Intern - Culture & Employee Experiences
Mô tả công việc
Job Purpose
Support the implementation of Culture and Employee Experience programs as assigned, while continuously demonstrating innovation and a continuous improvement mindset in proposing and executing these initiatives.
Key Accountabilities (1)
Administrative Support
- Support the effective execution of approved Culture and Employee Experience programs and initiatives, including Employee Engagement Surveys and 360-Degree Feedback Surveys for Chief level
-
Maintain and manage, under supervision, Culture and Employee Experience data systems to support goal setting, planning, monitoring, and effectiveness measurement.
Participate in the core project team to design and implement organizational culture programs across the Bank and the broader ecosystem.
Support internal communication activities and develop content for the Bank’s communication channels.
Assist in collecting, consolidating, and analyzing employee feedback from surveys and employee listening programs.
Support the tracking, updating, and reporting of data related to Culture and Employee Experience initiatives.
Collaborate with HR Business Partners to implement initiatives that foster a positive work environment and enhance employee experience.
Success Profile - Qualification and Experiences
Final-year students or fresh graduates in Human Resource Management, Business Administration, Communications, or related fields.
Strong communication, coordination, and organizational skills.
Proficiency in Microsoft Office applications (Word, Excel, and PowerPoint).
Knowledge of Data Analytics and design tools is preferred.
Good command of spoken and written English.
Phân tích kỹ năng cần có
Phân tích kỹ năng cần thiết cho vị trí Intern – Culture & Employee Experiences tại Techcombank
Đây là vị trí thực tập sinh thuộc khối Nhân sự (HRM), tập trung vào mảng Văn hóa tổ chức và Trải nghiệm nhân viên. Dù là intern, bạn vẫn cần chuẩn bị kỹ cả hard skills lẫn soft skills.
1. Hard Skills (Kỹ năng cứng)
| Nhóm kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú thêm |
|---|---|---|
| Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) | Bắt buộc | Dùng hàng ngày để làm báo cáo, tổng hợp dữ liệu, thiết kế slide truyền thông nội bộ |
| Data Analytics (Excel nâng cao, Power BI, Google Data Studio) | Ưu tiên | Phục vụ phân tích kết quả khảo sát Employee Engagement |
| Design tools (Canva, Figma, Adobe) | Ưu tiên | Thiết kế poster, infographic cho các chương trình văn hóa |
| Khảo sát & Listening tools (SurveyMonkey, Google Forms, Qualtrics) | Nên có | Hỗ trợ thiết kế và triển khai khảo sát 360° |
| Tiếng Anh (giao tiếp & viết) | Bắt buộc | Tài liệu nội bộ TCB thường song ngữ Anh – Việt |
| Content writing (viết nội dung truyền thông nội bộ) | Nên có | Làm bài đăng cho kênh comms nội bộ của ngân hàng |
2. Soft Skills (Kỹ năng mềm)
- Khả năng giao tiếp & phối hợp: Làm việc với nhiều bên từ HRBP đến ban lãnh đạo cấp Chief, nên cần biết cách ứng xử chuyên nghiệp.
- Tổ chức & quản lý thời gian: Văn hóa ngân hàng nhịp độ nhanh, nhiều chương trình chạy song song, deadline thường gấp.
- Tư duy cải tiến liên tục (Continuous Improvement): JD nhấn mạnh innovation mindset — bạn cần đưa ra ý tưởng mới, không chỉ làm theo lệnh.
- Chủ động & ham học hỏi: Đặc thù intern, người chủ động hỏi và xin feedback sẽ được đánh giá cao.
- Tỉ mỉ, bảo mật thông tin: Xử lý dữ liệu nhân sự nhạy cảm (kết quả khảo sát 360° của cấp Chief) đòi hỏi sự cẩn trọng tuyệt đối.
3. Chứng chỉ & kiến thức nền gợi ý
Vì đây là vị trí intern nên chưa cần chứng chỉ quá nặng, nhưng nếu có sẽ là lợi thế:
- Khóa học ngắn hạn về HR trên Coursera, LinkedIn Learning (ví dụ: "Human Resources Management" của Wharton).
