HO - Nhân Viên Kinh Doanh Thẻ Qua Điện Thoại
Mô tả công việc
- Gọi điện theo danh sách khách hàng tiềm năng được cung cấp
- Giới thiệu, tư vấn các sản phẩm dịch vụ: thẻ tín dụng, Thấu chi,…
- Thuyết phục khách hàng đăng ký sử dụng sản phẩm
- Hỗ trợ khách hàng chuẩn bị hồ sơ và hướng dẫn quy trình đăng ký
- Nhập, cập nhật dữ liệu khách hàng và kết quả cuộc gọi lên hệ thống
- Chăm sóc khách hàng sau bán, tiếp tục khai thác nhu cầu
- Đảm bảo chỉ tiêu về số lượng cuộc gọi, chất lượng cuộc gọi, tỷ lệ chuyển đổi theo KPIs
- Thực hiện các báo cáo công việc định kỳ theo quy định
- Tuân thủ các quy trình, quy định về bán hàng và bảo mật thông tin khách hàng
- Báo cáo công việc với cấp trên
Yêu cầu ứng viên
1. Trình độ học vấn: Tốt nghiệp tối thiểu Đại học chuyên ngành Tài chính, Ngân hàng, Quản trị kinh doanh, Marketing,…
2. Kiến thức:
- Pháp luật liên quan đến lĩnh vực phụ trách
- Sản phẩm ngân hàng của ACB và đối thủ cạnh tranh
3. Kỹ năng:
- Giọng nói chuẩn, dễ nghe, truyền cảm.
- Giao tiếp tự tin, kỹ năng lắng nghe và thuyết phục tốt
- Thành thạo tin học văn phòng cơ bản.
- Ưu tiên có kinh nghiệm Telesale
- Chủ động, cẩn thận, chi tiết
- Trung thực, nhẫn nại, nhiệt tình, vui vẻ.
- Tác phong nhanh nhẹn, lịch sự.
- Có tinh thần trách nhiệm
- Sử dụng thành thạo phần mềm vi tính Word, Excel
4. Các Kinh nghiệm liên quan
- Nhân viên: Có kinh nghiệm bán hoặc xử lý hồ sơ thẻ tín dụng hoặc vay tín chấp là 1 lợi thế
- Chuyên viên: Có từ 01 năm kinh nghiệm bán hoặc xử lý hồ sơ thẻ tín dụng hoặc vay tín chấp
Phân tích kỹ năng cần có
Phân tích Kỹ năng cần có cho Vị trí Telesales Thẻ tín dụng ACB
🔑 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn)
| Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú |
|---|---|---|
| Kiến thức sản phẩm thẻ tín dụng | Bắt buộc | Nắm vững các loại thẻ ACB (Visa, Mastercard, JCB), quy trình phát hành, lãi suất, phí |
| Kiến thức pháp luật | Bắt buộc | Luật Các tổ chức tín dụng, quy định về cấp phát thẻ |
| Tin học văn phòng | Bắt buộc | Word, Excel ở mức thành thạo - dùng để nhập liệu, báo cáo |
| Sử dụng hệ thống CRM/CRM ngân hàng | Ưu tiên | ACB sử dụng hệ thống Core Banking và các phần mềm chuyên dụng |
| Kiến thức sản phẩm đối thủ | Ưu tiên | So sánh thẻ ACB với VPBank, Techcombank, VietinBank |
💬 Soft Skills (Kỹ năng mềm) - ĐÂY LÀ YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH
Kỹ năng ưu tiên hàng đầu:
- Giọng nói chuẩn, dễ nghe, truyền cảm - Đây là yêu cầu bắt buộc được nhấn mạnh đầu tiên. Không phải giọng Bắc hay Nam chuẩn, mà là giọng rõ ràng, không có tật nói, âm lượng vừa đủ, có sức cuốn hút.
