Thỏa thuận

Mô tả công việc

- Tốt nghiệp Trung cấp trở lên. - Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm phát triển thị trưởng, đặc biệt trong lĩnh vực Tài chính - Ngân hàng. - Giao tiếp tốt, có khả năng thuyết phục, kỹ năng bán hàng tốt và biết cách xử lý tình huống khi bán hàng. - Trung thực, năng động, chủ động trong công việc được phân công. - Chăm chỉ, không ngại việc di chuyển thưởng xuyên.

Yêu cầu ứng viên

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cho Vị trí Chuyên viên Phát triển đối tác Merchant - LioBank OCB ### 1. Hard Skills bắt buộc | Kỹ năng | Mức độ | Ghi chú | |---------|--------|--------| | Kinh nghiệm phát triển thị trường | Tối thiểu 2 năm | Ưu tiên trong lĩnh vực Tài chính - Ngân hàng | | Hiểu biết về sản phẩm/thiết bị thanh toán | Cơ bản - Trung bình | POS, QR code, ví điện tử, thanh toán không tiếp xúc | | Kiến thức về nghiệp vụ ngân hàng | Cơ bản | Hiểu luồng thanh toán, merchant acquiring | | Tin học văn phòng | Thành thạo | Excel, PowerPoint, báo cáo | ### 2. Soft Skills quan trọng - **Kỹ năng bán hàng & thuyết phục**: Đây là yêu cầu nổi bật nhất. Bạn cần chứng minh được khả năng closing deal, xử lý phản đối từ khách hàng. - **Giao tiếp tốt**: Tiếp xúc nhiều với chủ doanh nghiệp, quản lý cửa hàng - cần trình bày lưu loát, chuyên nghiệp. - **Xử lý tình huống**: Khi triển khai merchant, sẽ có nhiều vấn đề phát sinh (thiết bị lỗi, khiếu nại, phí chuyển đổi...). - **Chịu áp lực & di chuyển**: Công việc gắn liền với field work, bạn sẽ di chuyển nhiều, gặp gỡ merchant ngoài trời. ### 3. Chứng chỉ gợi ý - **Chứng chỉ nghiệp vụ Ngân hàng** (nếu có): chứng chỉ của NHNN hoặc các khóa của VIB, VPBank... - **Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp**: các khóa SPIN Selling, Consultative Selling - **Google Analytics / Digital Marketing** cơ bản: vì làm việc với LioBank (ngân hàng số) ### 4. So sánh: Ứng viên sơ cấp vs Lý tưởng | Tiêu chí | Ứng viên đạt yêu cầu | Ứng viên lý tưởng | |-----------|---------------------|-------------------| | Kinh nghiệm | 2 năm kinh doanh/marketing | 2-3 năm merchant acquiring/tại E-wallets, fintech | | Kiến thức | Hiểu cơ bản ngân hàng số | Hiểu sâu về thanh toán, ví điện tử | | Mạng lưới | Có vài mối quan hệ | Có sẵn danh sách merchant tiềm năng | | Kỹ năng mềm | Giao tiếp tốt | Giao tiếp + thuyết trình + đàm phán | --- **Lưu ý đặc biệt**: LioBank là ngân hàng số của OCB, nên nhà tuyển dụng sẽ đánh giá cao ứng viên có kiến thức hoặc kinh nghiệm về **fintech, ví điện tử, hoặc các giải pháp thanh toán số**. Nếu bạn từng làm ở MoMo, ZaloPay, VNPay, hoặc các công ty fintech - đây là lợi thế lớn.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Merchant Development tại LioBank OCB ### Quy trình phỏng vấn thông thường **Vòng 1: Sàng lọc qua điện thoại (HR)** - Thời lượng: 15-20 phút - Nội dung: Xác nhận thông tin cơ bản, kinh nghiệm, mức lương kỳ vọng, lý do ứng tuyển LioBank **Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn (Trưởng bộ phận / Quản lý)** - Thời lượng: 30-45 phút - Nội dung: Đánh giá kỹ năng bán hàng, kiến thức thị trường, tình huống xử lý **Vòng 3: Phỏng vấn vòng cuối (cấp cao hơn)** - Thời lượng: 20-30 phút - Nội dung: Văn hóa phù hợp, định hướng phát triển, deal lương ### Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng 1 - HR:** - "Giới thiệu ngắn về bản thân và kinh nghiệm làm việc của bạn." - "Tại sao bạn quan tâm đến vị trí này tại LioBank OCB?" - "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn có thể đi công tác/di chuyển thường xuyên không?" **Vòng 2 - Trưởng bộ phận:** - "Bạn có kinh nghiệm tiếp cận và ký hợp đồng với merchant chưa? Quy trình như thế nào?" - "Mô tả một deal thành công nhất của bạn - bạn đã làm gì để closing?" - "Khi một chủ cửa hàng nói 'Tôi không cần' - bạn sẽ phản hồi thế nào?" - "Bạn hiểu gì về LioBank? Sản phẩm thanh toán của LioBank khác gì so với đối thủ?" - "Bạn sẽ tiếp cận thị trường merchant như thế nào trong 3 tháng đầu?" - "Khi gặp sự cố thiết bị POS, bạn xử lý ra sao?" **Vòng 3 - Cấp cao:** - "Bạn nhìn nhận thế nào về xu hướng thanh toán số tại Việt Nam?" - "Nếu được giao KPI 50 merchant/tháng - bạn sẽ đạt bằng cách nào?" - "Bạn có định hướng phát triển nghề nghiệp gì trong 3 năm tới?" ### Tips chuẩn bị 1. **Nghiên cứu LioBank**: Tìm hiểu OCB và LioBank trên website, Facebook, báo chí. Hiểu định vị "ngân hàng số của người Việt". 2. **Chuẩn bị sẵn 2-3 câu chuyện thành công**: Dùng format STAR (Situation - Task - Action - Result) để kể. 3. **Mang theo portfolio/proposal mẫu**: Nếu có thể, chuẩn bị một mẫu pitch deck nhỏ trình bày giải pháp thanh toán cho merchant. 4. **Tìm hiểu đối thủ**: Momo, ZaloPay, VNPay - LioBank có gì khác biệt? 5. **Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng**: Thể hiện sự nghiêm túc, ví dụ: "Một tháng KPI kỳ vọng là bao nhiêu merchant?" hay "Đội nhóm hiện tại có bao nhiêu người?" ### Dress Code - **Business casual**: Vì làm việc field nhiều, nhưng phỏng vấn vẫn nên ăn mặc lịch sự. - Nam: Áo sơ mi, quần tây, giày kín. Không nhất thiết phải vest. - Nữ: Áo sơ mi/cam tuýt, quần/váy công sở. - Tuy nhiên, vì công việc merchant phát triển thị trường, dress code hàng ngày sẽ linh hoạt hơn (smart casual).