- Google Data Analytics Certificate — rất phù hợp vì JD yêu cầu phân tích dữ liệu khảo sát.
- SHRM Essentials of HR (nếu muốn đầu tư nghiêm túc cho sự nghiệp dài hạn trong HR).
- Kiến thức nền về Organizational Culture & Employee Experience — đọc sách "The Culture Map" của Erin Meyer, "First, Break All the Rules" của Gallup.
---
Tóm lại: Đây là vị trí "gà đẻ trứng vàng" cho ai muốn vào HR ngân hàng — không đòi hỏi kinh nghiệm nhiều nhưng đòi hỏi sự chỉn chu, chủ động và tư duy dữ liệu. Hãy đầu tư vào Excel nâng cao và khả năng viết content truyền thông nội bộ — đây là hai kỹ năng phân biệt bạn với các ứng viên khác.
Chuẩn bị phỏng vấn
Hướng dẫn phỏng vấn vị trí Intern – Culture & Employee Experiences tại Techcombank
1. Quy trình tuyển dụng dự kiến
Dù là vị trí thực tập, Techcombank thường có quy trình khá bài bản:
| Vòng | Hình thức | Nội dung chính |
|---|---|---|
| Vòng 1 – HR Screening | Online (điện thoại/Zoom) | Giới thiệu bản thân, kiểm tra nhu cầu, lịch thực tập, mức lương mong muốn |
| Vòng 2 – Hiring Manager Interview | Trực tiếp hoặc online | Phỏng vấn chuyên môn HR + tình huống + đánh giá culture fit |
| Vòng 3 – Case Study / Assignment (có thể có) | Làm tại nhà | Thiết kế poster, lên kế hoạch mini-event nội bộ, hoặc phân tích dữ liệu khảo sát mẫu |
| Vòng 4 – Offer | Thông báo kết quả, thỏa thuận thời gian thực tập |
2. Câu hỏi phỏng vấn hay gặp
Vòng HR Screening:
- "Em hãy giới thiệu ngắn gọn về bản thân?"
- "Tại sao em chọn ngành HR / vị trí Culture & Employee Experience?"
- "Em có thể thực tập full-time bao lâu?"
- "Kỳ vọng về mức trợ cấp thực tập của em là bao nhiêu?" (Lưu ý: trợ cấp intern ngân hàng thường dao động 3 – 6 triệu/tháng, tùy thời điểm và ngân hàng — mức có thể thay đổi)
Vòng Hiring Manager:
- "Em hiểu gì về Employee Engagement? Tại sao nó quan trọng với ngân hàng?"
- "Theo em, văn hóa Techcombank khác gì so với các ngân hàng khác?"
- "Nếu được giao hỗ trợ tổ chức một chương trình gắn kết cho 500 nhân viên, em sẽ làm thế nào?"
- "Khi thu thập feedback từ khảo sát mà kết quả tiêu cực, em xử lý sao?"
- "Em có kinh nghiệm nào với công cụ khảo sát online chưa?"
- "Điểm mạnh và điểm yếu của em trong việc xử lý dữ liệu Excel là gì?"
Vòng Case Study (nếu có):
- "Hãy thiết kế một poster thông báo chương trình Team Building nội bộ."
- "Cho bộ dữ liệu khảo sát mẫu, hãy đề xuất 3 insight chính và hành động cải thiện."
- "Lên kế hoạch truyền thông nội bộ cho chương trình mới trong 2 tuần."
3. Tips chuẩn bị
- Nghiên cứu kỹ Techcombank: Đọc trang "Về chúng tôi", báo cáo thường niên, các chương trình nổi bật gần đây (ví dụ: chương trình Techcombank Talent, sáng kiến ESG, số hóa ngân hàng). TCB nổi tiếng với chiến lược "Transform to Win" và văn hóa hiệu suất cao.