- Kỹ năng thuyết phục (selling skill) - Biết cách tạo thiện cảm, xử lý phản đối, đóng deal trong 1 cuộc gọi
- Kỹ năng lắng nghe - Hiểu nhu cầu thực sự của khách hàng qua điện thoại
- Kỹ năng chốt sale - Tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate) là KPI chính
Tính cách phù hợp:
- Nhẫn nại - Vì phải gọi nhiều cuộc gọi, nhiều khách hàng từ chối
- Trung thực - Tuân thủ quy trình, không bóp méo thông tin sản phẩm
- Nhiệt tình, vui vẻ - Tạo năng lượng tích cực qua điện thoại
- Chủ động - Tự sắp xếp thời gian gọi, tự tìm kiếm cơ hội
- Cẩn thận, chi tiết - Nhập liệu chính xác, không sai sót hồ sơ
📜 Chứng chỉ gợi ý
| Chứng chỉ | Lợi ích | Cấp độ |
|---|---|---|
| Chứng chỉ tổng quát về pháp luật ngân hàng | Hiểu rõ quy định pháp lý | Cơ bản |
| Chứng chỉ Sales/ Telesales | Thể hiện kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp | Ưu tiên |
| Chứng chỉ Tin học (IC3, MOS) | Thành thạo Excel nâng cao | Cơ bản |
| Chứng chỉ về sản phẩm thẻ của ngân hàng | Đã được đào tạo nội bộ sau tuyển dụng | Không bắt buộc |
📊 Bảng so sánh: Telesales Thẻ vs Vị trí Khác trong ngân hàng
| Tiêu chí | Telesales Thẻ | Giao dịch viên | CV Quan hệ KHDN |
|---|---|---|---|
| Yêu cầu giọng nói | ⭐⭐⭐⭐⭐ BẮT BUỘC | Không yêu cầu | Không yêu cầu |
| Áp lực chỉ tiêu | Cao | Thấp | Trung bình |
| Thu nhập cơ bản | Thấp hơn | Trung bình | Cao hơn |
| Thu nhập từ hoa hồng | Cao tiềm năng | Không | Có |
| Cơ hội thăng tiến | Lên Team Lead → Supervisor | Lên Giao dịch viên chính | Lên Trưởng phòng |
| Phù hợp với | Người thích giao tiếp, năng động | Người thích ổn định, cẩn thận | Người thích xây dựng quan hệ |
⚠️ Lưu ý quan trọng
Tin tuyển dụng này yêu cầu "Giọng nói chuẩn, dễ nghe, truyền cảm" - đây là tiêu chí loại trừ nếu bạn không đáp ứng được. Nhiều ứng viên giỏi nhưng có giọng nói không rõ ràng sẽ bị loại ngay từ vòng đầu.
Kinh nghiệm Telesales là ƯU TIÊN chứ không bắt buộc, nên nếu bạn có kỹ năng giao tiếp tốt qua điện thoại từ các ngành khác (bảo hiểm, viễn thông, giáo dục) vẫn có cơ hội.
Chuẩn bị phỏng vấn
Hướng dẫn Phỏng vấn cho Vị trí Telesales Thẻ ACB
📋 Quy trình các vòng phỏng vấn
Thông thường vị trí này có 2-3 vòng:
| Vòng | Nội dung | Thời gian | Người phỏng vấn |
|---|---|---|---|
| Vòng 1 | Sàng lọc hồ sơ + Test giọng nói/Thi tuyển | 30-60 phút | HR/Phòng Tuyển dụng |
| Vòng 2 | Phỏng vấn chuyên môn | 30-45 phút | Trưởng bộ phận Telesales |
| Vòng 3 (nếu có) | Phỏng vấn với Trưởng phòng KHCN | 30 phút | Trưởng phòng |
🎯 Câu hỏi hay gặp theo từng vòng
Vòng 1 - Sàng lọc & Test giọng nói:
1. "Bạn có thể giới thiệu về bản thân trong 2 phút không?"
- Tips: Tập trung vào kinh nghiệm bán hàng qua điện thoại, kỹ năng giao tiếp. Nói rõ ràng, chậm rãi, có ngữ điệu.
2. "Bạn có kinh nghiệm Telesales hoặc bán hàng qua điện thoại không?"
- Tips: Kể specific: gọi bao nhiêu cuộc/ngày, tỷ lệ chuyển đổi bao nhiêu %, sản phẩm gì.
3. Test giọng nói (có thể có):
- Bạn sẽ được yêu cầu đọc một đoạn văn hoặc tự giới thiệu
- Họ đánh giá: độ rõ ràng, tốc độ, ngữ điệu, khả năng truyền cảm
- Tips: Hít thở sâu trước khi nói, giữ tốc độ vừa phải, mỉm cười khi nói (nghe qua điện thoại sẽ khác)
4. "Bạn biết gì về sản phẩm thẻ tín dụng ACB?"
- Tips: Nghiên cứu trước 3-4 loại thẻ chính của ACB (ACB Visa, ACB Mastercard, ACB JCB)
Vòng 2 - Phỏng vấn chuyên môn:
1. "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng từ chối lần đầu?"
- Framework trả lời: Lắng nghe lý do từ chối → Không cố ép → Đưa ra lợi ích khác → Hẹn gọi lại sau
- Ví dụ: "Em sẽ cảm ơn khách đã nghe, ghi nhận lý do từ chối, và hỏi liệu có thể gọi lại sau 1 tuần không ạ"
2. "Một ngày làm việc của bạn như thế nào? Bạn quản lý thời gian ra sao?"
- Framework: Kể cụ thể việc gọi bao nhiêu cuộc, nghỉ giải lao, nhập liệu, báo cáo
- Tips: Nhấn mạnh bạn biết cách sắp xếp khối lượng lớn công việc
3. "Bạn sẽ thuyết phục khách hàng đăng ký thẻ tín dụng như thế nào?"
