khó khăn khi làm việc với khách hàng và cách bạn giải quyết?" - "Bạn sẽ phân chia công việc như thế nào khi có nhiều khoản nợ cần thu?" - "Bạn biết gì về quy trình xử lý nợ xấu tại VPBank?" - "Khi phát hiện dấu hiệu gian lận, bạn sẽ làm gì?" - "Công việc THN đòi hỏi di chuyển nhiều, bạn có sẵn sàng không?" **Vòng 3 - Test thực tế:** - Đóng vai xử lý tình huống thu hồi nợ với khách hàng giả (role play) - Hỏi về kiến thức pháp luật liên quan (Luật Dân sự, Luật Tố tụng) ### Tips chuẩn bị **Về kiến thức:** - Tìm hiểu về VPBank: lịch sử, quy mô, sản phẩm, vị thế trên thị trường - Nắm cơ bản về phân loại nợ: nợ quá hạn, nợ xấu (NHNN classification) - Hiểu quy trình thu hồi nợ thông thường của ngân hàng - Biết các quy định pháp luật liên quan đến thu hồi nợ (không vi phạm quyền khách hàng) **Về tâm lý:** - Thể hiện sự kiên trì, không bỏ cuộc - Nhấn mạnh khả năng chịu áp lực và tự quản lý - Cho thấy bạn là người có sức khỏe tốt, năng động **Về trả lời câu hỏi tình huống - Framework STAR:** - **Situation:** Mô tả bối cảnh - **Task:** Nhiệm vụ cụ thể của bạn - **Action:** Bạn đã làm gì để giải quyết - **Result:** Kết quả đạt được ### Dress Code - Trang phục lịch sự, gọn gàng (nam: áo sơ mi, quần dài; nữ: áo sơ mi/áo kiểu, chân váy/quần dài) - Đi giày kín, không sandal hay giày thể thao - Không trang sức quá lòe loẹt - Mang theo CV và các giấy tờ liên quan

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho ứng viên NV THN VPBank ### 1. Kiến thức nền cần chuẩn bị **A. Về VPBank:** - VPBank thành lập năm 1993, top 5 ngân hàng TMCP tư nhân lớn nhất VN - Sản phẩm chính: cho vay cá nhân, thẻ tín dụng, vay kinh doanh nhỏ - Khối THN (Thu hồi nợ) là bộ phận quan trọng trong quản lý rủi ro tín dụng - VPBank có công ty con chuyên xử lý nợ: VPBank AMC **B. Về Nghiệp vụ Thu hồi nợ:** - Phân loại nợ theo ngày quá hạn: 0-30 ngày (nợ chú ý), 31-90 ngày (nợ có vấn đề), >90 ngày (nợ xấu) - Theo tin tuyển dụng: nợ sớm 0-90 ngày, nợ muộn từ 150 ngày trở lên - Quy trình THN: nhắc nhở → đàm phán → cảnh báo → phối hợp cơ quan → xử lý tài sản - Công cụ THN: gọi điện, nhắn tin, đến tận nhà, phối hợp công an, khởi kiện **C. Về Pháp luật liên quan:** - Luật Các Tổ chức tín dụng 2010 (sửa đổi 2017) - Thông tư 02/2013/TT-NHNN về phân loại nợ và trích lập dự phòng - Quy định về thu hồi nợ: không được dùng vũ lực, đe dọa, xâm phạm danh dự - Luật Dân sự: quy định về nghĩa vụ trả nợ ### 2. Tài liệu tham khảo | Nguồn | Nội dung | |-------|----------| | Website VPBank | Giới thiệu công ty, sản phẩm, văn hóa | | Website NHNN | Quy định phân loại nợ, tỷ lệ nợ xấu | | Cafef, Vietstock | Tin tức ngành ngân hàng, xu hướng nợ xấu | | Luật Doanh nghiệp (Các TCTD) | Quy định về quản lý nợ | ### 3. Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1 - Ngày 1-2:** - Tìm hiểu thông tin VPBank (lịch sử, sản phẩm, văn hóa) - Đọc kỹ JD, gạch chân các điểm quan trọng **Ngày 3-4:** - Học kiến thức phân loại nợ, quy trình THN ngân hàng - Ghi chú các khái niệm: nợ quá hạn, nợ xấu, tỷ lệ nợ xấu, dự phòng rủi ro **Ngày 5-6:** - Tìm hiểu pháp luật liên quan đến thu hồi nợ - Chuẩn bị câu chuyện tình huống theo STAR **Ngày 7:** - Ôn lại toàn bộ, tự hỏi đáp - Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng **Tuần 2 - Ngày 8-10:** - Luyện nói trước gương hoặc với người thân - Tập trả lời câu hỏi tình huống THN - Rà soát lại CV, chuẩn bị 2-3 bản **Ngày 11-12:** - Tìm hiểu địa bàn tuyển dụng (Quảng Ninh, Hải Phòng...) - Sắp xếp phương tiện di chuyển nếu cần **Ngày 13-14:** - Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần - Sáng ngày phỏng vấn: ăn nhẹ, mặc đồ lịch sự, mang theo giấy tờ ### 4. Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng - KPI cụ thể cho vị trí này là gì? - Có được đào tạo nghiệp vụ khi vào không? - Cơ cấu thu nhập: LCB + KPI + phụ cấp cụ thể thế nào? - Địa bàn chính xác sẽ làm việc?