- Hiểu rõ "Culture & Employee Experience": Đây là mảng "mềm" trong HR, tập trung vào trải nghiệm, gắn kết và hạnh phúc nhân viên — không phải payroll hay tuyển dụng. Hãy thể hiện sự đam mê với con người, không phải con số.
- Chuẩn bị 1-2 câu chuyện cá nhân (STAR method): Một về sự kiện bạn tổ chức thành công, một về lần bạn xử lý dữ liệu / phân tích.
- Portfolio nhỏ: Dù là intern, một file PDF ngắn (2-3 trang) trình bày các project truyền thông / sự kiện bạn từng làm sẽ gây ấn tượng mạnh.
4. Dress Code
- Vòng HR/Manager trực tiếp: Smart casual hoặc business casual (áo sơ mi, quần âu, giày lịch sự). Tránh đồ quá thể thao hay quá formal (vest cà vạt thường không cần cho intern).
- Vòng online: Áo sơ mi hoặc áo polo, chuẩn bị ánh sáng tốt, nền gọn gàng.
5. Lưu ý đặc biệt
JD nhấn mạnh bạn sẽ hỗ trợ khảo sát 360° cho cấp Chief. Điều này nghĩa là bạn sẽ tiếp xúc với dữ liệu nhạy cảm cấp cao nhất. Nhà tuyển dụng sẽ đánh giá rất cao:
- Tinh thần bảo mật
- Sự chuyên nghiệp trong ứng xử
- Khả năng giữ bí mật thông tin nội bộ
Hãy chủ động nhắc đến giá trị này trong buổi phỏng vấn.
Lộ trình ôn thi
Lộ trình ôn tập & chuẩn bị trong 1-2 tuần
Tuần 1 — Nền tảng kiến thức
Ngày 1-2: Hiểu về HR & Employee Experience
- Đọc bài viết: "What is Employee Experience?" trên SHRM.org và Gallup.com.
- Xem video: "The Future of Work" trên YouTube (Robert Half, SHRM).
- Hiểu 3 trụ cột của Employee Experience: Physical, Cultural, Technological (theo Jacob Morgan).
Ngày 3-4: Tìm hiểu Techcombank
- Đọc: Trang chủ techcombank.com, mục "Về chúng tôi", "Tin tức".
- Xem: Báo cáo thường niên gần nhất (tìm trên trang Quan hệ cổ đông).
- Tìm hiểu: Chiến lược "Transform to Win", văn hóa "Customer-centricity", giá trị cốt lõi (R.E.A.C.H: Reliability, Empowerment, Agility, Customer-centricity, Humanity).
Ngày 5-7: Kỹ năng cứng cần nâng cấp
- Excel nâng cao: Pivot Table, VLOOKUP/INDEX-MATCH, Conditional Formatting, Data Validation. (YouTube: "Excel for HR" — kênh Leila Gharani).
- PowerPoint design: Nguyên tắc thiết kế slide chuyên nghiệp — tham khảo Slidebean, Beautiful.ai.
- Survey tools: Tạo thử 1 khảo sát mẫu trên Google Forms hoặc SurveyMonkey.
Tuần 2 — Luyện tập & hoàn thiện
Ngày 8-10: Chuẩn bị phỏng vấn
- Viết CV theo format ATS-friendly, nhấn mạnh:
- Các hoạt động ngoại khóa (CLB, tình nguyện, sự kiện)
- Project cá nhân có liên quan đến truyền thông / sự kiện / phân tích
- Chứng chỉ / khóa học ngắn hạn (nếu có)
- Luyện trả lời câu hỏi phỏng vấn bằng phương pháp STAR (Situation – Task – Action – Result).
Ngày 11-12: Tạo portfolio mini
- 1-2 poster sự kiện bạn từng làm (có thể tự thiết kế bằng Canva).
- 1 bản phân tích dữ liệu mẫu (dùng dữ liệu giả định về khảo sát nhân viên).
- Đóng gói thành PDF 2-3 trang gửi kèm CV.
Ngày 13-14: Mock interview
- Nhờ bạn bè hoặc mentor đóng vai nhà tuyển dụng.