- Framework: Xác định nhu cầu → Nêu lợi ích phù hợp → Giải quyết objection → Chốt đơn
- Ví dụ thực tế: "Em sẽ hỏi khách thường mua sắm ở đâu, du lịch không, sau đó giới thiệu thẻ phù hợp với ưu đãi cụ thể..."
4. "Bạn có thể làm việc dưới áp lực chỉ tiêu không? KPI của vị trí này là gì?"
- Tips: Thể hiện bạn hiểu KPI: số cuộc gọi/ngày, tỷ lệ chuyển đổi, chất lượng cuộc gọi
- Nói về kinh nghiệm đạt/vượt KPI trước đó
5. "Tại sao bạn muốn làm việc tại ACB?"
- Tips: Nghiên cứu trước về ACB: lịch sử, quy mô, văn hóa doanh nghiệp, chương trình đào tạo
- Kết nối với định hướng phát triển cá nhân
Vòng 3 (nếu có) - Phỏng vấn với Trưởng phòng:
1. "Bạn định hướng phát triển sự nghiệp như thế nào?"
- Tips: Không nói "lên quản lý" quá sớm. Nói về việc giỏi về chuyên môn trước, sau đó mới tính đến quản lý.
2. "Bạn làm gì để duy trì sự nhiệt tình khi làm Telesales lâu dài?"
- Tips: Nói về động lực nội tại: thu nhập, thử thách, học hỏi; và cách bạn tự reset energy
👔 Dress Code
- Vòng 1 (Test/Sàng lọc): Có thể smart casual, nhưng nên business casual để gây ấn tượng tốt
- Vòng 2 trở lên: Business formal (đồ vest hoặc áo sơ mi dài tay, quần âu)
- Lưu ý: Nếu phỏng vấn online qua video call, vẫn mặc đồ formal phần trên vì camera sẽ quay ngang ngực
✅ Tips chuẩn bị hiệu quả
1. Nghiên cứu sản phẩm ACB:
- Website ACB: acb.com.vn → Sản phẩm thẻ
- So sánh ít nhất 3 loại thẻ: phí, lãi suất, ưu đãi, hạn mức
- Nắm quy trình đăng ký thẻ: hồ sơ cần gì, thời gian duyệt
2. Chuẩn bị kịch bản telesales mẫu:
- Mở đầu: Xin chào, giới thiệu bản thân, mục đích cuộc gọi
- Tìm hiểu nhu cầu: Hỏi về thói quen chi tiêu, nhu cầu tài chính
- Trình bày sản phẩm: Ưu đãi phù hợp với từng đối tượng
- Xử lý objection: "Tôi không cần thẻ", "Lãi suất cao quá"
- Chốt đơn: Hẹn ngày nhận hồ sơ, cảm ơn
3. Luyện tập giọng nói:
- Ghi âm giới thiệu bản thân, nghe lại
- Tập nói chậm rãi, rõ ràng hơn bình thường
- Đọc báo hoặc tin tức mỗi ngày 15 phút để cải thiện phát âm
4. Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng:
- "KPI cụ thể cho vị trí này là gì?"
- "Đội ngũ Telesales hiện tại có bao nhiêu người?"
- "Có chương trình đào tạo cho nhân viên mới không?"
- "Chế độ đãi ngộ (lương, thưởng, phụ cấp) cụ thể ra sao?"