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho Ứng viên Phát triển đối tác Merchant LioBank ### 1. Kiến thức nền cần trang bị **Về OCB & LioBank:** - OCB (Ngân hàng Phương Đông) - thành lập năm 1993, một trong những ngân hàng thương mại cổ phần ngoài quốc doanh lớn - LioBank: thương hiệu ngân hàng số của OCB, tập trung vào giải pháp tài chính số cho cá nhân và doanh nghiệp nhỏ - Website: ocb.com.vn - mục LioBank **Về Merchant Acquiring:** - Khái niệm merchant acquiring: ngân hàng/công ty thanh toán ký hợp đồng với cửa hàng để chấp nhận thanh toán thẻ/QR - Các loại thiết bị: POS (máy quẹt thẻ), QR static, QR dynamic, Soft POS - Phí merchant: phí % trên mỗi giao dịch (thường 1.5-2.5% tùy loại) - Luồng giao dịch: Khách hàng thanh toán → Merchant nhận tiền → Ngân hàng settle **Về thị trường thanh toán số Việt Nam:** - Xu hướng cashless đang tăng mạnh - Các đối thủ chính: VNPay, MoMo, ZaloPay, Moca, GrabPay - Chính phủ đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt ### 2. Tài liệu tham khảo | Nguồn | Link/Nội dung | |-------|--------------| | Website OCB | ocb.com.vn - nghiên cứu sản phẩm, tin tức | | Báo cafef.vn | Tìm bài viết về LioBank, chiến lược ngân hàng số của OCB | | NHNN | Circular 16/2020 về thanh toán không dùng tiền mặt | | VNBA | viettelpay.vn/blog - kiến thức merchant acquiring cơ bản | | Sales handbook | "The Sales Acceleration Formula" - giúp chuẩn bị kỹ năng bán hàng | ### 3. Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1 - Ngày 1-3: Nghiên cứu cơ bản** - Tìm hiểu OCB, LioBank, sản phẩm thanh toán - Đọc 5-10 bài báo về merchant acquiring và ngân hàng số - Ghi chép các điểm khác biệt của LioBank **Tuần 1 - Ngày 4-7: Chuẩn bị câu chuyện cá nhân** - Viết kịch bản tự giới thiệu 2 phút - Chuẩn bị 2-3 câu chuyện thành công (format STAR) - Luyện trả lời 10 câu hỏi phỏng vấn phổ biến **Tuần 2 - Ngày 1-3: Chuyên sâu thị trường** - Nghiên cứu đối thủ (VNPay, MoMo, ZaloPay) - Tìm hiểu pain point của merchant khi triển khai thanh toán số - Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng **Tuần 2 - Ngày 4-5: Mock interview & Final prep** - Tự phỏng vấn trước gương hoặc nhờ người thân đóng vai - Sắp xếp trang phục, in CV (2-3 bản) - Chuẩn bị tinh thần: ngủ đủ, ăn nhẹ trước phỏng vấn ### 4. Điều không nên làm - Không nói "em chưa có kinh nghiệm với LioBank" mà chưa tìm hiểu gì - Không đánh giá thấp yêu cầu "di chuyển thường xuyên" - đây là điều kiện bắt buộc - Không hứa KPI vô lý nếu chưa hiểu thị trường