- Quay video lại để tự đánh giá ngôn ngữ cơ thể, tốc độ nói.
Tài liệu tham khảo
| Tài liệu | Link / Nguồn | Ghi chú |
|---|---|---|
| SHRM Resources | shrm.org | Tổ chức HR lớn nhất thế giới |
| Gallup State of the Workplace | gallup.com | Báo cáo về employee engagement |
| "The Culture Map" – Erin Meyer | Sách | Hiểu cách văn hóa doanh nghiệp vận hành |
| "First, Break All the Rules" – Gallup | Sách | Insight về quản lý hiệu suất |
| Coursera: "Human Resources Management" – Wharton | Coursera | Khóa học miễn phí, chất lượng cao |
| Google Data Analytics Certificate | Coursera | Nếu muốn đầu tư nghiêm túc |
| Báo cáo thường niên TCB | techcombank.com | Cập nhật mới nhất |
| Kênh YouTube: "Excel for HR" | YouTube | Tips Excel chuyên dụng cho HR |
Checklist trước ngày phỏng vấn
- [ ] Đã đọc xem tin tức TCB 3 tháng gần nhất
- [ ] CV đã chỉnh sửa, in 2 bản
- [ ] Portfolio PDF đã hoàn thiện
- [ ] Đã luyện tập ít nhất 3 lần câu hỏi "Tell me about yourself"
- [ ] Biết rõ câu trả lời cho câu hỏi "Tại sao HR? Tại sao TCB? Tại sao mảng Culture?"
- [ ] Chuẩn bị 2-3 câu hỏi ngược cho nhà tuyển dụng
Tư vấn nghề nghiệp
Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí Intern – Culture & Employee Experiences tại Techcombank
1. Tại sao vị trí này là "bàn đạp" tốt?
Thực tập tại Techcombank HR nói chung và mảng Culture & Employee Experience nói riêng là lợi thế lớn vì:
- Techcombank là một trong những ngân hàng tư nhân hàng đầu VN: Thương hiệu mạnh trên CV, mở ra nhiều cơ hội sau này.
- Mảng Culture & EE là mảng "hot": Xu hướng HR hiện đại tập trung rất nhiều vào trải nghiệm nhân viên — đây là kỹ năng "tương lai".
- Được tiếp cận dữ liệu cấp cao: Hỗ trợ khảo sát 360° cấp Chief là cơ hội học hỏi quý giá mà nhiều người mất vài năm mới có.
- Mạng lưới (network): Làm việc với HRBP, lãnh đạo, các phòng ban — bạn sẽ xây dựng được mối quan hệ rộng.
2. Lộ trình thăng tiến trong ngành HR ngân hàng
```
Intern (bạn đang ở đây)
→ HR Executive / HR Specialist (1-2 năm)
→ HR Business Partner (3-5 năm)
→ Senior HRBP / HR Manager (5-7 năm)
→ HR Director / Head of HR (8-12 năm)
→ CHRO (Chief Human Resources Officer)
```
Trong mảng Culture & Employee Experience, bạn có thể chuyên sâu thành:
- Employee Experience Specialist → Employee Experience Manager → Head of Employee Experience
- Hoặc chuyển sang các mảng liên quan: Internal Communications, Employer Branding, OD (Organizational Development), DEI (Diversity, Equity, Inclusion).
3. Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc
> Lưu ý: Đây là mức ước lượng tham khảo cho thị trường Việt Nam, có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm.