5. Mang theo:
- CV đã in (2-3 bản)
- Bản photo bằng cấp, chứng chỉ (nếu có)
- Sổ ghi chép và bút
- Điện thoại đầy pin (phòng trường hợp cần xác minh thông tin)
Lộ trình ôn thi
Ôn thi & Chuẩn bị cho Vị trí Telesales Thẻ ACB
📚 Kiến thức nền cần chuẩn bị
A. Kiến thức về ACB:
| Chủ đề | Nội dung cần biết | Nguồn tham khảo |
|---|---|---|
| Tổng quan ACB | Thành lập 1993, top 5 ngân hàng TMCP, chi nhánh toàn quốc, nhà mạng lưới | Website ACB |
| Sản phẩm thẻ | Các dòng thẻ ACB (Visa, Mastercard, JCB), thẻ tín dụng vs thẻ ghi nợ | Website ACB - Phần Thẻ |
| Thấu chi | Sản phẩm được nhắc đến trong JD, điều kiện, hạn mức | Website ACB |
| Công nghệ | ACB One - Ứng dụng ngân hàng số của ACB | App ACB One |
| Văn hóa DN | Đề cao "Cải tiến - Tận tâm - Chính trực - Gắn bó" | Website ACB - Giới thiệu |
B. Kiến thức sản phẩm thẻ tín dụng:
Phải nắm chắc:
1. Các loại thẻ ACB đang phát hành:
- ACB Visa Credit (Classic, Gold, Platinum)
- ACB Mastercard (các hạng)
- ACB JCB
- So sánh: phí thường niên, lãi suất (thường 18-24%/năm), hạn mức
2. Quy trình phát hành thẻ:
- Bước 1: Đăng ký (online/offline)
- Bước 2: Nhận hồ sơ, điền thông tin
- Bước 3: Nộp hồ sơ kèm chứng minh thư, hộ khẩu, sao kê lương
- Bước 4: ACB thẩm định (3-7 ngày làm việc)
- Bước 5: Phát hành thẻ
3. Ưu đãi đi kèm thẻ:
- Ưu đãi ăn uống, mua sắm
- Ưu đãi du lịch, bay
- Hoàn tiền (cashback)
- Bảo hiểm du lịch
C. Kiến thức pháp luật liên quan:
| Văn bản | Nội dung chính | Ghi chú |
|---|---|---|
| Luật Các TCTD 2010 (sửa đổi 2017) | Quy định về phát hành thẻ, quản lý rủi ro | Cần biết điều kiện phát hành thẻ |
| Thông tư 36/2014/TT-NHNN | Quy định về thẻ ngân hàng | Có thể hỏi về quy định này |
| Quy định bảo mật thông tin KH | Pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân | Liên quan đến công việc hàng ngày |
D. Kỹ năng Telesales:
Framework AIDA trong telesales:
- A - Attention (Chú ý): Mở đầu thu hút sự chú ý
- I - Interest (Quan tâm): Tạo sự quan tâm bằng nhu cầu thực của khách
- D - Desire (Mong muốn): Khơi gợi mong muốn sở hữu thẻ
- A - Action (Hành động): Kết thúc bằng hành động cụ thể (hẹn ngày nộp hồ sơ)
Xử lý objection (phản đối) phổ biến:
| Objection | Cách xử lý |
|---|
| "Tôi không cần thẻ" | "Anh/chị có thường xuyên mua sắm online không? Thẻ tín dụng giúp anh/chị không cần mang tiền mặt và được hoàn tiền..."
| "Lãi suất cao" | "Anh/chị có thể thanh toán đầy đủ dư nợ trước ngày đến hạn, em sẽ không bị tính bất kỳ lãi nào ạ. Ngoài ra, anh/chị còn được hưởng ưu đãi miễn phí..."
| "Tôi không có thời gian" | "Em chỉ cần 5 phút để ghi nhận thông tin, hồ sơ em sẽ gửi qua email, anh/chị ký và gửi lại là xong ạ"
| "Để em suy nghĩ" | "Em hiểu ạ. Anh/chị có thể cho em xin số điện thoại để em gọi lại tuần sau không ạ?"
📖 Tài liệu tham khảo
Miễn phí:
1. Website ACB: acb.com.vn - Sản phẩm thẻ
2. Website NHNN: sbv.gov.vn - Thông tư, quy định về thẻ
3. YouTube: "hướng dẫn telesales hiệu quả" - Video kỹ năng telesales
4. Groups Facebook: "Nghiệp vụ ngân hàng", "Telesales Việt Nam"
Trả phí (nếu cần):
1. Khóa học "Telesales Master" trên Udemy, Kyna
2. Sách "The Sales Bible" - Jeffrey Gitomer
📅 Lộ trình chuẩn bị 1 tuần
| Ngày | Nội dung | Thời lượng |
|---|---|---|
| Ngày 1-2 | Nghiên cứu ACB: lịch sử, sản phẩm thẻ, ưu đãi | 3-4 giờ |
| Ngày 3 | Học quy trình phát hành thẻ, điều kiện, hồ sơ | 2-3 giờ |
| Ngày 4 | Ôn kỹ năng Telesales: AIDA, xử lý objection | 2-3 giờ |
| Ngày 5 | Luyện tập giọng nói: ghi âm, tự nghe, chỉnh sửa | 1-2 giờ |
| Ngày 6 | Viết kịch bản telesales mẫu, ôn trả lời câu hỏi phỏng vấn | 2-3 giờ |
| Ngày 7 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần, chuẩn bị trang phục | 1-2 giờ |
💡 Tips ôn tập hiệu quả
1. Tạo bảng so sánh thẻ ACB vs đối thủ:
- ACB vs VPBank (thẻ VPBank mềm hơn về điều kiện)
- ACB vs Techcombank (thẻ TCBF có nhiều ưu đãi hơn)
