Nhân viên/Chuyên viên Thỏa thuận

Mô tả công việc

- Nữ, ngoại hình sáng, cao 1m62 trở lên -Độ tuổi từ 18 - 25 tuổi - Trình độ chuyên môn: tốt nghiệp Trung cấp trở lên. - Hiểu biết về nghiệp vụ Hành chính, Lễ tân, Ngân hàng ... - Ưu tiên ứng viên có khả năng sử dụng Tiếng Anh phục vụ cho nhu cầu công việc

Yêu cầu ứng viên

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Lễ tân Eximbank ### 📌 Yêu cầu bắt buộc | Kỹ năng | Mức độ | Ghi chú | |---------|--------|--------| | Ngoại hình sáng, cao từ 1m62+ | Bắt buộc | Đây là tiêu chí quan trọng nhất của JD | | Độ tuổi 18-25 | Bắt buộc | Vị trí fresh, phù hợp sinh viên mới ra trường | | Tốt nghiệp Trung cấp trở lên | Bắt buộc | Không yêu cầu bằng cấp cao | | Hiểu biết nghiệp vụ Lễ tân, Hành chính | Bắt buộc | Cần chuẩn bị kiến thức nền | ### 📌 Kỹ năng ưu tiên | Kỹ năng | Mức độ | Ghi chú | |---------|--------|--------| | Tiếng Anh giao tiếp | Ưu tiên | Có thể là điểm cộng lớn | | Tin học văn phòng | Ưu tiên | Word, Excel, PowerPoint cơ bản | | Kinh nghiệm lễ tân | Ưu tiên | Dù chỉ part-time, thực tập | ### 📌 Soft Skills quan trọng **Giao tiếp & Ứng xử:** - Thái độ thân thiện, niềm nở với khách hàng - Giọng nói dễ nghe, rõ ràng - Khả năng xử lý tình huống nhanh nhẹn - Kiên nhẫn, không để lộ cảm xúc tiêu cực **Chuyên môn Lễ tân:** - Đón tiếp, hướng dẫn khách chuyên nghiệp - Quản lý lịch hẹn, sắp xếp phòng họp - Xử lý điện thoại, email chuyên nghiệp - Quản lý vật tư, văn phòng phẩm ### 📌 Chứng chỉ gợi ý (nếu có thời gian) - Chứng chỉ Tin học văn phòng (IC3, MOS) - Chứng chỉ Tiếng Anh (IELTS 5.0+, TOEIC 450+) - Khóa nghiệp vụ hành chính văn phòng ngắn hạn ### 📌 Bảng so sánh nếu ứng tuyển Eximbank vs ngân hàng khác | Tiêu chí | Eximbank (vị trí này) | Ngân hàng khác | |----------|----------------------|----------------| | Yêu cầu bằng cấp | Trung cấp (thấp) | Thường Cao đẳng/Đại học | | Độ tuổi | 18-25 (rộng) | 22-28 (tùy ngân hàng) | | Mức lương | Thỏa thuận | 7-12 triệu (fresh) | | Cơ hội thăng tiến | Trung bình | Tùy quy mô ngân hàng | | Thương hiệu | Eximbank - ngân hàng TMCP lâu đời | Tùy ngân hàng |

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn chuẩn bị phỏng vấn vị trí Lễ tân Eximbank ### 📌 Quy trình phỏng vấn thông thường **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ** - HR xem xét ảnh, tuổi, bằng cấp - Gọi điện xác nhận thông tin cơ bản **Vòng 2: Phỏng vấn trực tiếp** - Thường 1-1 với Trưởng phòng Hành chính - Có thể kết hợp test Excel/Tiếng Anh đơn giản **Vòng 3: Đánh giá cuối cùng** - Phỏng vấn với lãnh đạo cấp cao hơn - Xác nhận mức lương, ngày bắt đầu ### 📌 Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng 1 - Sàng lọc:** - "Em có thể giới thiệu ngắn về bản thân không?" - "Em biết gì về Eximbank?" - "Tại sao em muốn ứng tuyển vị trí lễ tân?" **Vòng 2 - Phỏng vấn chuyên môn:** - "Em sẽ làm gì khi có khách hàng khó tính?" - "Khi nhận được nhiều cuộc gọi cùng lúc, em xử lý thế nào?" - "Em có kinh nghiệm gì về công việc lễ tân, hành chính?" - "Nếu được phân công đón khách nước ngoài, em cảm thấy thế nào?" - "Em sẽ làm gì khi sếp vắng mặt và có khách đến?" **Vòng 3 - Đánh giá cuối:** - "Em kỳ vọng mức lương bao nhiêu?" - "Em có thể đi làm ngay được không?" - "Em định gắn bó với Eximbank bao lâu?" ### 📌 Tips chuẩn bị cụ thể **1. Chuẩn bị ngoại hình:** - Trang phục: vest hoặc áo sơ mi trắng, quần âu/chân váy chuyên nghiệp - Giày cao gót vừa phải (nếu chưa quen thì ưu tiên giày bệt gọn gàng) - Makeup nhẹ nhàng, lịch sự - tóc gọn gàng, không quá màu sắc **2. Nghiên cứu Eximbank:** - Tìm hiểu lịch sử, quy mô, sản phẩm chính - Biết Eximbank thành lập năm nào, trụ sở chính ở đâu - Hiểu vị trí Hội sở là gì **3. Chuẩn bị kỹ năng:** - Thực hành trả lời điện thoại chuyên nghiệp - Chuẩn bị mẫu câu tiếng Anh giao tiếp cơ bản - Ôn lại thao tác Excel cơ bản (Excel, Word, Outlook) **4. Tâm lý:** - Tự tin nhưng không tự kiêu - Thể hiện sự nhiệt tình, ham học hỏi - Chuẩn bị sẵn câu hỏi cho nhà tuyển dụng ### 📌 Dress code khuyến nghị | Item | Mô tả | |------|-------| | Áo | Sơ mi trắng hoặc áo vest nhẹ | | Quần/Chân váy | Quần âu đen/xanh navy hoặc chân váy xếp ly | | Giày | Giày cao gót trung bình hoặc giày bệt da | | Phụ kiện | Đồng hồ đơn giản, trang sức tối giản | | Makeup | Nhẹ nhàng, phong cách chuyên nghiệp | | Không nên | Đầm hở hang, trang sức rực rỡ, nước hoa nồng |