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Merchant Development tại LioBank ### Lộ trình Thăng tiến **Level 1: Chuyên viên Phát triển Merchant (0-2 năm)** - Mục tiêu: Hoàn thành KPI tuyển dụng merchant hàng tháng - Kỹ năng cần phát triển: kỹ năng tiếp cận, đàm phán, chốt deal cơ bản - Mức lương tham khảo: 10-18 triệu/tháng + commission **Level 2: Senior Chuyên viên / Team Lead (2-4 năm)** - Quản lý nhóm 3-5 người, mentoring tân binh - Chịu trách nhiệm phân bổ và giám sát KPI của team - Mức lương tham khảo: 18-28 triệu/tháng + team bonus **Level 3: Quản lý Phát triển Kinh doanh (4-6 năm)** - Xây dựng chiến lược phát triển merchant toàn khu vực - Đàm phán hợp đồng lớn với đối tác chiến lược - Mức lương tham khảo: 30-50 triệu/tháng + performance bonus **Level 4: Giám đốc Kinh doanh / COO path (6+ năm)** - Định hướng sản phẩm, chiến lược mở rộng - Mức lương: 60-100+ triệu hoặc cao hơn + equity ### Mức lương Kỳ vọng theo cấp bậc | Cấp bậc | Kinh nghiệm | Lương cứng | Tổng thu nhập | |---------|------------|------------|---------------| | Fresher/Junior | 0-2 năm | 10-15 triệu | 12-20 triệu | | Mid-level | 2-4 năm | 15-22 triệu | 20-35 triệu | | Senior | 4-6 năm | 22-35 triệu | 35-60 triệu | | Manager | 6+ năm | 35-60 triệu | 60-100+ triệu | *Lưu ý: Vị trí này có **thu nhập chủ yếu từ hoa hồng/commission** trên số lượng merchant ký mới. Base salary chỉ là một phần.* ### Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến 1. **Kỹ năng đàm phán cấp cao**: Khi làm việc với merchant lớn (chuỗi F&B, siêu thị), cần đàm phán về phí, SLDA, hợp đồng phức tạp 2. **Data-driven thinking**: Dùng data để phân tích hiệu suất merchant, churn rate, đề xuất cải tiến 3. **Product knowledge sâu**: Hiểu luồng thanh toán, settlement, reconciliation 4. **Quản lý mối quan hệ đối tác (Partner Management)**: Xây dựng và duy trì quan hệ với các đối tác chiến lược 5. **Chứng chỉ chuyên môn**: CFA, FRM (nếu muốn chuyển hướng product), hoặc các chứng chỉ về Sales Leadership ### Tổng quan nghề nghiệp Merchant Development - **Thị trường đang hot**: Nhu cầu tuyển dụng vị trí này đang rất cao vì mọi ngân hàng và fintech đều đẩy mạnh merchant acquiring - **Cơ hội chuyển ngành dễ dàng**: Từ merchant development có thể chuyển sang Product Manager (payment), Partnership Manager, hoặc Sales Manager - **Kỹ năng "quý":** Kỹ năng bán hàng field + xây dựng mạng lưới đối tác là kỹ năng khó đào tạo, rất được đánh giá cao - **Cảnh báo**: Công việc này áp lực KPI liên tục, cần có sức khỏe và tinh thần thép. Tỷ lệ burn-out ở vị trí này không thấp.

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp chưa có kinh nghiệm, có ứng tuyển được vị trí này không?