| Cấp bậc | Kinh nghiệm | Mức lương/thu nhập (ước lượng) |
|---|---|---|
| Intern | Sinh viên năm cuối / mới ra trường | 3 – 6 triệu/tháng (trợ cấp) |
| HR Executive | 1-2 năm | 12 – 20 triệu/tháng |
| HR Specialist / HRBP | 2-4 năm | 20 – 35 triệu/tháng |
| Senior HRBP / HR Manager | 5-7 năm | 35 – 60 triệu/tháng |
| HR Director | 8-12 năm | 60 – 120 triệu/tháng |
| CHRO | 12+ năm | 100 – 300+ triệu/tháng + ESOP/bonus |
4. Kỹ năng cần phát triển thêm
Trong ngắn hạn (0-6 tháng tại vị trí intern):
- Excel nâng cao (Pivot Table, dashboard đơn giản)
- Thiết kế cơ bản trên Canva hoặc Figma
- Viết content truyền thông nội bộ (giọng văn ngân hàng)
- Kỹ năng tổ chức sự kiện end-to-end
Trong trung hạn (6-18 tháng):
- Data analytics (Power BI, SQL cơ bản)
- Hiểu về Lean/Six Sigma để áp dụng cải tiến quy trình
- Kỹ năng stakeholder management
- Tiếng Anh chuyên ngành HR (đọc tài liệu quốc tế)
Trong dài hạn (2-5 năm):
- Strategic HR thinking
- Change management
- Coaching & mentoring
- Lấy chứng chỉ SHRM-CP hoặc HRCI nếu muốn đi sâu vào HR chuyên nghiệp
5. Lời khuyên chân thành
- Đừng chỉ "làm hộ" — hãy "làm cùng": Intern chủ động đề xuất ý tưởng sẽ được đánh giá cao hơn 10 lần so với intern thụ động chờ giao việc.
- Ghi chép lại mọi thứ: Tạo một "learning journal" — ghi lại bài học, feedback, project để dùng cho CV và phỏng vấn sau này.
- Xây dựng quan hệ với mentor: Ở Techcombank, mỗi intern thường có 1 mentor. Hãy chủ động xin feedback 2 tuần/lần.
- Đừng ngại làm việc nhỏ: Viết email, tổng hợp Excel, chạy đồng hồ giờ giấc sự kiện — tất cả đều là cơ hội thể hiện sự chỉn chu.
- Tìm hiểu các phòng ban khác: Sau khi hết thực tập, nếu muốn chuyển sang Talent Acquisition hay HRBP, bạn đã có nền tảng tốt.
Vị trí này là cánh cửa vào thế giới HR ngân hàng — hãy tận dụng tối đa, vì đây là giai đoạn bạn được phép "mắc lỗi mà không bị phạt", điều mà sau này không còn nữa.
Câu hỏi thường gặp
Em là sinh viên năm 3 ngành Quản trị Nhân lực, có nên ứng tuyển vị trí này không khi JD yêu cầu năm cuối hoặc mới tốt nghiệp?
Vẫn nên thử! JD ghi 'Final-year students or fresh graduates' — năm 3 có thể hơi sớm, nhưng nhiều trường hợp nhà tuyển dụng linh hoạt nếu bạn thể hiện được năng lực. Cách tốt nhất là apply kèm CV nhấn mạnh các hoạt động ngoại khóa (CLB, sự kiện, dự án nhóm), portfolio mini nếu có. Nếu JD ghi 'preferred' thì cơ hội càng cao. Bạn cũng có thể email trước cho HR để hỏi xem có chấp nhận sinh viên năm 3 không — sự chủ động này thể hiện tinh thần rất tốt.
Trợ cấp thực tập tại Techcombank HR khoảng bao nhiêu? Có đủ sống ở Hà Nội không?
Mức trợ cấp intern tại Techcombank thường dao động khoảng 4 – 6 triệu/tháng cho vị trí full-time (ước lượng tham khảo, có thể thay đổi tùy thời điểm và phòng ban). Với mức này ở Hà Nội, bạn cần chi tiêu khá tiết kiệm hoặc có sự hỗ trợ từ gia đình. Tuy nhiên, đừng chỉ nhìn vào tiền — giá trị lớn nhất là thương hiệu TCB trên CV, kiến thức thực tế về HR ngân hàng và network bạn xây dựng được. Nhiều người đánh đổi 3-6 tháng thu nhập thấp để có được offer chính thức sau này.
Em không học chuyên ngành HR (đang học Marketing/Communications), có cơ hội được không?