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho ứng viên Lễ tân Eximbank ### 📌 Lộ trình chuẩn bị 1 tuần **Ngày 1-2: Nghiên cứu doanh nghiệp** - Tìm hiểu Eximbank: lịch sử (thành lập 1989), quy mô, mạng lưới chi nhánh - Đọc website chính thức: www.eximbank.com.vn - Tìm hiểu các sản phẩm chính: tiền gửi, tín dụng, thẻ, dịch vụ thanh toán - Xem tin tức gần đây về Eximbank **Ngày 3-4: Ôn kiến thức chuyên môn** - Nghiệp vụ Lễ tân: đón tiếp khách, trả lời điện thoại, sắp xếp lịch hẹn - Nghiệp vụ Hành chính: quản lý công văn, văn phòng phẩm, lưu trữ tài liệu - Kiến thức cơ bản về ngân hàng: các phòng ban trong ngân hàng, quy trình giao dịch cơ bản - Thực hành các tình huống giả định **Ngày 5-6: Chuẩn bị kỹ năng** - Ôn Tiếng Anh giao tiếp: chào hỏi, giới thiệu, đặt lịch hẹn - Thực hành Excel cơ bản: nhập liệu, định dạng bảng, in ấn - Chuẩn bị outfit phỏng vấn - Thực hành trả lời phỏng vấn với người thân **Ngày 7: Chuẩn bị cuối cùng** - In sẵn CV (2-3 bản) - Chuẩn bị giấy tờ tùy thân (CMND/CCCD) - Xem lại địa chỉ địa điểm phỏng vấn - Nghỉ ngơi sớm, chuẩn bị tinh thần ### 📌 Tài liệu tham khảo **Sách & Tài liệu:** - "Kỹ năng Lễ tân chuyên nghiệp" - NXB Tài chính - "Nghiệp vụ Hành chính Văn phòng" - Tài liệu các trung tâm đào tạo - Website Eximbank: www.eximbank.com.vn **Nguồn online:** - Fanpage Eximbank - Các bài chia sẻ phỏng vấn ngân hàng trên các diễn đàn tuyển dụng - Video hướng dẫn kỹ năng lễ tân trên YouTube **Kiến thức cần nắm vững:** - Cách xưng hô đúng trong môi trường ngân hàng - Quy trình đón tiếp khách hàng của ngân hàng - Xử lý tình huống khi khách không hài lòng - Thủ tục cơ bản khi khách đến giao dịch

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí Lễ tân Eximbank ### 📌 Lộ trình thăng tiến điển hình ``` Nhân viên Lễ tân (0-1 năm) ↓ Nhân viên Hành chính (1-2 năm) ↓ Chuyên viên Hành chính (2-3 năm) ↓ Trưởng nhóm Hành chính (3-5 năm) ↓ Trưởng phòng Hành chính - Nhân sự (5+ năm) ``` **Hướng phát triển khác:** - Chuyển sang Teller (Giao dịch viên) nếu muốn vào nghiệp vụ ngân hàng - Theo hước Quan hệ Khách hàng (CRM) - Theo hước Nhân sự (HR) nếu phù hợp ### 📌 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc | Cấp bậc | Kinh nghiệm | Mức lương tham khảo (Hà Nội) | |---------|-------------|------------------------------| | Lễ tân (fresh) | 0-1 năm | 6-9 triệu/tháng | | Hành chính | 1-3 năm | 8-12 triệu/tháng | | Chuyên viên HC | 3-5 năm | 12-18 triệu/tháng | | Trưởng phòng HC | 5+ năm | 18-30 triệu/tháng | *Lưu ý: Mức lương thực tế phụ thuộc vào năng lực, thỏa thuận và chính sách Eximbank* ### 📌 Kỹ năng cần phát triển thêm **Ngắn hạn (6 tháng đầu):** - Thành thạo quy trình lễ tân chuẩn - Nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử - Học thêm về nghiệp vụ các phòng ban khác - Nâng cao trình độ Tiếng Anh **Trung hạn (1-2 năm):** - Học thêm Tin học nâng cao (Excel VBA, Power BI) - Tìm hiểu nghiệp vụ Nhân sự, Hành chính chuyên sâu - Xây dựng mối quan hệ tốt với các phòng ban - Tham gia các khóa đào tạo nội bộ **Dài hạn (3+ năm):** - Định hướng chuyên môn: HCNS hoặc Kinh doanh - Lên kế hoạch lấy bằng Đại học (nếu chưa có) - Xây dựng thương hiệu cá nhân trong ngành ### 📌 Lời khuyên thực tế **Nên làm:** - ✅ Coi đây là bước đệm tốt để vào ngành ngân hàng - ✅ Chủ động học hỏi từ đồng nghiệp và sếp - ✅ Thể hiện thái độ nghiêm túc, chịu khó - ✅ Tích cực tham gia các hoạt động của công ty **Không nên:** - ❌ Coi nhẹ vị trí này vì nghĩ "chỉ là lễ tân" - ❌ Chỉ làm theo công thức, không sáng tạo - ❌ Than phiền về mức lương khi mới vào - ❌ Tìm việc khác ngay khi gặp khó khăn ban đầu