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí NV THN Hiện trường VPBank ### Lộ trình Thăng tiến ``` NV THN hiện trường (0-1 năm) ↓ Tổ trưởng THN (1-2 năm) ↓ Trưởng bộ phận THN (2-4 năm) ↓ Quản lý Khối THN khu vực (4-6 năm) ↓ Giám đốc Chi nhánh / Quản lý cấp cao hơn ``` **Cơ hội chuyển ngành nội bộ:** - Chuyển sang Khối Thẩm định tín dụng - Chuyển sang Khối Quan hệ khách hàng (QHKK) - Chuyển sang VPBank AMC (công ty xử lý nợ) - Chuyển sang phòng Quản lý rủi ro (Risk Management) ### Mức lương Kỳ vọng theo cấp bậc | Cấp bậc | Lương cơ bản (VNĐ/tháng) | Tổng thu nhập ước tính | |---------|-------------------------|----------------------| | NV THN (mới) | 7-12 triệu | 10-18 triệu (chưa KPI) | | NV THN (1-2 năm) | 10-15 triệu | 15-25 triệu | | Tổ trưởng THN | 15-20 triệu | 25-40 triệu | | Trưởng BP THN | 20-30 triệu | 35-60 triệu | | Quản lý Khu vực | 30-45 triệu | 50-80 triệu | **Lưu ý:** Thu nhập phụ thuộc rất lớn vào KPI thu hồi nợ. NV giỏi có thể đạt 20-30 triệu/tháng, NV xuất sắc có thể cao hơn nhiều. ### Kỹ năng cần Phát triển thêm **Ngắn hạn (0-6 tháng):** - Thành thạo quy trình THN của VPBank - Nâng cao kỹ năng đàm phán, thuyết phục - Học cách sử dụng phần mềm quản lý công việc, CRM - Hiểu sản phẩm tín dụng của VPBank **Trung hạn (6-18 tháng):** - Phát triển kỹ năng quản lý team nhỏ - Nâng cao kiến thức pháp luật liên quan - Xây dựng network trong ngành - Học thêm về phân tích rủi ro tín dụng **Dài hạn (2-5 năm):** - Kiến thức toàn diện về quản lý rủi ro ngân hàng - Kỹ năng lãnh đạo, quản lý con người - Hiểu biết về luật phá sản, xử lý tài sản bảo đảm - Chứng chỉ chuyên nghiệp: CFA, FRM, CRMA ### Đánh giá thực tế về công việc **Ưu điểm:** - Thu nhập hấp dẫn nhờ KPI - Được đào tạo bài bản, môi trường chuyên nghiệp - Cơ hội thăng tiến tốt tại VPBank - Phúc lợi toàn diện (bảo hiểm, du lịch, nghỉ phép) - Làm việc độc lập, tự chủ **Thách thức:** - Áp lực chỉ tiêu KPI thu hồi nợ rất lớn - Phải di chuyển nhiều, địa bàn rộng - Tiếp xúc với khách hàng khó khăn, căng thẳng - Công việc nặng nhọc, chịu thời tiết - Thời gian làm việc không cố định, có khi cuối tuần **Phù hợp với:** Người thích giao tiếp, không sợ áp lực, muốn thu nhập cao dựa trên hiệu quả, có sức khỏe tốt, kiên trì và nghị lực.

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp chưa có kinh nghiệm, có ứng tuyển được vị trí NV THN hiện trường không?