Khả năng cao là KHÔNG, vì JD yêu cầu rõ 'ít nhất 2 năm kinh nghiệm phát triển thị trường'. Tuy nhiên, nếu em có kinh nghiệm bán hàng, marketing, hoặc từng làm việc với merchant/đối tác ở startup, có thể thử ứng tuyển. Giải pháp: ứng tuyển vị trí tương tự ở công ty nhỏ hơn trước (fintech, công ty thanh toán) để tích lũy 1-2 năm kinh nghiệm, sau đó nhảy sang OCB LioBank.

Vị trí này làm việc cụ thể như thế nào? Đi ra ngoài nhiều không?

CÓ, đi ra ngoài rất nhiều. Đây là công việc 70% field - tức bạn sẽ đi gặp trực tiếp chủ quán, quản lý cửa hàng, chuỗi F&B, cửa hàng tiện lợi... để giới thiệu và ký hợp đồng thanh toán LioBank. Một ngày điển hình có thể gặp 5-10 khách hàng tiềm năng. Nếu bạn thích ngồi văn phòng máy lạnh, vị trí này KHÔNG phù hợp.

Mức lương thực tế của vị trí này là bao nhiêu? Có thể thương lượng không?

Vì lương 'thỏa thuận' nên không có con số công khai. Tham khảo thị trường cho ứng viên 2 năm kinh nghiệm: base salary khoảng 12-18 triệu. Tuy nhiên, điểm hấp dẫn là phần commission - khi ký được merchant mới, bạn nhận thêm hoa hồng. Tổng thu nhập thực tế có thể lên 20-35 triệu/tháng nếu hoàn thành tốt KPI. Hãy đề xuất mức lương dựa trên mức sàn thị trường cộng thêm 10-15%, đừng quá thấp hoặc quá cao so với kỳ vọng của nhà tuyển dụng.

KPI của vị trí này cụ thể là gì? Có khó đạt không?

Thường KPI sẽ gồm: (1) Số merchant đăng ký mới/tháng (thường 20-50 merchant tùy cấp), (2) Số lượng giao dịch xử lý qua merchant, (3) Tỷ lệ merchant active. KPI không dễ, đặc biệt khi thị trường merchant acquiring ngày càng bão hòa. Tuy nhiên, OCB LioBank là ngân hàng số mới nên thị trường còn 'xanh', cơ hội vẫn còn nhiều. Điều quan trọng: phải có chiến lược tiếp cận hiệu quả (không đi random) và xây dựng mạng lưới giới thiệu.

Làm ở LioBank có cơ hội thăng tiến tốt không, hay nên nhảy sang fintech?

OCB LioBank là ngân hàng thương mại cổ phần lớn, có thương hiệu ổn định. Lợi thế: được đào tạo bài bản, có brand name ngân hàng trong CV, đường lối thăng tiến rõ ràng. Hạn chế: ngân hàng cổ điển hơn fintech, có thể chậm thay đổi. Lời khuyên: nếu bạn mới vào nghề, ưu tiên vào OCB để học nền tảng 1-2 năm, sau đó nhảy sang fintech lớn (VNPay, MoMo) để tăng lương và mở rộng kiến thức.

Công việc này có phù hợp với người hướng nội không?

Thành thật thì: KHÔNG phù hợp lắm. Công việc merchant development đòi hỏi bạn tiếp xúc, giao tiếp, thuyết phục người khác liên tục - 7-8 cuộc gọi/gặp mặt mỗi ngày. Người hướng nội có thể làm được, nhưng sẽ mất năng lượng nhanh hơn và dễ bị burn-out. Nếu bạn là người hướng nội nhưng muốn thử, hãy tự hỏi: 'Mình có thể nói chuyện với người lạ 3 tiếng/ngày mà không cảm thấy kiệt sức không?' - Nếu câu trả lời là không, cân nhắc các vị trí khác.

Những ai đang làm việc ở vị trí tương tự cho LioBank có gì cần lưu ý khi phỏng vấn?

Nhà tuyển dụng sẽ đặc biệt quan tâm: (1) Kỹ năng bán hàng - họ sẽ hỏi sâu về tình huống closing deal, (2) Kiến thức về thanh toán số - nên chuẩn bị hiểu biết về QR payment, POS, merchant fee structure, (3) Khả năng chịu áp lực - KPI merchant không dễ, cần tinh thần vững, (4) Mạng lưới sẵn có - nếu bạn đã có danh sách merchant tiềm năng, hãy đề cập ngay. Điểm mạnh nhất bạn có thể show-off: track record ký hợp đồng merchant thành công.

Liobank - Chuyên viên Phát triển đối tác Merchant