Câu hỏi thường gặp

Vị trí Lễ tân Eximbank có phải làm việc theo ca không? Giờ làm việc cố định hay linh hoạt?

Vị trí Lễ tân tại Hội sở thường làm việc giờ hành chính (8h-17h, thứ 2-6), không phải theo ca như Teller. Tuy nhiên có thể cần linh hoạt khi có sự kiện, họp quan trọng. Đây là điểm cộng lớn so với các vị trí phục vụ khách hàng khác trong ngân hàng.

Mức lương cho vị trí Lễ tân Eximbank thường là bao nhiêu?

Vì JD ghi 'Thỏa thuận' nên mức lương phụ thuộc vào năng lực và kinh nghiệm. Với ứng viên fresh (tốt nghiệp Trung cấp), mức thường giao động 6-8 triệu/tháng. Nếu có kinh nghiệm hoặc Tiếng Anh tốt, có thể đàm phán được 8-10 triệu. Bạn nên research kỹ trước khi đàm phán, tránh đòi quá cao hoặc chấp nhận quá thấp.

Tôi mới tốt nghiệp Trung cấp, chưa có kinh nghiệm, có nên ứng tuyển vị trí này không?

Hoàn toàn nên! Đây là vị trí rất phù hợp với ứng viên fresh vì yêu cầu đầu vào thấp (Trung cấp), độ tuổi rộng (18-25). Quan trọng là bạn thể hiện được thái độ nghiêm túc, ham học hỏi và ngoại hình phù hợp. Trải nghiệm tại Eximbank sẽ là bước đệm tốt cho CV sau này.

Lễ tân Eximbank có cần thi tuyển qua nhiều vòng không? Khó không?

Thông thường có 2-3 vòng: sàng lọc hồ sơ → phỏng vấn với Trưởng phòng HC → đánh giá cuối. Độ khó ở mức trung bình thấp. Điểm 'khó' nhất là vượt qua vòng sàng lọc ngoại hình (yêu cầu nữ, cao 1m62+). Sau đó nếu thể hiện tốt kỹ năng giao tiếp và có thái độ đúng, cơ hội trúng tuyển khá cao.

Ngoại hình quan trọng như thế nào với vị trí này? Có phải yếu tố quyết định không?

Ngoại hình là yêu cầu bắt buộc được nhấn mạnh trong JD, nên đây là yếu tố quan trọng nhưng không phải duy nhất. Bạn cần đáp ứng tiêu chí cơ bản (nữ, cao 1m62+), sau đó thể hiện kỹ năng mềm tốt trong phỏng vấn. Đừng quá áp lực về ngoại hình, hãy tập trung vào phong thái chuyên nghiệp, thái độ thân thiện.

Làm Lễ tân có cơ hội chuyển sang vị trí khác trong Eximbank không?

Hoàn toàn có! Đây là vị trí tại Hội sở, tiếp xúc với nhiều phòng ban và lãnh đạo, đây là lợi thế lớn. Sau 1-2 năm, bạn có thể chuyển sang Teller (giao dịch viên), chuyên viên HC, hoặc thậm chí CRM nếu thể hiện tốt. Nhiều người bắt đầu từ lễ tân và thăng tiến lên vị trí quản lý.

Tiếng Anh có thực sự quan trọng với vị trí này không? Mình giao tiếp kém.

JD ghi 'ưu tiên' chứ không bắt buộc, nên không có Tiếng Anh vẫn ứng tuyển được. Tuy nhiên, nếu có Tiếng Anh, bạn sẽ nổi bật hơn hẳn trong mắt nhà tuyển dụng, đàm phán lương tốt hơn và có cơ hội phục vụ khách nước ngoài. Nếu giao tiếp kém, hãy tập trung đọc-viết cơ bản trước, đủ để đọc email và hướng dẫn đơn giản.

HO - Nhân viên lễ tân