- ACB vs VietinBank (VCB có mạng lưới rộng hơn)
2. Role-play với bạn bè:
- Một người đóng vai khách hàng khó tính
- Một người xử lý và ghi lại điểm yếu
3. Chuẩn bị câu hỏi thông minh:
- Không hỏi thu nhập vòng 1
- Hỏi về KPI, đội ngũ, cơ hội học hỏi
4. Đi sớm 15 phút ngày phỏng vấn:
- Quan sát cách nhân viên ACB giao tiếp
- Ngồi chờ bình tĩnh, không vọng cố
Tư vấn nghề nghiệp
Lời khuyên Sự nghiệp cho Vị trí Telesales Thẻ ACB
🚀 Lộ trình thăng tiến
Lộ triny phổ biến trong mảng Telesales ngân hàng:
```
Nhân viên Telesales (Entry)
↓ (6-12 tháng, đạt KPI)
Team Lead Telesales (Quản lý nhóm 5-10 người)
↓ (1-2 năm)
Supervisor/Trưởng ca (Quản lý ca làm việc)
↓ (2-3 năm)
Trưởng phòng Telesales (Quản lý toàn bộ bộ phận)
↓ (3-5 năm)
Giám đốc Trung tâm Telesales / Giám đốc Kênh DM
```
Hướng thăng tiến khác:
| Hướng 1 | Hướng 2 | Hướng 3 |
|---|---|---|
| Telesales → Team Lead → Trưởng phòng | Telesales Thẻ → Telesales Vay → Chuyên viên sản phẩm | Telesales → CV Quan hệ KHCN → CV Quan hệ KHDN |
| Phù hợp: Thích quản lý, điều hành | Phù hợp: Muốn hiểu nhiều sản phẩm | Phù hợp: Muốn chuyển sang tư vấn trực tiếp |
💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc
Lưu ý: Mức lương tham khảo tại TP.HCM (có thể thay đổi theo thời điểm và năng lực)
| Cấp bậc | Lương cơ bản | Thu nhập khác | Tổng ước tính/tháng |
|---|---|---|---|
| Nhân viên mới (0 kinh nghiệm) | 7-10 triệu | Hoa hồng theo KPI | 8-15 triệu |
| Nhân viên (1-2 năm kinh nghiệm) | 9-13 triệu | Hoa hồng + thưởng KPI | 12-20 triệu |
| Team Lead | 12-18 triệu | Phụ cấp quản lý + thưởng team | 15-25 triệu |
| Supervisor | 15-22 triệu | Phụ cấp + thưởng ca | 18-30 triệu |
| Trưởng phòng | 20-30 triệu | Thưởng hiệu suất | 25-40 triệu |
Các khoản thu nhập khác:
- Hoa hồng/Commission: Mỗi thẻ được phát hành thành công: 50.000-150.000 VNĐ (tùy loại thẻ)
- Thưởng KPI: Đạt/vượt chỉ tiêu tháng, quý
- Thưởng đặc biệt: Chương trình khuyến mãi theo đợt
- Phụ cấp: Ăn trưa, điện thoại, gửi xe (nếu có)
📈 Kỹ năng cần phát triển thêm
Để thăng tiến nhanh trong ngành Telesales ngân hàng:
Short-term (0-6 tháng đầu):
1. Thành thạo sản phẩm - Không chỉ thẻ, mà cả vay tín chấp, bảo hiểm, tiền gửi
2. Đạt/vượt KPI - Biến KPI thành thói quen, không phải áp lực
3. Ghi chép phản hồi khách hàng - Hiểu objection để cải thiện kịch bản
4. Học hỏi đồng nghiệp giỏi - Quan sát cách họ xử lý cuộc gọi khó
Medium-term (6-18 tháng):
1. Kỹ năng quản lý - Nếu muốn lên Team Lead, học cách coaching, feedback
2. Phân tích dữ liệu - Dùng Excel để theo dõi hiệu suất, tìm pattern
3. Hiểu quy trình vận hành - Biết cách đề xuất cải tiến quy trình
4. Xây dựng thương hiệu cá nhân - Trở thành người tham chiếu trong team
Long-term (18+ tháng):
1. Kỹ năng lãnh đạo - Dẫn dắt team, xây dựng văn hóa
2. Tư duy chiến lược - Hiểu bức tranh lớn của ngành ngân hàng
3. Network - Xây dựng quan hệ với các phòng ban khác
4. Chứng chỉ chuyên môn - CFA, FRM, hoặc chứng chỉ nghiệp vụ ngân hàng
⚠️ Cảnh báo thực tế
Những điều không ai nói với bạn khi vào nghề:
1. Telesales rất dễ kiệt sức:
- Áp lực từ KPI số cuộc gọi hàng ngày (50-100 cuộc/ngày là bình thường)
- Tỷ lệ từ chối cao (80-90% khách hàng không quan tâm)
- Nhiều người bỏ việc sau 3-6 tháng vì không chịu được
2. Thu nhập không ổn định:
- Tháng đầu tiên có thể chỉ nhận lương cơ bản vì chưa có hoa hồng
- Thu nhập phụ thuộc nhiều vào mùa (cuối năm lương thưởng cao hơn)
3. Cơ hội học hỏi hạn chế:
- Công việc lặp đi lặp lại, dễ nhàm chán
- Nếu không chủ động học, bạn sẽ mắc kẹt ở vị trí này
4. Rủi ro vi phạm quy định:
- Áp lực doanh số có thể khiến một số người "bóp méo" thông tin sản phẩm
- Đây là vi phạm nghiêm trọng, có thể bị sa thải và chịu trách nhiệm pháp lý
🌟 Lời khuyên từ người đi trước
1. "Đừng sợ từ chối, hãy tập trung vào 10% quan tâm" - Mỗi 100 cuộc gọi, 10 khách hàng có thiện cảm. Tập trung vào nhóm đó.