Hoàn toàn có cơ hội! JD ghi rõ 'Human Resource Management, Business Administration, Communications, or related fields' — Communications nằm trong danh sách luôn. Mảng Culture & Employee Experience rất cần kỹ năng viết content, thiết kế, truyền thông nội bộ — đây chính là thế mạnh của dân Marketing/Comms. Hãy nhấn mạnh trong CV các project liên quan đến sáng tạo nội dung, tổ chức sự kiện, làm việc nhóm đa phòng ban.
Sau khi thực tập mảng Culture & Employee Experience, em có thể chuyển sang mảng HR khác được không (ví dụ: Talent Acquisition, HRBP)?
Được, và đây là lợi thế lớn của việc thực tập ở mảng Culture. Khi bạn đã hiểu về cấu trúc tổ chức, văn hóa, cách đo lường engagement, bạn sẽ rất thuận lợi khi chuyển sang các mảng khác như HRBP (cần hiểu con người sâu sắc), Talent Acquisition (hiểu employer branding từ góc độ Culture) hay L&D (Learning & Development). Văn hóa là 'xương sống' của HR — nắm được nó, bạn có nền tảng vững.
Làm sao để nổi bật khi ứng tuyển intern HR khi không có kinh nghiệm làm việc thực tế?
Bù đắp bằng 4 điều: (1) Hoạt động ngoại khóa — tham gia CLB, ban tổ chức sự kiện, tình nguyện viên; (2) Project cá nhân — tự thiết kế 1 khảo sát feedback cho CLB/lớp rồi phân tích; (3) Portfolio mini — 1 PDF nhỏ trình bày 2-3 dự án đã làm (poster, bài viết, báo cáo); (4) Thái độ & sự chủ động — email follow-up, đặt câu hỏi thông minh trong buổi phỏng vấn. Nhà tuyển dụng intern thường tìm người có tiềm năng và tinh thần học hỏi hơn là kinh nghiệm dày dặn.
Công việc thực tế hàng ngày của intern Culture & Employee Experience là gì? Em sợ ngồi làm Excel cả ngày.
Đúng là Excel sẽ chiếm một phần, nhưng công việc đa dạng hơn bạn tưởng: sáng đi họp với team để brainstorm chương trình mới, trưa lên kế hoạch truyền thông cho sự kiện sắp tới, chiều phân tích dữ liệu khảo sát, có hôm đi khảo sát thực tế tại các phòng ban, có hôm support setup sự kiện onsite. Đừng sợ — đây là cơ hội được 'chạm' vào nhiều mảng nên sẽ không nhàm chán.
Em đã đi làm 2 năm ở vị trí khác, giờ muốn chuyển sang HR ngân hàng — có nên apply intern không hay apply vị trí chính thức?
Tùy vào kinh nghiệm HR của bạn. Nếu bạn đã có 2 năm HR ở ngành khác (FMCG, công nghệ…), hãy apply trực tiếp vị trí Executive/Specialist, không cần làm intern. Intern là dành cho sinh viên hoặc người chưa có kinh nghiệm HR. Tuy nhiên, nếu bạn đang ở ngành hoàn toàn khác (kế toán, IT, bán hàng…) và muốn chuyển sang HR, làm intern 3-6 tháng tại TCB là cách 'đổi ngành' thông minh — vì bạn sẽ được đào tạo từ đầu và có thương hiệu TCB trên CV.
KPI của intern HR là gì? Em có bị đánh giá như nhân viên chính thức không?
KPI intern thường mềm hơn nhân viên chính thức, tập trung vào: (1) Hoàn thành task được giao đúng hạn; (2) Tinh thần học hỏi và chủ động; (3) Chất lượng công việc (báo cáo, thiết kế, dữ liệu); (4) Khả năng phối hợp với team. Bạn không bị áp doanh số hay KPI doanh thu như sales, nhưng vẫn cần thể hiện sự nghiêm túc. Sau 3 tháng thường có đánh giá intern — kết quả tốt có thể được giữ lại làm nhân viên chính thức hoặc được giới thiệu sang phòng ban khác.