Hoàn toàn có thể! Tin tuyển dụng không yêu cầu kinh nghiệm, chỉ ưu tiên. Điểm quan trọng nhất là kỹ năng giao tiếp và khả năng chịu áp lực. Em nên chuẩn bị: (1) Nghiên cứu kỹ về VPBank và quy trình THN, (2) Chuẩn bị sẵn câu chuyện về khả năng đàm phán, thuyết phục từ cuộc sống (vd: thuyết phục bạn bè, giải quyết mâu thuẫn), (3) Thể hiện sự kiên trì, nghị lực. VPBank đánh giá 2 lần/năm nên cơ hội thăng tiến cho người mới rất sáng.

Vị trí này làm việc cố định ở một tỉnh hay phải di chuyển nhiều tỉnh?

Theo mô tả, bạn sẽ được phân công trên một địa bàn cụ thể (ví dụ: khu vực Hải Phòng - Hải Dương hoặc Thái Nguyên - Bắc Ninh). Tuy nhiên, 'hiện trường' nghĩa là bạn phải đi đến tận nhà khách hàng trên địa bàn đó, có thể trong phạm vi vài huyện/xã. Nếu cần phối hợp điều tra gian lận, bạn có thể di chuyển xa hơn theo chỉ đạo. Hỏi rõ HR về địa bàn cụ thể khi phỏng vấn để chuẩn bị phương tiện phù hợp.

Mức lương thực nhận trung bình của vị trí này là bao nhiêu?

Lương cơ bản thường 8-14 triệu tùy năng lực, chưa có kinh nghiệm có thể 7-10 triệu. Tổng thu nhập phụ thuộc rất nhiều vào KPI. Nếu đạt 100% KPI thu hồi nợ, thu nhập có thể đạt 15-25 triệu/tháng. NV xuất sắc có thể đạt 30-40 triệu. Ngoài ra còn có: phụ cấp (xăng xe, ăn trưa, điện thoại), lương tháng 13, thưởng quý/năm. Bạn nên thương lượng dựa trên mức kỳ vọng thực tế của mình khi HR hỏi.

KPI của vị trí THN hiện trường là gì? Có khó đạt không?

KPI chính là tỷ lệ thu hồi nợ quá hạn (thường tính theo % giá trị nợ thu hồi được so với tổng dư nợ quá hạn được giao). Ngoài ra còn có KPIs phụ như: số cuộc gọi/visit thực hiện, số khách hàng liên hệ được, tỷ lệ khách hàng cam kết trả nợ. Độ khó phụ thuộc vào chất lượng danh mục nợ được giao. Nợ sớm (0-90 ngày) dễ thu hơn nợ muộn (150+ ngày). Quan trọng: VPBank đánh giá hiệu quả 2 lần/năm, điều chỉnh lương hàng năm nên nếu làm tốt sẽ được thưởng xứng đáng.

Làm THN hiện trường có nguy hiểm không? Cần lưu ý gì về an toàn?

Công việc THN hiện trường có mức độ rủi ro nhất định vì tiếp xúc trực tiếp với khách hàng có nợ xấu. VPBank có quy định rõ: nhân viên không được đe dọa, dùng vũ lực hay vi phạm quyền khách hàng. Bạn nên: (1) Luôn báo cáo lịch trình cho quản lý khi đi thực địa, (2) Không đến địa điểm có nguy cơ cao một mình, (3) Giữ thái độ chuyên nghiệp, không kích động, (4) Khi phát hiện gian lận hoặc nguy hiểm, báo cáo ngay cho quản lý và phối hợp cơ quan chức năng. VPBank có bảo hiểm tai nạn 24/7 cho CBNV.

Ngoài VPBank, có những ngân hàng nào tuyển vị trí tương tự?

Hầu hết ngân hàng đều có bộ phận THN/thu hồi nợ. Các ngân hàng lớn tuyển vị trí tương tự: Techcombank, TPBank, MB Bank, SHB, OCB, TPB Bank... Mỗi nơi có đặc thù khác nhau. VPBank nổi tiếng là môi trường năng động, đào tạo tốt. Nếu bạn muốn chuyển sang ngân hàng khác sau 1-2 năm, kinh nghiệm THN tại VPBank là nền tảng tốt vì VPBank có khối lượng cho vay cá nhân rất lớn, giúp bạn học được nhiều loại tình huống nợ khác nhau.

NV/CV THN hiện trường Các tỉnh Đông Bắc bộ - TA147