2. "Ghi chép lại mọi thứ" - Script gọi, objection, cách xử lý. Sau 1 năm bạn sẽ có cuốn sổ tay giá trị.
3. "Xem đây là bước đệm, không phải đích đến" - Telesales là nơi rèn kỹ năng bán hàng nhanh nhất. Sau 1-2 năm, chuyển sang vị trí tư vấn trực tiếp sẽ dễ dàng hơn.
4. "Học thêm sản phẩm khác" - Ngoài thẻ, học thêm vay tín chấp, bảo hiểm. CV sẽ giá trị hơn nhiều.
5. "Giữ sức khỏe tinh thần" - Nghe nhiều lời nói tiêu cực qua điện thoại, cần cách reset energy: tập thể dục, gặp bạn bè, hoặc tìm thú vui riêng.
Câu hỏi thường gặp
Em mới tốt nghiệp ngành Kinh tế, chưa có kinh nghiệm Telesales, có ứng tuyển được vị trí này không?
Hoàn toàn có thể ứng tuyển! Tin tuyển dụng ghi 'ưu tiên có kinh nghiệm Telesales' chứ không phải bắt buộc. Điểm quan trọng nhất là bạn phải có giọng nói rõ ràng, dễ nghe và kỹ năng giao tiếp tốt. Trên thực tế, nhiều bạn sinh viên mới ra trường được tuyển vào vị trí này vì:
1. Giọng nói chuẩn - Yếu tố quyết định nhất, nhiều người có kinh nghiệm nhưng giọng không đạt chuẩn vẫn bị loại
2. Thái độ cầu thị - Sẵn sàng học hỏi, không cần unlearn thói quen xấu
3. Năng lượng tích cực - Người mới thường nhiệt tình hơn
Cách chuẩn bị:
- Luyện tập giọng nói: ghi âm và tự nghe, chỉnh sửa
- Tìm hiểu kỹ sản phẩm thẻ ACB trước khi phỏng vấn
- Chuẩn bị kịch bản giới thiệu bản thân thật tự tin
- Đi phỏng vấn với thái độ sẵn sàng học hỏi, không khoe kiến thức trong khi chưa biết gì
Điểm yếu của bạn là chưa có kinh nghiệm, nhưng hãy biến nó thành điểm mạnh: 'Em chưa có kinh nghiệm nên chưa có thói quen xấu, sẵn sàng được đào tạo bài bản từ đầu'.
Mức lương thực nhận của vị trí này là bao nhiêu? Có đủ sống ở Sài Gòn không?
Đây là câu hỏi rất thực tế và quan trọng. Dù tin tuyển dụng ghi 'thương lượng', mình ước tính mức lương như sau:
Cấu trúc thu nhập:
- Lương cơ bản: 7-10 triệu/tháng (với người mới)
- Phụ cấp: Ăn trưa, điện thoại khoảng 1-2 triệu
- Hoa hồng: 50.000-150.000/thẻ phát hành thành công
- Thưởng KPI: Tháng đạt đủ chỉ tiêu thêm 2-5 triệu
Thu nhập thực tế ước tính:
- Tháng đầu (chưa có hoa hồng): 7-10 triệu
- Tháng bình thường: 10-15 triệu
- Tháng làm tốt: 15-20 triệu
Có đủ sống ở Sài Gòn không?
- Nếu ở nhà với gia đình hoặc chia sẻ phòng trọ: vừa đủ sống, tiết kiệm được chút ít
- Nếu thuê nhà riêng ở Sài Gòn: khó khăn, cần thêm thu nhập từ hoa hồng
Lời khuyên: Đừng chỉ nhìn vào lương cơ bản. Vị trí này có 'công thức' tăng thu nhập rõ ràng: càng gọi nhiều, càng chốt nhiều thẻ = càng nhiều hoa hồng. Nếu bạn giỏi sales, thu nhập có thể lên 20-25 triệu/tháng sau 6 tháng.
Em đang làm Telesales bảo hiểm, muốn chuyển sang Telesales thẻ ngân hàng ACB có khó không?
Không khó, thậm chí còn là lợi thế! Đây là một trong những chuyển ngành phổ biến nhất trong ngành Telesales. Lý do:
Những gì bạn đã có (transferable skills):
- Kỹ năng gọi điện chuyên nghiệp (âm lượng, tốc độ, ngữ điệu)
- Kinh nghiệm xử lý objection (câu "không cần" gặp hoài)
- Khả năng chốt deal trong 1 cuộc gọi
- Hiểu tâm lý khách hàng qua điện thoại
- Thói quen đạt KPI hàng ngày
Những gì bạn cần bổ sung:
- Kiến thức sản phẩm thẻ tín dụng ACB (cách phát hành, phí, lãi suất, ưu đãi)
- Kiến thức pháp luật liên quan đến thẻ ngân hàng
- Hiểu quy trình đăng ký, hồ sơ cần thiết
Cách chuyển đổi hiệu quả:
1. Trong CV: Viết rõ kinh nghiệm Telesales bảo hiểm, thành tích cụ thể (số cuộc gọi, tỷ lệ chuyển đổi)
2. Phỏng vấn: Nhấn mạnh kỹ năng Telesales đã có, nói rằng sản phẩm ngân hàng là bước tiến tiếp theo
3. Chuẩn bị: Nghiên cứu kỹ sản phẩm thẻ ACB trước khi phỏng vấn để thể hiện sự nghiêm túc
Ưu điểm của bạn: Người có kinh nghiệm Telesales từ bảo hiểm thường có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn vì đã quen với việc bán qua điện thoại. Nhiều ngân hàng ưu tiên tuyển người từ bảo hiểm hơn là người chưa có kinh nghiệm.
KPI của vị trí Telesales thẻ là gì? Có khó đạt không?
Đây là thông tin quan trọng mà nhiều ứng viên quên hỏi. Dựa trên kinh nghiệm chung trong ngành, KPI thường bao gồm:
KPI chính:
| Chỉ tiêu | Mức thông thường | Ghi chú |
|---|---|---|
| Số cuộc gọi/ngày | 50-100 cuộc | Tùy ngân hàng và mùa |
| Số cuộc gọi thành công/ngày | 15-30 cuộc | Khách nghe đủ lâu |
| Số hồ sơ nộp/ngày | 3-10 hồ sơ | Tùy độ khó sản phẩm |
| Tỷ lệ chuyển đổi | 5-15% | Số hồ sơ / Số cuộc gọi |
| Tỷ lệ duyệt hồ sơ | 70-80% | Hồ sơ được ngân hàng duyệt |
KPI phụ (chất lượng):
- Điểm đánh giá cuộc gọi (call quality score)
- Không có khiếu nại từ khách hàng
- Nhập liệu chính xác, đầy đủ
- Tuân thủ script/quy trình
Có khó đạt không?
- Tháng đầu: Thường không áp KPI cao, cho nhân viên mới thời gian học hỏi
- Sau 1-3 tháng: KPI tăng dần, bạn đã quen với công việc
- Tháng đạt chuẩn: KPI 'vừa phải', ai cũng có thể đạt nếu chăm chỉ
- Tháng vượt chỉ tiêu: Cần cả kỹ năng lẫn may mắn
Mẹo đạt KPI:
1. Tập trung vào chất lượng cuộc gọi, không chỉ số lượng
2. Học cách phân loại khách hàng: ai có tiềm năng, ai không
3. Ghi chép và phân tích: cuộc gọi nào thành công, tại sao
4. Xây dựng kịch bản riêng dựa trên kinh nghiệm thực tế
Làm Telesales thẻ có cơ hội thăng tiến lên vị trí quản lý không?
Có cơ hội, nhưng cần chuẩn bị đúng cách. Trong ngành Telesales ngân hàng, lộ trình thăng tiến khá rõ ràng:
Lộ trình tiêu biểu:
```
Nhân viên Telesales (0-1 năm)
↓ [Đạt KPI liên tục, được đánh giá tốt]
Team Lead (Quản lý nhóm 5-10 người) - 1-2 năm
↓ [Có kỹ năng coaching, đạt KPI team]
Supervisor (Trưởng ca) - 2-3 năm
↓ [Hiểu vận hành toàn bộ ca làm việc]
Trưởng phòng Telesales - 3-5 năm
```
Điều kiện thăng tiến:
1. KPI xuất sắc - Không chỉ đạt mà phải vượt, và vượt liên tục 3-6 tháng
2. Thái độ tích cực - Không than vãn, luôn sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp
3. Kỹ năng coaching - Biết dạy người khác làm, không chỉ giỏi một mình
4. Chủ động đề xuất - Cải tiến quy trình, sáng kiến giảm thiểu rủi ro
5. Gắn bó lâu dài - Nhà quản lý thường chọn người đã ở đây đủ lâu để hiểu văn hóa
Thời gian trung bình lên Team Lead: 12-18 tháng nếu làm tốt
Lưu ý thực tế:
- Nhiều người bỏ việc trước khi đến cơ hội thăng tiến vì áp lực
- Vị trí quản lý Telesales có thêm áp lực từ KPI của cả team
- Mức lương quản lý nhóm (Team Lead) khoảng 12-18 triệu + phụ cấp quản lý
Mẹo để thăng tiến nhanh:
1. Thể hiện leadership từ sớm: giúp đỡ đồng nghiệp mới, volunteer các dự án
2. Học thêm sản phẩm khác (vay tín chấp, bảo hiểm) để trở nên đa năng
3. Xây dựng rapport với quản lý: họ là người quyết định thăng tiến
4. Ghi nhận thành tích bằng số liệu cụ thể để đề xuất khi có cơ hội
Giờ làm việc của vị trí này như thế nào? Có tăng ca nhiều không?
Đây là thông tin cần hỏi rõ khi phỏng vấn, vì nó ảnh hưởng lớn đến cuộc sống của bạn. Dựa trên thông tin chung:
Giờ làm việc thông thường:
- Giờ hành chính: 8:00 - 17:30 hoặc 8:30 - 18:00 (thứ 2 - thứ 6)
- Một số ngân hàng có ca sáng/ca chiều: Ca sáng 8:00-14:00, Ca chiều 14:00-20:00
- Tại Hội sở ACB: Thường là giờ hành chính, ít khi có ca tối
Đặc điểm công việc Telesales:
| Thời gian | Đặc điểm |
|---|---|
| Buổi sáng (8:00-11:00) | Gọi khách đang làm việc, khó tiếp phone |
| Buổi trưa (11:00-13:00) | Một số khách rảnh hơn, nhưng cũng khó tiếp |
| Buổi chiều (13:00-17:00) | Thường là giờ vàng để gọi, khách dễ nghe máy hơn |
| Sau giờ hành chính | Thường không cần, trừ khi có campaign đặc biệt |
Có tăng ca không?
- Bình thường: Ít hoặc không cần tăng ca
- Cuối tháng/quý: Có thể cần gọi nhiều hơn để đạt KPI
- Mùa campaign: (thường cuối năm) Có thể làm thêm 1-2 giờ
So sánh với các vị trí khác:
- Giao dịch viên: Giờ cố định, ít phải tăng ca
- CV Quan hệ KHCN: Giờ linh hoạt hơn, có khi phải đi gặp khách ngoài
- Telesales: Giờ cố định trong giờ hànhAdministr chính, ít phải OT
Lời khuyên:
- Hỏi rõ giờ làm việc cụ thể khi phỏng vấn
- Hỏi về chính sách nghỉ phép, ngày lễ
- Nếu có ca sáng/ca chiều, hỏi luân phiên như thế nào
Điểm cộng của vị trí này là giờ làm việc khá ổn định, không phải đi đâu như các vị trí relationship banking.
Công việc hàng ngày của một Telesales thẻ như thế nào?
Để bạn hình dung rõ hơn, đây là mô tả công việc hàng ngày điển hình:
Một ngày làm việc của Telesales thẻ ACB:
8:00-8:30: Chuẩn bị
- Check email, tin nhắn từ khách hàng cũ
- Đăng nhập hệ thống, chuẩn bị danh sách gọi
- Ghi chú lại các khách hàng cần gọi lại
8:30-11:30: Gọi điện (buổi sáng)
- Gọi theo danh sách khách hàng tiềm năng được cung cấp
- Mỗi cuộc gọi khoảng 3-10 phút
- Ghi nhận kết quả vào hệ thống sau mỗi cuộc gọi
11:30-13:00: Nghỉ trưa
- Ăn trưa, nghỉ ngơi
13:00-17:00: Gọi điện (buổi chiều)
- Tiếp tục gọi danh sách còn lại
- Gọi lại các khách hàng đã hẹn
- Hỗ trợ khách hàng chuẩn bị hồ sơ qua điện thoại
17:00-17:30: Báo cáo
- Nhập liệu, cập nhật kết quả cuộc gọi
- Làm báo cáo cuối ngày
- Gửi báo cáo cho Team Lead
Công việc định kỳ:
- Báo cáo tuần: Gửi cho quản lý
- Báo cáo tháng: Tổng hợp KPI
- Họp team: 1-2 lần/tuần để chia sẻ kinh nghiệm
Những việc phát sinh:
- Khách hàng gọi lại hỏi thông tin
- Xử lý khiếu nại đơn giản
- Tham gia training sản phẩm mới
Khối lượng công việc:
- Trung bình 50-100 cuộc gọi/ngày
- 10-20 khách hàng quan tâm/ngày
- 3-8 hồ sơ nộp/ngày
Công việc khá lặp đi lặp lại, nhưng mỗi cuộc gọi là một trải nghiệm khác nhau. Phù hợp với người thích sự đa dạng trong giao tiếp nhưng lặp lại trong quy trình.